微博，即微型博客，是一種允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本(通常少于200字)并可以公開發(fā)布的博客形式。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀。微博最大的特點(diǎn)就是集成化和開放化，你可以通過(guò)你的手機(jī)、IM軟件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途徑向你的微型博客發(fā)布消息。

微博是Web 3.0新興起的一類開放互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)，國(guó)際上最知名的微博網(wǎng)站是Twitter，目前 Twitter 的獨(dú)立訪問(wèn)用戶已達(dá)3200萬(wàn)，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬、美國(guó)白宮、FBI、Google、HTC、DELL、福布斯、通用汽車等很多國(guó)際知名個(gè)人和組織在twitter上進(jìn)行營(yíng)銷和與用戶交互。目前，國(guó)內(nèi)著名的微博有：新浪微博、騰訊滔滔、網(wǎng)易微博、搜狐微博、嘀咕、品品米、隨心微博、follow5、easytalk、SwiSen、嘰歪、同學(xué)網(wǎng)、聚友9911等。

三言兩語(yǔ)，現(xiàn)場(chǎng)記錄，發(fā)發(fā)感慨，曬曬心情，Twitter網(wǎng)站打通了移動(dòng)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界限。相比傳統(tǒng)博客中的長(zhǎng)篇大論，微博的字?jǐn)?shù)限制恰恰使用戶更易于成為一個(gè)多產(chǎn)的博客發(fā)布者，著名流量統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站ALEXA的數(shù)據(jù)顯示，Twitter日均訪問(wèn)量已近2000萬(wàn)人次，在美國(guó)、英國(guó)、加拿大等地的網(wǎng)站排名中均列前15位，在中國(guó)也排在第140位左右。

2006年Twitter的出現(xiàn)把世人的眼光引入了一個(gè)叫微博的小小世界里。國(guó)外Twitter的“大紅大紫”，令國(guó)內(nèi)有些人終于坐不住了，比如隨心微博的誕生，受到眾多喜愛簡(jiǎn)約型微博的愛好者的喜愛；2005年從校內(nèi)網(wǎng)起家的王興，在2006年把企業(yè)賣給千橡互動(dòng)后，于第二年建立了飯否網(wǎng)。而騰訊作為一個(gè)擁有4.1億QQ用戶的企業(yè)，看著用戶對(duì)隨時(shí)隨地發(fā)布自己狀態(tài)的強(qiáng)烈需求后，也忍不住嘗試了一把，2007年8月13日騰訊滔滔上線。

最新又出現(xiàn)了基于地圖的品品米地圖微博服務(wù)，品品米地圖微博最大的特點(diǎn)就是可以在發(fā)布信息的同時(shí)，在地圖上標(biāo)注自己的位置，分享自己的足跡，曬活動(dòng)軌跡、查詢周圍實(shí)時(shí)生活信息。

對(duì)于微博的發(fā)展前景，分析人士仍持觀望態(tài)度。畢竟，用手機(jī)短信來(lái)更新微博，是向移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商付費(fèi)，而不是向微博網(wǎng)站。

前赴后繼者絡(luò)繹不絕。但事實(shí)證明，Twitter建立的“微型王國(guó)”不是在短時(shí)間內(nèi)掘出黃金的淺礦，國(guó)內(nèi)微博企業(yè)目前尚處于慢熱的狀態(tài)。

1.簡(jiǎn)單易用。

這里有兩方面的含義，相對(duì)于強(qiáng)調(diào)版面布置的博客來(lái)說(shuō)，微博的內(nèi)容組成只是由簡(jiǎn)單的只言片語(yǔ)組成，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，對(duì)用戶的技術(shù)要求門檻很低，而且在語(yǔ)言的編排組織上，沒有博客那么高；

第二，微博開通的多種API使得大量的用戶可以通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方式來(lái)即時(shí)更新自己的個(gè)人信息。

2.人際“圈”的影響力

還是相對(duì)于博客來(lái)說(shuō)，用戶的關(guān)注屬于一種“被動(dòng)”的關(guān)注狀態(tài)，寫出來(lái)的內(nèi)容其傳播受眾并不確定；而微博的關(guān)注則更為主動(dòng)，只要輕點(diǎn)“follow”，即表示你愿意接受某位用戶的即時(shí)更新信息；從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，對(duì)于商業(yè)推廣、明星效應(yīng)的傳播更有研究?jī)r(jià)值。

