流程的規(guī)范主要是指對各項管理業(yè)務的范圍、內(nèi)容、程序和處理方法進行規(guī)定，即制定業(yè)務標準，從而把企業(yè)中千頭萬緒的工作同相應的部門及人員聯(lián)系起來。

流程規(guī)范的范圍以公司在業(yè)務流程為主，主要涉及財務（含會計、財會、固定資產(chǎn)）、銷售、采購、物料、生產(chǎn)計劃、維護后勤、全面質(zhì)量、項目管理（含基建上科研）等八大業(yè)務流程。

規(guī)范的業(yè)務流程是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎。有了規(guī)范的業(yè)務流程，各有關部門和人員就可以按照統(tǒng)一的程序和方法處理業(yè)務，各司其職，相互協(xié)作配合，使業(yè)務能夠從頭至尾順暢地進行，從而避免憑個人經(jīng)驗辦事、一人一種做法、工作互不統(tǒng)一的混亂狀況。這樣才能保證依據(jù)規(guī)范業(yè)務流程開發(fā)的管理信息系統(tǒng)能夠得到所有用戶的熱心使用。

• 核心業(yè)務流程按理分類在建立流程清單時，要特別注重將核心或重要業(yè)務流程梳理、分類出來

案例一：某公司的核心業(yè)務流程

1．市場定位識別流程

2．新產(chǎn)品開發(fā)流程

3．生產(chǎn)作業(yè)流程

4．產(chǎn)品銷售流程

5．售后服務流程

6．市場拓展流程

7．績效管理流程

8．計劃與預算管理流程

9．品質(zhì)控制流程

案例二：某公司關鍵業(yè)務流程

1．戰(zhàn)略管理流程

2．財務管理流程

3．人力資源管理流程

4．政策法規(guī)應對流程

5．品牌管理流程

6．營銷管理流程

7．產(chǎn)品管理流程

8．客戶服務管理流程

9．IT管理流程

10．裁決權限管理流程

11．產(chǎn)銷儲管理流程

12．采購流程

13．管理評審與持續(xù)改進流程

• 理清業(yè)務職能與業(yè)務流程之間的關系

管理流程與各職能部門和業(yè)務單元有密切關系，必須通過各部門間的緊密協(xié)調(diào)以達到管理功能的目標。如下圖。

• 建立流程框架、地圖，建立流程體系

把我公司流程全貌，建立流程框架、地圖，從而建立流程體系。如下圖所示，

• 建立流程規(guī)范，實現(xiàn)流程標準化

先制作流程清單，接著通過流程描述體系，把流程規(guī)范建立起來。要描述一個流程、把這個流程的規(guī)范建立越來，實際執(zhí)行中不能“拍腦袋就來”’重點是在前期要做好與相關各方的溝通和交流工作，對以下信息達成共識：各部門主要業(yè)務職責及崗位設計、各項業(yè)務流程的總體框架及其層次劃分、業(yè)務流程所涉及6t部門及崗位、完成各項業(yè)務流程的時間順序、表單墳檔的形成及傳遞等。針對清單上的每一個流程，由流程管理團隊及業(yè)務部分的專職項目人員會同業(yè)務人員，分析并識別現(xiàn)有業(yè)務活動之間的關系、活動需要接受哪些信息、產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)(表單）、數(shù)據(jù)傳送的線路、活動涉及哪些崗位，等等。如下圖的流程的要素所示。

• 建立流程的生命周期管理

建立流程的建設、評審、發(fā)布、執(zhí)行、優(yōu)化、固化、終止管理，對流程的產(chǎn)生。變遷、執(zhí)行過程進行控制，讓流程發(fā)揮應有的作用。流程生命周期管理由7個流程模塊組成，分別是流程建設流程、流程驗證與評審流程、流程發(fā)布與更新流程、流程運行管理流程、流程優(yōu)化管理流程、流程e化流程、流程生命周期終止流程。7個生命環(huán)節(jié)組成流程生命周期循環(huán)。如下圖所示。

同時注意，把主要精力放在抓住核心業(yè)務和主要活動點即可，并不一定要求對流程的很多細節(jié)末節(jié)進行百分之百的描摹。