績效考評(píng)體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的考核指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，績效考評(píng)體系的建立，有利于評(píng)價(jià)員工工作狀況，是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素。

一種考核體系是否具有有效的考察作用，可能是決定該體系是否令人滿意的最為直接和最肯定的方法。這個(gè)體系必須誠實(shí)地告訴員工，他們與組織是多么的一致。下列各特征有助于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。

(1)與工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)

用以考核員工業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)是與工作相關(guān)的。應(yīng)該通過工作分析來確定工作信息。主觀因素，如主動(dòng)性、熱情、忠誠和合作精神顯然是很重要的，然而，它們實(shí)際上卻難以界定和計(jì)量。除非這些因素能夠像那些能清晰地表現(xiàn)出與工作相關(guān)的因素一樣，否則，它們就不應(yīng)在正式的考核中被采用。

(2)業(yè)績期望

在考核期之前，經(jīng)理就必須清楚地說明對(duì)他們下屬的業(yè)績期望。否則，使用員工一無所知的標(biāo)準(zhǔn)來考核他們顯然是不合理的。

建立高度客觀性的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)許多如制造、安裝和銷售領(lǐng)域相對(duì)較簡單，然而，對(duì)許多其他類型的工作，這個(gè)任務(wù)就較為困難。但考核必須一直進(jìn)行下去，因此業(yè)績期望雖然難以捉摸，但應(yīng)該用易于理解的術(shù)語給出其定義。

(3)標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)在同一負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下從事同種工作的員工來說，應(yīng)使用同一考核方法對(duì)其進(jìn)行考核。對(duì)全體員工定期進(jìn)行考核也是很重要的。此外，考核期應(yīng)是相同的，雖然年度考核最為普遍，但許多具有前衛(wèi)觀念的企業(yè)所進(jìn)行的考核較為頻繁。此外，還應(yīng)定期安排全體員工的反饋會(huì)議和考核會(huì)見時(shí)間。

標(biāo)準(zhǔn)化的另一方面是，提供正規(guī)的文件。員工應(yīng)在他們的考核結(jié)果上簽字。如果員工拒絕簽字，經(jīng)理應(yīng)為這種行為提供書面材料。記錄也應(yīng)該包括一份對(duì)員工職責(zé)的描述、期望業(yè)績結(jié)果和在做考核決策時(shí)檢查這些資料的方式。

(4)合格的考核者

考核員工業(yè)績的責(zé)任應(yīng)分配給至少能直接觀察到工作業(yè)績典型樣本的人或一些人。通常，這個(gè)人是該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)者。

為了確保連貫性，考核者必須受到良好的培訓(xùn)。

(5)公開交流

大多數(shù)員工都渴望知道自己的業(yè)績?nèi)绾巍Ｒ粋€(gè)好的考核體系會(huì)提供一種對(duì)員工這種渴望的持續(xù)性反饋。一個(gè)有價(jià)值的目標(biāo)應(yīng)避免考核會(huì)見期間的意外事情。即使會(huì)見給雙方提供了一個(gè)相互交換思想的良好機(jī)會(huì)，它也不應(yīng)替代日常的相互交流。另外，績效考核體系應(yīng)允許直接了解員工的有關(guān)信息。

(6)讓員工了解考核結(jié)果

對(duì)于許多被設(shè)計(jì)用來提高業(yè)績的考核體系而言，不告訴考核結(jié)果是令人難以想象的。員工不知道這個(gè)信息，無非是不能更好地完成工作而已。此外，允許員工審查考核結(jié)果，也就相當(dāng)于允許他們發(fā)現(xiàn)任何可能已出現(xiàn)的錯(cuò)誤。否則，員工可能干脆不同意這個(gè)考核，并且可能公開指責(zé)這個(gè)考核。應(yīng)當(dāng)對(duì)得到低標(biāo)準(zhǔn)考核的員工給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。部門主管必須盡力挽救那些勉強(qiáng)合格的員工。但應(yīng)特別告訴這些員工，如果他們不提高自己的業(yè)績將會(huì)發(fā)生什么。

(7)預(yù)定的步驟

與正式的考核相關(guān)聯(lián)，確保考核的步驟是至關(guān)重要的。如果沒有的話，則應(yīng)開發(fā)一個(gè)正式的工作程序步驟，用于處理當(dāng)員工對(duì)他們認(rèn)為不準(zhǔn)確或不公平的考核結(jié)果提出訴訟時(shí)的情況。

員工必須有一個(gè)能客觀地起訴冤情并提出抗議的程序步驟。

(1)全員參與，民主管理，得到廣泛認(rèn)同和支持。

(2)與公司戰(zhàn)略和發(fā)展遠(yuǎn)景一致。

(3)與公司內(nèi)外部環(huán)境特征相適應(yīng)。

(4)公平、公正、公開。

(5)相對(duì)準(zhǔn)確度量。

(6)可操作性。