騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立15年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號700）。

用互聯(lián)網(wǎng)的先進技術提升人類的生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習慣，它為用戶提供了一個巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務功能及商務應用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應用前景。

目前，騰訊以“為用戶提供一站式在線生活服務”作為自己的戰(zhàn)略目標，并基于此完成了業(yè)務布局，構建了QQ、QQ.com、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡平臺，形成中國規(guī)模最大的網(wǎng)絡社區(qū)。在滿足用戶信息傳遞與知識獲取的需求方面，騰訊擁有QQ.com門戶、QQ即時通訊工具、QQ郵箱以及SOSO搜索；滿足用戶群體交流和資源共享方面，騰訊推出的QQ空間（Qzone）已成為中國最大的個人空間，并與我們訪問量極大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同；在滿足用戶個性展示和娛樂需求方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品QQShow、QQ寵物、QQ游戲和QQMusic/Radio/Live (音樂/電臺/電視直播)等產(chǎn)品，同時，還為手機用戶提供了多種無線增值業(yè)務；在滿足用戶的交易需求方面，c2c電子商務平臺——拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線，并完成了和整個社區(qū)平臺的無縫整合。截至2007年6月30日，騰訊即時通訊工具QQ的注冊帳戶數(shù)已經(jīng)超過6.471億，活躍帳戶數(shù)超過2.732億，QQ個人空間的活躍帳戶數(shù)超過5700萬，QQ游戲的同時在線人數(shù)突破317萬，QQ.com已經(jīng)成為了中國瀏覽量第一的綜合門戶網(wǎng)站，電子商務平臺拍拍網(wǎng)也已經(jīng)成為了中國第二大的電子商務交易平臺。

面向未來，堅持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠發(fā)展規(guī)劃。目前，騰訊60%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時通信、電子商務、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面等都擁有了相當數(shù)量的專利申請。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院，進行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎技術的自主研發(fā)。騰訊的自主創(chuàng)新工作已經(jīng)進入到企業(yè)開發(fā)、運營、銷售等各個環(huán)節(jié)當中。騰訊正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。

成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊公司的遠景目標。因此，騰訊一直積極參與公益事業(yè)、努力承擔企業(yè)社會責任、推動網(wǎng)絡文明。2006年，騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會——騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網(wǎng)（gongyi.qq.com），專注于輔助青少年教育、貧困地區(qū)發(fā)展、關愛弱勢群體和救災扶貧工作。目前，騰訊已經(jīng)在全國各地陸續(xù)開展了多項公益項目。騰訊正以自身努力去不斷為“和諧社會”的建設做出貢獻，成為一個優(yōu)秀的企業(yè)公民。

騰訊QQ的歷史

　　1996年夏天，以色列的三個年輕人維斯格、瓦迪和高德芬格聚在一起上決定開發(fā)一種軟件，充分利用互聯(lián)網(wǎng)即時交流的特點，來實現(xiàn)人與人之間快速直接的交流，由此產(chǎn)生了ICQ的設計思想。當時是為了他們彼此之間能及時在網(wǎng)上聯(lián)系以交流用的，可以說近乎一種個人的"玩具"，并且成立了一家名為Mirabilis的小公司，向所有注冊用戶提供ICQ服務。

　　后來，美國在線1998年以2.87億美元收購了ICQ，在今年5月它的用戶數(shù)量已經(jīng)突破1億大關，每天平均有1000萬用戶在線，每個用戶平均在線時間為三個小時。

　　1997年，馬化騰接觸到了ICQ并成為它的用戶，他親身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相當?shù)碾y度，這使得ICQ在國內(nèi)使用的雖然也比較廣，但始終不是特別普及，大多限于"網(wǎng)蟲"級的高手里。

　　1998年11月11曰，馬化騰和他大學時的同班同學張志東正式注冊成立"深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司"。當時公司的主要業(yè)務是拓展無線網(wǎng)絡尋呼系統(tǒng)。在公司成立當初要業(yè)務是為尋呼臺建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程可以說是幾乎所有中小型網(wǎng)絡服務公司的最佳選擇。

