評(píng)估報(bào)告
目錄
1.什么是評(píng)估報(bào)告[1]
評(píng)估報(bào)告是由評(píng)估機(jī)構(gòu)根據(jù)特定的目的，遵循公共的法則和標(biāo)準(zhǔn)，按照法定的程序，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)資產(chǎn)、項(xiàng)目等進(jìn)行評(píng)定和估算而作出的書面報(bào)告。
2.評(píng)估報(bào)告的基本內(nèi)容[2]
評(píng)估報(bào)告的基本內(nèi)容包括首部、緒言、委托方與債務(wù)方簡(jiǎn)介、評(píng)估目的、評(píng)估范圍與對(duì)象、評(píng)估基準(zhǔn)日、評(píng)估原則、評(píng)估依據(jù)、評(píng)估方法、評(píng)估過程、評(píng)估結(jié)論及評(píng)估結(jié)論成立的條件、特別事項(xiàng)說明、評(píng)估報(bào)告法律效力、使用范圍與有效期、評(píng)估基準(zhǔn)日后重大事項(xiàng)、評(píng)估報(bào)告提出日期、尾部。
3.評(píng)估報(bào)告的特點(diǎn)[3]
1．評(píng)估的科學(xué)性。作為報(bào)告的一種，評(píng)估報(bào)告與其他報(bào)告的根本區(qū)別就在于對(duì)工作或項(xiàng)目的“評(píng)估”。所謂“評(píng)估”，如上所述，它既是一種科學(xué)理論，又是一種行為過程。但作為一種寫作文體進(jìn)行研究，應(yīng)該側(cè)重于“評(píng)估”二字。因此，一篇成功的評(píng)估報(bào)告無不是客觀，全面地反映評(píng)估過程，并在此基礎(chǔ)上作出科學(xué)判斷，得出正確的評(píng)估結(jié)果。也就是說，評(píng)估報(bào)告要體現(xiàn)評(píng)估的科學(xué)性。所謂評(píng)估的科學(xué)性，是指評(píng)估的目標(biāo)要明確，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要正確，評(píng)估方法要得當(dāng)，評(píng)估判斷要公正。只有這樣，才能對(duì)某項(xiàng)工作或某個(gè)工程項(xiàng)目作出科學(xué)評(píng)價(jià)，也只有這樣，才能鮮明突出地反映評(píng)估報(bào)告的科學(xué)性。所以，評(píng)估的科學(xué)性是評(píng)估報(bào)告的主要特點(diǎn)之一。
2．語言的準(zhǔn)確性。一切報(bào)告，其語言都應(yīng)該具有準(zhǔn)確性，而評(píng)估報(bào)告的語言表達(dá)尤其應(yīng)該準(zhǔn)確，有分寸感。因?yàn)椋u(píng)估報(bào)告是對(duì)某單位、部門、地區(qū)工作，或?qū)σ豁?xiàng)工程項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)工作時(shí)，就要對(duì)其成敗得失下結(jié)論；評(píng)價(jià)工程時(shí)，它應(yīng)不應(yīng)該上馬，能不能上馬，上馬的結(jié)果究竟如何，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等，同樣也需要拿出判斷意見來。而且這種評(píng)價(jià)、意見等應(yīng)該是符合客觀實(shí)際的，準(zhǔn)確無誤的，不能是模棱兩可含糊其辭的。所以，語言上的準(zhǔn)確性是評(píng)估報(bào)告不可忽視的一個(gè)特點(diǎn)。
3．寫法的匯報(bào)性。評(píng)估報(bào)告是一種報(bào)告文體。凡是報(bào)告文體都具有匯報(bào)性。因此，評(píng)估報(bào)告也同其他類型的報(bào)告一樣，多用陳述和說明的筆法，對(duì)進(jìn)行某種評(píng)估工作的情況，具體評(píng)估和評(píng)估結(jié)論等，向上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)，為上級(jí)決策和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。它與其他報(bào)告的不同之處在于，所報(bào)告的內(nèi)容不是一般性工作，而是評(píng)估工作，即對(duì)某單位、部門的工作作出評(píng)價(jià)或某項(xiàng)工程建設(shè)作出評(píng)價(jià)。
4.評(píng)價(jià)報(bào)告的分類與寫作[3]
(一)評(píng)估報(bào)告的分類
評(píng)估報(bào)告按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可有不同的分法。
