群體溝通指的是組織中兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體，并在此集合體中進(jìn)行交流的過(guò)程。

群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動(dòng)的人群。群體有其自身的特點(diǎn)：成員有共同的目標(biāo)；成員對(duì)群體有認(rèn)同感和歸屬感；群體內(nèi)有結(jié)構(gòu)、有共同的價(jià)值觀等。群體具有生產(chǎn)性功能和維持性功能。群體的價(jià)值和力量在于其成員思想和行為上的一致性，而這種一致性取決于群體規(guī)范的特殊性和標(biāo)準(zhǔn)化的程度。群體規(guī)范具有維持群體、評(píng)價(jià)和導(dǎo)向成員思想和行為以及限制成員思想和行為的功能。

現(xiàn)實(shí)中群體的溝通不是單一渠道和單一形式的溝通，而是把各種溝通方式組合起來(lái)，形成了溝通網(wǎng)絡(luò)。

(一)正式溝通網(wǎng)絡(luò)

在正式群體中，人與人之間的信息交流結(jié)構(gòu)稱為正式溝通網(wǎng)絡(luò)。美國(guó)心理學(xué)家萊維特把組織中常見(jiàn)的溝通網(wǎng)絡(luò)歸納為以下5種：

1.鏈?zhǔn)?。表?a href="/wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E4%BC%A0%E9%80%92" title="信息傳遞">信息傳遞是逐級(jí)進(jìn)行的，信息可由上而下傳遞，也可由下而上傳遞。這種信息溝通具有傳遞速度快的特點(diǎn)。但是，它沒(méi)有橫向聯(lián)系，成員的滿意程度低，只適合組織龐大、需分層授權(quán)管理的企業(yè)。

2.輪式。表示主管人員居中，分別與若干下級(jí)發(fā)生聯(lián)系的溝通。這種溝通傳遞迅速、易控制。在這種企業(yè)中，速度與控制往往比士氣、創(chuàng)造性更被重視，居中心地位的主管因情報(bào)多，有較大的權(quán)力，因而比較自信和有自主性，心理上也比較滿足。但是，由于缺乏聯(lián)系，各下級(jí)成員之間互不了解，信息閉塞，成員滿意程度低，有利于保密，不利于協(xié)作。

3.圓式。表示各成員之間依次聯(lián)系溝通。這種溝通網(wǎng)絡(luò)具有群體士氣高、滿意感強(qiáng)的特點(diǎn)，但信息傳遞速度慢，效率不高。在委員會(huì)之類的群體中可以采用此溝通形式。

4.全通道式。表示組織內(nèi)每個(gè)人都可以與其他成員直接地、自由地溝通，并無(wú)中心人物，所有的成員都處于平等地位，但由于缺乏中心人物，沒(méi)有權(quán)威，信息傳遞速度也慢。委員會(huì)開會(huì)時(shí)即屬于這種溝通網(wǎng)絡(luò)。

5.Y式。表示逐級(jí)傳遞，最上層有多主管。這種溝通網(wǎng)絡(luò)傳遞信息速度較快，但成員滿意程度不高，尤其是多頭領(lǐng)導(dǎo)，要求不一，不利于下級(jí)正常開展工作。

上述溝通網(wǎng)絡(luò)的研究雖然是在實(shí)驗(yàn)條件下進(jìn)行的，而且主要是小型群體的溝通類型，但在企業(yè)管理實(shí)踐中具有不可否認(rèn)的啟發(fā)意義。溝通網(wǎng)絡(luò)代表一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。事實(shí)上，一個(gè)組織要達(dá)到有效管理的目的，應(yīng)采取哪一種網(wǎng)絡(luò)，須視不同的情況而定：如要速度快、易于控制，則輪式較好；如果組織龐大，需要分層授權(quán)管理，則鏈?zhǔn)捷^有效。

(二)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

群體中信息的傳播，不僅通過(guò)正式溝通渠道進(jìn)行，還通過(guò)非正式渠道傳播。美國(guó)心理學(xué)家戴維斯曾在一家皮革制品公司專門對(duì)67名管理人員進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)非正式溝通途徑有四種傳播方式。

1.單線式。通過(guò)一連串的人，把信息傳遞到最終接受者。

2.流言式。一個(gè)人主動(dòng)地把信息傳遞給其他許多人。

3.偶然式。按偶然的機(jī)會(huì)傳播小道消息。

4.集束式。把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)人。集束式又稱葡萄藤式。

戴維斯還發(fā)現(xiàn)，小道消息傳播的最普遍的形式是集束式。在一個(gè)單位里，大約只有10%的人是小道消息的傳播者，而且多是固定的一群，其余的人往往姑且聽(tīng)之，聽(tīng)而不傳?？傊粋€(gè)群體里，有的是小道消息的“制造者”，有的人是小道消息的“傳播者”，有的人是“夸大散播者”，而大多數(shù)人是只聽(tīng)不傳或不聽(tīng)不傳者。

戴維斯的研究表明，小道消息有五個(gè)特點(diǎn)：第一，新聞越新鮮，人們議論越多；第二，對(duì)人們工作越有影響，人們議論越多；第三，越為人們熟悉的，人們議論越多；第四，人與人在生活上有關(guān)系者，最可能牽涉到同一謠傳中去；第五，人與人在工作中常有接觸者，最可能牽涉到同一謠傳中去。

小道消息由于均以口頭傳播為主，故易于形成，也易于迅速消失，一般沒(méi)有永久性的結(jié)構(gòu)和成員。對(duì)小道消息的準(zhǔn)確性，有人曾做了統(tǒng)計(jì)。赫爾希對(duì)6家公司的30件小道消息作了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)有16件毫無(wú)根據(jù)，5件有根據(jù)也有歪曲，9件真實(shí)。

在怎樣評(píng)價(jià)非正式溝通渠道的問(wèn)題上，有著不同的見(jiàn)解。一些人認(rèn)為傳播小道消息是散布流言蜚語(yǔ)，應(yīng)該加以禁止。另一些人則認(rèn)為小道消息的傳播可以滿足組織內(nèi)成員的需要，而且有助于彌補(bǔ)正式溝通渠道不靈活的缺陷。

一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)企業(yè)里小道消息盛行是不正常的，會(huì)破壞企業(yè)的凝聚力，不利于企業(yè)的管理。研究表明，小道消息盛行常常是大道消息不暢的結(jié)果。因此，完善和疏通正式溝通渠道是防止小道消息傳播的有效措施。另外，由于小道消息常常是組織成員憂慮心理和抵觸情緒的反映。所以管理者應(yīng)該通過(guò)謠傳間接地了解員工的心理狀態(tài)，研究造成這種狀態(tài)的原因并采取措施予以解決。