　　馬化騰和他的伙伴們一開始想的是開發(fā)一個中文ICQ的軟件，然后把它賣給有實力的企業(yè)，騰訊當時并沒有想過自己經(jīng)營需要投入巨大資金而又掙不了錢的中文ICQ。當時是因為一家大企業(yè)有意投入較大資金到中文ICQ領域，騰訊也寫了項目建設書并且已經(jīng)開始著手開發(fā)設計OICQ，到投標的時候，騰訊公司沒有中標，結果騰訊決定自己做OICQ。

　　要知道，當時騰訊給OICQ標的價格才僅僅為三十多萬而已。

　　到后來騰訊開始迅速發(fā)展的時候，馬化騰十分合時宜的說，"我們需要自己的中文網(wǎng)絡軟件，我們需要自己的ICQ！"，但事實上，騰訊推出OICQ純屬是一個偶然，如果那家大企業(yè)沒打算投入資金到中文ICQ領域，也就不會有OICQ，如果騰訊公司中了標，也就不會有騰訊的OICQ，騰訊的成功某種程度上說一半是運氣，一半是實力。

　　在1999年，國內(nèi)冒出一大批模仿ICQ的在線即時通訊軟件，如最早的Picq、Oicq、OMMO等，新浪、網(wǎng)易、搜狐等也開發(fā)了類似的軟件，如新浪的Sina Pager。QQ的前身OICQ也是在1999年2月第一次推出的。

　　QQ之所以能夠在如此眾多的在線即時通訊軟件中脫穎而出，最終把其它競爭對手全埋沒掉而占領了中國在線即時通訊軟件市場95%以上的市場，一半靠的是實力，另一半靠的是運氣。

決勝于諸侯之中

　　很多人一直在質(zhì)疑，為什么功能并不特別好的QQ能夠力壓群芳，最終幾乎接近壟斷中國在線即時通訊軟件市場？是的，從功能上說，一直以來QQ并沒有什么特別之處，但相比之下，其它在線即時通訊軟件也沒有什么特別之處，大家都是模仿ICQ。

　　但QQ之所以能夠取得成功，原因不在于它的功能如何強大，而在于它的界面設計的十分合理，用戶操作簡單，相比較和QQ同時代的其它在線即時通訊軟件，如Sina pager、OMMO等，它們一開始的功能并不弱于QQ，特別是OMMO，其在一面世就推出了比QQ強大得多的功能，如電子郵件、網(wǎng)絡硬盤，過多的功能反而讓使用者覺得操作十分煩瑣，這是它之所以失敗的重要原因所在。

　　1999年2月，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)上推出OICQ的第一個測試版本包含的功能十分簡單，僅僅只包括簡單的在線即時通訊功能，但其界面設計令人稱贊不已，事實上，盡管到現(xiàn)在為止，騰訊已經(jīng)先推出十來個版本以上的QQ軟件，但其界面仍然沒有任何改變，這表明，從一開始，騰訊OICQ軟件的界面設計是十分合理的。

　　這使騰訊的OICQ注冊用戶數(shù)在短短兩個月內(nèi)達到20多萬，雖然這只是現(xiàn)在騰訊新增注冊用戶一天不到數(shù)量，但在當時，這是一個相當大的數(shù)字。

　　其后幾個月，騰訊推出OICQ 99a，先后新增了公共聊天室、傳送文件、無線尋呼、手機短訊、語音聊天等，OICQ 99a的推出奠定了騰訊在中國在線即時通訊市場上的霸主地位，到1999年底，OICQ的注冊用戶已經(jīng)達到空前的130多萬，平均在線用戶15000多人，占領了當時中國在線即時通訊80%以上的市場。