按照評(píng)估性質(zhì)劃分，有工作評(píng)估報(bào)告和項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告兩種。工作評(píng)估報(bào)告，即對(duì)某方面的工作進(jìn)行評(píng)估而寫出的評(píng)估報(bào)告。它又可分為思想、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、教育等評(píng)估報(bào)告。項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，即對(duì)某個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目、事業(yè)建設(shè)項(xiàng)目等通過評(píng)估而寫出的評(píng)估報(bào)告。
按照評(píng)估內(nèi)容劃分，有工作(項(xiàng)目)目標(biāo)評(píng)估報(bào)告、工作(項(xiàng)目)過程評(píng)估報(bào)告和工作(項(xiàng)目)條件評(píng)估報(bào)告三種。
按照評(píng)估范圍劃分，有綜合性評(píng)估報(bào)告，專題性評(píng)估報(bào)告和單一性評(píng)估報(bào)告。
按照評(píng)估目的劃分，有總結(jié)性評(píng)估報(bào)告和咨詢性評(píng)估報(bào)告，前者是項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行的評(píng)估；后者是項(xiàng)目開始前進(jìn)行的評(píng)估。
按照評(píng)估形式劃分，有自我評(píng)估報(bào)告、同行評(píng)估報(bào)告、群眾評(píng)估報(bào)告和社會(huì)評(píng)估報(bào)告。
(二)評(píng)估報(bào)告的寫作
評(píng)估報(bào)告，作為一種新興的文體，其篇章結(jié)構(gòu)尚未形成固定模式，有待于在寫作和實(shí)踐中進(jìn)一步發(fā)展和總結(jié)。就目前所出現(xiàn)的評(píng)估報(bào)告來看，大體由標(biāo)題、正文、落款組成，有的還有附件。
1．標(biāo)題。一般標(biāo)題有兩種類型。一類是公文標(biāo)題法。它又有“兩因素”、“三因素”和“四因素”之分。“兩因素”標(biāo)題由評(píng)估內(nèi)容和文種組成。如《關(guān)于××橋梁工程質(zhì)量的評(píng)估》。“三因素”標(biāo)題增加了被評(píng)估單位的名稱，如《關(guān)于××廠產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)估報(bào)告》?！八囊蛩亍睒?biāo)題在“三因素”的基礎(chǔ)之上又增加了適用年度。如《對(duì)××大學(xué)1990年全面工作的評(píng)估報(bào)告》等。另一類是文章標(biāo)題法。它又有單行標(biāo)題和正副標(biāo)題兩種。單行標(biāo)題直接寫出評(píng)估意見，它實(shí)質(zhì)上是一個(gè)揭示評(píng)估主旨的句子。如《××市××立交橋施工速度快質(zhì)量好》、《一個(gè)群眾信得過的副食品商店》。正副標(biāo)題，正標(biāo)題往往寫評(píng)估性的語言，副標(biāo)題對(duì)正標(biāo)題加以限制。如《造福子孫的偉大工程——對(duì)兩屆農(nóng)田基本建設(shè)“大禹杯”競(jìng)賽的評(píng)估》。
2．正文。這里一般由前言、主體和結(jié)語組成。
前言，也就是評(píng)估報(bào)告的開頭部分。由于評(píng)估性質(zhì)不同，評(píng)估報(bào)告前言部分內(nèi)容也不盡相同。工作評(píng)估報(bào)告的前言，要交待評(píng)估的起因、目的、人員組成、時(shí)間安排等事項(xiàng)，并用習(xí)慣用語“現(xiàn)作評(píng)估如下”承上啟下。項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告的前言，一般寫“概況”，包括企業(yè)概況和項(xiàng)目概況等。該部分應(yīng)寫得簡(jiǎn)煉、概括。
主體，是評(píng)估報(bào)告的核心部分。工作評(píng)估報(bào)告的主體部分一般包括以下內(nèi)容；評(píng)估工作基本情況、分項(xiàng)評(píng)估意見、總體評(píng)估結(jié)論、今后工作意見等。評(píng)估工作的基本情況亦即評(píng)估工作是怎樣進(jìn)行的，應(yīng)把評(píng)估的工作步驟、評(píng)估的目標(biāo)、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估的基本方法等內(nèi)容都交待清楚。項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告的主體部分，一般寫各項(xiàng)分析意見及評(píng)估意見。該部分應(yīng)寫得詳實(shí)、具體，有理有據(jù)。
