層級(jí)管理是指在組織管理過(guò)程中，明確各職位的職責(zé)、權(quán)力和利益，各在其位，各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格按照組織程序。

　　1、更好地分配員工的工作，使員工職位與才能更加匹配。層級(jí)管理后，崗位設(shè)置與雇員職稱(chēng)、資歷、技能、溝通、協(xié)調(diào)等能力相匹配，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，最大限度地滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需求。工作人員層級(jí)管理，根據(jù)工作崗位履行不同工作權(quán)限、職責(zé)與職能，責(zé)任明確，組員既分工又合作，增強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)的凝聚力，確保各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、保質(zhì)保量完成。如果雇員工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等方而存在差異，他們?cè)趯?zhuān)科培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的需求也存在不同，而通過(guò)層級(jí)管理，可以根據(jù)各級(jí)雇員能力與知識(shí)，實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)方式、內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)每位工作人員的主觀能動(dòng)性和積極性，為其職業(yè)生涯規(guī)劃確定方向。

　　2、層級(jí)管理可以提高工作質(zhì)量。雇員層級(jí)管理可以讓責(zé)任雇員更好地掌握所管轄顧客的具體情況，無(wú)縫隙地滿(mǎn)足顧客需求，更好為其提供連續(xù)性的整體工作。每位雇員可以學(xué)會(huì)每天對(duì)自己工作進(jìn)行評(píng)估與質(zhì)控，保證各項(xiàng)措施真正落實(shí)到顧客身上。實(shí)施層級(jí)管理，雇員能熟悉掌握其負(fù)責(zé)顧客的需求，提升工作質(zhì)量?jī)?nèi)涵。

　　3、層級(jí)管理可以提高雇員整體素質(zhì)。實(shí)施層級(jí)管理模式，合理、科學(xué)調(diào)整工作人力資源、工作量以及工作工作內(nèi)容，每位雇員盡其所職，不斷學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)及溝通協(xié)調(diào)等技能，能夠預(yù)見(jiàn)性發(fā)現(xiàn)潛在工作問(wèn)題，制訂針對(duì)性工作措施，將各項(xiàng)工作真正落實(shí)到顧客身上。不但充實(shí)和提高中低年資雇員的專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)、基本技能，也可以完善高級(jí)責(zé)任雇員的專(zhuān)業(yè)水平。