所謂管理技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成管理任務(wù)的能力(一般基層管理人員要求較高)。

一般而言，管理者的技能主要包括以下幾點(diǎn)。

(1)認(rèn)知技能

認(rèn)知技能，是指綜觀全局，把握關(guān)鍵，認(rèn)真思考，扎實(shí)謀事的能力，也就是洞察組織與環(huán)境及其之間相互影響以及復(fù)雜性的能力，包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而找出關(guān)鍵性影響因素的能力；確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力；權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力等。這種概括是原來(lái)“概念技能”的發(fā)展。

必須強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新是認(rèn)知技能的集中體現(xiàn)。在社會(huì)化大生產(chǎn)不斷發(fā)展、知識(shí)經(jīng)濟(jì)已見(jiàn)端倪的今天，管理者能否創(chuàng)造新的適應(yīng)環(huán)境的管理模式、方式、體制、機(jī)制，是衡量其認(rèn)知技能高低的重要標(biāo)志。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心，包括管理者的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力。管理者要有創(chuàng)新理念，真正認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)組織生存與發(fā)展的決定性意義，善于通過(guò)科學(xué)的創(chuàng)新思維來(lái)完成創(chuàng)新構(gòu)思，并在管理實(shí)踐中堅(jiān)持創(chuàng)新；要有創(chuàng)新精神，在工作過(guò)程中敢于創(chuàng)新，勇于突破常規(guī)，求新求是；要有創(chuàng)新能力，在管理實(shí)踐中把創(chuàng)新理念和創(chuàng)新精神變成現(xiàn)實(shí)。創(chuàng)新能力是由相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的，是現(xiàn)代管理者最重要的素質(zhì)。

(2)人際技能

人際技能，是指把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能，即理解、動(dòng)員、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章?！币蔀橐粋€(gè)好的管理者，離不開(kāi)良好的人際關(guān)系，包括同上級(jí)、下屬、同行、他人的關(guān)系等，即在管理活動(dòng)中調(diào)節(jié)人際關(guān)系的藝術(shù)，其中主要是協(xié)調(diào)同上級(jí)的關(guān)系、協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系和協(xié)調(diào)與下屬的關(guān)系，包括其他方面的公共關(guān)系。

協(xié)調(diào)同上級(jí)的關(guān)系，首先必須正確認(rèn)識(shí)自己的角色地位，努力做到到位而不越位，奮爭(zhēng)而不添亂，即不該決斷的時(shí)候不擅自決斷，不該表態(tài)的時(shí)候不胡亂表態(tài)，不該干的工作不執(zhí)意去干，不該答復(fù)的問(wèn)題不隨便答復(fù)，不該突出的場(chǎng)合不“搶鏡頭”等。其次，要適當(dāng)調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學(xué)會(huì)有限度地節(jié)制。但這并不是說(shuō)唯上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)者之命是從，關(guān)鍵要看政策導(dǎo)向和領(lǐng)導(dǎo)決策是否正確合理，如有不當(dāng)或者嚴(yán)重失誤之處，也要堅(jiān)持原則。要加強(qiáng)與上級(jí)的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真相，以免出現(xiàn)判斷失誤。

公正、民主、平等、信任地處理與下級(jí)的關(guān)系，對(duì)搞好管理工作具有重要的意義。下級(jí)是管理者行使權(quán)力的主要對(duì)象，要講究對(duì)下級(jí)的平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)和彈性控制藝術(shù)。① 平衡藝術(shù)。在公正、平等的基礎(chǔ)上建立與下級(jí)的平衡、和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)心理的可接受性和利益的相容性，達(dá)到行為的一致性。② 引力藝術(shù)。努力縮小自己與下屬的距離，使之舒暢地與自己一道工作。也就是說(shuō)，管理者應(yīng)該是一個(gè)引力場(chǎng)，具有“場(chǎng)效應(yīng)”，上下級(jí)之間在目標(biāo)、情感、心理、態(tài)度、利益等方面具有一致性，這樣的管理者才有能力和水平。③ 彈性控制藝術(shù)。管理者通過(guò)有一定彈性空間或范圍的標(biāo)準(zhǔn)控制、檢查組織成員的行為，既要使下屬感到有相應(yīng)的自由，又能使之遵守必要的約束。這是管理者的重要能力與藝術(shù)。

