績效管理流程是一個完整的系統(tǒng)，它由績效計劃、績效管理、績效評估、績效反饋、績效改進5個環(huán)節(jié)構(gòu)成。下圖清晰地顯示了這個系統(tǒng)中不同環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)。

績效管理的過程通常被看做一個循環(huán)。這個循環(huán)的周期通常包含5個步驟：

（一）績效計劃

績效計劃是績效管理流程中的第一個環(huán)節(jié)，發(fā)生在新的績效期間的開始。制訂績效計劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)?？冃в媱澆⒉皇窃谥贫撕缶鸵怀刹蛔?，隨著工作的開展，會根據(jù)實際情況不斷調(diào)整工作計劃。在績效計劃階段，管理者和被管理者之間需要在對被管理者績效的期望問題上達成共識。在共識的基礎(chǔ)上，被管理者對自己完成工作目標(biāo)做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進行績效管理的基礎(chǔ)。績效管理是一項協(xié)作性活動，由工作執(zhí)行者和管理者共同承擔(dān)。并且績效管理的過程是連續(xù)的過程，而不是在一年內(nèi)只進行一兩次的活動。

績效計劃的內(nèi)容包括以下：

(1)員工在本次績效期間內(nèi)所要達到的工作目標(biāo)是什么?

(2)制定績效計劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。達成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的?這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評判標(biāo)準(zhǔn)是什么?

(3)從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息?員工的各項工作目標(biāo)完成的如何?

（二)績效實施與管理

制訂了績效計劃之后，被評估者就開始按照計劃開展工作。在工作的過程中，管理者要對被評估者的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以解決，并對績效計劃進行調(diào)整。在整個績效期間內(nèi)，都需要管理者不斷地對員工進行指導(dǎo)與反饋。

(三）績效評估

在績效期結(jié)束的時候，依據(jù)預(yù)先制定好的計劃，主管人員對下屬的績效目標(biāo)完成情況進行評估。績效評估的依據(jù)就是在績效期間開始時雙方達成一致意見的關(guān)鍵績效指標(biāo)，同時，在績效實施與管理過程中，收集到的能夠說明被評估者績效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實，可以作為判斷被評估者是否達到關(guān)鍵績效指標(biāo)要求的證據(jù)。

(四)績效反饋面談

完成績效評估后，主管人員還需要與下屬進行一次面對面的交談。通過績效反饋面談，使下屬了解主管對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進的方面；并且，下屬也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難，請求上司的指導(dǎo)或幫助。

(五)績效改進

績效改進就是采取一系列具體行動(績效輔導(dǎo)活動)來改進員工的績效。通常，在績效反饋面談時，須直接指出員工的需改進之處。其后，即可選取一次缺失(待改進的項目)率先開始進行績效改進。

作為績效評估中不可分割的一部分，績效改進是提升企業(yè)組織及員工績效的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”，促進員工人力資本增值的一種現(xiàn)代管理方式。

績效改進的程序和計劃：

1.工作績效評估要素和技能要求

2.工作績效分析與實例

3.工作績效計劃

4.與員工進行討論

1、制訂考核計劃

1）明確考核的目的和對象。

2）選擇考核內(nèi)容和方法。

3）確定考核時間

2、進行技術(shù)準(zhǔn)備

績效考核是一項技術(shù)性很強的工作。其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計考核方法以及培訓(xùn)考核人員。

3、選拔考核人員

在選擇考核人員時，應(yīng)考慮的兩方面因素：

*通過培訓(xùn)，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，克服常見偏差。

*在挑選人員時，按照上面所述的兩方面因素要求，通?？紤]的各種考核人選。

4、收集資料信息

收集資料信息要建立一套與考核指標(biāo)體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來達到。

5、做出分析評價

1）確定單項的等級和分值。

2）對同一項目各考核來源的結(jié)果綜合。

3）對不同項目考核結(jié)果的綜合。

6、考核結(jié)果反饋

1）考核結(jié)果反饋的意義。

2）考核結(jié)果反饋面談。

7、考核結(jié)果運用

如下圖所示：

1.強調(diào)員工個體的績效管理，忽視企業(yè)整體的績效管理。

2.績效管理重視過去，忽視未來。

3.重視績效結(jié)果，輕視績效反饋。

4.將績效管理等同于績效評估。