營(yíng)銷溝通是指在(一個(gè)品牌的)營(yíng)銷組合中通過與(該口牌的)顧客進(jìn)行雙向的信息交流建立共識(shí)而達(dá)成介值交換的過程。

就本質(zhì)而言，營(yíng)銷與溝通是不可分割的：營(yíng)銷就是溝通，溝通就是營(yíng)銷。營(yíng)銷溝通目的有兩個(gè)：創(chuàng)建品牌和銷售產(chǎn)品。

可以將營(yíng)銷溝通按功能、溝通雙方的性質(zhì)、信息傳遞方向和目的劃分為四類：

1、按功能劃分，可分為工具式溝通和感情式溝通。

2、按溝通雙方的性質(zhì)可劃分為人際溝通、群體溝通、組織溝通和大眾媒體傳播溝通等。

3、按信息傳遞的方向劃分，可分為單向溝通和雙向溝通。

4、按溝通目的劃分，又可分為告知性溝通和說服性溝通。

營(yíng)銷溝通的主渠道，主要有廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系、包裝、電話、文信推銷等。中小公司會(huì)采用：根據(jù)一個(gè)時(shí)期、一個(gè)市場(chǎng)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的不同，分別采取不同方式，以一種溝通方式為主，靈活運(yùn)用其它方式，或者采用以某種方式之長(zhǎng)去彌補(bǔ)另一種方式之不足。但不論采取何種溝通方式，均應(yīng)掌握有效溝通原則和經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則，嚴(yán)格避免不必要的鋪張。應(yīng)有計(jì)劃、有審批，然后執(zhí)行。

1、廣告，是高度大眾化的媒體傳播方式，具有傳播范圍廣、速度快、重復(fù)性好，并因充分引用文字、聲音、色彩而極富表現(xiàn)力的特點(diǎn)，適合向分散的受眾和眾多目標(biāo)顧客傳遞信息。但應(yīng)注意其投入比與市場(chǎng)效果，并嚴(yán)格掌握使用。

2、人員推銷，雖是一種古老的方式，但靈活、有助于建立長(zhǎng)期信任與聯(lián)系、能及時(shí)獲得信息反映，因此，營(yíng)銷人員應(yīng)予以廣泛應(yīng)用。

3、營(yíng)業(yè)推廣，是指采用刺激手段，吸引顧客。如采取贈(zèng)樣品、優(yōu)惠券、以舊換新、減價(jià)、免費(fèi)限期試用、示范、競(jìng)賽、折扣、商品津貼、合作廣告、有獎(jiǎng)銷售等方法，均屬此列。具體需采取何種方式，應(yīng)預(yù)拿方案討論、報(bào)批。

4、公共關(guān)系促銷，尤其是大型工程和批量消費(fèi)，應(yīng)充分運(yùn)用各種手段，發(fā)揮經(jīng)紀(jì)人作用，利用能為我所用之一切關(guān)系，廣泛開展公共聯(lián)系（政治關(guān)系、親朋關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系、協(xié)作關(guān)系及其它關(guān)系等）促銷。因此，要求我們的營(yíng)銷人員要充分掌握信息源頭，分析出目標(biāo)顧客，物色好關(guān)鍵攻關(guān)人物，予以重點(diǎn)突破。公司應(yīng)對(duì)此給予大力支持。