行業(yè)形象是指一個(gè)行業(yè)在服務(wù)對(duì)象以及社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說(shuō)是服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾對(duì)行業(yè)的整體認(rèn)識(shí)與綜合評(píng)價(jià)。

行業(yè)形象是客觀和主觀的統(tǒng)一。從客觀上講，它反映的內(nèi)容是行業(yè)自身的特征和狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是屬于觀念形態(tài)的。行業(yè)形象所表達(dá)的是一種關(guān)系，即行業(yè)與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，行業(yè)和員工之間的關(guān)系，行業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系等。所以，行業(yè)在塑造形象過(guò)程中，既要充分展現(xiàn)自己的個(gè)性，在眾多行業(yè)中脫穎而出，又要注意滿足服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾的心理需求和審美情趣，爭(zhēng)取求得認(rèn)同。

行業(yè)形象可分為內(nèi)在形象和外在形象。內(nèi)在形象是行業(yè)在內(nèi)部員工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對(duì)自己工作的選擇以及對(duì)所從事工作的態(tài)度。行業(yè)內(nèi)在形象好壞是通過(guò)行業(yè)凝聚力、向心力和吸引力大小反映出來(lái)的。外在形象是行業(yè)在外部公眾和服務(wù)對(duì)象心目中的形象，它表示行業(yè)對(duì)外的知名度、美譽(yù)度及外部公眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)行業(yè)的信賴(lài)度和忠誠(chéng)度。內(nèi)在形象和外在形象是相輔相成的關(guān)系，良好的行業(yè)形象是二者完美結(jié)合的產(chǎn)物。

1．整體性。行業(yè)形象包含的內(nèi)容范圍相當(dāng)大，從物到人、從產(chǎn)品到服務(wù)、從經(jīng)營(yíng)到管理、從硬件到軟件，無(wú)所不及，具有多方位、多角度、多層面、多因素的特點(diǎn)。因此，塑造行業(yè)形象是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

2．對(duì)象性。行業(yè)形象在不同的社會(huì)公眾對(duì)象中有不同的理解和認(rèn)建識(shí)。行業(yè)要與方方面面的社會(huì)公眾打交道，而公眾自身的需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、興趣、愛(ài)好、文化素質(zhì)等千差萬(wàn)別，因此在塑造行業(yè)形象的過(guò)程中，要研究社會(huì)公眾一般與個(gè)別的興趣、愛(ài)好、需求等，盡可能取得社會(huì)公眾的認(rèn)同。

3．效用性。行業(yè)形象代表著行業(yè)的信譽(yù)、服務(wù)的質(zhì)量、人員的素質(zhì)等等，是行業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，是行業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)也是一種生產(chǎn)力。一個(gè)好的行業(yè)的形象價(jià)值有時(shí)會(huì)高得令人難以置信。而平庸的、不良的行業(yè)形象，則會(huì)使行業(yè)失去社會(huì)公眾的支持，其價(jià)值在市場(chǎng)上一文不值，甚至是負(fù)值。因此，行業(yè)形象的塑造和建設(shè)是關(guān)系行業(yè)生存和發(fā)l展的大計(jì)。

4．相對(duì)穩(wěn)定性與可變性。行業(yè)形象一旦在社會(huì)公眾心目中形成某種心理定勢(shì)后，一般很難改變，即俗話說(shuō)的“先人為主”，表現(xiàn)出相對(duì)穩(wěn)定性的特征。即使行業(yè)某些方面發(fā)生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會(huì)引起公眾的足夠重視。但相對(duì)穩(wěn)定性并不意味著一成不變，只要行業(yè)變化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關(guān)注的，那么公眾對(duì)行業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)就會(huì)發(fā)生改變。

• 理念形象
• 服務(wù)形象
• 員工形象
• 管理形象
• 環(huán)境形象
• 公關(guān)關(guān)系形象

1．可以使行業(yè)得到社會(huì)公眾的廣泛支持，使社會(huì)公眾對(duì)行業(yè)產(chǎn)生信任感，使行業(yè)為社會(huì)所作的貢獻(xiàn)被公眾所肯定，與此相應(yīng)的，在社會(huì)公眾發(fā)自?xún)?nèi)心的支持、厚愛(ài)下，行業(yè)的各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。

2．可以增強(qiáng)行業(yè)的發(fā)展能力，使行業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)積聚力量，加速發(fā)展。

3．可以使全體員工產(chǎn)生與行業(yè)榮辱與共的思想，賦予行業(yè)員工自豪感，堅(jiān)信行業(yè)和個(gè)人的前途，從而自覺(jué)把自己的命運(yùn)同行業(yè)命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任心，形成強(qiáng)大的行業(yè)凝聚力。

4．有利于行業(yè)廣招賢才。良好的行業(yè)形象會(huì)吸引人才的流人，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展后勁。