同時(shí)，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，微博的關(guān)注友人大多來(lái)自事實(shí)的生活圈子，用戶的一言一行不但起到發(fā)泄感情，記錄思想的作用，更重要的是維護(hù)了人際關(guān)系。

3.人類天生的“傳播欲”與web2.0時(shí)代到來(lái)后科技的完美結(jié)合

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，每個(gè)人的生活都深深的被知識(shí)浪潮所影響。而互聯(lián)網(wǎng)，則是永不過(guò)時(shí)的課堂。當(dāng)跨過(guò)WEB1.0“門戶網(wǎng)站”時(shí)代之后我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)每個(gè)人都可以是時(shí)代的記錄者和關(guān)注者，從1998年的“德拉吉報(bào)道”抖出的克林頓丑聞到2005年中國(guó)“博客元年”的到來(lái)，WEB2.0已經(jīng)不再是一個(gè)空泛而概念化的前沿理念，帶給我們的，是一個(gè)真正全民狂歡時(shí)代的來(lái)臨?！败饺亟憬恪钡淖呒t和“木子美”事件，代表著博客作為一種新興的交流工具，走進(jìn)了普通民眾的生活，個(gè)人的言論自由權(quán)利得到了極大的發(fā)揮。

相對(duì)于博客需要組織語(yǔ)言陳述事實(shí)或者采取修辭手法來(lái)表達(dá)心情，微博只言片語(yǔ)“語(yǔ)錄體”的即時(shí)表述更加符合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏和習(xí)慣；而新技術(shù)的運(yùn)用則使得用戶（作者）也更加容易對(duì)訪問(wèn)者的留言進(jìn)行回復(fù)，從而形成良好的互動(dòng)關(guān)系；綜上所述，微博占據(jù)了天時(shí)地利人和之際，想不紅都難。

微博客草根性更強(qiáng)，且廣泛分布在桌面、瀏覽器、移動(dòng)終端等多個(gè)平臺(tái)上，有多種商業(yè)模式并存，或形成多個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的可能，但無(wú)論哪種商業(yè)模式，應(yīng)該都離不開用戶體驗(yàn)的特性和基本功能。

便捷性：平民和莎士比亞一樣

在微博客上，140字的限制將平民和莎士比亞拉到了同一水平線上，這一點(diǎn)導(dǎo)致大量原創(chuàng)內(nèi)容爆發(fā)性地被生產(chǎn)出來(lái)。李松博士認(rèn)為，微型博客的出現(xiàn)具有劃時(shí)代的意義，真正標(biāo)志著個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)。博客的出現(xiàn)，已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)化媒體推進(jìn)了一大步，公眾人物紛紛開始建立自己的網(wǎng)上形象。然而，博客上的形象仍然是化妝后的表演，博文的創(chuàng)作需要考慮完整的邏輯，這樣大的工作量對(duì)于博客作者成為很重的負(fù)擔(dān)?！俺聊拇蠖鄶?shù)”在微博客上找到了展示自己的舞臺(tái)。

背對(duì)臉：創(chuàng)新交互方式

與博客上面對(duì)面的表演不同，微型博客上是背對(duì)臉的 follow（跟隨），就好比你在電腦前打游戲，路過(guò)的人從你背后看著你怎么玩，而你并不需要主動(dòng)和背后的人交流。可以一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，也可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)。當(dāng)你 follow 一個(gè)自己感興趣的人時(shí)，兩三天就會(huì)上癮。移動(dòng)終端提供的便利性和多媒體化，使得微型博客用戶體驗(yàn)的粘性越來(lái)越強(qiáng)。

