流程的規(guī)范主要是指對(duì)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)的范圍、內(nèi)容、程序和處理方法進(jìn)行規(guī)定，即制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而把企業(yè)中千頭萬(wàn)緒的工作同相應(yīng)的部門(mén)及人員聯(lián)系起來(lái)。

流程規(guī)范的范圍以公司在業(yè)務(wù)流程為主，主要涉及財(cái)務(wù)（含會(huì)計(jì)、財(cái)會(huì)、固定資產(chǎn)）、銷(xiāo)售、采購(gòu)、物料、生產(chǎn)計(jì)劃、維護(hù)后勤、全面質(zhì)量、項(xiàng)目管理（含基建上科研）等八大業(yè)務(wù)流程。

規(guī)范的業(yè)務(wù)流程是管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。有了規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，各有關(guān)部門(mén)和人員就可以按照統(tǒng)一的程序和方法處理業(yè)務(wù)，各司其職，相互協(xié)作配合，使業(yè)務(wù)能夠從頭至尾順暢地進(jìn)行，從而避免憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事、一人一種做法、工作互不統(tǒng)一的混亂狀況。這樣才能保證依據(jù)規(guī)范業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)的管理信息系統(tǒng)能夠得到所有用戶(hù)的熱心使用。

• 核心業(yè)務(wù)流程按理分類(lèi)在建立流程清單時(shí)，要特別注重將核心或重要業(yè)務(wù)流程梳理、分類(lèi)出來(lái)

案例一：某公司的核心業(yè)務(wù)流程

1．市場(chǎng)定位識(shí)別流程

2．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

3．生產(chǎn)作業(yè)流程

4．產(chǎn)品銷(xiāo)售流程

5．售后服務(wù)流程

6．市場(chǎng)拓展流程

7．績(jī)效管理流程

8．計(jì)劃與預(yù)算管理流程

9．品質(zhì)控制流程

案例二：某公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

1．戰(zhàn)略管理流程

2．財(cái)務(wù)管理流程

3．人力資源管理流程

4．政策法規(guī)應(yīng)對(duì)流程

5．品牌管理流程

6．營(yíng)銷(xiāo)管理流程

7．產(chǎn)品管理流程

8．客戶(hù)服務(wù)管理流程

9．IT管理流程

10．裁決權(quán)限管理流程

11．產(chǎn)銷(xiāo)儲(chǔ)管理流程

12．采購(gòu)流程

13．管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)流程

• 理清業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系

管理流程與各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單元有密切關(guān)系，必須通過(guò)各部門(mén)間的緊密協(xié)調(diào)以達(dá)到管理功能的目標(biāo)。如下圖。

• 建立流程框架、地圖，建立流程體系

把我公司流程全貌，建立流程框架、地圖，從而建立流程體系。如下圖所示，

• 建立流程規(guī)范，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化

先制作流程清單，接著通過(guò)流程描述體系，把流程規(guī)范建立起來(lái)。要描述一個(gè)流程、把這個(gè)流程的規(guī)范建立越來(lái)，實(shí)際執(zhí)行中不能“拍腦袋就來(lái)”’重點(diǎn)是在前期要做好與相關(guān)各方的溝通和交流工作，對(duì)以下信息達(dá)成共識(shí)：各部門(mén)主要業(yè)務(wù)職責(zé)及崗位設(shè)計(jì)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的總體框架及其層次劃分、業(yè)務(wù)流程所涉及6t部門(mén)及崗位、完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的時(shí)間順序、表單墳檔的形成及傳遞等。針對(duì)清單上的每一個(gè)流程，由流程管理團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)部分的專(zhuān)職項(xiàng)目人員會(huì)同業(yè)務(wù)人員，分析并識(shí)別現(xiàn)有業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的關(guān)系、活動(dòng)需要接受哪些信息、產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)(表單）、數(shù)據(jù)傳送的線(xiàn)路、活動(dòng)涉及哪些崗位，等等。如下圖的流程的要素所示。

• 建立流程的生命周期管理

建立流程的建設(shè)、評(píng)審、發(fā)布、執(zhí)行、優(yōu)化、固化、終止管理，對(duì)流程的產(chǎn)生。變遷、執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行控制，讓流程發(fā)揮應(yīng)有的作用。流程生命周期管理由7個(gè)流程模塊組成，分別是流程建設(shè)流程、流程驗(yàn)證與評(píng)審流程、流程發(fā)布與更新流程、流程運(yùn)行管理流程、流程優(yōu)化管理流程、流程e化流程、流程生命周期終止流程。7個(gè)生命環(huán)節(jié)組成流程生命周期循環(huán)。如下圖所示。

同時(shí)注意，把主要精力放在抓住核心業(yè)務(wù)和主要活動(dòng)點(diǎn)即可，并不一定要求對(duì)流程的很多細(xì)節(jié)末節(jié)進(jìn)行百分之百的描摹。