在一個決策中， 如果決策者是有限理性的， 而且決策者的愿望和偏好， 決策問題的約束條件和(或)決策目標(biāo)是柔性的， 那么就稱選樣的決策為柔性決策?，F(xiàn)實生活中的大多數(shù)決策問題都是多目標(biāo)的柔性決策問題。

(1)供需柔性

從70年代初開始，整個世界經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了極大變化。這種變化可用兩句話來概括：市場需求日趨多變，技術(shù)進步日新月異。由于技術(shù)水平的不斷提高和市場對產(chǎn)品需求的頻繁變化，產(chǎn)品壽命周期變得越來越短，批量也越來越小。這種不斷變化的多品種、小批量生產(chǎn)要求生產(chǎn)系統(tǒng)不斷采用新技術(shù)，不斷重新調(diào)整生產(chǎn)系統(tǒng)。因此，在大批量生產(chǎn)方式下建立起來的剛性自動化生產(chǎn)線變得不再適應(yīng)，甚至面臨被日趨激烈的市場競爭所淘汰的危險。對企業(yè)來說，一方面為了在市場上站穩(wěn)腳跟，要及時快速的滿足顧客需求；另一方面，要根據(jù)市場發(fā)展的趨勢以及競爭對手的情況，及時調(diào)整自己的生產(chǎn)計劃。這兩方面說明供給也存在很高的柔性。這種供需柔性已成為影響企業(yè)決策的重要因素。

(2)生產(chǎn)柔性

由于技術(shù)水平的不斷提高和市場對產(chǎn)品需求的頻繁變化，采取多品種小批量生產(chǎn)方式的企業(yè)往往是根據(jù)客戶的訂單進行生產(chǎn)的，生產(chǎn)的品種具有不同的規(guī)格、交貨期、數(shù)量和價格等，產(chǎn)品越來越復(fù)雜，個性化服務(wù)要求越來越高。所以這種生產(chǎn)具有產(chǎn)品多樣化、生產(chǎn)過程多樣化、采用萬能裝備多、能力負荷不均衡、生產(chǎn)過程不穩(wěn)定和技術(shù)準(zhǔn)備工作量大等特點，由此造成計劃管理與調(diào)度工作的復(fù)雜性。企業(yè)在進行生產(chǎn)決策時必須注意到這種生產(chǎn)的柔性，以確保在進行產(chǎn)品調(diào)整時不至于因調(diào)整費用過高和調(diào)整時間過長而瀕臨淘汰。通常生產(chǎn)系統(tǒng)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品種類越多，柔性越大；生產(chǎn)系統(tǒng)進行產(chǎn)品轉(zhuǎn)換所需的時間和費用越小，柔性越大。

(3)工藝柔性

工藝柔性就是為了完成新任務(wù)而變化所需步驟的能力。這種工藝柔性表現(xiàn)在兩個方面：一是工藝流程不變時自身適應(yīng)產(chǎn)品或原材料變化的能力；二是制造系統(tǒng)內(nèi)為適應(yīng)產(chǎn)品或原材料變化而改變相應(yīng)工藝的難易程度。用一句話來說，即允許在系統(tǒng)里用不同的機床完成不同的任務(wù)。這種工藝柔性對決策的影響在機械加工企業(yè)體現(xiàn)得最為明顯。

(4)人員柔性

這種柔性是指工人快速有效地處理多種任務(wù)和工作的能力。工作人員技術(shù)水平的高低、智慧高低、責(zé)任心強弱以及協(xié)調(diào)配合的好壞都是人的柔性的表現(xiàn)形式。素質(zhì)高、動態(tài)性強的工作人員可以減少操作時間，能解決生產(chǎn)上發(fā)生的現(xiàn)場問題，并且當(dāng)產(chǎn)品更新時無需太多的培訓(xùn)就可以適應(yīng)加工任務(wù)的變化。增強人員柔性的手段主要有培訓(xùn)、宣傳與交流，其目的是為了培養(yǎng)團隊合作精神，提高員工的創(chuàng)造性與靈活性， 以及增強質(zhì)量意識，加強質(zhì)量管理，將質(zhì)量文化固化于企業(yè)文化之中。

(5)組織柔性

隨著市場競爭的加劇，一個企業(yè)的生產(chǎn)組織也將出現(xiàn)很大的柔性。解決好這種柔性可以保證組織系統(tǒng)、生產(chǎn)計劃、人員技能、人員安排等適應(yīng)上述各種變化而有機運行，從而使決策方案能夠順利實施?？梢圆扇∠冗M的傳感、計算機控制以及處理未預(yù)知故障的技術(shù)，MIS，使系統(tǒng)具有記憶功能、可自行程序化運行等多種方式來實現(xiàn)。除此之外，還有設(shè)備柔性、物流柔性、擴展柔性、交貨期柔性等，這些對柔性決策都有一定的影響。

