績(jī)效管理流程是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效管理、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)5個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。下圖清晰地顯示了這個(gè)系統(tǒng)中不同環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)。

績(jī)效管理的過(guò)程通常被看做一個(gè)循環(huán)。這個(gè)循環(huán)的周期通常包含5個(gè)步驟：

（一）績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)生在新的績(jī)效期間的開(kāi)始。制訂績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)?？?jī)效計(jì)劃并不是在制定了后就一成不變，隨著工作的開(kāi)展，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整工作計(jì)劃。在績(jī)效計(jì)劃階段，管理者和被管理者之間需要在對(duì)被管理者績(jī)效的期望問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。在共識(shí)的基礎(chǔ)上，被管理者對(duì)自己完成工作目標(biāo)做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)。績(jī)效管理是一項(xiàng)協(xié)作性活動(dòng)，由工作執(zhí)行者和管理者共同承擔(dān)。并且績(jī)效管理的過(guò)程是連續(xù)的過(guò)程，而不是在一年內(nèi)只進(jìn)行一兩次的活動(dòng)。

績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容包括以下：

(1)員工在本次績(jī)效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么?

(2)制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的?這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么?

(3)從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息?員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)完成的如何?

（二)績(jī)效實(shí)施與管理

制訂了績(jī)效計(jì)劃之后，被評(píng)估者就開(kāi)始按照計(jì)劃開(kāi)展工作。在工作的過(guò)程中，管理者要對(duì)被評(píng)估者的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以解決，并對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)，都需要管理者不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)與反饋。

(三）績(jī)效評(píng)估

在績(jī)效期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的計(jì)劃，主管人員對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。績(jī)效評(píng)估的依據(jù)就是在績(jī)效期間開(kāi)始時(shí)雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)，在績(jī)效實(shí)施與管理過(guò)程中，收集到的能夠說(shuō)明被評(píng)估者績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，可以作為判斷被評(píng)估者是否達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求的證據(jù)。

(四)績(jī)效反饋面談

完成績(jī)效評(píng)估后，主管人員還需要與下屬進(jìn)行一次面對(duì)面的交談。通過(guò)績(jī)效反饋面談，使下屬了解主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；并且，下屬也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上司的指導(dǎo)或幫助。

(五)績(jī)效改進(jìn)

績(jī)效改進(jìn)就是采取一系列具體行動(dòng)(績(jī)效輔導(dǎo)活動(dòng))來(lái)改進(jìn)員工的績(jī)效。通常，在績(jī)效反饋面談時(shí)，須直接指出員工的需改進(jìn)之處。其后，即可選取一次缺失(待改進(jìn)的項(xiàng)目)率先開(kāi)始進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。

作為績(jī)效評(píng)估中不可分割的一部分，績(jī)效改進(jìn)是提升企業(yè)組織及員工績(jī)效的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”，促進(jìn)員工人力資本增值的一種現(xiàn)代管理方式。

績(jī)效改進(jìn)的程序和計(jì)劃：

1.工作績(jī)效評(píng)估要素和技能要求

2.工作績(jī)效分析與實(shí)例

3.工作績(jī)效計(jì)劃

4.與員工進(jìn)行討論

1、制訂考核計(jì)劃

1）明確考核的目的和對(duì)象。

2）選擇考核內(nèi)容和方法。

3）確定考核時(shí)間

2、進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備

績(jī)效考核是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計(jì)考核方法以及培訓(xùn)考核人員。

3、選拔考核人員

在選擇考核人員時(shí)，應(yīng)考慮的兩方面因素：

*通過(guò)培訓(xùn)，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，克服常見(jiàn)偏差。

*在挑選人員時(shí)，按照上面所述的兩方面因素要求，通?？紤]的各種考核人選。

4、收集資料信息

收集資料信息要建立一套與考核指標(biāo)體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來(lái)達(dá)到。

5、做出分析評(píng)價(jià)

1）確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值。

2）對(duì)同一項(xiàng)目各考核來(lái)源的結(jié)果綜合。

3）對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合。

6、考核結(jié)果反饋

1）考核結(jié)果反饋的意義。

2）考核結(jié)果反饋面談。

7、考核結(jié)果運(yùn)用

如下圖所示：

1.強(qiáng)調(diào)員工個(gè)體的績(jī)效管理，忽視企業(yè)整體的績(jī)效管理。

2.績(jī)效管理重視過(guò)去，忽視未來(lái)。

3.重視績(jī)效結(jié)果，輕視績(jī)效反饋。

4.將績(jī)效管理等同于績(jī)效評(píng)估。