SAP公司首席執(zhí)行官孔翰寧

SAP成立于1972年，總部位于德國(guó)沃爾多夫市，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商。SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。目前，SAP在50多個(gè)國(guó)家擁有29,000多名員工。SAP在120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有18,800多家客戶、56,000多個(gè)系統(tǒng)安裝點(diǎn)以及1000萬(wàn)多名最終用戶，世界500強(qiáng)中80%以上的公司都在使用SAP的管理解決方案。1988年，SAP陸續(xù)在多家證交所上市，包括法蘭克福證券交易所和紐約證券交易所。

在30年的成長(zhǎng)歷程中，SAP不斷獲得各界稱頌：1996年，SAP被評(píng)為歐洲年度最佳公司、1999入圍Info Tech100家最佳企業(yè)并獲得最佳ERP應(yīng)用獎(jiǎng)、2000年mySAP.com獲得"最佳電子商務(wù)系統(tǒng)"殊榮、"2000年全球最有聲譽(yù)公司"中SAP位列第30名，而且在前30名公司中有28家都是SAP的用戶、2001年被評(píng)為"全球信息技術(shù)100強(qiáng)"第30強(qiáng)、2001年入選《商業(yè)周刊》"全球最有價(jià)值品牌"并成為為數(shù)不多的品牌價(jià)值增長(zhǎng)公司的代表、2001年9月被美國(guó)《環(huán)球財(cái)經(jīng)》雜志評(píng)為25家"全球最佳公司"，其中有20家公司正在使用SAP提供的企業(yè)管理和電子商務(wù)解決方案、2002年在《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選的全球500強(qiáng)企業(yè)中，SAP被評(píng)為"500強(qiáng)進(jìn)步最大的公司"，由2001年的第310位躍升到第73位、2002年4月福布斯雜志將SAP評(píng)為"全球計(jì)算機(jī)軟件最佳企業(yè)"，2002年8月SAP位列《商業(yè)周刊》評(píng)選的"全球100家最有價(jià)值品牌"第42名，是其中唯一一家品牌價(jià)值增長(zhǎng)的軟件公司，也是在所有入選的13家高科技企業(yè)中唯兩家品牌價(jià)值增長(zhǎng)的公司之一。

作為全球企業(yè)管理軟件領(lǐng)袖和協(xié)同電子商務(wù)解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，SAP早在八十年代就開(kāi)始同中國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作，并取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。1994年底，SAP在北京建立了代表機(jī)構(gòu)，1995年正式成立了中國(guó)分公司。隨著業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，于1996年設(shè)立了SAP上海分公司，1998年又在廣州成立了SAP華南分公司。

時(shí)至今日，作為中國(guó)ERP市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，SAP中國(guó)為300多家各行業(yè)各規(guī)模的企業(yè)提供管理方案和專業(yè)服務(wù)，市場(chǎng)占有率已達(dá)到30%。

SAP早在八十年代就同中國(guó)的國(guó)營(yíng)企業(yè)合作并取得了成功經(jīng)驗(yàn)。1994年底，SAP在北京建立了代表機(jī)構(gòu)，1995年正式成立SAP中國(guó)公司，1996年、1997年陸續(xù)設(shè)立上海和廣州分公司。作為中國(guó)ERP市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，SAP的市場(chǎng)份額已經(jīng)接近20%，年度業(yè)績(jī)以50%以上的速度遞增。

SAP在中國(guó)還有眾多的合作伙伴，包括IBM、HP、Compaq、Sun、Microsoft、普華永道、歐雅聯(lián)盟、埃森哲、畢博、德勤、凱捷、東軟、高維信誠(chéng)、漢普、漢得、神州數(shù)碼等。SAP在眾多的項(xiàng)目中與這些伙伴密切合作，將先進(jìn)的管理理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