原創(chuàng)性：演繹實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的魅力

微博網(wǎng)站現(xiàn)在的即時(shí)通訊功能非常強(qiáng)大，通過(guò)QQ和MSN直接書寫，在沒有網(wǎng)絡(luò)的地方，只要有手機(jī)也可即時(shí)更新自己的內(nèi)容，哪怕你就在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。比如，最近愛上twitter的李小姐在中央大街咖啡廳看書， 忽然看到大街對(duì)面是自己認(rèn)識(shí)的一對(duì)“地下情侶”。于是她馬上用手機(jī)拍攝下來(lái)，發(fā)到自己的微博客上，在第一時(shí)間引起朋友圈子內(nèi)的一片轟動(dòng)。她非常為自己超具現(xiàn)場(chǎng)感的狗仔精神而歡喜，也因此更愛“微博”。

類例于一些大的突發(fā)事件或引起全球關(guān)注的大事，如果有微博客在場(chǎng)，利用各種手段在微博客上發(fā)表出來(lái)，其實(shí)時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)感以及快捷性，甚至超過(guò)所有媒體。

20出頭的如小果在某廣告公司做文案，在這個(gè)號(hào)稱“思想從來(lái)都不連貫”的姑娘腦子里，新鮮奇詭的念頭就像泉水一樣汩汩而出，譬如“如果車沒有空調(diào)會(huì)被熱死，如果有空調(diào)可能會(huì)被燒死?！薄拔艺J(rèn)識(shí)一個(gè)丑姑娘，用金錢堆積得很有氣質(zhì)?！睂?duì)她這樣的80后機(jī)智話癆而言，微博客實(shí)在太對(duì)味了。用如小果自己的話來(lái)說(shuō)，“傾訴欲是一種熊熊燃燒的火焰，燒得我饑渴難耐，我必須需要一個(gè)出口來(lái)熄滅它。很幸運(yùn)，我找到了隨心微博，并且讓我一直發(fā)泄著。還有就是我記性實(shí)在太差，需要一個(gè)記錄的地方，否則我會(huì)把青春忘記”。

一句話消息，決定了發(fā)布者在當(dāng)下最自然而真實(shí)的狀態(tài)。誰(shuí)會(huì)對(duì)140個(gè)字的內(nèi)容還字斟句酌呢？在微博網(wǎng)友令狐蔥眼里，“微博是一個(gè)樹洞，如果一個(gè)人對(duì)他的樹洞都不說(shuō)實(shí)話的話，那多可悲啊?！?

但是，說(shuō)實(shí)話又會(huì)帶來(lái)另一個(gè)問(wèn)題，那就是可能涉及機(jī)密問(wèn)題，這恐怕也是飯否等網(wǎng)站在前不久先后被關(guān)閉的原因吧！

微博客成為了一個(gè)繼博客之后的全新信息平臺(tái)？似乎從目前看來(lái)，還很難，曾經(jīng)嘗試過(guò)用微博客來(lái)發(fā)布過(guò)新聞，見證中國(guó)第一條自主研發(fā)的等離子電視機(jī)生產(chǎn)線落成，但似乎連一點(diǎn)水花都沒有濺起來(lái)。或許是自己的影響力太小吧，怪不得微博客。

不過(guò)呢，短短幾十個(gè)字，也不可能讓任何人在微博客上成為意見領(lǐng)袖，最多就是如同一個(gè)通訊社記者那樣，將一個(gè)最新的即時(shí)新聞?dòng)米钌俚难哉Z(yǔ)，以最快的速度通過(guò)手機(jī)或其他方式發(fā)布在網(wǎng)上。

以個(gè)人面向網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)廣播，通過(guò)群聚的方式，每個(gè)人都可以形成一個(gè)自己的聽眾群落;用微博客的方式，將個(gè)人的見解和觀點(diǎn)發(fā)布給自己的聽眾，以最精煉的詞匯來(lái)表達(dá)最高深的觀點(diǎn)。某種程度上來(lái)說(shuō)，這種將微博客和即時(shí)通訊軟件的兼容并包，以群廣播的模式來(lái)形成自己的意見圈子的做法，與之前一味模仿的同質(zhì)手法相比，在形式上確實(shí)有了進(jìn)步，感覺較為新穎;但能否繼續(xù)下去，人氣在短時(shí)間之內(nèi)是否可獲得快速突破，盈利模型是否有新的發(fā)展，僅靠一款內(nèi)測(cè)產(chǎn)品目前尚難做出判斷;微博客即時(shí)廣播的方式能否真正的形成一種意見領(lǐng)袖的圈子，以類似名言警句的模式來(lái)發(fā)展成社會(huì)圈子的大舞臺(tái)，也未可知。

