客戶營銷是以客戶為中心的營銷方式，它是一個(gè)全新的體系。

客戶營銷是企業(yè)利用存量客戶信息，為增加存量客戶的銷售支出和提升客戶價(jià)值，而進(jìn)行的一種主動(dòng)營銷方式。

荷蘭客戶營銷機(jī)構(gòu)主席杰伊·柯里（Jay Curry）首創(chuàng)了客戶營銷（customer marketing）理念——一種實(shí)施利用CRM的系統(tǒng)方法論?，F(xiàn)在已有上千家企業(yè)成功采用了客戶營銷方法。這個(gè)學(xué)科也已經(jīng)發(fā)展成為一門系統(tǒng)的、充滿潛力的科學(xué)。

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的質(zhì)量普遍有了提高，人們從追求質(zhì)量轉(zhuǎn)向追求品牌，由品牌轉(zhuǎn)向服務(wù)，最終追求精神的滿足。因此，企業(yè)經(jīng)營的惟一目的是滿足社會(huì)需求，為社會(huì)提供專業(yè)化的服務(wù)，而利潤是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)后得到的相應(yīng)回報(bào)。

廣告營銷是20世紀(jì)90年代以前非常成功的銷售模式，但是隨著中央電視臺(tái)標(biāo)王的紛紛落馬，完全靠廣告暴富的時(shí)代基本結(jié)束了。

客戶營銷是以客戶為中心的營銷方式，它是一個(gè)全新的體系。客戶營銷不僅滿足了客戶對(duì)商品質(zhì)量的起碼要求，而且重點(diǎn)滿足客戶的精神需求?？蛻魧?duì)商品使用后產(chǎn)生的口碑是世界上最好的廣告，對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)營銷意義極大。以客戶為中心是客戶關(guān)系管理（CRM）的理論基礎(chǔ)。

1.廣告營銷的特點(diǎn)：戶外廣告等。廣告費(fèi)用直線上升，但其效果卻在下降，人們對(duì)廣告普遍產(chǎn)生了逆反心理。地產(chǎn)廣告投入過大不利于吸收客戶，因?yàn)閺V告費(fèi)用最終是由客戶付出的。如果將廣告費(fèi)用降低，將環(huán)境搞好，為客戶提供更多優(yōu)惠的服務(wù)，使客戶得到的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廣告，就有利于吸引并留住客戶。這就需要將以廣告營銷為主改為以客戶營銷為主。

2.客戶營銷的特點(diǎn)：傳播的主要渠道是大家的口碑，按現(xiàn)代傳播理論，每個(gè)人大約可以影響250人，按照客戶營銷的理念也可以采用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)廣告等作為客戶營銷傳播的媒介。采用客戶營銷可以降低50%~80%廣告費(fèi)用，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶所花成本的5倍。

3.客戶營銷的重點(diǎn)是培養(yǎng)忠誠客戶，忠誠客戶經(jīng)常重復(fù)性購買系列產(chǎn)品，對(duì)其他品牌具有免疫力。對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)客戶，他可能會(huì)購買多套商鋪，即使只是購買一套，他也相信您，愿意向您購買其他商業(yè)服務(wù)。忠誠客戶是企業(yè)最有價(jià)值的財(cái)富，他不是您的上帝，而是您的朋友。