高階層管理者是指負(fù)責(zé)整個企業(yè)資源運用及經(jīng)營成效的高級人員。因為其承擔(dān)著有關(guān)規(guī)模、一體化、多角化、成長以及創(chuàng)新等任務(wù)，所負(fù)擔(dān)的責(zé)任特殊，面臨的挑戰(zhàn)艱巨，顯然不同于組織內(nèi)其他部門或階層的管理者?？偟膩碚f，高階層管理者所關(guān)心的是組織整體的績效的經(jīng)濟(jì)結(jié)果，即應(yīng)該關(guān)心整個組織，而不應(yīng)將其精力花在個別部門或功能性的事務(wù)上。

作為企業(yè)的高階層管理者，必須清楚其本身所應(yīng)扮演的角色，明確自身的職責(zé)所在。高階層管理者的主要責(zé)任包括：

一、 追求企業(yè)使命；

二、 企業(yè)機構(gòu)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及形態(tài)。慎重思考企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計；

三、 培養(yǎng)企業(yè)未來的人力資源，尤其是高階層人力資源；

四、 與外界建立并維持良好的關(guān)系；

五、 參加各種"儀式"和"典禮"；

六、 在企業(yè)遭遇重大危機時充當(dāng)企業(yè)的"備用工具"。

上述這六項責(zé)任，只有能夠縱覽并了解企業(yè)全貌的高階層管理者才能承擔(dān)得起和辦得到。

從企業(yè)的"領(lǐng)導(dǎo)中心"的觀點來看高階層管理者的責(zé)任時，其主要職責(zé)體現(xiàn)在：

一、 為企業(yè)提供一個理想，指引一個前進(jìn)的方向；

二、 企業(yè)內(nèi)各成員信服其所選擇和策略趨勢；

三、 調(diào)和各部門的沖突和偏見。

從工作范圍來看高階層管理者的責(zé)任，主要有規(guī)劃、決策、組織、用人、導(dǎo)向、控制、創(chuàng)新和社會責(zé)任這八項。

由于行業(yè)不同、規(guī)模不同、技術(shù)水準(zhǔn)不同，以及生存環(huán)境不同，在具體的管理事務(wù)上，每個高階層管理者所負(fù)擔(dān)的責(zé)任或?qū)嶋H所處的職位也有所不同。所以，如果僅就組織體系上的層級作為劃分高、中、低階層的話，很可能錯把所有的總經(jīng)理歸為高階層管理者，而把其他諸如常務(wù)董事等人排除在外。事實上，企業(yè)的高階層管理工作并非總經(jīng)理一個人的力量所能完成，而是整個高層集團(tuán)在有效的運轉(zhuǎn)下才能達(dá)到的。

高階層管理者的責(zé)任重大，所需具備的素質(zhì)與能力也是很高的?？梢哉f，這些素質(zhì)和能力不是憑一時的培訓(xùn)所能獲得的，但我們要針對高階層管理者進(jìn)行培訓(xùn)，必須明確以這些素質(zhì)和能力要求為目標(biāo)來進(jìn)行，促進(jìn)高階層管理者不斷鍛造和提升自身的素質(zhì)和能力。

1、 基本素質(zhì)

一流的總經(jīng)理應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：

（1）堪為全體員工的模范，孚眾望，能合群；

（2）品德高尚，見識廣博，工作勤奮，業(yè)務(wù)過硬；

（3）頭腦靈活，對時代有預(yù)見性和洞察力；

（4）有人情味，總能考慮別人的難處，能經(jīng)常在部下、同事、上級、關(guān)系單位以及顧問之間創(chuàng)造出一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)才能；

（5）具有堅定的信念和勇氣，把全體員工的真正聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建議，而不是僅僅把決策和管理階層的意圖向下傳達(dá)；

（6）自覺認(rèn)清企業(yè)對社會所負(fù)的道義責(zé)任和其他責(zé)任，并在行動中恪守?zé)o誤，嚴(yán)守信譽，在任何情況下情不為私利輕舉妄動；

（7）經(jīng)營企業(yè)的思想基礎(chǔ)是：把企業(yè)的收益與員工的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體員工形成一個不可分離的整體；

（8）有果斷的判斷、勇敢的實踐和堅忍不拔的毅力；

（9）有旺盛的進(jìn)取精神，有獨創(chuàng)精神；

（10）遇到困難不畏縮，不是先考慮借口，而是研究怎樣才能完成；

（11）對上級不阿諛奉承，不光做面子上的事情；

（12）不文過飾非；

（13）不先私后公，并率先棄私；

（14）不靠排斥別人、踩著別人的肩膀用虛偽手段向上爬。

2、 學(xué)識

（1）總經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)。具備有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)、計量分析、信息處理技術(shù)、行為科學(xué)的知識；精通至少一門專業(yè)；接受過營銷、財務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、人事行政等職能教育和訓(xùn)練；對工商企業(yè)的專業(yè)分工有全面系統(tǒng)的基本知識，充分理解各個專業(yè)的作用和它們相互之間的關(guān)系；對工商企業(yè)活動的各種環(huán)境和層面有時確認(rèn)識。

（2）專業(yè)經(jīng)驗。熟練掌握一種專業(yè)的理論、方法、工具及應(yīng)用，懂得它們的發(fā)展歷程和趨勢。

（3）全球觀念。了解工商企業(yè)活動所處的國際、社會、經(jīng)濟(jì)、政治和自然環(huán)境，理解它們之間互相依存的關(guān)系；能認(rèn)識并解釋全球趨勢，能識別國際商業(yè)機會；學(xué)會如何在不同國家、不同文化環(huán)境中管理企業(yè)。

