所謂公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告，是指用以反映公共關(guān)系調(diào)查所獲得的主要信息成果或初步認(rèn)識成果的一種書面報(bào)告。

公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告是公共關(guān)系調(diào)查成果的集中體現(xiàn)，以方便社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者或公共關(guān)系部門的負(fù)責(zé)人參考利用，使他們免去全面查閱所有原始資料之累，有利于將公共關(guān)系調(diào)查成果盡快地應(yīng)用于公共關(guān)系科學(xué)運(yùn)作過程中，求得公共關(guān)系科學(xué)運(yùn)作的良好成效。

公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)調(diào)查對象的范圍和內(nèi)容的不同，可以分為綜合型公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告和專題型公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告。

1、綜合型公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告

綜合型公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告主要是用于整體的調(diào)查和全面調(diào)查，涉及面比較廣泛，引用的材料也比較多，而且報(bào)告內(nèi)在的層次性和系統(tǒng)性要求比較高，報(bào)告的整體份量比較重。譬如，進(jìn)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的策劃，不僅要進(jìn)行知名度、美譽(yù)度的調(diào)查，還要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部基本實(shí)態(tài)調(diào)查分析，并要對自己的產(chǎn)品、廣告宣傳、營銷方式等各個(gè)方面進(jìn)行一系列的調(diào)查，除了了解自己以外，還有競爭對手的情況、本行業(yè)發(fā)展趨勢分析等也要調(diào)查，形成這種綜合型調(diào)查報(bào)告才能滿足它的實(shí)際需要。綜合型調(diào)查報(bào)告要展示調(diào)查內(nèi)容的全貌，既要縱向的發(fā)生、發(fā)展的線索，又要梳理橫向各部分之間關(guān)系，注意到內(nèi)外之間的聯(lián)系和互相影響，從而使組織的決策者對調(diào)查對象的歷史、現(xiàn)狀和趨勢有一個(gè)全面、立體的認(rèn)識。

2、專題型公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告

專題型調(diào)查報(bào)告是圍繞某一個(gè)具體的公共關(guān)系問題進(jìn)行調(diào)查之后所寫的報(bào)告，它涉及的問題較為單一，針對性強(qiáng)。每個(gè)報(bào)告所涉及的內(nèi)容范圍相對集中，報(bào)告具有顯著的實(shí)用性。專題型調(diào)查報(bào)告按內(nèi)容劃分，主要有概述基本情況的專題報(bào)告、透視熱點(diǎn)情況的專題報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)性的專題報(bào)告、查找教訓(xùn)原因的專題報(bào)告、建議性的專題報(bào)告。

另外，公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告依據(jù)調(diào)查客體的性質(zhì)不同，還可以分為敘述性調(diào)查報(bào)告和分析型調(diào)查報(bào)告；依據(jù)調(diào)查表達(dá)的方式不同，可以分為文字型報(bào)告和口頭報(bào)告。這里主要介紹前兩類調(diào)查報(bào)告。

公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告具有以下特點(diǎn)：

1、較強(qiáng)的針對性和實(shí)用價(jià)值。針對性和實(shí)用價(jià)值是調(diào)查報(bào)告的靈魂，對任何一個(gè)組織而言，需要了解和掌握的各種信息是十分廣泛的，應(yīng)該說內(nèi)容越多越好，但是，每項(xiàng)公共關(guān)系調(diào)查都有相應(yīng)的目的，公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告要圍繞本次調(diào)查的目的要求，針對所要解決的問題來展開報(bào)告的寫作，以體現(xiàn)調(diào)查報(bào)告的實(shí)用價(jià)值。

調(diào)查報(bào)告的針對性主要包括兩方面：首先，撰寫公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告必須明確調(diào)查的目的。任何調(diào)查報(bào)告都是目的性很強(qiáng)的，無論是為了解決某一問題，還是為了說明某一問題，撰寫調(diào)查報(bào)告時(shí)必須做到目的明確，有的放矢，圍繞主題展開論述，要防止東拉西扯，分散視點(diǎn)，淡化主題。其次，必須明確調(diào)查報(bào)告的閱讀對象。閱讀對象不同，其要求和關(guān)注問題的側(cè)重點(diǎn)也不同。如果調(diào)查報(bào)告不突出所要解決的問題，針對性不強(qiáng)，又不明確調(diào)查報(bào)告的閱讀對象，撰寫出來的調(diào)查報(bào)告就是盲目和毫無意義的。

