行為改造激勵(lì)理論是指人的行為是作用于一定環(huán)境,企業(yè)外部環(huán)境對(duì)人的行為有著重要的影響,激勵(lì)的目的是為了改造和修正人的行為方式.充分認(rèn)識(shí)環(huán)境對(duì)塑造人的行為的關(guān)鍵作用,正確理解、掌握行為改造理論的基本原理,將有助于提高企業(yè)管理的水平. 行為改造理論不僅考慮積極行為的引發(fā)和保持，更著眼于消極行為的改造轉(zhuǎn)化。關(guān)于這一問(wèn)題的探討，不同的心理學(xué)派提出了不同的理論，從而出現(xiàn)了有以人本主義為基礎(chǔ)的歸因理論，有以行為主義為基礎(chǔ)的強(qiáng)化理論，也有兩者結(jié)合的挫折理論等。

一、歸因理論

歸因理論是美國(guó)心理學(xué)家弗里茨·海德（Fritz Heider，1896年2月18日-1988年1月2日）在有關(guān)社會(huì)認(rèn)識(shí)和人際關(guān)系理念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。不同的歸因會(huì)直接影響人們的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而影響隨之而來(lái)的行為和工作績(jī)效；對(duì)過(guò)去成功或失敗的歸因，會(huì)影響將來(lái)的期望和堅(jiān)持努力的行為。

歸因理論的內(nèi)容：歸因論是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)的因果關(guān)系分析的理論。歸因理論認(rèn)為失敗的歸因分析和消極行為向積極行為的轉(zhuǎn)化關(guān)系十分密切。顯然，把失敗歸咎于不穩(wěn)定因素，有利于對(duì)前途充滿希望，鼓舞干勁，在失敗時(shí)保持旺盛的熱情和信心，克服自暴自棄而奮發(fā)向上。這就是“氣可鼓而不可泄”的道理。人們用這種理論來(lái)理解、預(yù)測(cè)和控制他們的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。因此有人把歸因論也叫做認(rèn)知理論，即通過(guò)改變?nèi)说淖晕腋杏X(jué)自我思想認(rèn)識(shí)來(lái)達(dá)到改變?nèi)说男袨椤?

美國(guó)斯坦福大學(xué)的羅斯和澳大利亞的心理學(xué)家安德魯斯等人，應(yīng)用歸因論來(lái)改變?nèi)说母杏X(jué)和認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)行強(qiáng)化，最后達(dá)到改變行為的目的。

不同的歸因會(huì)直接影響人們的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而影響隨之而來(lái)的行為和工作績(jī)效；對(duì)過(guò)去成功或失敗的歸因，會(huì)影響將來(lái)的期望和堅(jiān)持努力的行為。一般人可做出四種歸因：一是努力程度；二是能力大??；三是任務(wù)難度；四是運(yùn)氣與機(jī)會(huì)。

1．歸因論所研究的基本問(wèn)題有下列三個(gè)方面：

• 關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系，包括內(nèi)部和外部的原因。
• 社會(huì)推論問(wèn)題，即根據(jù)行為及其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征和素質(zhì)或個(gè)性差異做出合理的推論。
• 期望與預(yù)測(cè)，即從一定的過(guò)去的行為和其結(jié)果預(yù)計(jì)在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為。

2．歸因論的依據(jù)和應(yīng)用。羅斯、安德魯斯等人對(duì)此問(wèn)題作了不少研究，他們對(duì)歸因論的依據(jù)和應(yīng)用問(wèn)題提出下列看法。

• 歸因論的依據(jù)。良好的動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動(dòng)力，是人們發(fā)動(dòng)和維持其成就活動(dòng)的一種心理狀態(tài)。那么，如何有效地激發(fā)動(dòng)機(jī)？如何在成就活動(dòng)中堅(jiān)持不懈？如何在失敗時(shí)保持甚至加強(qiáng)成功的期望？對(duì)于常常失敗時(shí)就自暴自棄的人，能否利用歸因論原則來(lái)幫助、改造和矯正他，激發(fā)他積極向上的動(dòng)機(jī)和堅(jiān)持努力的行為，實(shí)踐證明，歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)機(jī)，促進(jìn)堅(jiān)持努力的行為方面，對(duì)解決上述問(wèn)題有重要作用。

• 歸因理論的應(yīng)用。堅(jiān)持是成就行為的主要特征，對(duì)于前一段行為的因果關(guān)系的分析推論，直接影響和決定著以后的行為，成就的獲得有賴于對(duì)過(guò)去工作是成功或失敗的不同歸因。在這方面心理學(xué)家們?cè)趯?shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出了如下幾種看法：

①如果學(xué)習(xí)的人把失敗歸于自己腦子笨和能力低這樣一類穩(wěn)定的內(nèi)因，這樣失敗后則不能增強(qiáng)學(xué)習(xí)者今后努力行為的堅(jiān)持性。

②假如把失敗歸因于自己學(xué)習(xí)不夠努力這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強(qiáng)學(xué)習(xí)者更加倍努力去學(xué)習(xí)的行為的堅(jiān)持性。

③如果把失敗歸因于不穩(wěn)定的偶然的外因（比如在考試復(fù)習(xí)階段把筆記本丟了，或是有病發(fā)燒一周），則學(xué)習(xí)者不一定會(huì)降低學(xué)習(xí)的積極性，而且能夠堅(jiān)持努力行為。

④假如把失敗歸因于學(xué)習(xí)任務(wù)太重、太難等穩(wěn)定性的外因，則就很可能會(huì)降低學(xué)習(xí)者的自信心、成就動(dòng)機(jī)和行為的堅(jiān)持性。

