SAP公司首席執(zhí)行官孔翰寧

SAP成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟件供應商。SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。目前，SAP在50多個國家擁有29,000多名員工。SAP在120多個國家和地區(qū)擁有18,800多家客戶、56,000多個系統(tǒng)安裝點以及1000萬多名最終用戶，世界500強中80%以上的公司都在使用SAP的管理解決方案。1988年，SAP陸續(xù)在多家證交所上市，包括法蘭克福證券交易所和紐約證券交易所。

在30年的成長歷程中，SAP不斷獲得各界稱頌：1996年，SAP被評為歐洲年度最佳公司、1999入圍Info Tech100家最佳企業(yè)并獲得最佳ERP應用獎、2000年mySAP.com獲得"最佳電子商務系統(tǒng)"殊榮、"2000年全球最有聲譽公司"中SAP位列第30名，而且在前30名公司中有28家都是SAP的用戶、2001年被評為"全球信息技術100強"第30強、2001年入選《商業(yè)周刊》"全球最有價值品牌"并成為為數不多的品牌價值增長公司的代表、2001年9月被美國《環(huán)球財經》雜志評為25家"全球最佳公司"，其中有20家公司正在使用SAP提供的企業(yè)管理和電子商務解決方案、2002年在《金融時報》評選的全球500強企業(yè)中，SAP被評為"500強進步最大的公司"，由2001年的第310位躍升到第73位、2002年4月福布斯雜志將SAP評為"全球計算機軟件最佳企業(yè)"，2002年8月SAP位列《商業(yè)周刊》評選的"全球100家最有價值品牌"第42名，是其中唯一一家品牌價值增長的軟件公司，也是在所有入選的13家高科技企業(yè)中唯兩家品牌價值增長的公司之一。

作為全球企業(yè)管理軟件領袖和協(xié)同電子商務解決方案的市場領導者，SAP早在八十年代就開始同中國國營企業(yè)進行項目合作，并取得了成功的經驗。1994年底，SAP在北京建立了代表機構，1995年正式成立了中國分公司。隨著業(yè)務的迅速增長，于1996年設立了SAP上海分公司，1998年又在廣州成立了SAP華南分公司。

時至今日，作為中國ERP市場的領導者之一，SAP中國為300多家各行業(yè)各規(guī)模的企業(yè)提供管理方案和專業(yè)服務，市場占有率已達到30%。

SAP早在八十年代就同中國的國營企業(yè)合作并取得了成功經驗。1994年底，SAP在北京建立了代表機構，1995年正式成立SAP中國公司，1996年、1997年陸續(xù)設立上海和廣州分公司。作為中國ERP市場的領導者之一，SAP的市場份額已經接近20%，年度業(yè)績以50%以上的速度遞增。

SAP在中國還有眾多的合作伙伴，包括IBM、HP、Compaq、Sun、Microsoft、普華永道、歐雅聯(lián)盟、埃森哲、畢博、德勤、凱捷、東軟、高維信誠、漢普、漢得、神州數碼等。SAP在眾多的項目中與這些伙伴密切合作，將先進的管理理念變?yōu)楝F實。

SAP在美國、法國、日本、印度、以色列和中國設立了全球研發(fā)中心，每年投入巨資進行產品研發(fā)。為了加強在中國的研發(fā)力度，SAP招募了大批高學歷、高技術的本地研發(fā)人員，同時也實現了中國研發(fā)中心與全球研發(fā)團隊的融合。2002年，隨著中小型業(yè)務管理方案的推出，上海的研發(fā)人員直接參與該產品的開發(fā)。SAP中國研發(fā)中心也參與其他產品的開發(fā)，包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資產管理和教育管理等。除了標準產品外，SAP還有一個專門的業(yè)務團隊支持客戶化開發(fā)。該團隊是全球客戶化開發(fā)團隊的一部分，主要服務中國和亞太的特殊用戶。

SAP中國區(qū)咨詢服務部咨詢顧問：SAP咨詢顧問部于1995年年底正式在中國設立，其主要職責為配合SAP所針對的幾大業(yè)務重點市場，為客戶實施各項解決方案，從21個行業(yè)解決方案概念中為不同企業(yè)選擇最佳業(yè)務實踐方案。ASAP實施方法論的配合運用正是為了全面優(yōu)化和提高客戶在SAP行業(yè)解決方案上的投資價值。從2000年開始SAP咨詢部已經為青島海爾集團、無錫小天鵝股份、上海國通電信等100多家不同行業(yè)的集團提供了SAP最新的服務，同時也使客戶從中獲得了更多的業(yè)務發(fā)展機會。

