售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務(wù)。如熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細說明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題等。售中服務(wù)與顧客的實際購買行動相伴隨，是促進商品成交的核心環(huán)節(jié)。

售中服務(wù)的目標是為客戶提供性能價格比最優(yōu)的解決方案。針對客戶的售中服務(wù)，主要體現(xiàn)為銷售過程管理和銷售管理，銷售過程是以銷售機會為主線，圍繞著銷售機會的產(chǎn)生、銷售機會的銷售控制和跟蹤、合同簽定、價值交付等一個完整銷售周期而展開的，是既滿足客戶購買商品欲望的服務(wù)行為，又是不斷滿足客戶心理需要的服務(wù)行為。

優(yōu)秀的售中服務(wù)將為客戶提供了享受感，從而可以增強客戶的購買決策，融洽而自然的銷售服務(wù)還可以有效地消除客戶與企業(yè)銷售、市場和客戶關(guān)懷人員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關(guān)懷人員的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶是否購買的重要因素，因此對于售中服務(wù)來說，提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

售中服務(wù)是零售企業(yè)在商品銷售過程中直接或間接為顧客提供的各項服務(wù)。接待服務(wù)是售中服務(wù)的中心內(nèi)容。營業(yè)人員在接待顧客時，通過主動、熱情、耐心周到的服務(wù)，把顧客的潛在需求變?yōu)?a href="/wiki/%E7%8E%B0%E5%AE%9E%E9%9C%80%E6%B1%82" title="現(xiàn)實需求">現(xiàn)實需求，達到商品銷售的目的?？梢哉f，在商品銷售過程中，接待服務(wù)對銷售成敗具有決定的作用。營業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系企業(yè)聲譽的好壞，因此，企業(yè)應(yīng)實行接待服務(wù)規(guī)范化，分別規(guī)定具體的內(nèi)容和要求。