公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的針對性越強(qiáng)，反映的相關(guān)信息內(nèi)容就越具體，為制定對策提供的信息就越充分，對決策者擬定或出臺有關(guān)決策方案的指導(dǎo)性就越強(qiáng)，公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的實(shí)用價(jià)值就越大。所以，公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的針對性和實(shí)用價(jià)值是密不可分的，要提高公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的實(shí)用價(jià)值，就必須在調(diào)查中和撰寫報(bào)告時(shí)注意強(qiáng)調(diào)其針對性的特點(diǎn)。

2、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，真實(shí)客觀。公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告另一個(gè)突出的特點(diǎn)，是要通過大量的調(diào)查材料和確鑿的數(shù)據(jù)、典型事例，來說明社會環(huán)境的變化和發(fā)展，反映組織形象的變化和現(xiàn)狀，找到組織存在的問題，尋求公眾的社會需求。撰寫報(bào)告時(shí)要避免主觀臆造，既不能夸大和縮小實(shí)事，也不能對材料各取所需，張冠李戴、移花接木。

例如，《韓村河的調(diào)查報(bào)告》是這樣來說明改革開放帶來巨大變化的，“這里真是一派社會主義新農(nóng)村的景象。請看，韓村河1994年的幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)數(shù)字：經(jīng)濟(jì)總收入6.45億元，是1978年的706倍；經(jīng)濟(jì)純收入5318萬元，是1978年的115倍；上繳國家利稅1577萬元，是1978年的477倍；人均收入4810元，是1978年的40倍；全村個(gè)人存款總額1000萬元，戶均1.5萬元?！焙唵蔚膸捉M數(shù)字對比，非常有說服力。

3、有一定的時(shí)效性。公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告與市場調(diào)查報(bào)告有相類似之處，有些公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告時(shí)效性的特點(diǎn)也比較突出。當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，經(jīng)濟(jì)組織在市場上的競爭愈加激烈，在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中企業(yè)需要掌握準(zhǔn)確及時(shí)的市場信息，對消費(fèi)者的需求變化及市場變化迅速做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整和開發(fā)產(chǎn)品，以適應(yīng)社會和市場需求，唯此才能在競爭中穩(wěn)固地位贏得發(fā)展的先機(jī)。特別是在危機(jī)公共關(guān)系中，其調(diào)查報(bào)告的時(shí)效性特點(diǎn)更為突出。

因此，公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告必須講究時(shí)間效益，在真實(shí)、客觀的前提下，做到及時(shí)才能體現(xiàn)其實(shí)用價(jià)值，如果報(bào)告沒有及時(shí)到達(dá)使用者手中因而錯(cuò)過了決策良機(jī)，無論該報(bào)告多么真實(shí)和客觀，也是不能充分發(fā)揮調(diào)查報(bào)告作用的。這說明公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告在監(jiān)測環(huán)境與捕捉良機(jī)方面的應(yīng)用價(jià)值，是受制于特定時(shí)間范圍內(nèi)的。

4、新穎性。公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告應(yīng)緊緊抓住市場活動(dòng)的新動(dòng)向、新問題，引用一些人們未知的、通過調(diào)查研究得到的新發(fā)現(xiàn)，提出新的看法，形成新觀點(diǎn)。只有這樣的調(diào)查報(bào)告，才有使用價(jià)值，達(dá)到指導(dǎo)企業(yè)市場經(jīng)營活動(dòng)的目的，不要把眾所周知的，常識性的或陳舊的觀點(diǎn)和結(jié)論寫進(jìn)去。

公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)，是指構(gòu)成報(bào)告文本基本骨架的形式。構(gòu)成公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的主要部分有：標(biāo)題、導(dǎo)語、目錄、報(bào)告主體、結(jié)尾、附件。

1、標(biāo)題

標(biāo)題是公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告本質(zhì)內(nèi)容的高度概括，一個(gè)好的調(diào)查報(bào)告標(biāo)題不僅能直接反映出報(bào)告的核心思想和基本內(nèi)容，還會因?yàn)樗沂镜纳羁虄?nèi)涵引發(fā)讀者強(qiáng)烈的閱讀欲望，所以，標(biāo)題要開宗明義，做到直接、確切、精煉。

一般來說，公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題都要寫在報(bào)告文本的封面上，當(dāng)然，在封面上除了報(bào)告的題目之外，還應(yīng)標(biāo)上調(diào)查單位名稱和報(bào)告日期。

