一個完整的銷售流程應(yīng)當至少包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個部分。在當前市場環(huán)境下，售后服務(wù)被放到特別突出的位置，很少有人研究分析銷售中的售前服務(wù)問題。在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，售前服務(wù)是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。

售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供信息、市場凋查預(yù)測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務(wù)服務(wù)等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。

1.售前服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營決策之一

如果沒有售前服務(wù)，企業(yè)就會相對缺乏消費者信息，造成市場信息不完全，企業(yè)的經(jīng)營決策也就不理想，甚至走上相左的路線。通過售前服務(wù)，我們可以了解消費者和競爭對手的情況，從而設(shè)計出符合消費者的產(chǎn)品，可以制定出適當?shù)?a href="/wiki/%E4%BF%83%E9%94%80%E7%AD%96%E7%95%A5" title="促銷策略">促銷策略，選樣就會有事半功倍的效果。

2.售前服務(wù)是決定產(chǎn)品銷售與企業(yè)效益的最基本因素

現(xiàn)在的市場是買方市場，產(chǎn)品供大于求，消費者有充分的選擇余地 如果企業(yè)的售前服務(wù)沒有做好，消費者根本就不會理會你的產(chǎn)品；如果沒有好的售前服務(wù)——高質(zhì)量的產(chǎn)品，消費者在使用產(chǎn)品時就會麻煩不斷，再好的售后服務(wù)也不能從根本上解決問題，從而導(dǎo)致人們不會購買該產(chǎn)品?？傊?，一切問題都應(yīng)該解決在產(chǎn)品銷售之前。因此，優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)是產(chǎn)品銷售的前提和基礎(chǔ)，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。

3.加強售前服務(wù)可以擴大產(chǎn)品銷路，提高企業(yè)的競爭能力

企業(yè)通過開展售前服務(wù)，加強雙方的了解，為消費者創(chuàng)造購買產(chǎn)品的條件，消費者也就信任該企業(yè)及產(chǎn)品，從而也就愿意購買；贏得消費者的支持，贏得市場，也就是提高了企業(yè)的競爭能力。

1、提供情報，服務(wù)決策

提供情報，是售前服務(wù)的首要目標，它具有雙重性，一方面溝通企業(yè)和顧客的聯(lián)系，為企業(yè)提供目標市場的顧客的有關(guān)情報，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場，另一方面，通過溝通企業(yè)和顧客的聯(lián)系，企業(yè)可以為目標市場的顧客提供有關(guān)情報，讓顧客更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，誘導(dǎo)消費。許多企業(yè)或企業(yè)家正是成功地運用了提供情報的策略，從而使企業(yè)作出了準確的經(jīng)營決策，開拓了新的市場。

2、突出特點，穩(wěn)定鋪售

突出特點，既是售前服務(wù)的功能，也是售前服務(wù)：勾有效策略。在同類產(chǎn)品競爭比較激烈的情況下，許多產(chǎn)品只有細微的差別，消費者往往不易察覺。企業(yè)通過富有特色的一系列售前服務(wù)工作，一方面可以使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)別開來，樹立自己產(chǎn)品或勞務(wù)的獨特形象；另一方面可以使消費者認識到本企業(yè)產(chǎn)品帶給消費者的特殊利益，吸引更多拘消費者。這樣，就能創(chuàng)造經(jīng)營機會，占領(lǐng)和保持更多的市場。

突出特點常用的一種方法是廣告宣傳。在廣告宣傳上要做到互不雷同，表現(xiàn)自己的特色，就要正確地把握和表現(xiàn)產(chǎn)品的不同特點，深入了解并針對消費者的需求心理進行廣告策劃。

公眾關(guān)系是突出特點的又一種有效方法。企業(yè)通過一系列的公關(guān)活動，如宣傳企業(yè)經(jīng)營宗旨，舉辦社會性贊助活動等，來顯示企業(yè)某一方面的行為，塑造企業(yè)某一方面的特別形象，以求得公眾的理解和贊譽，贏得顧客。

3、解答疑問，引發(fā)需求

企業(yè)要在劇烈競爭中，不斷開拓新的市場，吸引更多的顧客，就要解除顧客的后顧之優(yōu)，一般的顧客在決定購買某一種產(chǎn)品而尚未決定購買某種品牌之前，在很大程良上取決于顧客對某種品牌熟悉的程度。因此顧客在購買決策之前，就要搜集該品牌產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、功能等情報，甚至要求掌握產(chǎn)品的操作使用規(guī)則或技巧。企業(yè)只有滿足了顧客的這些供其決策之用的情報需要，才能使他們從準顧客轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的顧客。