結(jié)語，工作評(píng)估報(bào)告的結(jié)語，一般寫“以上報(bào)告請(qǐng)批示”等習(xí)慣用語，大部分工作評(píng)估報(bào)告沒有結(jié)語。項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，其結(jié)語部分寫總結(jié)評(píng)估意見，或稱總體評(píng)估意見，也叫結(jié)論。該部分要簡(jiǎn)明、扼要。
3．落款。這部分要寫上評(píng)估人員姓名和評(píng)估組織，并注明該報(bào)告完成時(shí)間。
有的評(píng)估報(bào)告還有附件，注明有關(guān)資料、表格、參考資料等。
目前，隨著評(píng)估報(bào)告的廣泛應(yīng)用，這種新興的實(shí)用文體越來越受到人們的重視。為了縮短評(píng)估報(bào)告的撰寫時(shí)間，提高辦事效率，有的同志主張把評(píng)估報(bào)告表格化，像發(fā)明申報(bào)書，專利申請(qǐng)書那樣，設(shè)計(jì)出固定欄目，供評(píng)估人填寫。具體做法在探索中，這也是評(píng)估報(bào)告的一種發(fā)展趨勢(shì)。
5.評(píng)估報(bào)告的寫作要求[3]
寫評(píng)估報(bào)告，除了要掌握其主要特點(diǎn)，按照規(guī)范格式行文之外，還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
(一)撰寫人要參與評(píng)估工作
撰寫人應(yīng)該是評(píng)估成員中的一個(gè)，他自始至終參加評(píng)估工作的全過程，以利于搜集材料，把握評(píng)估基調(diào)，對(duì)整體工作作出評(píng)價(jià)，否則就不能很好地完成撰寫任務(wù)。
(二)撰寫人要明確評(píng)估目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)估目標(biāo)是撰寫評(píng)估報(bào)告的根本，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系是撰寫評(píng)估報(bào)告的主要尺度。只有評(píng)估目標(biāo)明確，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)，才能寫出高水平的評(píng)估報(bào)告，否則就是無的放矢、任意亂評(píng)。
評(píng)估一項(xiàng)工作，最基礎(chǔ)的工作是獲取信息，即掌握各種材料，它離不開搜集信息的方法，同時(shí)，有了信息還要會(huì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如統(tǒng)計(jì)方法、模糊綜合評(píng)判法、數(shù)理綜合評(píng)判法等，否則就得不出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估意見。
6.評(píng)估報(bào)告的范例[1]
辦公室工作人員常用的評(píng)估報(bào)告有綜合性評(píng)估報(bào)告、專題性評(píng)估報(bào)告。
(一)綜合性評(píng)估報(bào)告
綜合性評(píng)估報(bào)告是對(duì)某項(xiàng)目或某單位各方面的情況的綜合評(píng)估，辦公室工作人員要注意，此類評(píng)估報(bào)告，要內(nèi)容全面，從宏觀上把握項(xiàng)目或單位情況。
范例：
為轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制做準(zhǔn)備，我們按廠部的決定，于××月委托××?xí)?jì)師事務(wù)所對(duì)本廠全部資產(chǎn)重新進(jìn)行了評(píng)估，現(xiàn)將評(píng)估結(jié)果報(bào)告如下： 1．資產(chǎn)總額 經(jīng)評(píng)估驗(yàn)資后確認(rèn)：本廠××××年×月×日的資產(chǎn)總額為××萬元，比賬面原值××萬元增加××萬元。 經(jīng)評(píng)估確認(rèn)：本廠××××年×月×日固定資產(chǎn)總值為××萬元，比賬面原值××萬元增加××萬元。其中： (1)生產(chǎn)使用的固定資產(chǎn)××萬元； (2)未使用的固定資產(chǎn)××萬元； (3)閑置未用的固定資產(chǎn)××萬元； (4)待處理的固定資產(chǎn)××萬元。 經(jīng)驗(yàn)資確認(rèn)：本廠的流動(dòng)資產(chǎn)為××萬元，同賬面值相符。其中： (2)應(yīng)付賬款××萬元； (3)待攤費(fèi)用××萬元； (4)存貨××萬元； (5)其他應(yīng)收款××萬元。 驗(yàn)資確認(rèn)：本廠的流動(dòng)負(fù)債為××萬元，同賬面數(shù)值相符。其中： (1)短期借款××萬元； (2)應(yīng)付賬款××萬元： (3)應(yīng)繳稅金××萬元： (4)應(yīng)付工資××萬元； (5)其他應(yīng)付款××萬元； (6)應(yīng)付福利貨款××萬元。 經(jīng)驗(yàn)資確認(rèn)：本廠××××年×月×目所有者權(quán)益為××萬元，比賬面原值××萬元增加××萬元。 附：資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告書一份(略) ××廠財(cái)務(wù)科 ××××年×月×日 |
