員工態(tài)度是決定員工行為的一個(gè)主要因素，它在很大程度上展現(xiàn)了員工個(gè)人對(duì)所在組織、部門和所做工作，以及對(duì)管理人員和其他員工的感覺如何。因此，對(duì)企業(yè)人力資源狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種最客觀和經(jīng)濟(jì)的方法是進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查。

員工態(tài)度調(diào)查是指企業(yè)針對(duì)某一問題，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析員工對(duì)此問題的態(tài)度等一系列活動(dòng)。員工態(tài)度調(diào)查是組織診斷的工具之一，主要目的在于，藉由員工的反應(yīng)與意見，發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)在及潛在的問題，并進(jìn)而改善問題點(diǎn)，以提升員工的承諾度與敬業(yè)度。

如某企業(yè)人力資源部針對(duì)企業(yè)食堂問題，發(fā)出700份員工態(tài)度調(diào)查問卷，收回567份。從這些問卷中，人力資源部確定出員工不滿的地方（如：衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等），并制定一份行動(dòng)計(jì)劃予以改進(jìn)，并進(jìn)行多項(xiàng)變革。

最常調(diào)查的問題是對(duì)工作的滿意度、工資和福利、主管的工作和對(duì)企業(yè)整體的態(tài)度、態(tài)度的測(cè)量和調(diào)查方法主要有問卷法（量表法）、面談法、行為觀察法，量表法通常采用標(biāo)準(zhǔn)的量表進(jìn)行，員工態(tài)度調(diào)查以紙筆問卷調(diào)查最為普遍。

員工態(tài)度調(diào)查一般具有三種作用:

1、測(cè)量，即幫助管理者客觀準(zhǔn)確地了解員工工作動(dòng)機(jī)和士氣以及關(guān)于企業(yè)發(fā)展、工作本身及工作效率等關(guān)鍵性問題。

2、溝通，即是管理者與員工溝通的重要渠道，它為員工提供了溝通個(gè)人情感、信仰和觀念的機(jī)會(huì)，使員工可以利用這樣的機(jī)會(huì)建立他們的工作世界。同時(shí)也為管理者提供了向員工表達(dá)他們對(duì)員工的關(guān)心的機(jī)會(huì)。

3、管理過程，即調(diào)查結(jié)果可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，糾正失誤。

當(dāng)組織要推行一項(xiàng)新的舉措或進(jìn)行一項(xiàng)新的改革，員工態(tài)度是決定其成敗的關(guān)鍵因素，及時(shí)地了解員工的態(tài)度對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者有效決策具有十分重要的作用。員工態(tài)度調(diào)查可以通過面談或問卷調(diào)查來進(jìn)行。這種員工態(tài)度調(diào)查，要遵循調(diào)查的一般程序。在員工態(tài)度調(diào)查過程中，要遵循的一般準(zhǔn)則包括：

1、調(diào)查應(yīng)該不斷地進(jìn)行，不要設(shè)想通過一次調(diào)查解決所有問題。

2、調(diào)查由于要經(jīng)常性地進(jìn)行，因此需要考慮采用抽樣調(diào)查的方法，以降低調(diào)查成本。

3、設(shè)法把調(diào)查結(jié)果運(yùn)用到具體的人力資源管理政策和實(shí)踐中。

4、要在專家的幫助和指導(dǎo)下進(jìn)行調(diào)查。

5、調(diào)查過程中要使員工樹立起自信。

6、讓員工參與調(diào)查的設(shè)計(jì)。

7、讓員工清楚調(diào)查結(jié)果如何有助于績(jī)效的改進(jìn)。

在員工態(tài)度調(diào)查中，可以由組織內(nèi)的人力資源專家也可以由外部咨詢顧問進(jìn)行。

通過員工態(tài)度調(diào)查，主要是了解員工對(duì)管理者的態(tài)度、對(duì)自己所從事工作的態(tài)度和對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)效果的態(tài)度這三個(gè)層面的信息。通過有效的員工態(tài)度調(diào)查，企業(yè)不僅可以借此對(duì)自身的人力資源狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可以在以下方面極大受益：獲得大量有關(guān)組織開發(fā)方面的建議；獲得在政策和實(shí)踐上做出改進(jìn)的依據(jù)；表達(dá)管理人員關(guān)心和愿意讓員工參與到組織決策過程中的愿望；給予員工表達(dá)對(duì)組織情感的機(jī)會(huì)；發(fā)現(xiàn)員工中所存在的抱怨。

在進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查時(shí)，最高管理層必須承諾把調(diào)查結(jié)果反饋給員工，并且促進(jìn)根據(jù)調(diào)查結(jié)果所要求的變化。否則，員工就會(huì)認(rèn)為這種調(diào)查是在浪費(fèi)時(shí)間，就會(huì)感到受騙，對(duì)組織的信任也就可能不如調(diào)查以前了。要記住，在進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查時(shí)，員工的期望被提升了。如果這種期望沒有實(shí)現(xiàn)，就有可能增加員工抱怨和破壞員工士氣。

如果進(jìn)行得當(dāng)，員工態(tài)度調(diào)查能夠給予人力資源經(jīng)理有關(guān)員工在想什么的非常有價(jià)值的信息。調(diào)查的結(jié)果也能具體說明與生產(chǎn)率、流動(dòng)率、缺勤、遲到、工作團(tuán)體效率、重新構(gòu)建組織和員工與企業(yè)關(guān)系等方面的情況。

目前國(guó)際上最權(quán)威的員工態(tài)度調(diào)查咨詢公司，還未真正都進(jìn)人中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。真正在運(yùn)作的跨國(guó)公司有蓋洛普，但在員工態(tài)度調(diào)查方面的業(yè)務(wù)量也很少。