服務(wù)外包業(yè)是基于在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，企業(yè)為了更好的發(fā)展，將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力。進(jìn)而催生一批以服務(wù)外包而快速發(fā)展的企業(yè)的產(chǎn)業(yè)。

國(guó)際服務(wù)外包是世界服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化全球化發(fā)展的重要趨勢(shì)。進(jìn)入21世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)進(jìn)一步加快。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化也加速?gòu)?a href="/wiki/%E5%88%B6%E9%80%A0%E4%B8%9A" title="制造業(yè)">制造業(yè)全球化擴(kuò)張到服務(wù)業(yè)全球化。從國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展的整體狀況來(lái)看，主要呈現(xiàn)出這樣幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：

首先，服務(wù)外包規(guī)模迅速擴(kuò)大，領(lǐng)域不斷拓展。

其次，外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)正從基礎(chǔ)的技術(shù)層面的信息技術(shù)服務(wù)外包(ITO)轉(zhuǎn)向高層次的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，同時(shí)，更高附加值的知識(shí)處理外包(KPO)正在興起。

再次，企業(yè)外包內(nèi)容正在從外包非核心業(yè)務(wù)向外包核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，最根本的原因在于更大程度地節(jié)約成本。

優(yōu)勢(shì)因素分析

我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展，有自身的特殊路徑，需要深入分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，綜合籌劃應(yīng)對(duì)舉措。

1.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)大多處于二包三包的地位，在全球服務(wù)外包價(jià)值鏈中處于低端，產(chǎn)業(yè)附加值較低，大型外包企業(yè)的利潤(rùn)率可為20%-30%，而中小服務(wù)外包企業(yè)的利潤(rùn)率只有4-10%。我市服務(wù)外包在業(yè)務(wù)方面存在著從事低端業(yè)務(wù)偏多，承接高端業(yè)務(wù)偏少的問(wèn)題。

2.制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，基礎(chǔ)雄厚

中國(guó)是無(wú)可爭(zhēng)議的“全球制造中心”，目前幾乎所有的世界500強(qiáng)企業(yè)都在中國(guó)設(shè)有生產(chǎn)和加工基地。強(qiáng)大的制造業(yè)是中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展以及承接服務(wù)外包的重要基礎(chǔ)，而制造業(yè)外包的成功經(jīng)驗(yàn)所產(chǎn)生的示范效應(yīng)也促進(jìn)了中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展。

3.勞動(dòng)力數(shù)量多、素質(zhì)高、成本低中國(guó)是世界人口第一大國(guó)，勞動(dòng)力資源供給十分豐富。自2003年開(kāi)始，中國(guó)成為世界上應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生最多的國(guó)家，勞動(dòng)力素質(zhì)不斷提高。在勞動(dòng)力成本方面，中國(guó)是世界上勞動(dòng)力成本最低的國(guó)家之一，這也是中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)所在。

4.政府高度重視，大力支持

以服務(wù)外包為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是國(guó)家綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，中國(guó)政府高度認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在明確服務(wù)外包發(fā)展的定位基礎(chǔ)上，不斷制定鼓勵(lì)服務(wù)外包發(fā)展的具體政策。

5.基礎(chǔ)設(shè)施完善，高科技園區(qū)眾多基礎(chǔ)設(shè)施是服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方選擇承接地的基本因素之一。與服務(wù)外包相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施包括：城市通用的基礎(chǔ)設(shè)施及上層的IT基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。中國(guó)在服務(wù)外包基礎(chǔ)設(shè)施方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，并且中國(guó)積極“筑巢引鳳”，1988年始辦高新區(qū)，1984年始辦經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，20年來(lái)，興起了眾多地理位置優(yōu)越、人文環(huán)境良好、配套設(shè)施齊全的高科技園區(qū)，這些園區(qū)大大地吸引了外資服務(wù)供應(yīng)方的入駐。

弱勢(shì)因素分析

1.外包業(yè)務(wù)集中于低端環(huán)節(jié)，利潤(rùn)率低目前，中國(guó)主要承接的還是來(lái)自日本的軟件外包項(xiàng)目。

這些項(xiàng)目一般由日本企業(yè)先承包下來(lái)，然后經(jīng)過(guò)分解之后，將其中技術(shù)含量較低、人工需求量較高的加工型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給中國(guó)軟件企業(yè)，因此，中國(guó)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)仍集中在低端環(huán)節(jié)。結(jié)果造成中國(guó)的軟件外包業(yè)產(chǎn)業(yè)附加值較低，行業(yè)利潤(rùn)不高。2.

2.IT0／BP0公司規(guī)模不大，全球知名度不高

人均價(jià)值×人數(shù)，這道公式就是納斯達(dá)克衡量軟件服務(wù)外包供應(yīng)企業(yè)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)?！耙?yàn)橥獍緵](méi)有其他資產(chǎn)，就是數(shù)人頭算錢(qián)。少于3000人的外包公司基本就沒(méi)有價(jià)值。"博彥科技有限公司副總裁曲玲年這樣解讀納市的標(biāo)準(zhǔn)。盡管近年來(lái)中國(guó)軟件企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展迅速，但目前，中國(guó)軟件企業(yè)中僅東軟的員工規(guī)模超過(guò)萬(wàn)人，達(dá)13000人，文思計(jì)劃到2008年的員工規(guī)模達(dá)到1萬(wàn)人，緊隨其后的華信為7000人、中軟為6000人，其余多數(shù)為3000人以下的企業(yè)，與動(dòng)輒員工人數(shù)上萬(wàn)的印度軟件企業(yè)相比差距很大。

3.缺乏強(qiáng)大的服務(wù)外包中介機(jī)構(gòu)提供一站式信息服務(wù)

印度有強(qiáng)大的“印度軟件與服務(wù)公司聯(lián)合協(xié)會(huì)(NASSCOM)”，它是一個(gè)以公司形式注冊(cè)的非盈利協(xié)會(huì)，印度外包的成功在某種程度上要?dú)w功于這個(gè)組織，因?yàn)樗蛉虬l(fā)包方展示了“印度辦公室”這個(gè)品牌，其職能就相當(dāng)于印度外包行業(yè)這個(gè)“公司”在國(guó)際上的“市場(chǎng)部”。中國(guó)還沒(méi)有成立類(lèi)似NASSCOM的服務(wù)外包中介機(jī)構(gòu)，所以各個(gè)服務(wù)外包企業(yè)只能分散發(fā)展，無(wú)法形成合力，“中國(guó)服務(wù)外包”的品牌也打不出來(lái)。

4.服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不足

中國(guó)缺乏有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的大型外包服務(wù)企業(yè)。國(guó)際上處于軟件外包最高等級(jí)的公司是IBM和EDS，他們所接業(yè)務(wù)金額最大能過(guò)一億美元。其次是印度的四大巨頭，而中國(guó)最大的軟件外包公司只有幾千人。服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中相對(duì)高端的產(chǎn)業(yè)，具有低污染、低能耗、高附加值等優(yōu)勢(shì)，在增加財(cái)政收入、提高外資質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)、擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)等方面具有重要作用。