公眾行為是指在日常生活中諸如消費(fèi)、居家休閑、旅游等方面的行為。

（1）時(shí)尚

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：一段時(shí)期內(nèi)，社會(huì)上相當(dāng)多的公眾對(duì)某個(gè)特定的觀念、行為、語言或生活方式等產(chǎn)生崇拜并進(jìn)行追求，并且公眾相互之間還互相模仿，相互產(chǎn)生著連鎖性感染。我們把這種現(xiàn)象稱之為時(shí)尚。

時(shí)尚作為一種社會(huì)心理現(xiàn)象，對(duì)公眾行為的影響及產(chǎn)生的后果是很大的，因而公共關(guān)系人員必須認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問題，并根據(jù)時(shí)尚的特點(diǎn)及其形成的原因，因勢(shì)利導(dǎo)，更好地順應(yīng)公眾的心理需要，有的放矢開展公關(guān)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織本身發(fā)展的目標(biāo)。為此，作為公共關(guān)系人員，必須做到：

• 一方面，根據(jù)時(shí)尚迅速性的特點(diǎn)，社會(huì)組織要有意識(shí)地對(duì)社會(huì)組織的形象進(jìn)行集中性的公關(guān)宣傳，使社會(huì)組織的形象能在較短時(shí)間內(nèi)“風(fēng)靡”起來，盡快地在社會(huì)公眾中創(chuàng)造社會(huì)組織的良好聲譽(yù)。

• 另一方面，根據(jù)時(shí)尚的下行性特點(diǎn)，社會(huì)組織在一定時(shí)期內(nèi)，如果設(shè)計(jì)出符合人們潛在需要的“時(shí)尚”產(chǎn)品，并首先在政治、經(jīng)濟(jì)、文化較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，或較有地位、較有影響的社會(huì)公眾中進(jìn)行“試點(diǎn)”，往往會(huì)使一般社會(huì)公眾群起仿效，一時(shí)間趨之若騖，蔚為風(fēng)尚，這就是通常所說的引導(dǎo)消費(fèi)。

（2）輿論、流言^[2]

輿論是社會(huì)公眾的意見和看法，是社會(huì)上大多數(shù)人的共同觀念。社會(huì)輿論一旦形成以后，就會(huì)成為一種群眾性的意見，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生更大的影響。

輿論的指向和民心的向背對(duì)社會(huì)組織的公共關(guān)系都有著十分重要的意義。林肯說過：“得到民意的支持，任何事情都不會(huì)失敗；得不到它的支持，任何事情都不能成功?！?

輿論象根主導(dǎo)線，連著組織和社會(huì)，伸入社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)角落，政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的變動(dòng)，無不通過這根主導(dǎo)線導(dǎo)入組織，公關(guān)人員正是通過這條主線去觸摸公眾的脈搏，把握社會(huì)的節(jié)奏。社會(huì)組織與公眾交流的內(nèi)容只有融入社會(huì)輿論的潮流中，才能真正獲得公眾的理解和信任。從這個(gè)意義上講，所謂公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容就是制造良好的社會(huì)輿論，形成良好的輿論環(huán)境、輿論氛圍。

因此，對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織來講，首先要尊重輿論。其次要傾聽輿論。再次要順應(yīng)輿論。最后要?jiǎng)駥?dǎo)輿論。公共關(guān)系從業(yè)人員要及時(shí)引導(dǎo)公眾的輿論，通過宣傳、解釋、勸導(dǎo)，幫助公眾作出抉擇，與社會(huì)組織采取合作的態(tài)度。當(dāng)然達(dá)到這個(gè)效果的前提是尊重客觀事實(shí)，社會(huì)組織應(yīng)該站在公眾的立場(chǎng)，反映廣大公眾的意愿，只有這樣，才能樹立起社會(huì)組織真正的良好形象。

流言與輿論相似，但是流言更多的是指在公眾中流傳的不確切的、帶有煽動(dòng)性的消息。如果流言指向群體的話會(huì)動(dòng)搖軍心，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)流言會(huì)引起搶購和倒閉，在政治領(lǐng)域中的流言可以引起政治風(fēng)暴，所以流言具有極大的破壞力，是社會(huì)的不安定因素。

在公共關(guān)系活動(dòng)中，社會(huì)組織經(jīng)常會(huì)遇到“流言”對(duì)社會(huì)組織的不利情況，面對(duì)這種情況，社會(huì)組織采取的最好手段就是拿出事實(shí)依據(jù)，通過傳播媒體向公眾澄清。

（3）騷亂

騷亂是在某一種特定場(chǎng)合或局部范圍發(fā)生的擾亂和沖擊社會(huì)正常秩序的群體行為，是一種暫時(shí)的無政府狀態(tài)。如在體育場(chǎng)、車站、影院和學(xué)生宿舍等人群集中的地方，因?yàn)橐恍┳匀辉蚧蚺既皇录鹑巳旱募ち一?dòng)，造成了公物被破壞、交通阻塞、人員傷亡等混亂的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象就是騷亂。

騷亂一般沒有預(yù)謀，是突發(fā)的群體行動(dòng)，騷亂中的人群之間言行和感情是發(fā)泄性的，并且互相模仿和感染，他們帶著“法不責(zé)眾”的自我欺騙的心理，或起哄，或狂呼，或跺腳，或推擠，或進(jìn)行破壞活動(dòng)，毫無理智。當(dāng)激情發(fā)泄完，心理恢復(fù)平靜之后，騷亂也就戛然而止。

在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)人員要善于防止和疏導(dǎo)騷亂，無論是內(nèi)部公眾的騷亂還是與組織有關(guān)的外部公眾的騷亂，都會(huì)對(duì)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，因而應(yīng)當(dāng)對(duì)騷亂及公眾的騷動(dòng)心理給以足夠的重視，決不能掉以輕心，留下后患。

（4）態(tài)度^[2]

態(tài)度是人們對(duì)某一現(xiàn)象或事物所持的觀點(diǎn)和行為傾向的總和，如贊成、反對(duì)、喜歡、厭惡、肯定、否定等。這些傾向的產(chǎn)生易受價(jià)值取向的支配，一旦形成，就比較持久、穩(wěn)定地影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，并且對(duì)行為產(chǎn)生指導(dǎo)性或激勵(lì)性，具有內(nèi)在的影響力。