　　令人吃驚的是，在騰訊新增了這么多功能后，OICQ的界面仍然沒有任何改變。

　　事實上，這時候OICQ已經(jīng)勝利了，在線即時軟件的特點決定了這個市場馬太效應的發(fā)生，這就像兩個城市，人們都愿意去越繁榮的城市，結果繁榮的城市就更加繁榮，而貧瘠的城市就更加貧瘠。

樹大開始招風，QQ上演大變臉

　　到2000年，騰訊的OICQ基本上已經(jīng)占領了中國在線即時通訊90%以上的市場，基本上已經(jīng)鎖定了勝局，這時候麻煩來了。AOL給騰訊發(fā)來律師函，ICQ是AOL的注冊商標，因此任何在名稱中使用ICQ字樣的同類軟件都有侵犯AOL商標使用權的風險。要求騰訊把OICQ改名，否則將訴諸以法庭。

　　所以在OICQ2000 Build 0325版里面，OICQ做了另一個提前自我保護的改變，0325版本卻從安裝文件開始就自稱為"QQ2000"，以避免和ICQ發(fā)生法律沖突，這QQ本來是網(wǎng)友對OICQ的一種昵稱，不料一夜之間卻成了OICQ正式的新名字。

　　并且在這個版本里面騰訊還做了另外一個大動作，那就是把唐老鴨、加菲貓、Kitty貓、皮卡丘、大力水手、湯姆貓、藍精靈、史諾比、刺猬索尼克等知名熟知的卡通肖像換掉了，換上了騰訊自己設計制作的卡通肖像。因為騰訊一直都是在免費使用這些知名的卡通肖像，并沒有得到這些卡通肖像所有者的授權，如果一旦這些所有者訴訟騰訊并要求賠償巨款，QQ的命運不堪設想。

愿景： 最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

• 騰訊將以長遠的眼光、誠信負責的操守、共同成長的理念，發(fā)展公司的事業(yè)。與公司相關利益共同體和諧發(fā)展，以受到用戶、員工、股東、合作伙伴和社會的尊敬為自身的自豪和追求；
• 堅持“用戶第一”理念，從創(chuàng)造用戶價值、社會價值開始，從而提升企業(yè)價值，同時促進社會文明的繁榮；
• 重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在企業(yè)價值最大化的前提下追求員工價值的最大實現(xiàn)；
• 通過成熟有效的營銷、管理機制，實現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)的利益增長，給予股東豐厚的回報；
• 與所有合作伙伴一起成長，分享成長的價值；
• 不忘關愛社會、回饋社會，以身作則，推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展；
• 互聯(lián)網(wǎng)不分國界，在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、全球華人社區(qū)不斷強化騰訊的影響力，保持綜合實力在全球前三名。

使命： 通過互聯(lián)網(wǎng)服務提升人類生活品質(zhì)

• 騰訊以高品質(zhì)的內(nèi)容、人性化的方式，向用戶提供可靠、豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務；
• 騰訊的產(chǎn)品和服務像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，豐富人們的精神世界和物質(zhì)世界；
• 持續(xù)關注并積極探索新的用戶需求、提供創(chuàng)新的業(yè)務來持續(xù)提高用戶的生活品質(zhì)；
• 騰訊通過互聯(lián)網(wǎng)的服務，讓人們的生活更便捷和豐富，從而促進社會的和諧進步。

價值觀： 正直，盡責，合作，創(chuàng)新

正直：

• 做人德為先，正直是根本；
• 保持公正、正義、誠實、坦誠、守信；
• 尊重自己，尊重別人，尊重客觀規(guī)律，尊重公司制度，從而自愛自強。

盡責：

• 負責是做好工作的第一要求；
• 不斷追求專業(yè)的工作風格，不斷強化職業(yè)化的工作素質(zhì)；
• 有強烈的責任意識，有杰出的肩負責任的能力，有勇于承擔責任的品格。

合作：

• 團隊優(yōu)秀才能真正成就個人的優(yōu)秀，與環(huán)境和諧發(fā)展是企業(yè)基業(yè)長青的基礎；
• 積極主動，重視整體利益，從而創(chuàng)造優(yōu)秀的團隊績效；
• 放眼長遠，胸襟開闊，不斷追求優(yōu)秀的合作境界。

