在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，投資的目的是要求有所回報(bào)。所謂感情即由于外界刺激而產(chǎn)生的喜怒哀樂等心理反映，在心理學(xué)上是情緒與情感的統(tǒng)稱，因此，感情投資我們可以理解為把管理者個(gè)人的情感、意識(shí)科學(xué)地用于現(xiàn)代人力資源管理中，以期待提高工作效率的管理手段。它既屬于管理學(xué)，更是社會(huì)學(xué)的范疇，主要研究企業(yè)管理者怎樣處理人與人之間的關(guān)系。^[1]

　　1. 發(fā)揮下屬潛能

　　管理者對下屬的感情投資, 可以有效地激發(fā)下屬潛在的能力, 使下屬產(chǎn)生強(qiáng)大的使命感、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。得到了管理者的感情投資的下屬, 在內(nèi)心深處會(huì)升騰強(qiáng)烈的責(zé)任心,認(rèn)為管理者對自己有知遇之恩, 因而會(huì)產(chǎn)生“知恩圖報(bào)”的心理, 愿意更盡心盡力地工作。

　　2. 營造歸屬感

　　管理者對下屬的感情投資, 會(huì)使下屬產(chǎn)生歸屬感, 而這種歸屬感正是下屬愿意充分發(fā)揮自己能力的重要源泉之一。作為管理者的下屬人員, 都不希望被排除在領(lǐng)導(dǎo)的視線之外, 更不希望自己有朝一日成為被炒或不被重視的對象, 如果得到了來自領(lǐng)導(dǎo)的感情投資, 下屬的心里無疑會(huì)安穩(wěn)、平靜得多,所以更愿意付出自己的聰明與智慧。

　　3. 激發(fā)下屬開拓意識(shí)

　　管理者對下屬的感情投資, 可以有效激發(fā)下屬的開拓意識(shí), 使其鼓起勇氣, 不會(huì)“前怕狼后怕虎”, 工作起來便無所擔(dān)心, 一往無前。人的創(chuàng)新精神的發(fā)揮是有條件的, 當(dāng)人們心中存有疑慮時(shí), 便不敢創(chuàng)新, 抱著“寧可不做, 也不可做錯(cuò)”的心理, 整天混日子, 只把份內(nèi)的工作做好就行了。如果管理者對下屬進(jìn)行感情投資, 越建立充分的信任感、親密感, 就會(huì)越有效地消除下屬心中的各種疑慮, 從而更愿意把各方面的潛能都發(fā)揮出來。

　　般認(rèn)為，投資的對象應(yīng)為實(shí)物資本，而感情作為一種特別的資本，其投資具有獨(dú)特的手段和方法。

　　首先，管理者必須要關(guān)愛員工、尊重員工、信賴員工。馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求層次從低到高依次是生理 - 安全 - 歸屬 - 自尊 - 自我實(shí)現(xiàn)。在這幾種需求中，企業(yè)中的員工在生理與安全方面都已得到基本保障，同時(shí)又已被歸屬于某個(gè)企業(yè)，所以，員工們都希望在自尊上也能得到滿足，進(jìn)而達(dá)到人生的自我實(shí)現(xiàn)。每個(gè)人都有自尊心，都希望被人尊重，一旦被尊重，便會(huì)產(chǎn)生不辱使命的心理，工作意念與干勁格外高昂。一個(gè)人不論具有多大的才能，若無法滿足其被尊重的欲望，便會(huì)削弱他的工作積極性。所以，管理者有必要經(jīng)常深入基層，了解員工的需要，員工遇到困難，管理者要及時(shí)給予幫助，讓員工體驗(yàn)到領(lǐng)導(dǎo)的溫暖。

　　其次，要用恰當(dāng)?shù)姆绞郊?lì)員工，對員工及時(shí)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。很顯然，每個(gè)人都很在乎自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象，都非常在乎領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法。領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)往往具有權(quán)威性，是員工確立自己在本單位的價(jià)值和位置的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提拔出色員工，以免讓他們產(chǎn)生“反正領(lǐng)導(dǎo)也看不見，干好干壞一個(gè)樣”的想法。領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)不僅表明領(lǐng)導(dǎo)對員工的肯定和賞識(shí)，還表明領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)注員工的事情，對他們的一言一行都很關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)對員工的贊揚(yáng)，還能夠消除員工對領(lǐng)導(dǎo)的疑慮與隔閡，密切兩者關(guān)系，有利于上下團(tuán)結(jié)，滿足員工成就感和榮譽(yù)感。

　　再次，加強(qiáng)員工的教育和培訓(xùn)，提高他們對企業(yè)的信任和工作能力。加強(qiáng)對員工的教育和培養(yǎng)，是現(xiàn)代企業(yè)以人為本管理的重要環(huán)節(jié)，也是為了適應(yīng)現(xiàn)代化、知識(shí)化、智能化社會(huì)的要求。對員工進(jìn)行培訓(xùn)，本身就是屬于員工的一種福利措施，員工能從中感到領(lǐng)導(dǎo)對他們價(jià)值的肯定。培訓(xùn)不僅可以提高員工知識(shí)水平與勞動(dòng)技能，同時(shí)也可以加強(qiáng)員工價(jià)值觀教育，培養(yǎng)企業(yè)文化。

　　最后，可對知識(shí)型員工實(shí)行全面持股計(jì)劃，使其知識(shí)資本化，讓員工的切身利益與企業(yè)緊密相連，增強(qiáng)其歸屬感。

　　1、感情投資適應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“以人為本”的要求

　　德魯克在其著作《巨變時(shí)代的管理》中提出，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)新的工作群體，即“知識(shí)工作者”。他們與以往的資本經(jīng)濟(jì)時(shí)代的勞動(dòng)者有一個(gè)根本不同，即他們自身掌握著部分生產(chǎn)工具——知識(shí)。所以，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源管理更重視開發(fā)員工的智慧和能力，從觀念和體制上為人才創(chuàng)造更為寬松、更富活力的環(huán)境，這就要求尊重知識(shí)、尊重人才，堅(jiān)持“以人為本”。因此管理者在團(tuán)隊(duì)中的作用主要是激勵(lì)每個(gè)員工，而不是單純發(fā)號施令。

　　2、感情投資有利于企業(yè)團(tuán)結(jié)，提高工作效率

　　我們都知道“暴政”容易使一個(gè)朝代滅亡，“仁政”有利于國家長治久安，國家如此，企業(yè)也概莫能外。“仁者，愛人”，要“愛人”就必須進(jìn)行感情投資。感情投資能培養(yǎng)職工的集體意識(shí)和團(tuán)結(jié)精神，激發(fā)他們的工作熱情和聰明才智，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，提高企業(yè)的凝聚力和工作效率。

　　3、感情投資是決策民主的內(nèi)在要求

　　“兼聽則明，偏信則暗”，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須廣納賢言，盡量避免剛愎自用使決策失誤，造成無法挽回的損失。適當(dāng)對員工進(jìn)行感情投資，深入基層聽取廣大員工的心聲與建議，群策群力，民主協(xié)商，這不僅有利于培養(yǎng)員工主人翁意識(shí)，更能使決策民主，提高辦事效率。

　　從傳統(tǒng)上看，企業(yè)感情投資的方式之一就是賄賂，它與現(xiàn)代管理學(xué)中感情投資理論的含義是涇渭分明的。賄賂的結(jié)果是形成惡性非正式組織——“圈子”，是以利益為履帶，以其中某個(gè)管理者為核心圖取個(gè)人利益的集團(tuán)。具體區(qū)別如下表：