組織情感是指組織成員對組織態(tài)度的一種體驗(yàn)。它表現(xiàn)為好惡、愛憎、美丑感以及由此產(chǎn)生的親疏感、信疑感等。組織情感的產(chǎn)生不是理性的結(jié)果，而是日積月累的知識與經(jīng)驗(yàn)的堆積。

工作角色需要社交上適當(dāng)?shù)那楦斜憩F(xiàn)。

從心理能量和體力勞動而言

(一)持繼的情感展現(xiàn)（Duration of emotional display）；

(二)情感展現(xiàn)的強(qiáng)度（Intensity of emotional display）指的是情感的體驗(yàn)或顯現(xiàn)的強(qiáng)度、方向而深度表達(dá)（deep acting）是能引起思考想象和記憶相關(guān)聯(lián)的情感，均值得吾人注意。

正面情感表達(dá)（positive）用來增加人與人之間的連系；

中立（neutrelity）表達(dá)傳達(dá)權(quán)威關(guān)系和地位；

負(fù)面（negative）表達(dá)用以恐嚇或壓制所屬。

正面情感表達(dá)建立熱情，負(fù)面情感表達(dá)支持規(guī)則，中立展現(xiàn)公平和專業(yè)。

真誠的情感和組織中所必要表達(dá)的情感間往往產(chǎn)生沖突，所以護(hù)士在面對即將面臨死亡的長期病患，往往須保持情感中立。

個(gè)人對組織的投入愈高，組織承諾感愈高，愈有可能得到組織的賞酬，Newstrom與Doris（1987）認(rèn)為，組織承諾愈高對組織的貢獻(xiàn)愈大，如工作績效好、目標(biāo)容易達(dá)成，但亦有弊端，常常造成個(gè)人與家庭關(guān)系的不利因素。