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大潤發(fā)

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1.大潤發(fā)簡介

大潤發(fā)(RT-MART)全稱為大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司,英文RT為潤泰集團(Ruentex Group)的縮寫。它是一家臺灣的大型連鎖量販店,由潤泰集團的總裁尹衍梁于1996年在臺灣投資成立,總公司位于臺北市。

由于臺灣的紡織產(chǎn)業(yè)到了1990年代面臨了人工成本高漲、海外低價競爭的威脅,使紡織產(chǎn)業(yè)在臺灣逐漸步入夕陽工業(yè)的命運,而潤泰集團的主要企業(yè)潤泰紡織也面臨相同的問題。所以,潤泰集團也開始尋求轉(zhuǎn)型,因而開始擴大轉(zhuǎn)投資事業(yè)的范圍與規(guī)模,例如轉(zhuǎn)投資保險金融事業(yè)(如安泰人壽、永豐銀行等)及流通事業(yè)(如大潤發(fā))就是最好的例子。

大潤發(fā)以最直接、最生活化的方式為消費者服務(wù),網(wǎng)羅優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才,運用電腦化營運系統(tǒng),快速地在臺灣展店,目前在全臺已成立了24個服務(wù)據(jù)點,為顧客架構(gòu)出完整的全臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司,藉由成功的臺灣經(jīng)驗進軍大陸,在華北及華東地區(qū)已成立超過60家分店。2008年中國大潤發(fā)營收335.46億元人民幣,年增率約31.04%,獲利10.42億人民幣,年增38.9%。

2001年大潤發(fā)與法國具有45年零售流通經(jīng)驗的歐尚集團(Auchan)合作,更為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進一步,在法國、盧森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波蘭、匈牙利、俄羅斯、摩洛哥、中國大陸等地設(shè)有分店,擁有跨國聯(lián)合采購能力的歐尚,使大潤發(fā)的商品及服務(wù)更具競爭力。

大潤發(fā)的股票目前在并沒有臺灣股票交易市場直接上市,而是由潤泰集團的子公司潤泰紡織(后改名為潤泰全球持有中國大潤發(fā)股權(quán)16.7%、潤泰建設(shè)(后改名為潤泰創(chuàng)新持有中國大潤發(fā)股權(quán)10.85%)、以及法國歐尚集團(Auchan)所持有。其中潤泰紡織(后改名為潤泰全球)因該公司的獲利有超過一半以上的獲利來自百貨貿(mào)易(當(dāng)然包括來自大潤發(fā)的部份),因此,該公司申請改列股市的百貨類,并改名為潤泰全球。

2.大潤發(fā)的經(jīng)營理念

讓大潤發(fā)走進每一位顧客的生活中

引進更具國際觀的營運管理模式,大潤發(fā)藉由歐尚集團全球化聯(lián)合采購優(yōu)勢,大大提高商品種類與品質(zhì),為廣大的顧客群,提供更優(yōu)質(zhì)的購物品質(zhì)及生活水準(zhǔn)。在經(jīng)營特色上,由各分店依照當(dāng)?shù)仡櫩偷?a href="/wiki/%E9%9C%80%E6%B1%82" title="需求">需求,組合出正確及多重選擇性的商品,并提供強而有力、令人驚喜的商品折扣。以熱情周到的接待方式服務(wù)顧客,用心傾聽顧客的聲音,快速并確實地給予回應(yīng)與行動,讓顧客分享與大潤發(fā)一起成長的愉快經(jīng)驗。

提供豐富的商品選擇,以“長期低價”滿足更多的顧客

數(shù)以萬計的商品種類,包括生鮮食品、生活雜貨、五金百貨、電器及服飾五大類,提供消費者“一次購足”的便利。所有商品皆由專業(yè)采購經(jīng)理人,從商品種類、品質(zhì)、價格及貨源穩(wěn)定等各方面,一一為消費者把關(guān),使全省各分店隨時供應(yīng)最齊全、最新鮮、最便宜的商品。 2001年更增加進口及自營商品(FP logo)的品項,以“市場最低價”把越來越多的商品,以越來越便宜的價格,滿足越來越多的顧客。

呈現(xiàn)多元化賣場型態(tài),兼具休閑與便利的消費需求寬敞明亮的賣場,簡單的購物動線,清楚的賣場標(biāo)示,便利的停車空間,大潤發(fā)提供干凈舒適并具現(xiàn)代感的購物環(huán)境。此外,還有貼近流行時尚的購物空間規(guī)則,以融入消費者生活為目標(biāo),設(shè)置了美食街、主題餐廳、精品專柜及商店街,讓顧客在購物之余享受更多元的休閑時光。部份分店更依照當(dāng)?shù)仡櫩偷纳盍?xí)慣,特別規(guī)劃了藥局、郵局、便利商店及汽車輪胎維修站,提供更貼心便利的生活服務(wù)。

專業(yè)服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)商圈,成為值得信賴的大賣場

在營運中保持務(wù)實、簡單和富于創(chuàng)新的原則,持續(xù)推動企業(yè)的成長與進步。透過歐尚集團(Auchan)全球經(jīng)營的Knowhow,以每周一小時的訓(xùn)練,培養(yǎng)員工的專業(yè)技能與專業(yè)知識,確實提升員工的專業(yè)素質(zhì)。鼓勵各分店參與社區(qū)生活,深入了解商圈住戶的想法,以制定符合顧客需求的商業(yè)提案,進而建立員工、企業(yè)與顧客之間,完全信任的互動關(guān)系。為了維護專業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象,大潤發(fā)每年都會舉辦顧客滿意度調(diào)查活動,透過專業(yè)分析的問卷調(diào)查結(jié)果,找出問題進行改善,并力求從每位員工做起,來提升顧客滿意度。此外,仍將持續(xù)落實﹝會員制﹞軟硬體的建構(gòu),以符合顧客期待的創(chuàng)新提案,給予會員更多的關(guān)注,讓大潤發(fā)走進每一位顧客的生活中,成為最了解顧客需求并值得信賴的企業(yè)。

3.大潤發(fā)的發(fā)展簡史

  • 1996年8月潤泰集團成立“大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司”。
  • 1997年第一家大潤發(fā)于桃園縣平鎮(zhèn)市開幕,該店原址為潤泰紡織的平鎮(zhèn)廠的舊廠房。
  • 1997年4月進軍中國市場,設(shè)立上海大潤發(fā)及濟南大潤發(fā)等公司,分別在華東、華北及東北地區(qū)的重點城市設(shè)立量販店。
  • 1998年9月并購原來臺塑集團旗下的亞太量販三家店,這年展店規(guī)模首次超越萬客隆,同年7月份在上海開幕大陸第一家分店。
  • 1999年創(chuàng)下240億元的營收成績,硬生生將萬客隆擠下前三名寶座。
  • 2000年臺灣與中國已有15家店,會員人數(shù)高達(dá)150萬人,經(jīng)常性消費人口達(dá)500萬人。
  • 2001年與法國具有40年零售流通業(yè)經(jīng)驗的法商歐尚集團合資,引進更具國際觀的營運管理模式,為邁向國際化連鎖事業(yè)跨進一步。(將釋出部分大潤發(fā)股權(quán),使大潤發(fā)變成外商合資公司)
  • 2003年為止,大潤發(fā)在中國的總店數(shù)已擴增至近40家,并擬以每年20家的速度增設(shè)新店面,以積極介入中國的零售市場,大潤發(fā)在臺灣的三個品牌(大潤發(fā)、大買家及亞太)共24家分店,成為臺灣第二大品牌的量販系統(tǒng),僅次于家樂福的47家分店。
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