包修
1.什么是包修
包修是指在“三包”有效期內(nèi),除因消費者使用或保管不當?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷J褂猛?,在維修時消費者可以不支付任何費用,由廠商所提供完全免費的維修服務(wù)。
企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中,應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的使用壽命和國家有關(guān)產(chǎn)品銷售的包修規(guī)定,明確制定產(chǎn)品的包修期限。在規(guī)定期限范圍內(nèi),顧客購買的產(chǎn)品如果發(fā)生損壞或故障,企業(yè)有責任和義務(wù)對產(chǎn)品實行包修。
2.包修的特點
包修業(yè)務(wù)的特點主要表現(xiàn)在:
1、對顧客在產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的故障和損壞,企業(yè)必須無條件的負責維修。
2、包修一般屬于免費修理,顧客不需要支付費用。
3、在包修期內(nèi)企業(yè)如果不負責維修,用戶有權(quán)提出申訴或退換產(chǎn)品。
3.包修與保修的區(qū)別
有許多消費者購買商品時,誤認為保修就是包修,是免費維修,結(jié)果造成許多誤會,有的甚至為此告到消費者協(xié)會。
對于保修與包修,《消費者權(quán)益保護法》第四十五條是這樣規(guī)定的:對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨,在保修期間,兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。由此看出,保修與包修,是兩個不同的概念,包修意思是指在包修期內(nèi),購買回的商品在維修時可以不支付任何費用。而保修就不是這樣了,它只不過是廠家保證負責維修的承諾,可以交修理費,也可以不交,交不交納修理費在法律上都沒有根據(jù)。
目前,消費者購買商品后,廠家給的保修卡上大都表明了在包修期內(nèi)確系商品質(zhì)量問題的包修、包換、包退的“三包”服務(wù)。但是,如因個人使用維護不當造成的損壞,那只能是保修,廠家不可能為你免費包修。
因此,消費者在購買商品時一定要認真閱讀保修卡上的內(nèi)容,認清廠家在保修期內(nèi)承諾的具體含義,對于廠家未規(guī)定包修期的商品,要先看看是否寫有免費修理的字樣。