服務(wù)外包業(yè)是基于在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動下，企業(yè)為了更好的發(fā)展，將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力。進(jìn)而催生一批以服務(wù)外包而快速發(fā)展的企業(yè)的產(chǎn)業(yè)。

國際服務(wù)外包是世界服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化全球化發(fā)展的重要趨勢。進(jìn)入21世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型趨勢進(jìn)一步加快。同時，經(jīng)濟(jì)全球化也加速從制造業(yè)全球化擴(kuò)張到服務(wù)業(yè)全球化。從國際服務(wù)外包發(fā)展的整體狀況來看，主要呈現(xiàn)出這樣幾個發(fā)展趨勢：

首先，服務(wù)外包規(guī)模迅速擴(kuò)大，領(lǐng)域不斷拓展。

其次，外包市場結(jié)構(gòu)正從基礎(chǔ)的技術(shù)層面的信息技術(shù)服務(wù)外包(ITO)轉(zhuǎn)向高層次的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，同時，更高附加值的知識處理外包(KPO)正在興起。

再次，企業(yè)外包內(nèi)容正在從外包非核心業(yè)務(wù)向外包核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，最根本的原因在于更大程度地節(jié)約成本。

優(yōu)勢因素分析

我國服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展，有自身的特殊路徑，需要深入分析自身的優(yōu)勢和劣勢，綜合籌劃應(yīng)對舉措。

1.國內(nèi)市場潛力巨大。

當(dāng)前，國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)大多處于二包三包的地位，在全球服務(wù)外包價值鏈中處于低端，產(chǎn)業(yè)附加值較低，大型外包企業(yè)的利潤率可為20%-30%，而中小服務(wù)外包企業(yè)的利潤率只有4-10%。我市服務(wù)外包在業(yè)務(wù)方面存在著從事低端業(yè)務(wù)偏多，承接高端業(yè)務(wù)偏少的問題。

2.制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，基礎(chǔ)雄厚

中國是無可爭議的“全球制造中心”，目前幾乎所有的世界500強(qiáng)企業(yè)都在中國設(shè)有生產(chǎn)和加工基地。強(qiáng)大的制造業(yè)是中國服務(wù)業(yè)發(fā)展以及承接服務(wù)外包的重要基礎(chǔ)，而制造業(yè)外包的成功經(jīng)驗(yàn)所產(chǎn)生的示范效應(yīng)也促進(jìn)了中國服務(wù)外包的發(fā)展。

3.勞動力數(shù)量多、素質(zhì)高、成本低中國是世界人口第一大國，勞動力資源供給十分豐富。自2003年開始，中國成為世界上應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生最多的國家，勞動力素質(zhì)不斷提高。在勞動力成本方面，中國是世界上勞動力成本最低的國家之一，這也是中國發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢所在。

4.政府高度重視，大力支持

以服務(wù)外包為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是國家綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，也是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的趨勢，中國政府高度認(rèn)識到這一點(diǎn)，在明確服務(wù)外包發(fā)展的定位基礎(chǔ)上，不斷制定鼓勵服務(wù)外包發(fā)展的具體政策。

5.基礎(chǔ)設(shè)施完善，高科技園區(qū)眾多基礎(chǔ)設(shè)施是服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方選擇承接地的基本因素之一。與服務(wù)外包相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施包括：城市通用的基礎(chǔ)設(shè)施及上層的IT基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用服務(wù)平臺。中國在服務(wù)外包基礎(chǔ)設(shè)施方面具有明顯優(yōu)勢，并且中國積極“筑巢引鳳”，1988年始辦高新區(qū)，1984年始辦經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，20年來，興起了眾多地理位置優(yōu)越、人文環(huán)境良好、配套設(shè)施齊全的高科技園區(qū)，這些園區(qū)大大地吸引了外資服務(wù)供應(yīng)方的入駐。

弱勢因素分析

1.外包業(yè)務(wù)集中于低端環(huán)節(jié)，利潤率低目前，中國主要承接的還是來自日本的軟件外包項(xiàng)目。

這些項(xiàng)目一般由日本企業(yè)先承包下來，然后經(jīng)過分解之后，將其中技術(shù)含量較低、人工需求量較高的加工型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給中國軟件企業(yè)，因此，中國的服務(wù)外包業(yè)務(wù)仍集中在低端環(huán)節(jié)。結(jié)果造成中國的軟件外包業(yè)產(chǎn)業(yè)附加值較低，行業(yè)利潤不高。2.

2.IT0／BP0公司規(guī)模不大，全球知名度不高

人均價值×人數(shù)，這道公式就是納斯達(dá)克衡量軟件服務(wù)外包供應(yīng)企業(yè)價值的標(biāo)準(zhǔn)?！耙?yàn)橥獍緵]有其他資產(chǎn)，就是數(shù)人頭算錢。少于3000人的外包公司基本就沒有價值。"博彥科技有限公司副總裁曲玲年這樣解讀納市的標(biāo)準(zhǔn)。盡管近年來中國軟件企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展迅速，但目前，中國軟件企業(yè)中僅東軟的員工規(guī)模超過萬人，達(dá)13000人，文思計(jì)劃到2008年的員工規(guī)模達(dá)到1萬人，緊隨其后的華信為7000人、中軟為6000人，其余多數(shù)為3000人以下的企業(yè)，與動輒員工人數(shù)上萬的印度軟件企業(yè)相比差距很大。

3.缺乏強(qiáng)大的服務(wù)外包中介機(jī)構(gòu)提供一站式信息服務(wù)

印度有強(qiáng)大的“印度軟件與服務(wù)公司聯(lián)合協(xié)會(NASSCOM)”，它是一個以公司形式注冊的非盈利協(xié)會，印度外包的成功在某種程度上要?dú)w功于這個組織，因?yàn)樗蛉虬l(fā)包方展示了“印度辦公室”這個品牌，其職能就相當(dāng)于印度外包行業(yè)這個“公司”在國際上的“市場部”。中國還沒有成立類似NASSCOM的服務(wù)外包中介機(jī)構(gòu)，所以各個服務(wù)外包企業(yè)只能分散發(fā)展，無法形成合力，“中國服務(wù)外包”的品牌也打不出來。

4.服務(wù)外包企業(yè)競爭力不足

中國缺乏有國際競爭實(shí)力的大型外包服務(wù)企業(yè)。國際上處于軟件外包最高等級的公司是IBM和EDS，他們所接業(yè)務(wù)金額最大能過一億美元。其次是印度的四大巨頭，而中國最大的軟件外包公司只有幾千人。服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中相對高端的產(chǎn)業(yè)，具有低污染、低能耗、高附加值等優(yōu)勢，在增加財(cái)政收入、提高外資質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)、擴(kuò)大社會就業(yè)等方面具有重要作用。