為配合mySAP.com解決方案的推出，2000年3月21日SAP(中國)協(xié)同商務解決方案中心(CBSC)在北京成立。CBSC的宗旨是將SAP最新的電子商務整體解決方案--mySAP.com作為強大的系統(tǒng)平臺，在此基礎上結合中國市場的具體要求為用戶量身定制出各種靈活開放的前臺商務系統(tǒng)，并能和其強大的后臺支持系統(tǒng)緊密集成，從而使企業(yè)用戶能夠在真正意義上完成迅捷高效的電子商務，以最優(yōu)的質量向客戶提供最滿意的服務。自成立之日，CBSC先后推出B2B采購電子商務解決方案、B2B/B2C銷售電子商務解決方案、CRM客戶呼叫服務中心解決方案，并先后得到了幾家國內著名企業(yè)的采用，如海爾集團的B2B網上采購系統(tǒng)，一汽大眾 mySAP CRM系統(tǒng)工程等等。

通過相關培訓服務的提供，SAP培訓部幫助SAP新老客戶及合作伙伴快速、系統(tǒng)地了解和掌握SAP產品，省時高效地完成項目的實施與維護，達到先利其器、后善其事的目的。目前SAP培訓部的培訓方式主要分為三種：SAP顧問學院、SAP標準培訓、客戶化培訓。

SAP大中國區(qū)客戶技術支持中心SAP客戶技術支持中心自1997年8月1日成立以來不斷發(fā)展壯大，目前已擁有客戶技術支持顧問30多人，以普通話、英語服務于中國大陸及香港臺灣地區(qū)的SAP客戶。其宗旨是盡一切力量來滿足客戶需求和百分之百的客戶滿意。

SAP不僅提供性能卓越的軟件，同時也提供完善的系統(tǒng)維護技術支持服務。SAP客戶技術支持中心是SAP與客戶之間的紐帶，提供這根紐帶，不但可以幫助用戶解決技術上和應用中的相關問題，同時SAP公司也能了解客戶的需求及愿望，從而把公司的發(fā)展方向同客戶的實際需求緊密結合。

SAP客戶技術支持中心自1997年8月1日成立以來不斷發(fā)展壯大，目前已擁有客戶技術支持顧問30多人，以普通話、英語服務于中國大陸及香港臺灣地區(qū)的SAP客戶。其宗旨是盡一切力量來滿足客戶需求和百分之百的客戶滿意。SAP公司的技術支持系統(tǒng)具有嚴密的組織結構、完善的管理制度、龐大的技術支持數據庫、精干的技術支持隊伍和全新的技術支持概念。這些概念包括：全日制概念、及時響應和全球一體。

由于客戶的企業(yè)管理系統(tǒng)是一個動態(tài)運行的過程，因此，SAP在不同階段提供各種增值服務以保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，如早期預警和上線檢查等。SAP客戶響應會主動與客戶保持聯(lián)系，并根據實際情況制定相應的服務計劃。SAP客戶響應作為一條固定的紐帶，使客戶在有任何問題的情況下都可以與SAP保持聯(lián)系。

SAP中國種子計劃面對科學技術和信息技術飛速發(fā)展的現代社會，中國的高等學府和科研機構正在不懈地追尋和開發(fā)最先進的信息技術，以期能以經濟有效的方式幫助企業(yè)實現業(yè)務發(fā)展目標。作為中國知識創(chuàng)新工程的積極參與者及支持者，SAP于1997年開始了SAPSeed"種子"計劃，在這個計劃中，SAP公司同中國高等院校及科研機構合作，研究中國的企業(yè)管理，培養(yǎng)未來的企業(yè)經營者。目前，清華大學、上海交通大學、浙江大學、同濟大學、西南財經大學、上海大學、暨南大學和中國企業(yè)家協(xié)會等已加入了該計劃。與此同時，SAP與眾多大學和研究機構共建了SAP授權的R/3系統(tǒng)培訓中心。SAP還派出資深的咨詢顧問與大學和研究機構合作舉辦講座、專題研討會，展示SAP的管理系統(tǒng)強大完善的功能，探討企業(yè)管理領域關注的熱點話題。

1998年，SAP開始在中國推廣“燈塔計劃”，將中國各行業(yè)的一些龍頭企業(yè)樹為“燈塔”型企業(yè)，以它們的管理信息化帶動整個行業(yè)的信息化進程，使得中國企業(yè)在提升管理的過程中不斷獲益。截止到2002年，不論是在民營企業(yè)中，還是在大型、巨型的國有企業(yè)中，以及在為數不少的中小用戶中都出現了“燈塔”，而且，“燈塔”還正在向更加細化和跨行業(yè)領域滲透。