(1)可調(diào)整性

現(xiàn)在的企業(yè)無論外部還是內(nèi)部，所面臨的都是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，這種狀況要求決策方案是可調(diào)整的?？烧{(diào)整性是決策方案柔性的一個重要標(biāo)志。舉例來說：一個企業(yè)為了更好的迎接市場競爭，決定馬上改變現(xiàn)有的生產(chǎn)方案，這就必須對原來的決策方案進行修改，以使生產(chǎn)能夠正常進行。

(2)經(jīng)濟性

無論是對一個決策方案進行修改還是生成一個新的決策方案，所花費的代價都不應(yīng)該太大。如果這種代價太高，可能是由于我們的工作方法不恰當(dāng)或者決策支持系統(tǒng)存在一定的問題。碰到這種情況時，應(yīng)該仔細考慮哪個環(huán)節(jié)出了問題。

(3)可行性

如果做出的決策方案不可行，那么它是毫無用處的?？尚行允菦Q策方案最基本的一個要求。但是．往往有些決策方案是不可行的。產(chǎn)生這種情況的原因可能是環(huán)境的變化，也可能是調(diào)度決策支持系統(tǒng)內(nèi)部工作的問題。

(4)快速性

現(xiàn)在市場變化莫測，消費者的需求日趨多樣。能否在最短的時間內(nèi)滿足市場需求是一個企業(yè)市場競爭力的重要體現(xiàn)。這就充分要求能夠快速做出決策方案，如果等時機過去了決策方案才做出來，則為時已晚，將導(dǎo)致企業(yè)的市場競爭力下降。一個具有柔性的決策，這幾方面都是不可缺少的。它們之間相互促進、相互發(fā)展，存在密切的聯(lián)系。但從另外一個角度來看，它們之間也存在矛盾。比如說經(jīng)濟性與快速性之間，我們做出一項方案可能是非?？焖俚?，但是實現(xiàn)起來并不一定經(jīng)濟。如何在決策支持系統(tǒng)中實現(xiàn)他們的聯(lián)系，是另外一個值得研究的問題。

(1)次優(yōu)方案與滿意方案

既然最優(yōu)方案求取困難或者并不是實際意義上的最優(yōu)方案，不如退而求其次，從實用的角度，以較小的代價、不太精確的算法，尋求次優(yōu)方案或者滿意方案。只要這種方案是可行的以及是經(jīng)濟的，可以當(dāng)作初始決策方案。

(2)柔性設(shè)計機制

簡單來說，就是在設(shè)計輔助決策支持系統(tǒng)時，采用算法、規(guī)則、界面等多種方法，根據(jù)企業(yè)所處的情況以及所掌握的被控對象特性信息，相應(yīng)地做出有效的輔助決策，使整個生產(chǎn)系統(tǒng)的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)按照所預(yù)期的目標(biāo)進行，從而提高計算機輔助決策系統(tǒng)的適用性和決策支持質(zhì)量。

(3)啟發(fā)式算法

決策人員在長期的管理過程中積累了大量的經(jīng)驗，可以把這些經(jīng)驗和計算機技術(shù)結(jié)合起來，求解決策問題。啟發(fā)式方法并不企圖在多項式時間內(nèi)求得問題的最優(yōu)解，而是在計算時間和決策效果之間進行折中，以較小的計算量來得到次優(yōu)或滿意解。啟發(fā)式算法由于規(guī)則計算量小、效率高、實時性好、計算復(fù)雜度低，從實用的角度來看，易于實現(xiàn)，因而在柔性決策研究中被廣泛采用。

(4)人機交互方法

由于決策人員的知識是有限的，所以應(yīng)該讓決策支持系統(tǒng)一步一步引導(dǎo)決策人員加深對決策問題的理解。系統(tǒng)在人機交互過程中，決策支持系統(tǒng)根據(jù)決策者的愿望和偏好求出滿意方案；決策者對方案進行比較，并調(diào)整自己的愿望和偏好，通過人機交互過程，決策者更深人的了解問題，讓決策支持系統(tǒng)幫助決策者找到充分滿意的解。從目前的研究來看，解決柔性決策的工具與方法主要是一些優(yōu)化模型及其優(yōu)化算法，以及由此開發(fā)出來的一些決策支持系統(tǒng)及其專家系統(tǒng)等。但是，這些模型及其算法還是做了過多的假設(shè)，不能充分模擬現(xiàn)實復(fù)雜世界；另外，開發(fā)出來的系統(tǒng)多數(shù)是脆弱的，沒有與柔性決策相匹。如何增強算法的柔性與系統(tǒng)的柔性是解決柔性決策的一個重要方法，也是目前一個研究的熱點。