2006年Twitter的出現(xiàn)把世人的眼光引入了一個(gè)叫微博的小小世界里。國(guó)外Twitter的“大紅大紫”，令國(guó)內(nèi)有些人終于坐不住了。

2005年從校內(nèi)網(wǎng)起家的王興，在2006年把企業(yè)賣給千橡互動(dòng)后，于第二年建立了飯否網(wǎng)。同樣擅長(zhǎng)技術(shù)活的李卓桓也瞄準(zhǔn)了這個(gè)行業(yè)，嘰歪網(wǎng)很快緊隨飯否上線。而騰訊作為一個(gè)擁有4.1億QQ用戶的企業(yè)，看著用戶對(duì)隨時(shí)隨地發(fā)布自己狀態(tài)的強(qiáng)烈需求后，也忍不住嘗試了一把，2007年8月13日騰訊滔滔上線。

到了2009年，曾創(chuàng)立訊龍、珍愛網(wǎng)的李松又帶著嘀咕網(wǎng)殺入微博陣營(yíng)。 前赴后繼者絡(luò)繹不絕。但事實(shí)證明，Twitter建立的“微型王國(guó)”不是在短時(shí)間內(nèi)掘出黃金的淺礦，國(guó)內(nèi)微博企業(yè)目前尚處于慢熱的狀態(tài)。

據(jù)悉，飯否網(wǎng)、嘰歪網(wǎng)等目前僅擁有幾十萬(wàn)用戶，每月處理幾千萬(wàn)條信息。國(guó)內(nèi)微博不約而同地將現(xiàn)在的目光放在了產(chǎn)品調(diào)整以及服務(wù)完善上，在尚無(wú)法吸引到風(fēng)險(xiǎn)投資的眼光之前，他們最需要做的，是如何靠自己的能力繼續(xù)活下去。

國(guó)內(nèi)微博企業(yè)無(wú)一例外地把學(xué)習(xí)的榜樣都鎖定在了Twitter身上，由于是本土中文服務(wù)，與其他網(wǎng)站互通性更強(qiáng)，自然比Twitter更能吸引國(guó)內(nèi)用戶。

易觀國(guó)際CEO于揚(yáng)將國(guó)內(nèi)微博行業(yè)的發(fā)展比喻為正處于往上爬坡的階段。在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)化和泛媒體化的趨勢(shì)開啟了第一代博客的應(yīng)用，而互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)的高滲透率以及當(dāng)下媒體消費(fèi)者也是媒體生產(chǎn)者的理念，催生了類似微博這種新生平臺(tái)。

“微博是希望得到關(guān)注的人或企業(yè)的一種表達(dá)方式?！庇趽P(yáng)認(rèn)為，國(guó)內(nèi)微博的形式已向類Twitter化靠近，但在與Twitter實(shí)質(zhì)性內(nèi)容相比，仍處于早期階段。他分析，在Twitter上既有個(gè)人用戶日常生活的感悟，又有企業(yè)注冊(cè)賬號(hào)用于推銷產(chǎn)品等。而國(guó)內(nèi)的微博則以個(gè)人用戶為主，發(fā)布內(nèi)容多表達(dá)自身的喜怒哀樂(lè)，受眾也遠(yuǎn)不如國(guó)外的廣泛和著名。在國(guó)外，奧巴馬、韋爾奇等都使用Twitter。每家微博企業(yè)也主要依靠各自平臺(tái)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)來(lái)爭(zhēng)取用戶。

飯否網(wǎng)通過(guò)飯否排行榜、飯否搜索、手機(jī)拍照客戶端“拍拍”等產(chǎn)品的翻新花樣留住用戶。而據(jù)李卓桓介紹，嘰歪網(wǎng)則注重與20多種即時(shí)通訊工具的互聯(lián)互通，并通過(guò)已申請(qǐng)專利的“嘰歪大屏幕”互動(dòng)平臺(tái)，將服務(wù)帶到線下的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)中。

