企業(yè)知識流管理：知識流小車模型

所謂知識流的管理，是指為保證知識在企業(yè)中從獲取、產(chǎn)生、共享、創(chuàng)新、利用到知識挖掘和衰亡的整個(gè)知識生命流程暢通無阻而采取的保障措施。企業(yè)中的知識流程可以用“知識流小車”模型（如下圖所示）來加以形象的概括。

知識在組織中經(jīng)歷了發(fā)生、發(fā)展、消減和消亡的整個(gè)過程。企業(yè)組織內(nèi)部的知識來源有兩個(gè)：一個(gè)是企業(yè)外部知識源，具體來說包括供應(yīng)商、客戶、競爭對手（包括潛在的進(jìn)入者）、互補(bǔ)商，以及私立知識機(jī)構(gòu)（如各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）、公共知識機(jī)構(gòu)（如公共圖書館）；另一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部知識源，包括尚未挖掘、整理的企業(yè)內(nèi)部公共知識、企業(yè)員工的隱性知識等。

企業(yè)通過各種知識獲取渠道從企業(yè)外部搜集知識，這是外部知識內(nèi)部化的過程；企業(yè)從內(nèi)部挖掘知識，是個(gè)人知識企業(yè)化的過程。與此同時(shí)，企業(yè)通過大眾媒介、財(cái)務(wù)報(bào)表、股東大會等傳播渠道，不斷向外界發(fā)布各種有關(guān)企業(yè)的知識。在企業(yè)內(nèi)部，員工通過將企業(yè)公共知識庫（組織記憶）中的顯性知識隱性化，學(xué)習(xí)企業(yè)文化和技能。

員工個(gè)人知識在企業(yè)內(nèi)的擴(kuò)散和壯大有三種途徑：知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用。這也是知識生命周期中最關(guān)鍵的步驟，正是通過知識創(chuàng)新、共享和應(yīng)用，知識才成為與組織績效密切相關(guān)的因素，組織記憶也不斷得以更新和發(fā)展。超過一定時(shí)限的知識，可以作為歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行知識挖掘，也可以通過知識備份手段保存起來。這樣，知識在組織內(nèi)就基本走過了它的整個(gè)生命歷程。

如上圖所示，圖中的實(shí)線是知識實(shí)體的轉(zhuǎn)移過程，虛線是知識價(jià)值的轉(zhuǎn)移（讓渡）過程，一對實(shí)線和虛線合起來表示一個(gè)知識交易的過程。在“知識流小車”的最上部，企業(yè)從供應(yīng)商、客戶、競爭對手（包括潛在競爭對手在內(nèi)）、互補(bǔ)商那里獲取有關(guān)競爭戰(zhàn)略的企業(yè)外部知識；從私立知識機(jī)構(gòu)（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、信息中介、咨詢公司等）和公共知識機(jī)構(gòu)（國家統(tǒng)計(jì)局、政府官方網(wǎng)站、公共服務(wù)性機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、民間組織等）那里獲取有關(guān)社會、市場、行業(yè)和其他方面的知識，這些企業(yè)外部知識通過企業(yè)內(nèi)的各種知識獲取途徑內(nèi)部化為企業(yè)內(nèi)部知識，以公共知識庫或“企業(yè)記憶”的形式存在。同時(shí)，企業(yè)也可以通過其內(nèi)部和外部的知識發(fā)布渠道，將有關(guān)本企業(yè)的知識發(fā)布出去，成為企業(yè)外部知識。這樣，就在企業(yè)和企業(yè)外部實(shí)體之間，形成一個(gè)知識流環(huán)。

1.在“知識流小車”的中間，企業(yè)員工可以借助企業(yè)內(nèi)部的組織學(xué)習(xí)或激勵機(jī)制，將組織記憶中的一部分顯性知識內(nèi)在化為個(gè)人的隱性知識；也可以由企業(yè)將員工們的個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的公共知識，并最終融入組織記憶之中。這樣，通過顯性知識、隱性知識的轉(zhuǎn)化，在員工個(gè)人知識和企業(yè)的公共知識庫（組織記憶）之間，就形成了第二個(gè)知識流環(huán)。

2.在“知識流小車”的底部，是三個(gè)“輪子”，分別是：知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用。它們對于整個(gè)企業(yè)知識流系統(tǒng)而言至關(guān)重要，正是這三個(gè)輪子持續(xù)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動了整個(gè)企業(yè)知識流的良性流動。

由“企業(yè)知識流小車”模型可以看出，企業(yè)知識流的管理有兩個(gè)要點(diǎn)：一是保證知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用的順利進(jìn)行；二是外部知識內(nèi)部化和內(nèi)部知識的顯隱性轉(zhuǎn)化（寬泛而言，這部分內(nèi)容也可以歸為知識共享的一個(gè)部分）。前者是“車輪”，后者是“車身”。沒有車輪只有車身，是一輛開不動的死車；沒有車身只有車輪，是一輛沒有用的廢車。

為保證知識在企業(yè)中的順利流動，企業(yè)應(yīng)該建立知識管理的激勵系統(tǒng)，具體包括如下四大機(jī)制：

1.知識運(yùn)行機(jī)制:它相當(dāng)于企業(yè)知識流的“源頭”和“岸堤”，保證了基本的知識流不會斷流和流失。具體而言，知識運(yùn)行機(jī)制應(yīng)該包括微弱市場信號收集機(jī)制、企業(yè)知識與標(biāo)準(zhǔn)化制度、兩人同行機(jī)制、退休員工回憶錄機(jī)制、企業(yè)文檔積累與更新機(jī)制、外部知識內(nèi)化機(jī)制、知識輕松交流機(jī)制，等等。

2.知識明晰機(jī)制:包括階段性企業(yè)知識管理目標(biāo)發(fā)布制度、員工知識成果（包括創(chuàng)新成果、共享成果和應(yīng)用成果）申報(bào)制度。

3.知識績效機(jī)制:包括員工知識成果的稽核制度、專家和計(jì)算機(jī)知識評價(jià)系統(tǒng)等。知識明晰機(jī)制和知識績效機(jī)制,防止了知識流的泛濫,保證了知識流的“水質(zhì)”。

4.知識獎懲機(jī)制:它相當(dāng)于企業(yè)知識流的動力來源，保證知識流在流動中不斷更新，而不會成為一潭死水。具體而言，包括知識薪酬和股權(quán)／期權(quán)支付制度、知識晉升制度、知識署名制度、知識培訓(xùn)制度、新員工特區(qū)機(jī)制、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、知識績點(diǎn)“自助餐”獎勵機(jī)制和知識老化性員工的淘汰制度等。