在一個(gè)決策中， 如果決策者是有限理性的， 而且決策者的愿望和偏好， 決策問(wèn)題的約束條件和(或)決策目標(biāo)是柔性的， 那么就稱選樣的決策為柔性決策?，F(xiàn)實(shí)生活中的大多數(shù)決策問(wèn)題都是多目標(biāo)的柔性決策問(wèn)題。

(1)供需柔性

從70年代初開(kāi)始，整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了極大變化。這種變化可用兩句話來(lái)概括：市場(chǎng)需求日趨多變，技術(shù)進(jìn)步日新月異。由于技術(shù)水平的不斷提高和市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的頻繁變化，產(chǎn)品壽命周期變得越來(lái)越短，批量也越來(lái)越小。這種不斷變化的多品種、小批量生產(chǎn)要求生產(chǎn)系統(tǒng)不斷采用新技術(shù)，不斷重新調(diào)整生產(chǎn)系統(tǒng)。因此，在大批量生產(chǎn)方式下建立起來(lái)的剛性自動(dòng)化生產(chǎn)線變得不再適應(yīng)，甚至面臨被日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰的危險(xiǎn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面為了在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，要及時(shí)快速的滿足顧客需求；另一方面，要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)調(diào)整自己的生產(chǎn)計(jì)劃。這兩方面說(shuō)明供給也存在很高的柔性。這種供需柔性已成為影響企業(yè)決策的重要因素。

(2)生產(chǎn)柔性

由于技術(shù)水平的不斷提高和市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的頻繁變化，采取多品種小批量生產(chǎn)方式的企業(yè)往往是根據(jù)客戶的訂單進(jìn)行生產(chǎn)的，生產(chǎn)的品種具有不同的規(guī)格、交貨期、數(shù)量和價(jià)格等，產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，個(gè)性化服務(wù)要求越來(lái)越高。所以這種生產(chǎn)具有產(chǎn)品多樣化、生產(chǎn)過(guò)程多樣化、采用萬(wàn)能裝備多、能力負(fù)荷不均衡、生產(chǎn)過(guò)程不穩(wěn)定和技術(shù)準(zhǔn)備工作量大等特點(diǎn)，由此造成計(jì)劃管理與調(diào)度工作的復(fù)雜性。企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)決策時(shí)必須注意到這種生產(chǎn)的柔性，以確保在進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整時(shí)不至于因調(diào)整費(fèi)用過(guò)高和調(diào)整時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而瀕臨淘汰。通常生產(chǎn)系統(tǒng)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品種類越多，柔性越大；生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品轉(zhuǎn)換所需的時(shí)間和費(fèi)用越小，柔性越大。

(3)工藝柔性

工藝柔性就是為了完成新任務(wù)而變化所需步驟的能力。這種工藝柔性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是工藝流程不變時(shí)自身適應(yīng)產(chǎn)品或原材料變化的能力；二是制造系統(tǒng)內(nèi)為適應(yīng)產(chǎn)品或原材料變化而改變相應(yīng)工藝的難易程度。用一句話來(lái)說(shuō)，即允許在系統(tǒng)里用不同的機(jī)床完成不同的任務(wù)。這種工藝柔性對(duì)決策的影響在機(jī)械加工企業(yè)體現(xiàn)得最為明顯。

(4)人員柔性

這種柔性是指工人快速有效地處理多種任務(wù)和工作的能力。工作人員技術(shù)水平的高低、智慧高低、責(zé)任心強(qiáng)弱以及協(xié)調(diào)配合的好壞都是人的柔性的表現(xiàn)形式。素質(zhì)高、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)的工作人員可以減少操作時(shí)間，能解決生產(chǎn)上發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，并且當(dāng)產(chǎn)品更新時(shí)無(wú)需太多的培訓(xùn)就可以適應(yīng)加工任務(wù)的變化。增強(qiáng)人員柔性的手段主要有培訓(xùn)、宣傳與交流，其目的是為了培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提高員工的創(chuàng)造性與靈活性， 以及增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，將質(zhì)量文化固化于企業(yè)文化之中。

(5)組織柔性

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)組織也將出現(xiàn)很大的柔性。解決好這種柔性可以保證組織系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃、人員技能、人員安排等適應(yīng)上述各種變化而有機(jī)運(yùn)行，從而使決策方案能夠順利實(shí)施。可以采取先進(jìn)的傳感、計(jì)算機(jī)控制以及處理未預(yù)知故障的技術(shù)，MIS，使系統(tǒng)具有記憶功能、可自行程序化運(yùn)行等多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。除此之外，還有設(shè)備柔性、物流柔性、擴(kuò)展柔性、交貨期柔性等，這些對(duì)柔性決策都有一定的影響。

