組織有效性(Organizational Efectiveness)的相關(guān)研究是組織理論、組織管理及評(píng)價(jià)實(shí)踐中日益受到關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一，不論是企業(yè)、政府、還是非盈利性組織。盡管不同類型的組織對(duì)于有效性的概念和結(jié)構(gòu)上有差異，但也存在一些共同關(guān)注的問題、基礎(chǔ)理論和研究方法。

美國評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)(the American Evaluation Associ—ation)1988年確定對(duì)于非盈利組織的評(píng)價(jià)的改進(jìn)基調(diào)是將關(guān)注的重點(diǎn)從計(jì)劃和項(xiàng)目的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向?qū)φ麄€(gè)組織有效性的評(píng)價(jià)。另一方面，面向企業(yè)的組織有效性研究更為活躍、取得的研究成果和應(yīng)用更為豐富。特別的，在學(xué)術(shù)研究和實(shí)際管理者的角度對(duì)組織有效性的觀點(diǎn)及相關(guān)性方面的研究，包括構(gòu)成結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)明顯的特征。

組織有效性研究的驅(qū)動(dòng)，來源于變化的挑戰(zhàn)，不論對(duì)于企業(yè)還是非盈利組織。環(huán)境的迅速變化、復(fù)雜性和意外性增強(qiáng)，是當(dāng)今世界的突出特征，如何應(yīng)對(duì)這樣的變化是今天的管理者和組織面臨的最普遍的問題。所引起了一系列的挑戰(zhàn)，如全球競(jìng)爭(zhēng)、組織更新、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、雇員關(guān)系、多元性、倫理和社會(huì)責(zé)任等。提高組織有效性是應(yīng)對(duì)變化、提高競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)之一。

在組織理論中，組織有效性是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度，組織目標(biāo)反映組織存在的原因和它尋求達(dá)到的結(jié)果。有效性是一個(gè)廣義的概念，即表明在組織和部門之間可認(rèn)為存在一個(gè)變化的范圍。有效性也評(píng)價(jià)多重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

在一個(gè)開放的系統(tǒng)中，組織有效性與戰(zhàn)略管理和外部環(huán)境共同構(gòu)成研究核心部分；決定組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)，幫助組織適應(yīng)變化的環(huán)境，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是組織的高層管理團(tuán)隊(duì)或企業(yè)CEO的主要職責(zé)。

在組織有效性的具體定義上存在著不同的解釋和觀點(diǎn)，不同的評(píng)價(jià)方法對(duì)組織有效性的定義有不同的側(cè)重。不同類型的組織，如企業(yè)與非盈利組織，在有效性的定義和結(jié)構(gòu)上存在差異，但同時(shí)也有一些共同關(guān)注的問題、基礎(chǔ)理論和研究方法。

目標(biāo)方法、傳統(tǒng)資源方法和內(nèi)部過程方法是組織有效性評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法，分別衡量組織不同部分的有效性。

1.目標(biāo)方法

在目標(biāo)方法中，組織有效定義為組織完成其目標(biāo)的能力；由于組織目標(biāo)通常是多重性的，并且會(huì)存在相互沖突的目標(biāo)，因此，有效性指標(biāo)一般不是單一的，而是一組指標(biāo)；主要的問題在于指標(biāo)的多重性和完成目標(biāo)的主觀性。

2.傳統(tǒng)資源方法

在系統(tǒng)資源方法中，組織有效性被定義為組織開發(fā)環(huán)境取得稀缺的和有價(jià)值的資源的能力；廣義上講，系統(tǒng)資源有效性的指標(biāo)一般包括4個(gè)方面，討價(jià)還價(jià)的情況(組織開發(fā)環(huán)境獲取稀缺和貴重資源的能力)、系統(tǒng)決策者覺察和準(zhǔn)確解釋外部環(huán)境真實(shí)特點(diǎn)的能力、維持組織內(nèi)部日?；顒?dòng)、組織對(duì)環(huán)境變化做出反應(yīng)的能力。

3.內(nèi)部過程方法

在內(nèi)部過程方法中，組織有效性考慮的是內(nèi)部組織健康和效率。一個(gè)有效的組織具有平滑的內(nèi)部過程。這里，一個(gè)有效組織的指標(biāo)類包括，組織的文化氛圍，團(tuán)隊(duì)精神和合作程度，組織內(nèi)部的信心、信任和溝通，決策靠近信息源，橫縱向的溝通、資料，知識(shí)的共享，對(duì)管理者激勵(lì)機(jī)制，組織及其各部分間的相互作用等。內(nèi)部過程方法的另一個(gè)指標(biāo)類是經(jīng)濟(jì)效率，Wiliam Evan提出的經(jīng)濟(jì)效率指標(biāo)變量是財(cái)務(wù)成本(I)、交易(T)和產(chǎn)出(O)。

4.利益相關(guān)者方法

利益相關(guān)者方法是發(fā)展較晚的一種方法，主要是通過集中組織外部和內(nèi)部的利益相關(guān)者使組織有效性指標(biāo)更加完善。利益相關(guān)者包債權(quán)人、顧客、供應(yīng)商、雇員和所有者等，集團(tuán)的滿意度是此方法的核心指標(biāo)。每個(gè)利益相關(guān)集團(tuán)因其在組織中的利益不同，所以都有各自不同的有效性標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)組織如何面對(duì)各個(gè)利益集團(tuán)而行動(dòng)，為組織提供了一個(gè)全面的評(píng)價(jià)。利益相關(guān)者方法發(fā)展的基本觀點(diǎn)是，有效性是復(fù)雜的、多方位的概念，因而不存在單一的評(píng)價(jià)方法。利益相關(guān)者方法較多地應(yīng)用于對(duì)非盈利組織的有效性評(píng)價(jià)。

有研究表明，利益相關(guān)者方法對(duì)有效性能夠給予較準(zhǔn)確的反映，特別是關(guān)于組織的適應(yīng)性方面。利益相關(guān)者方法的長(zhǎng)處在于它采取了有效性的廣義概念和將環(huán)境因素也作為評(píng)價(jià)因素，與組織內(nèi)部因素同等對(duì)待。

研究分析組織的成功，汲取成功的經(jīng)驗(yàn)，是組織發(fā)展和取得卓越的重要手段之一。然而，從某種角度看，學(xué)習(xí)成功并不像人們想象的那樣容易。其中的主要原因包括組織的獨(dú)特性，組織環(huán)境的差異性等。

另一個(gè)重要的原因是，組織的核心能力的不可模仿、不可交易性。核心能力是可以創(chuàng)造的，“但無法確定所創(chuàng)造的能力能否促進(jìn)企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”；因?yàn)?，否則，“核心能力很快會(huì)成為公共物品的組成部分”，此時(shí)，前已存在的核心能力便會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。

每一種文化中的組織都面臨著一些共同的挑戰(zhàn)，面對(duì)這些挑戰(zhàn)，尋求解決方法，是構(gòu)建成功組織的基礎(chǔ)。從大多數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)分析中也可以看出，除了其核心競(jìng)爭(zhēng)力外，其組織的有效性是成功的重要基礎(chǔ)之一。

我國的企業(yè)在努力提高競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新是必須的，但同時(shí)注重提高組織的有效性是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)之一。特別是對(duì)于那些在WID的保護(hù)期結(jié)束后將受到較大沖擊的行業(yè)的企業(yè)，如我國的流通企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)出是服務(wù)，組織有效性的影響較之制造業(yè)更為明顯。換句話說，企業(yè)形成核心能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，首先應(yīng)該注重組織基礎(chǔ)性的工作。