協(xié)調(diào)好與同級(jí)之間的關(guān)系是影響個(gè)人發(fā)展的重要方面，也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極向上、健康發(fā)展的重要因素。首先要增進(jìn)與同級(jí)的感情。感情是人際關(guān)系的“協(xié)調(diào)器”，同級(jí)之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)融洽，沒(méi)有“心理防線”，大家都工作順當(dāng)，心情愉快。其次是競(jìng)爭(zhēng)與合作共存。要處理好與同級(jí)之間的關(guān)系，需要心胸開(kāi)闊，放眼未來(lái)，把握分寸，控制情緒，不做井底之蛙或自大夜郎。同級(jí)之間的競(jìng)爭(zhēng)是磨礪自身的良好環(huán)境，正確把握同級(jí)之間既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系是成功管理者的本事。

溝通是實(shí)現(xiàn)人際技能的重要方式及渠道，在人際交往中起著橋梁與紐帶作用。溝通技能，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，通過(guò)書(shū)面、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，明確、有效地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，也能正確、較快地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。管理者良好的溝通技能是其優(yōu)秀人際技能的前提條件。

(3)技術(shù)技能

技術(shù)技能，是指從事自身管理范圍內(nèi)的工作所需的基本技術(shù)和具體方法。例如，高校教師必須熟練掌握本專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法；企業(yè)的部門(mén)主任，就要熟悉各種設(shè)備的性能、使用方法、操作程序，各種材料的用途、加工工序，各種成品或半成品的指標(biāo)要求等。技術(shù)技能對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)尤為重要，因?yàn)樗麄兊拇蟛糠謺r(shí)間都是指導(dǎo)、訓(xùn)練、幫助下屬人員或回答下屬人員的有關(guān)問(wèn)題，因而必須熟悉下屬人員所做的各種工作；具備技術(shù)技能，方能更好地指導(dǎo)下屬工作，更好地培養(yǎng)下屬，成為受下級(jí)成員尊重的有效管理者。人們通常所說(shuō)的“懂行”、“一技之長(zhǎng)”、“才重一技”、“隔行如隔山”、“不熟不做”都是這個(gè)意思。

一般情況下，處于較低層次的管理者，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理者，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。

管理技能是指管理者行使有效的管理職能所需要的知識(shí)、技能、能力、態(tài)度和積極性。管理技能的特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(1)管理技能主要是指體現(xiàn)在管理者行為方面的。它不是管理者的人格特質(zhì)或風(fēng)格傾向。管理技能由一套可以被確定的獲得組成，管理者通過(guò)進(jìn)行這些活動(dòng)可以產(chǎn)生出某種結(jié)果。有效的管理技能表現(xiàn)是可以被觀察到的。

(2)管理技能是可控的。這些技能的表現(xiàn)處在管理者的控制之下，可以被管理者自身有意識(shí)地表現(xiàn)、實(shí)踐、改善或者抑制。

(3)管理技能是可發(fā)展的。表現(xiàn)為管理技能可以改進(jìn)。與人的智力、特定人格或氣質(zhì)這些相對(duì)穩(wěn)定的方面不同，通過(guò)實(shí)踐和反饋，各級(jí)管理者可以改善他們的技能表現(xiàn)，可以從較少的技能進(jìn)步到較多技能。

(4)管理技能是相互聯(lián)系、相互重合的。把某項(xiàng)管理技能從其他技能中完全分離出來(lái)是不可能的。技能不是簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的行為，它們存在于一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)中。有效的管理者必須依靠多種技能的有機(jī)結(jié)合以達(dá)到特定結(jié)果。

管理技能培訓(xùn)是企業(yè)或其他組織自覺(jué)地為其管理者或者潛在的管理者所提供的一系列學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和變化的機(jī)會(huì)，目的是讓他們具備行使有效的管理職能所需要的知識(shí)、技能、能力、態(tài)度和積極性，從而能夠適應(yīng)企業(yè)面對(duì)的變花多端的環(huán)境，滿足由此而引起的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)活動(dòng)。

從含義我們可以看出：管理技能培訓(xùn)所提供的只是管理者學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和變化的機(jī)會(huì)，而不是保證管理者通過(guò)技能培訓(xùn)就一定能向著好的方向發(fā)生變化。當(dāng)然，另一方面，如果企業(yè)不提供這種機(jī)會(huì)，管理者是肯定不會(huì)發(fā)生這些變化的。因此，管理技能培訓(xùn)應(yīng)該是企業(yè)的一種自覺(jué)的活動(dòng)，如果企業(yè)沒(méi)有意識(shí)地進(jìn)行這種活動(dòng)，企業(yè)想要獲得自己需要的變化是不可能的。管理培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該與企業(yè)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系。

廣義上講，管理技能培訓(xùn)包括管理者素質(zhì)的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)和管理者能力的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)兩個(gè)方面。其中素質(zhì)開(kāi)發(fā)指管理者的體能、心理、觀念、思維、知識(shí)等方面的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)；能力開(kāi)發(fā)指管理者的決策能力、管理技巧、人際關(guān)系技能等方面的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)。