什么是主動(dòng)營(yíng)銷，目前在市場(chǎng)上存在很多誤區(qū)，尤其是擁有呼叫中心的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們總是在考慮如何將呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心，到最后他們終于找到了救命稻草“主動(dòng)營(yíng)銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢？是不是適應(yīng)市場(chǎng)的需求呢？呼叫中心到底應(yīng)不應(yīng)該完成上述的那種轉(zhuǎn)變呢？

主動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)該是一種意識(shí)上的主動(dòng)，有了這種主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，不管你是做呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)你都可以進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷了。不管做什么樣的服務(wù)，是呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)，只要你樹立了這種主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，那就會(huì)有給公司直接創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)會(huì)了，所以主動(dòng)營(yíng)銷不在于呼入呼出，只要你有了這種主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，哪怕在和朋友聊天的時(shí)候都會(huì)有創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。 所以主動(dòng)營(yíng)銷是一種意識(shí)，還要公司相應(yīng)激勵(lì)、培訓(xùn)制度等相匹配的系統(tǒng)，而不應(yīng)僅僅是外在形式上的轉(zhuǎn)變。

一、及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)分析，制定出可行的操作方案。經(jīng)銷商處在市場(chǎng)營(yíng)銷的最基層，對(duì)于市場(chǎng)的反映和變化最為敏感，掌握第一手的市場(chǎng)信息是做好主動(dòng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

二、關(guān)注區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的變化，及時(shí)跟進(jìn)和溝通。

三、根據(jù)不同區(qū)域、不同季節(jié)和不同目標(biāo)，制定差異化、有效性強(qiáng)的個(gè)性化推廣。

四、勤于思考，勇于創(chuàng)新。市場(chǎng)是死的，而人是市場(chǎng)營(yíng)銷中最關(guān)鍵最活躍的因素。兵書云：兵無(wú)常法。營(yíng)銷在于創(chuàng)新。

我們身處在一個(gè)急劇變化的時(shí)代，產(chǎn)品市場(chǎng)飽和、廣告有效性下降、顧客忠誠(chéng)度降低，品牌忠誠(chéng)度弱化。顧客權(quán)利得到了大幅度提升，互聯(lián)網(wǎng)豐富的信息徹底改變了商家和顧客之間的關(guān)系，使傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式發(fā)生了革命性變化。

我們現(xiàn)在進(jìn)入了主動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代。在這樣一個(gè)新時(shí)代中，誰(shuí)先掌握了游戲規(guī)劃和游戲技巧誰(shuí)就能跑在最前沿。

在茫茫人海中尋找到對(duì)自己產(chǎn)品有需求的客戶并不是一件容易的事，在信息爆炸的今天，將溝通的信息傳遞到目標(biāo)客戶面前的成本越來(lái)越高。與銷售人員四處奔跑相比，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上挖掘出對(duì)自己產(chǎn)品感興趣的客戶，這種營(yíng)銷方式顯得更為主動(dòng)。

“四處尋找客戶雖然也行之有效，但沒有在挖掘客戶需求基礎(chǔ)上，讓客戶主動(dòng)找上門來(lái)更為主動(dòng)?！敝锌圃貉芯可汗芾韺W(xué)院呂本富教授認(rèn)為，主動(dòng)營(yíng)銷的特征在于：客戶比較明確、營(yíng)銷手法比較明確、可作跨地域跨時(shí)空的營(yíng)銷。