（4）技術(shù)。懂得并致力于技術(shù)的生產(chǎn)性應(yīng)用，懂得產(chǎn)品技術(shù)、工作場所技術(shù)和應(yīng)用，以及它們對工商企業(yè)、社會所產(chǎn)生的普遍影響。

（5）管理技巧。擁有一套有效的用于溝通、共事、調(diào)遣、信息處理的技巧。

3、 能力

（1）思維決策能力。能在幾個方案中選擇一個較佳的方案。

（2）規(guī)劃能力。對事物進(jìn)行計劃、制定實施步驟的能力，以及調(diào)查研究能力和組織能力。

（3）判斷能力。能對事物的是非曲直進(jìn)行判斷。

（4）洞察能力。能透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，預(yù)見事物的發(fā)展和變化。

（5）說服能力。對其他領(lǐng)導(dǎo)成員和下級進(jìn)行說服，使他們同心協(xié)力進(jìn)行工作。

（6）對人的理解能力。能掌握每一種類型的人的性格、特點等。

（7）培養(yǎng)下級的能力。了解下級的需要，對下級善于進(jìn)行教育，以提高他們的素質(zhì)和工作效率。

（8）調(diào)動積極性的能力。能采用巧妙的方法使下級人員積極、主動地工作，而不是被動地單純聽從命令、指示。

（9）鼓動才能。能制定和表達(dá)自己的目標(biāo)和理想；能鼓舞和激勵他人，能創(chuàng)造條件給予他人排除萬難、爭取成功的動力。

（10）創(chuàng)造性地思考問題的能力。能突破傳統(tǒng)的框架和常規(guī)思維方式，進(jìn)行創(chuàng)造性的思維活動；敢于創(chuàng)新，能辨識事物的規(guī)律和形式，舉一反三。

（11）嚴(yán)密推理的能力。能在理論指導(dǎo)下運用邏輯分析、設(shè)立假設(shè)、擺明論據(jù)、定出明確的評估標(biāo)準(zhǔn)，懂得概然性；能綜合不同觀點，所得結(jié)論經(jīng)得起邏輯推理和實踐檢驗。

（12）解決問題的能力。在研究問題時，能應(yīng)用所學(xué)的概念、理論、方法，發(fā)揮創(chuàng)造性，運用判斷力，找出問題的癥結(jié)所在，并設(shè)計解決方案。

（13）綜合能力。能認(rèn)識并綜合一項工作和一個問題的各個不同方面，認(rèn)識它們之間的關(guān)聯(lián)對整體的影響，學(xué)會從整體考慮問題。

（14）表達(dá)能力和談判能力。能有效地進(jìn)行談判。能篩選、組織各種紛繁的信息，能在文學(xué)和口頭上清晰地表達(dá)自己，簡潔地解決復(fù)雜的問題；能據(jù)理服人，在談判時能與對方做建設(shè)性的對話，引導(dǎo)雙方一起共同解決問題。

（15）團(tuán)隊精神。能以成員的領(lǐng)導(dǎo)的身份與各種不同的群體一起有效地、有創(chuàng)造地工作；善于觀察和聽取他人的意見；能理解他人不同的背景和看問題的不同角度，能理解他人的動機、感情和關(guān)心問題；善于辨識他人的才能；善于獲取他人的支持、合作和尊重；善于影響群體和社會。

（16）企業(yè)家精神。目光遠(yuǎn)大，能構(gòu)想未來；能認(rèn)識并創(chuàng)造機會，而且不受條件的限制去追求這些機會；能擔(dān)負(fù)起個進(jìn)變革的責(zé)任。

4、 道德品質(zhì)

（1）信守道德準(zhǔn)則。堅持基本的道德原則，身體才行，對工商環(huán)境和決策中涉及到的道德問題有敏銳的認(rèn)識；對個人、企業(yè)、社會有義不容辭的責(zé)任感；用與別人一樣的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

（2）不斷自我提高。努力提高自己，保持求知欲，尊重并支持學(xué)習(xí)，不怕承認(rèn)缺點和無知；能作自我反省，也能省查他人；關(guān)心社會，關(guān)心自然環(huán)境；善于從實踐和經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；能鍥而不舍地為尋找正確的答案而努力。

（3）自重。重視自己的長處，正確認(rèn)識自己的短處；能接受批評，能應(yīng)付逆境；能從錯誤和失敗中吸取教訓(xùn)；能承擔(dān)責(zé)任并與他人分享權(quán)力；能獨立思考，有自信而不傲慢，不必依靠外界的表揚來保持自信。

（4）行動。在復(fù)雜、不穩(wěn)定，甚至有沖突的情況下，能做出決策并付諸實施；能容忍模糊性；有決心取得實績；能把握行動的時機。

5、 心理傾向

（1）精力充沛，能保持高度的沖勁；

（2）隨機應(yīng)變，能靈活地處理人際關(guān)系；

（3）高度和自信心和責(zé)任心；

（4）客觀有效的態(tài)度；

（5）樂于組織和執(zhí)行計劃；

（6）對卓越的不懈追求；

（7）敢擔(dān)風(fēng)險，對企業(yè)發(fā)展中不景氣的風(fēng)險敢于承擔(dān)。