員工抱怨是指公司或企業(yè)的員工的內(nèi)心受到委屈、受傷、不平衡的情緒。抱怨是一種正常的心理情緒，當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。

管理者大可不必對(duì)員工抱怨產(chǎn)生恐慌，但一定要認(rèn)真對(duì)待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒(méi)有體察到這種抱怨，或者對(duì)抱怨的反應(yīng)遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導(dǎo)致管理的更加混亂與矛盾的激化。

員工抱怨也是一種企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的形式或手段。員工抱怨分為兩種：個(gè)別抱怨和一般抱怨。

1、個(gè)別抱怨主要指工人對(duì)日常勞動(dòng)條件的不滿而產(chǎn)生的抱怨，包括對(duì)勞動(dòng)合同執(zhí)行中的不滿和其他形式的不滿等。

2、一般抱怨是指勞動(dòng)合同的簽約雙方關(guān)于合同的解釋和執(zhí)行的糾紛。

員工抱怨的處理是將企業(yè)員工在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)第一線日常產(chǎn)生的不滿和勞資間在圍繞勞動(dòng)合同的執(zhí)行而發(fā)生的糾紛交由勞資間的自主協(xié)調(diào)組織來(lái)處理，以求得爭(zhēng)議的迅速，合理解決。

一般來(lái)說(shuō)，在實(shí)行員工抱怨處理制度的企業(yè)中，從最基層單位的車間到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最高層管理機(jī)構(gòu)，各級(jí)都設(shè)有員工抱怨處理機(jī)構(gòu)?；鶎犹幚頇C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理基層的員工抱怨問(wèn)題，若基層處理不好，在一定期限內(nèi)要提到上級(jí)，由上級(jí)來(lái)加以處理，也就是說(shuō)，由各級(jí)處理機(jī)構(gòu)分層負(fù)責(zé)處理。若仍得不到解決，就要借助于第三方參與來(lái)加以解決。

那么作為管理者，該如何對(duì)待員工抱怨？以下幾點(diǎn)僅供參考：

1、給員工一個(gè)反映意見(jiàn)的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，員工可以暢所欲言，作為管理者，不能只是允許員工去歌頌企業(yè)，而不允許員工提出一些批評(píng)和建議。每個(gè)管理者都希望在批評(píng)員工的時(shí)候，不管對(duì)錯(cuò)都先接受；同樣的，作為管理者，面對(duì)員工的抱怨或批評(píng)更應(yīng)該坦然接受。給他們發(fā)言權(quán)，那是對(duì)員工的一種尊重。（有的公司做的很好，設(shè)立意見(jiàn)收集中心，專門收集員工的抱怨和意見(jiàn)。）千萬(wàn)不要一棒把員工的抱怨打死，不給他們發(fā)言的機(jī)會(huì)。要知道“防人之口勝于防川”，不要讓所有的不滿集中起來(lái)一起爆發(fā)，到時(shí)可能更難收拾。

2、鼓勵(lì)員工合情合理的抱怨。員工的抱怨一般都是對(duì)管理工作的不滿。有一句話是這樣的“員工就是客戶”。其實(shí)員工的抱怨和客戶的抱怨差不多。企業(yè)要發(fā)展，管理工作要進(jìn)步，如果聽(tīng)到的都是正面的東西，沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)負(fù)面的東西，才是真正的有問(wèn)題。記住一句話“山中有直樹(shù)，世間無(wú)直人”。做管理的不可能沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題，只有在出現(xiàn)問(wèn)題中不斷的改進(jìn)，才有可能不斷的進(jìn)步。員工對(duì)企業(yè)有抱怨證明員工還是在乎企業(yè)的，有就讓他們說(shuō)出來(lái)，最怕的是員工有抱怨也不說(shuō)出來(lái)。

3、耐心的傾聽(tīng)下屬的抱怨。其實(shí)員工的抱怨有時(shí)無(wú)非是為了發(fā)泄，一定要聽(tīng)他說(shuō)下去。只要能讓員工在你的面前抱怨，你就可以獲得他的信任。如果員工的抱怨確實(shí)是合理的，請(qǐng)作出承諾并盡快履行；如果抱怨是不合理的，一定要對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)教育?？傊灰寙T工的抱怨繼續(xù)泛濫下去。抱怨因?yàn)榫哂袀魅拘裕砸皶r(shí)采取措施，盡量做到公正嚴(yán)明處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。

4、一定要了解抱怨的起因和抱怨處理過(guò)后的效果。所謂“無(wú)風(fēng)不起浪”，任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。在事情沒(méi)有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過(guò)早地表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。處理過(guò)后不要忘了執(zhí)行效果，有的時(shí)候，處理效果可能不是意想之中那么完美。

5、防范于未然。1）員工的抱怨的起源有多種，但關(guān)于薪酬的一般是比較多的。一定要建立一種比較完善的科學(xué)的考評(píng)和薪酬分配制度。2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)?？赡苣硶r(shí)候團(tuán)隊(duì)會(huì)為了群體的利益而犧牲個(gè)別人的利益，可能會(huì)讓起想不開(kāi)，產(chǎn)生抱怨。對(duì)于這些，平常管理工作中的思想教育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)起到比較好的預(yù)防作用。3）盡量讓員工參與到管理當(dāng)中來(lái)，適當(dāng)?shù)慕o他們一定的決策權(quán)。