(1)可調(diào)整性

現(xiàn)在的企業(yè)無(wú)論外部還是內(nèi)部，所面臨的都是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，這種狀況要求決策方案是可調(diào)整的?？烧{(diào)整性是決策方案柔性的一個(gè)重要標(biāo)志。舉例來(lái)說(shuō)：一個(gè)企業(yè)為了更好的迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決定馬上改變現(xiàn)有的生產(chǎn)方案，這就必須對(duì)原來(lái)的決策方案進(jìn)行修改，以使生產(chǎn)能夠正常進(jìn)行。

(2)經(jīng)濟(jì)性

無(wú)論是對(duì)一個(gè)決策方案進(jìn)行修改還是生成一個(gè)新的決策方案，所花費(fèi)的代價(jià)都不應(yīng)該太大。如果這種代價(jià)太高，可能是由于我們的工作方法不恰當(dāng)或者決策支持系統(tǒng)存在一定的問(wèn)題。碰到這種情況時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)考慮哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。

(3)可行性

如果做出的決策方案不可行，那么它是毫無(wú)用處的。可行性是決策方案最基本的一個(gè)要求。但是．往往有些決策方案是不可行的。產(chǎn)生這種情況的原因可能是環(huán)境的變化，也可能是調(diào)度決策支持系統(tǒng)內(nèi)部工作的問(wèn)題。

(4)快速性

現(xiàn)在市場(chǎng)變化莫測(cè)，消費(fèi)者的需求日趨多樣。能否在最短的時(shí)間內(nèi)滿足市場(chǎng)需求是一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。這就充分要求能夠快速做出決策方案，如果等時(shí)機(jī)過(guò)去了決策方案才做出來(lái)，則為時(shí)已晚，將導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。一個(gè)具有柔性的決策，這幾方面都是不可缺少的。它們之間相互促進(jìn)、相互發(fā)展，存在密切的聯(lián)系。但從另外一個(gè)角度來(lái)看，它們之間也存在矛盾。比如說(shuō)經(jīng)濟(jì)性與快速性之間，我們做出一項(xiàng)方案可能是非?？焖俚?，但是實(shí)現(xiàn)起來(lái)并不一定經(jīng)濟(jì)。如何在決策支持系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)他們的聯(lián)系，是另外一個(gè)值得研究的問(wèn)題。

(1)次優(yōu)方案與滿意方案

既然最優(yōu)方案求取困難或者并不是實(shí)際意義上的最優(yōu)方案，不如退而求其次，從實(shí)用的角度，以較小的代價(jià)、不太精確的算法，尋求次優(yōu)方案或者滿意方案。只要這種方案是可行的以及是經(jīng)濟(jì)的，可以當(dāng)作初始決策方案。

(2)柔性設(shè)計(jì)機(jī)制

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在設(shè)計(jì)輔助決策支持系統(tǒng)時(shí)，采用算法、規(guī)則、界面等多種方法，根據(jù)企業(yè)所處的情況以及所掌握的被控對(duì)象特性信息，相應(yīng)地做出有效的輔助決策，使整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按照所預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行，從而提高計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)的適用性和決策支持質(zhì)量。

(3)啟發(fā)式算法

決策人員在長(zhǎng)期的管理過(guò)程中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，可以把這些經(jīng)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，求解決策問(wèn)題。啟發(fā)式方法并不企圖在多項(xiàng)式時(shí)間內(nèi)求得問(wèn)題的最優(yōu)解，而是在計(jì)算時(shí)間和決策效果之間進(jìn)行折中，以較小的計(jì)算量來(lái)得到次優(yōu)或滿意解。啟發(fā)式算法由于規(guī)則計(jì)算量小、效率高、實(shí)時(shí)性好、計(jì)算復(fù)雜度低，從實(shí)用的角度來(lái)看，易于實(shí)現(xiàn)，因而在柔性決策研究中被廣泛采用。

(4)人機(jī)交互方法

由于決策人員的知識(shí)是有限的，所以應(yīng)該讓決策支持系統(tǒng)一步一步引導(dǎo)決策人員加深對(duì)決策問(wèn)題的理解。系統(tǒng)在人機(jī)交互過(guò)程中，決策支持系統(tǒng)根據(jù)決策者的愿望和偏好求出滿意方案；決策者對(duì)方案進(jìn)行比較，并調(diào)整自己的愿望和偏好，通過(guò)人機(jī)交互過(guò)程，決策者更深人的了解問(wèn)題，讓決策支持系統(tǒng)幫助決策者找到充分滿意的解。從目前的研究來(lái)看，解決柔性決策的工具與方法主要是一些優(yōu)化模型及其優(yōu)化算法，以及由此開(kāi)發(fā)出來(lái)的一些決策支持系統(tǒng)及其專家系統(tǒng)等。但是，這些模型及其算法還是做了過(guò)多的假設(shè)，不能充分模擬現(xiàn)實(shí)復(fù)雜世界；另外，開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)多數(shù)是脆弱的，沒(méi)有與柔性決策相匹。如何增強(qiáng)算法的柔性與系統(tǒng)的柔性是解決柔性決策的一個(gè)重要方法，也是目前一個(gè)研究的熱點(diǎn)。