SAP中國的宗旨就是將國際上先進的管理知識同中國的實際情況相結合。1996年初，SAP中國推出了第一個中國本地化的SAP R/3系統(tǒng)。SAP R/3系統(tǒng)是ERP領域的最佳解決方案，它包括財務會計、管理會計、生產計劃和控制、項目管理、物料管理、質量管理、工廠維護、銷售和分銷、服務管理、人力資源管理等模塊，具備全面、集成、靈活、開放的特點。經過本地化處理的R/3系統(tǒng)包含符合中國財政部門要求的帳務系統(tǒng)和報表系統(tǒng)，符合稅務管理要求的增值稅系統(tǒng)以及完全中國化的人力資源系統(tǒng)等。

優(yōu)秀的產品、更高的投資回報、絕對的市場優(yōu)勢和客戶滿意度是SAP公司持之以恒的奮斗目標。隨著因特網和新型移動技術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)必須面對電子商務所帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。在SAPR/3不斷取得成功之后，1999年SAP公司推出的mySAP.com協(xié)同電子商務解決方案以其精湛的技術和專長，讓企業(yè)深刻地意識到SAP不僅僅是ERP行業(yè)中的領袖，同時也將幫助客戶成功地立足于互聯(lián)網經濟，進一步提升公司的商業(yè)地位。

mySAP.com協(xié)同電子商務解決方案基于強大的mySAP.comTechnology(mySAP.com技術)架構，主要包括

• SAPR/3系統(tǒng)(企業(yè)資源計劃)

• mySAPSCM(管理)

• mySAPBI(商業(yè)智能)

• mySAPPLM(產品生命周期管理)

• mySAPCRM(客戶關系管理)

• mySAPSRM(供應商關系管理)

• Portals(企業(yè)門戶)

• Exchanges(交易)

它是一個能使客戶、合作伙伴、供應商和員工隨時隨地順利進行業(yè)務交易的電子商務平臺。其特有的開放性和靈活性，能支持大多數主要供應商的數據庫、應用軟件、操作系統(tǒng)及硬件。同時，SAP公司還將其豐富的行業(yè)、企業(yè)經驗融入這個電子商務解決方案平臺之中。mySAP.com電子商務平臺能使企業(yè)及時地獲取市場信息，快速地把握新的商機，并最大限度減少業(yè)務成本。mySAP.com的價值主要表現在以下幾個方面：

協(xié)同：帶您進入一個無邊界的世界，企業(yè)、員工、客戶、供應商和業(yè)務合作伙伴猶如一個整體，更為緊密地合作。

集成：不僅僅體現在企業(yè)內部的人員、業(yè)務流程和相關數據的集成，同時在企業(yè)與企業(yè)間、以及在電子商業(yè)市場中也得以充分體現。

功能強大：確保專業(yè)和臨時用戶都能及時獲取準確信息、軟件和服務，以便更好地進行業(yè)務工作。

2002年，SAP正式推出適用于全球中小型應用市場的管理方案。其中，為"成長型中小業(yè)務"提供的解決方案是SAP Business One。SAP Business One在不同國家推出相應的本地化版本。通過SAP Business One與mySAP.com平臺的信息集成將緩解系統(tǒng)接口的壓力，并且可以使公司總部以更低的運營成本實現對其下屬公司以及合作伙伴的控制，同時增強與他們的信息交流。SAP為"成熟型中小業(yè)務"推出的是mySAPAll-in-One。同時，SAP還提供一個經過拓展的整套電子商務解決方案以滿足其率先進入的12個不同行業(yè)的中小型業(yè)務的特殊需求。mySAPAll-in-One垂直解決方案基于mySAP.com電子商務平臺強大的運行功能，可以滿足特定行業(yè)中的"成熟型中小業(yè)務"的需求。

SAP為21個行業(yè)提供融合了各行業(yè)"最佳業(yè)務實踐"的行業(yè)解決方案，這些行業(yè)包括航空與國防、汽車、金融服務、化工、消費品、工程與建筑、醫(yī)療衛(wèi)生、高等教育、高科技、保險、媒體、石油與天然氣、煤礦、醫(yī)藥、公用事業(yè)、零售業(yè)、電信、電力、鋼鐵冶金、交通運輸及公共設施等。SAP在每個行業(yè)都有行業(yè)解決方案圖，充分展示各行業(yè)特殊業(yè)務處理要求，并將其繪制入SAP解決方案和合作伙伴補充方案中，完成包括基于網絡的端到端的業(yè)務流程。

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