SAP在美國(guó)、法國(guó)、日本、印度、以色列和中國(guó)設(shè)立了全球研發(fā)中心，每年投入巨資進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。為了加強(qiáng)在中國(guó)的研發(fā)力度，SAP招募了大批高學(xué)歷、高技術(shù)的本地研發(fā)人員，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了中國(guó)研發(fā)中心與全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)的融合。2002年，隨著中小型業(yè)務(wù)管理方案的推出，上海的研發(fā)人員直接參與該產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。SAP中國(guó)研發(fā)中心也參與其他產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資產(chǎn)管理和教育管理等。除了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品外，SAP還有一個(gè)專門的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)支持客戶化開(kāi)發(fā)。該團(tuán)隊(duì)是全球客戶化開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的一部分，主要服務(wù)中國(guó)和亞太的特殊用戶。

SAP中國(guó)區(qū)咨詢服務(wù)部咨詢顧問(wèn)：SAP咨詢顧問(wèn)部于1995年年底正式在中國(guó)設(shè)立，其主要職責(zé)為配合SAP所針對(duì)的幾大業(yè)務(wù)重點(diǎn)市場(chǎng)，為客戶實(shí)施各項(xiàng)解決方案，從21個(gè)行業(yè)解決方案概念中為不同企業(yè)選擇最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方案。ASAP實(shí)施方法論的配合運(yùn)用正是為了全面優(yōu)化和提高客戶在SAP行業(yè)解決方案上的投資價(jià)值。從2000年開(kāi)始SAP咨詢部已經(jīng)為青島海爾集團(tuán)、無(wú)錫小天鵝股份、上海國(guó)通電信等100多家不同行業(yè)的集團(tuán)提供了SAP最新的服務(wù)，同時(shí)也使客戶從中獲得了更多的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。

為配合mySAP.com解決方案的推出，2000年3月21日SAP(中國(guó))協(xié)同商務(wù)解決方案中心(CBSC)在北京成立。CBSC的宗旨是將SAP最新的電子商務(wù)整體解決方案--mySAP.com作為強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的具體要求為用戶量身定制出各種靈活開(kāi)放的前臺(tái)商務(wù)系統(tǒng)，并能和其強(qiáng)大的后臺(tái)支持系統(tǒng)緊密集成，從而使企業(yè)用戶能夠在真正意義上完成迅捷高效的電子商務(wù)，以最優(yōu)的質(zhì)量向客戶提供最滿意的服務(wù)。自成立之日，CBSC先后推出B2B采購(gòu)電子商務(wù)解決方案、B2B/B2C銷售電子商務(wù)解決方案、CRM客戶呼叫服務(wù)中心解決方案，并先后得到了幾家國(guó)內(nèi)著名企業(yè)的采用，如海爾集團(tuán)的B2B網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)，一汽大眾 mySAP CRM系統(tǒng)工程等等。

通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)的提供，SAP培訓(xùn)部幫助SAP新老客戶及合作伙伴快速、系統(tǒng)地了解和掌握SAP產(chǎn)品，省時(shí)高效地完成項(xiàng)目的實(shí)施與維護(hù)，達(dá)到先利其器、后善其事的目的。目前SAP培訓(xùn)部的培訓(xùn)方式主要分為三種：SAP顧問(wèn)學(xué)院、SAP標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、客戶化培訓(xùn)。

SAP大中國(guó)區(qū)客戶技術(shù)支持中心SAP客戶技術(shù)支持中心自1997年8月1日成立以來(lái)不斷發(fā)展壯大，目前已擁有客戶技術(shù)支持顧問(wèn)30多人，以普通話、英語(yǔ)服務(wù)于中國(guó)大陸及香港臺(tái)灣地區(qū)的SAP客戶。其宗旨是盡一切力量來(lái)滿足客戶需求和百分之百的客戶滿意。

SAP不僅提供性能卓越的軟件，同時(shí)也提供完善的系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)支持服務(wù)。SAP客戶技術(shù)支持中心是SAP與客戶之間的紐帶，提供這根紐帶，不但可以幫助用戶解決技術(shù)上和應(yīng)用中的相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)SAP公司也能了解客戶的需求及愿望，從而把公司的發(fā)展方向同客戶的實(shí)際需求緊密結(jié)合。