(二)專題性評(píng)估報(bào)告
專題性評(píng)估報(bào)告是針對(duì)某重大事項(xiàng)或某單位的某方面工作進(jìn)行科學(xué)客觀的分析、評(píng)價(jià)而作出的書面報(bào)告。辦公室工作人員要注意，此類評(píng)估報(bào)告具有典型性、針對(duì)性和重點(diǎn)性。
范例：
改進(jìn)顧客服務(wù)計(jì)劃的第一階段——“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”階段于××××年×月下旬結(jié)束。本次活動(dòng)共組織了四個(gè)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，參加者是該集團(tuán)公司的480位各層次的職員。在該計(jì)劃的開始階段，創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)對(duì)四個(gè)部門開放：前廳辦公室、餐飲部、客房部以及人事和培訓(xùn)部。 該計(jì)劃提議：管理部門應(yīng)為第一線職工組織更多的雙方交流活動(dòng)，以加快集團(tuán)公司策略和政策的傳達(dá)，還應(yīng)為一線職工提供更多的參與機(jī)會(huì)，使之更充分地發(fā)揮潛能。例如，該計(jì)劃提議，組織一系列的顧客服務(wù)培訓(xùn)研討會(huì)以擴(kuò)大“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”階段的戰(zhàn)果。 該計(jì)劃強(qiáng)調(diào)，只有不斷努力鞏固創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)計(jì)劃的初步勝利，才能創(chuàng)造出一種全心全意的參與精神。 一、引言 從199×年3月29日至5月3l目，作為“改進(jìn)顧客服務(wù)”計(jì)劃的第一階段活動(dòng)，舉辦了四期創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)課程。共有480名第一線和后勤職工參加了該創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。 在創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)期間和之后收集了參與者的意見。該計(jì)劃對(duì)這些創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的意見，還有他們通過這個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)向管理部門提出的他們關(guān)心的事項(xiàng)和意見，進(jìn)行了綜合的分析。 二、調(diào)研結(jié)果 調(diào)研結(jié)果分為兩類：一是關(guān)于本集團(tuán)公司在顧客服務(wù)的水平和職責(zé)方面可能做的改進(jìn)；二是關(guān)于創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃本身的成敗得失。 1．參與者對(duì)改進(jìn)顧客服務(wù)的建議 在創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)下午的集會(huì)上，參加者按部門分成幾組，要求他們對(duì)改進(jìn)×××集團(tuán)飯店的顧客服務(wù)提出意見。許多建設(shè)性的意見出來了。為簡(jiǎn)約起見，這些意見摘要如下：(略)。 2．前廳辦公室 許多參加者建議三家飯店的接待還可做些改進(jìn)，例如改進(jìn)空調(diào)，安裝更多的公共電話，向顧客提供更多的信息等。有些參加者建議向顧客提供更詳細(xì)的信息，如關(guān)于國際新聞、天氣和在香港須知事項(xiàng)等。還提到在機(jī)場(chǎng)的×××應(yīng)提供更清楚的路標(biāo)，使顧客能找到失物招領(lǐng)處。有幾個(gè)職工還感覺到由于傳真系統(tǒng)的故障而引起的延誤可以避免，改進(jìn)措施是安排更有規(guī)律的維修或購置新設(shè)備。 3．餐飲部 許多參與者，尤其是相關(guān)的兩個(gè)組，認(rèn)為目前對(duì)招待員和廚師的輪班補(bǔ)助制度不合理，需要修改。 人們認(rèn)為對(duì)餐飲部的一線職工，需在各水平層次對(duì)顧客最常用的外語，尤其是英語和日語進(jìn)行培訓(xùn)。 為了反映顧客的愛好，還提議我們應(yīng)經(jīng)常根據(jù)流行的顧客愛好，定期更新咖啡店和飯店的菜單。同樣，隨著顧客口味的變化，我們可在供應(yīng)不同流派的正宗菜肴時(shí)組織特別調(diào)查，了解顧客的需要和我們服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。 三、建議(略) |