李松則說(shuō)，嘀咕網(wǎng)有一個(gè)插件叫做“嘀神”，可以在Twitter、校內(nèi)網(wǎng)、嘰歪、飯否、做啥、開心網(wǎng)、51網(wǎng)、FriendFeed、海內(nèi)網(wǎng)、占座網(wǎng)等多家網(wǎng)站保持信息同步。

騰訊則將滔滔作為增加QQ用戶黏性的一個(gè)產(chǎn)品，將其功能整合到QQ空間等產(chǎn)品中。

微博的主要發(fā)展運(yùn)用平臺(tái)應(yīng)該是以手機(jī)用戶為主，微博以電腦為服務(wù)器以手機(jī)為平臺(tái)，把每個(gè)手機(jī)用戶用無(wú)線的手機(jī)連在一起，讓每個(gè)手機(jī)用戶不用使用電腦就可以發(fā)表自己的最新信息，并和好友分享自己的快樂(lè)。

延伸：微博名人效應(yīng)4月4日美國(guó)影星黛米·摩爾日前和她的微博客Twitter上的讀者及時(shí)報(bào)警，阻止了一場(chǎng)可能發(fā)生的自殺悲劇。

據(jù)法新社報(bào)道，Twitter網(wǎng)站結(jié)合了即時(shí)消息和博客的特點(diǎn)，網(wǎng)站用戶可將100多字的簡(jiǎn)短信息發(fā)送給手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)群。3日，一名該網(wǎng)站用戶在東東槍的twitter頁(yè)面上留言說(shuō)：找到了一把刀，很大很鋒利的刀。（我）要把整只手臂砍下來(lái)，這樣就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間了。摩爾看到后回復(fù)說(shuō)：希望你是在開玩笑。這名用戶稍后又留言說(shuō)：“再見……（我）現(xiàn)在要自殺了?！?

摩爾的現(xiàn)任丈夫、影星阿什頓·庫(kù)切后來(lái)在他的Twitter頁(yè)面上記錄說(shuō)，妻子和她的讀者們向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警，這個(gè)輕生的人已住進(jìn)醫(yī)院。

圣何塞警方發(fā)言人托馬斯向美國(guó)廣播公司新聞部證實(shí)了庫(kù)切的說(shuō)法。他說(shuō)，3日一大早接到數(shù)個(gè)電話報(bào)告有人自殺，警方根據(jù)線索確定方位，找到了這名企圖輕生的女子。

一些人可能會(huì)對(duì)信息高速公路被用來(lái)傳遞某人正在吃什么這類無(wú)聊消息感到悲哀。

面對(duì)這樣的說(shuō)法，微博客們紛紛反擊，常在博客里回敬：“如果你不理解為什么打工仔喜歡用山寨機(jī)聊QQ，或者30歲IT悶漢掰著PSP傻樂(lè)，那么你一定也無(wú)法理解為什么那么多人喜歡在Twitter上報(bào)告自己得了角膜炎和抱怨昨晚在電影院坐前排的那個(gè)胖子有多討厭。”

加州大學(xué)伯克利分校的社會(huì)學(xué)家克勞德費(fèi)舍爾(Claude S. Fischer)也寬慰說(shuō)，這種事情，電話當(dāng)年也遇到過(guò)。他寫的America Calling一書是一部有關(guān)美國(guó)電話的社會(huì)史。費(fèi)舍爾說(shuō)，電話最初被認(rèn)為是用來(lái)干正經(jīng)事的，但上世紀(jì)20年代的某個(gè)時(shí)候，美國(guó)電話電報(bào)公司 (AT&T)突然發(fā)現(xiàn)，“電話閑聊”是個(gè)賺錢的好法子。它隨后開始鼓勵(lì)人們有事沒事就拿起電話撥打一氣。

費(fèi)舍爾說(shuō)，像所有人，特別是那些較年長(zhǎng)的人一樣，他也對(duì)許多網(wǎng)絡(luò)交流的內(nèi)容之貧乏感到震驚?！叭绻憧纯催@些信息的內(nèi)容就不得不說(shuō)，他們到底想說(shuō)些什么?但心理學(xué)家可能會(huì)告訴你，微博用戶在意的是彼此保持聯(lián)系，而不是相互說(shuō)些什么，”費(fèi)舍爾說(shuō)道