SAP客戶技術(shù)支持中心自1997年8月1日成立以來(lái)不斷發(fā)展壯大，目前已擁有客戶技術(shù)支持顧問(wèn)30多人，以普通話、英語(yǔ)服務(wù)于中國(guó)大陸及香港臺(tái)灣地區(qū)的SAP客戶。其宗旨是盡一切力量來(lái)滿足客戶需求和百分之百的客戶滿意。SAP公司的技術(shù)支持系統(tǒng)具有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、完善的管理制度、龐大的技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)、精干的技術(shù)支持隊(duì)伍和全新的技術(shù)支持概念。這些概念包括：全日制概念、及時(shí)響應(yīng)和全球一體。

由于客戶的企業(yè)管理系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)運(yùn)行的過(guò)程，因此，SAP在不同階段提供各種增值服務(wù)以保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，如早期預(yù)警和上線檢查等。SAP客戶響應(yīng)會(huì)主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，并根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。SAP客戶響應(yīng)作為一條固定的紐帶，使客戶在有任何問(wèn)題的情況下都可以與SAP保持聯(lián)系。

SAP中國(guó)種子計(jì)劃面對(duì)科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，中國(guó)的高等學(xué)府和科研機(jī)構(gòu)正在不懈地追尋和開(kāi)發(fā)最先進(jìn)的信息技術(shù)，以期能以經(jīng)濟(jì)有效的方式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。作為中國(guó)知識(shí)創(chuàng)新工程的積極參與者及支持者，SAP于1997年開(kāi)始了SAPSeed"種子"計(jì)劃，在這個(gè)計(jì)劃中，SAP公司同中國(guó)高等院校及科研機(jī)構(gòu)合作，研究中國(guó)的企業(yè)管理，培養(yǎng)未來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。目前，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海大學(xué)、暨南大學(xué)和中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)等已加入了該計(jì)劃。與此同時(shí)，SAP與眾多大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)共建了SAP授權(quán)的R/3系統(tǒng)培訓(xùn)中心。SAP還派出資深的咨詢顧問(wèn)與大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)合作舉辦講座、專題研討會(huì)，展示SAP的管理系統(tǒng)強(qiáng)大完善的功能，探討企業(yè)管理領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

1998年，SAP開(kāi)始在中國(guó)推廣“燈塔計(jì)劃”，將中國(guó)各行業(yè)的一些龍頭企業(yè)樹(shù)為“燈塔”型企業(yè)，以它們的管理信息化帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的信息化進(jìn)程，使得中國(guó)企業(yè)在提升管理的過(guò)程中不斷獲益。截止到2002年，不論是在民營(yíng)企業(yè)中，還是在大型、巨型的國(guó)有企業(yè)中，以及在為數(shù)不少的中小用戶中都出現(xiàn)了“燈塔”，而且，“燈塔”還正在向更加細(xì)化和跨行業(yè)領(lǐng)域滲透。

SAP中國(guó)的宗旨就是將國(guó)際上先進(jìn)的管理知識(shí)同中國(guó)的實(shí)際情況相結(jié)合。1996年初，SAP中國(guó)推出了第一個(gè)中國(guó)本地化的SAP R/3系統(tǒng)。SAP R/3系統(tǒng)是ERP領(lǐng)域的最佳解決方案，它包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃和控制、項(xiàng)目管理、物料管理、質(zhì)量管理、工廠維護(hù)、銷售和分銷、服務(wù)管理、人力資源管理等模塊，具備全面、集成、靈活、開(kāi)放的特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)本地化處理的R/3系統(tǒng)包含符合中國(guó)財(cái)政部門要求的帳務(wù)系統(tǒng)和報(bào)表系統(tǒng)，符合稅務(wù)管理要求的增值稅系統(tǒng)以及完全中國(guó)化的人力資源系統(tǒng)等。

優(yōu)秀的產(chǎn)品、更高的投資回報(bào)、絕對(duì)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和客戶滿意度是SAP公司持之以恒的奮斗目標(biāo)。隨著因特網(wǎng)和新型移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)必須面對(duì)電子商務(wù)所帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)。在SAPR/3不斷取得成功之后，1999年SAP公司推出的mySAP.com協(xié)同電子商務(wù)解決方案以其精湛的技術(shù)和專長(zhǎng)，讓企業(yè)深刻地意識(shí)到SAP不僅僅是ERP行業(yè)中的領(lǐng)袖，同時(shí)也將幫助客戶成功地立足于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步提升公司的商業(yè)地位。

mySAP.com協(xié)同電子商務(wù)解決方案基于強(qiáng)大的mySAP.comTechnology(mySAP.com技術(shù))架構(gòu)，主要包括