創(chuàng)新：

• 創(chuàng)新不僅是一種卓越的工作方法，也是一種卓越的人生信念；
• 在方式、方法、內(nèi)容上，時時尋求更好的解決方案，精益求精，謀求更好的成果水平；
• 不斷激發(fā)個人創(chuàng)意，完善創(chuàng)新機制，以全面的技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營模式創(chuàng)新，推動公司的不斷成長。

企業(yè)精神： 銳意進取，追求卓越

銳意進取

• 目光向前，不僅去做，而且要執(zhí)著地去做；
• 堅韌不拔，任何困難和挫折也阻擋不了騰訊一往無前的意志；
• 勇于變革，善于變革，以變革求生存、求發(fā)展；
• 培養(yǎng)提高學習能力，善于學習，持續(xù)學習。

追求卓越

• 在市場競爭中不斷取勝，在反省中超越自我，在學習中超越平庸、不斷進步；
• 實現(xiàn)目標后體驗成功的快樂，追求過程中體驗奮斗的樂趣。

經(jīng)營理念：一切以用戶價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺

一切以用戶價值為依歸

• 堅持“用戶第一”理念，為用戶創(chuàng)造價值、維護用戶正當利益是經(jīng)營的第一要務；
• 保持對用戶需求的敏感，重視用戶的消費體驗，服務水平適當超出用戶的期望；
• 注重培育用戶的滿意度和忠誠度，不斷提高與用戶溝通的服務水平；
• 以用戶價值的最大化創(chuàng)造公司價值的最大化 。

發(fā)展安全健康活躍平臺

• 以即時通信和門戶網(wǎng)站“一縱一橫”為核心，構建最佳業(yè)務架構和產(chǎn)品組合，兼顧技術開拓、利潤獲取、競爭優(yōu)勢，有效支持公司穩(wěn)健發(fā)展；
• 所有公司產(chǎn)品和服務要樹立健康社會的理念，肩負培育行業(yè)良性發(fā)展秩序的責任，引領行業(yè)運行規(guī)則，最有效地推動社會文明的進步；
• 保持高度的危機意識，準確把握市場機遇、有效降低經(jīng)營風險；
• 以良好的機制和制度，保持公司的技術活力、競爭活力和成長活力。

管理理念：關心員工成長、強化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵約束

關心員工成長：

• 重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓計劃、職業(yè)生涯通道設計促進員工個人職業(yè)發(fā)展；
• 重視企業(yè)文化管理，以健康簡單的人際關系、嚴肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業(yè)

同步成長的快樂；

• 激發(fā)員工潛能，追求個人與公司共同成長。作為個人要有先付出的意識，甘于為團隊奉獻智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團隊成就個人的優(yōu)秀。

強化執(zhí)行能力：

• 再好的研究策劃，沒有好的執(zhí)行就會成為空談。強力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一；
• 良好的執(zhí)行力，要依靠優(yōu)秀的機制、規(guī)范的制度、精誠的合作、有效的激勵、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負責精神；
• 謀定而后動才能果決執(zhí)行，要精于總結，執(zhí)行才能不斷完善。

追求高效和諧：

• 由于公司規(guī)模擴大，必須形成規(guī)范高效的管理機制，保持較高的公司系統(tǒng)運作效率；
• 根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務變化，動態(tài)優(yōu)化企業(yè)的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境；
• 在高效與和諧的環(huán)境下，堅持結果導向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

平衡激勵約束：

• 根據(jù)工作貢獻和成果價值，形成差異化的激勵機制，有效激發(fā)員工的主觀能動性和創(chuàng)造性；
• 在大力推動員工了解制度并理解和認同的基礎上，強化制度的有效實施，形成無形但有效的內(nèi)部約束機制；
• 強調(diào)激勵與約束相結合、保持平衡有度，為實現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障。

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