正是因?yàn)榛诎咽w因于努力與否是與今后能否堅(jiān)持行為有密切聯(lián)系，所以，羅斯和安德魯斯等人認(rèn)為，把已往的工作或?qū)W習(xí)的成功與失敗的原因，歸于內(nèi)、外因中的穩(wěn)定性因素還是不穩(wěn)定因素，是影響今后工作和學(xué)習(xí)的成功期望和堅(jiān)持努力行為的關(guān)鍵。也就是說(shuō)，如果失敗被認(rèn)為是由于能力低、任務(wù)難等穩(wěn)定因素所致，就會(huì)降低隨后的成功期望，會(huì)失去信心，并不再堅(jiān)持努力行為；反之，如果把失敗的原因歸于自己努力不夠或粗枝大葉等不穩(wěn)定因素，就會(huì)保持甚至增強(qiáng)能取得成功的動(dòng)機(jī)，會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)信心，堅(jiān)持努力行為。

總之，運(yùn)用歸因論原理來(lái)增強(qiáng)人們行為的持續(xù)性，對(duì)取得成就行為有一定作用，特別是對(duì)學(xué)生和科研人員的作用更為顯著。這實(shí)際上說(shuō)明通過(guò)改變?nèi)说乃枷胝J(rèn)識(shí)可以達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康摹Ｒ策M(jìn)一步證明我們黨長(zhǎng)期堅(jiān)持的政治思想工作為什么在改造、引導(dǎo)人的行為方面的作用如此之大。并且希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理者在對(duì)成功者和失敗者今后行為的引導(dǎo)方面盡可能地把成功失敗的原因歸于不穩(wěn)定因素。

二、強(qiáng)化理論

強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納等人提出的一種理論。強(qiáng)化理論是以學(xué)習(xí)的強(qiáng)化原則為基礎(chǔ)的關(guān)于理解和修正人的行為的一種學(xué)說(shuō)。所謂強(qiáng)化，從其最基本的形式來(lái)講，指的是對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰），它至少在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。

根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。在管理上，正強(qiáng)化就是獎(jiǎng)勵(lì)那些組織上需要的行為，從而加強(qiáng)這種行為；負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些與組織不相容的行為，從而削弱這種行為。正強(qiáng)化的方法包括獎(jiǎng)金、對(duì)成績(jī)的認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、改善工作環(huán)境和人際關(guān)系、提升、安排擔(dān)任挑戰(zhàn)性的工作、給予學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)等。負(fù)強(qiáng)化的方法包括批評(píng)、處分、降級(jí)等，有時(shí)不給予獎(jiǎng)勵(lì)或少給獎(jiǎng)勵(lì)也是一種負(fù)強(qiáng)化。

斯金納認(rèn)為，通過(guò)正強(qiáng)化，員工因原有行為受到鼓勵(lì)和肯定而自覺(jué)地加強(qiáng)該行為；通過(guò)負(fù)強(qiáng)化可以使員工感受到物質(zhì)利益的損失和精神的痛苦，從而自動(dòng)放棄不良行為。而且他認(rèn)為，正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化必須緊隨行為之后才最具效果。

斯金納通過(guò)分析員工按他們的方式行動(dòng)的原因中發(fā)現(xiàn)，在員工的參與和幫助下設(shè)置具體的目標(biāo)，對(duì)工作成果迅速進(jìn)行反饋，對(duì)員工的行為改進(jìn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，甚至當(dāng)成績(jī)還沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)時(shí)，就要設(shè)法給予幫助，并對(duì)其所做的可取的地方給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)他還發(fā)現(xiàn)，讓員工充分了解組織的情況，尤其是那些涉及到他們的問(wèn)題，其本身對(duì)員工具有相當(dāng)大的激勵(lì)性。

按照強(qiáng)化理論，管理者可以通過(guò)強(qiáng)化他們認(rèn)為有利的行為來(lái)影響員工。斯金納主張強(qiáng)化的重點(diǎn)應(yīng)該多采用獎(jiǎng)勵(lì)等正強(qiáng)化而少采用懲罰等負(fù)強(qiáng)化。盡管懲罰措施對(duì)于消除不良行為的效果很快，但是它的效果經(jīng)常只是暫時(shí)的，并且可能會(huì)導(dǎo)致矛盾沖突、缺勤、或辭職等。同時(shí)，還要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同采用不同的強(qiáng)化措施。因?yàn)槿藗兊哪挲g、性別、職業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)歷不同，需要就不同，強(qiáng)化方式也應(yīng)不一樣，如：有的人更重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，有的人更重視精神獎(jiǎng)勵(lì)，就應(yīng)區(qū)分情況，采用不同的強(qiáng)化措施，以達(dá)到有效激勵(lì)員工行為的目的。

三、挫折理論

挫折具有兩重性，它可以是壞事，也可以是好事。挫折可以使人失望、痛苦；使人消極、頹廢，從此一蹶不振；使人產(chǎn)生粗暴的消極對(duì)抗行為，導(dǎo)致矛盾激化，甚至走上絕路。挫折也可以給人以較益，變得比較聰明和成熟；可以使人從錯(cuò)誤中猛醒，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，接受教訓(xùn)，真正使失敗成為成功之母；可以磨練人的意志，激勵(lì)人發(fā)奮努力，從逆境中奮起。可見(jiàn)挫折是壞事，但如能正確對(duì)待還能變成好事，過(guò)于平靜的舒適生活，反而會(huì)在挫折發(fā)生時(shí)手足無(wú)措。從這一點(diǎn)說(shuō)，有挫折比無(wú)挫折更能鍛煉人、培養(yǎng)人。