• SAPR/3系統(tǒng)(企業(yè)資源計(jì)劃)

• mySAPSCM(管理)

• mySAPBI(商業(yè)智能)

• mySAPPLM(產(chǎn)品生命周期管理)

• mySAPCRM(客戶關(guān)系管理)

• mySAPSRM(供應(yīng)商關(guān)系管理)

• Portals(企業(yè)門戶)

• Exchanges(交易)

它是一個(gè)能使客戶、合作伙伴、供應(yīng)商和員工隨時(shí)隨地順利進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的電子商務(wù)平臺(tái)。其特有的開(kāi)放性和靈活性，能支持大多數(shù)主要供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)及硬件。同時(shí)，SAP公司還將其豐富的行業(yè)、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)融入這個(gè)電子商務(wù)解決方案平臺(tái)之中。mySAP.com電子商務(wù)平臺(tái)能使企業(yè)及時(shí)地獲取市場(chǎng)信息，快速地把握新的商機(jī)，并最大限度減少業(yè)務(wù)成本。mySAP.com的價(jià)值主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

協(xié)同：帶您進(jìn)入一個(gè)無(wú)邊界的世界，企業(yè)、員工、客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴猶如一個(gè)整體，更為緊密地合作。

集成：不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的人員、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的集成，同時(shí)在企業(yè)與企業(yè)間、以及在電子商業(yè)市場(chǎng)中也得以充分體現(xiàn)。

功能強(qiáng)大：確保專業(yè)和臨時(shí)用戶都能及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息、軟件和服務(wù)，以便更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)工作。

2002年，SAP正式推出適用于全球中小型應(yīng)用市場(chǎng)的管理方案。其中，為"成長(zhǎng)型中小業(yè)務(wù)"提供的解決方案是SAP Business One。SAP Business One在不同國(guó)家推出相應(yīng)的本地化版本。通過(guò)SAP Business One與mySAP.com平臺(tái)的信息集成將緩解系統(tǒng)接口的壓力，并且可以使公司總部以更低的運(yùn)營(yíng)成本實(shí)現(xiàn)對(duì)其下屬公司以及合作伙伴的控制，同時(shí)增強(qiáng)與他們的信息交流。SAP為"成熟型中小業(yè)務(wù)"推出的是mySAPAll-in-One。同時(shí)，SAP還提供一個(gè)經(jīng)過(guò)拓展的整套電子商務(wù)解決方案以滿足其率先進(jìn)入的12個(gè)不同行業(yè)的中小型業(yè)務(wù)的特殊需求。mySAPAll-in-One垂直解決方案基于mySAP.com電子商務(wù)平臺(tái)強(qiáng)大的運(yùn)行功能，可以滿足特定行業(yè)中的"成熟型中小業(yè)務(wù)"的需求。

SAP為21個(gè)行業(yè)提供融合了各行業(yè)"最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐"的行業(yè)解決方案，這些行業(yè)包括航空與國(guó)防、汽車、金融服務(wù)、化工、消費(fèi)品、工程與建筑、醫(yī)療衛(wèi)生、高等教育、高科技、保險(xiǎn)、媒體、石油與天然氣、煤礦、醫(yī)藥、公用事業(yè)、零售業(yè)、電信、電力、鋼鐵冶金、交通運(yùn)輸及公共設(shè)施等。SAP在每個(gè)行業(yè)都有行業(yè)解決方案圖，充分展示各行業(yè)特殊業(yè)務(wù)處理要求，并將其繪制入SAP解決方案和合作伙伴補(bǔ)充方案中，完成包括基于網(wǎng)絡(luò)的端到端的業(yè)務(wù)流程。

SAP北京公司地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路1號(hào)嘉里中心南樓12層100020電話：010-65618868傳真：010-85298588

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