1.微博可以降低網(wǎng)站推廣的費(fèi)用

Baidu、Google、Yahoo等搜索引擎有強(qiáng)大的博客內(nèi)容檢索功能，可以利用微博來(lái)增加被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量，提高網(wǎng)頁(yè)搜索引擎的可見性。利用這一優(yōu)勢(shì)只要在微博網(wǎng)站上開設(shè)賬號(hào)即可發(fā)布文章，而且目前發(fā)布微博文章都是免費(fèi)的。當(dāng)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站知名度不高并且訪問(wèn)量較低時(shí)，往往很難找到有價(jià)值的網(wǎng)站給自己鏈接，此時(shí)則可以利用”微博”為本公司的網(wǎng)站做鏈接。企業(yè)管理者還可以在微博內(nèi)容中適當(dāng)加入企業(yè)營(yíng)銷信息達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的，這樣的微博推廣成本低，且在不增加網(wǎng)站費(fèi)用的前提下，提升了網(wǎng)站的訪問(wèn)量。

2.以更低的成本維持顧客關(guān)系

企業(yè)管理者可以借助微博平臺(tái)發(fā)表觀點(diǎn)，讀者可以發(fā)表評(píng)論，管理者可以回復(fù)讀者的評(píng)論，因?yàn)槲⒉┑膶?shí)時(shí)實(shí)地性，管理者與讀者的溝通會(huì)更及時(shí)，更便捷，因此可以更好地維持與顧客的關(guān)系。

3.微博有利于加強(qiáng)內(nèi)部溝通

企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建微博，一方面可以宣傳自己的產(chǎn)品，另一方面也可以很好地闡述自己的經(jīng)營(yíng)理念。一些企業(yè)家在自己開設(shè)微博的同時(shí)，也要求企業(yè)的員工普遍開設(shè)微博，如恒信公司總裁李厚霖就是這樣。員工是企業(yè)微博的首要關(guān)注群體，最早的反饋信息往往來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。員工訪問(wèn)企業(yè)微博，可以獲知領(lǐng)導(dǎo)者的所思所想，領(lǐng)會(huì)其理念和價(jià)值觀，掌握企業(yè)的工作中心和重點(diǎn)所在。同時(shí)，也會(huì)提出自己的見解，其中往往不乏有價(jià)值的建議和意見，這對(duì)于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、了解員工的所思所想、發(fā)現(xiàn)人才都是非常有益的。

4.微博是危機(jī)公關(guān)的有效方式

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件時(shí)，通過(guò)媒體消除負(fù)面影響是一個(gè)有效的方式。媒體渠道不僅包括報(bào)紙、雜志、電視等傳統(tǒng)媒體，也包括互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體，如博客、微博。在微博里，企業(yè)家通過(guò)與網(wǎng)友的面對(duì)面交流，以誠(chéng)懇的態(tài)度相對(duì)，能更好地達(dá)到危機(jī)公關(guān)的目的。2009年11月初，由于物業(yè)糾紛，北京建外SOHO被傳將“停電停暖”。作為SOHO中國(guó)的掌門人，潘石屹在11月10日發(fā)出了名為《建外SOHO雪天斷電停暖，居民急切等待政府救援》的求救信，在信中潘石屹提出了一個(gè)過(guò)渡方法——由潘所屬的北京丹石投資管理公司代理收繳物業(yè)費(fèi)。正是這封信將潘石屹推到了風(fēng)口浪尖，CCTV的報(bào)道稱建外SOHO很正常，停電停暖是潘石屹一手策劃的謠言，更有人推斷潘石屹此舉是為了讓自己的物業(yè)公司來(lái)接管建外SOHO。在面臨嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)時(shí)，潘石屹通過(guò)微博進(jìn)行澄清。他措辭誠(chéng)懇，在情感上贏得了網(wǎng)友支持。這場(chǎng)風(fēng)波讓潘石屹的微博粉絲激增至近30萬(wàn)，網(wǎng)友對(duì)潘石屹的好感轉(zhuǎn)化成SOHO中國(guó)的口碑，向更多的人傳播。^[1]