公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題可以分為單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。單標(biāo)題多為公文式標(biāo)題，一般是把調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表現(xiàn)出來，如《關(guān)于河北廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)員學(xué)習(xí)情況的調(diào)查》、《關(guān)于我省今年“注冊入學(xué)教育”收費(fèi)問題的調(diào)查》。這種標(biāo)題概括了報(bào)告的主要內(nèi)容和分析范圍。有的單標(biāo)題報(bào)告直接將調(diào)查報(bào)告的基本觀點(diǎn)挑明，如《我省電大的教學(xué)資源為何得不到充分的利用》。

雙標(biāo)題也稱為雙行標(biāo)題和主、副標(biāo)題，一般主標(biāo)題反映調(diào)查的中心思想，是受關(guān)注的部分，它揭示的是報(bào)告中最主要的事實(shí)和思想，副標(biāo)題則是在時(shí)間、范圍、內(nèi)容上對正標(biāo)題加以限制，或補(bǔ)充主標(biāo)題之不足，如《學(xué)習(xí)方法也是生產(chǎn)力--我省遠(yuǎn)程教育學(xué)員在學(xué)習(xí)小組中交流自學(xué)經(jīng)驗(yàn)的情況調(diào)查》、《怎樣的消費(fèi) 怎樣的銷售--對我省中小城市消費(fèi)者購買模式與目標(biāo)市場促銷方式的調(diào)查分析》、《變“兩張皮”為“一體化”--新飛公司加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作調(diào)查》。這種標(biāo)題往往是主標(biāo)題發(fā)人深醒，簡潔明快、新穎活潑，富有強(qiáng)烈的吸引力，副標(biāo)題相對來說更具體“務(wù)實(shí)”一些。

2、導(dǎo)語

在調(diào)查報(bào)告的開頭一般是導(dǎo)語，即公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的前言部分，對本次公共關(guān)系調(diào)查的情況作簡明扼要的說明。所以，也有的調(diào)查報(bào)告將這部分內(nèi)容單獨(dú)拿出來，放在報(bào)告文本的開頭，稱其為“說明”或“概要”部分。

導(dǎo)語根據(jù)報(bào)告的種類、用途和具體調(diào)查的手段和方法不同，略有一些差異，一般情況下它包括以下三方面內(nèi)容：

首先，要說明公共關(guān)系調(diào)查研究的緣由和目的；委托方與被委托方的單位名稱；調(diào)查什么問題，解決什么問題。有的報(bào)告在此還要闡明調(diào)查的意義。

其次，說明調(diào)查對象、范圍、主要調(diào)查方式和手段。

再次，說明調(diào)查的主要過程，即調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、大致經(jīng)過等。

有的調(diào)查報(bào)告在導(dǎo)語中，概述調(diào)查報(bào)告的基本觀點(diǎn)。也有的調(diào)查報(bào)告沒有目錄，在導(dǎo)語中直接交待調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有“一、二、……等”部分組成，以此作為報(bào)告文本的大綱。

3、目錄或索引

公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告如果內(nèi)容較豐富，裝訂頁碼較多，從方便閱讀對象的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)使用報(bào)告目錄或索引，將報(bào)告文本的主要章、節(jié)、目及附錄資料的標(biāo)題列于報(bào)告之前，在報(bào)告目錄中寫明章、節(jié)、目的標(biāo)題及號碼和頁碼。例如:

目錄

說明…………………………………………………………………………1

第一章石家莊××有限責(zé)任企業(yè)內(nèi)部調(diào)查及實(shí)態(tài)分析…………………2

第一節(jié)××××××……………………………………………………2

第三節(jié)目前企業(yè)存在的主要問題………………………………………15

一、缺乏完整的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃…………………………………………15

二、忽視企業(yè)文化建設(shè)…………………………………………………16

第二章同業(yè)競爭的情況調(diào)查 ……………………………………………19

第二節(jié)主要競爭對手××××的情況調(diào)查及評析……………………25

一、×××公共關(guān)系活動(dòng)的優(yōu)勢分析……………………………………26

第三章消費(fèi)者的情況調(diào)查 ………………………………………………29

第一節(jié)×××××××…………………………………………………30

第二節(jié)消費(fèi)者購×心理的調(diào)查和分析…………………………………32

二、廣告對消費(fèi)者購×××心理作用…………………………………35

第三節(jié)消費(fèi)購買行為調(diào)查和分析………………………………………32

一、居民對×××選擇的行為調(diào)查和分析……………………………32

第四節(jié)消費(fèi)者購×××類別的調(diào)整變化與新消費(fèi)特征的出現(xiàn)………36

第四章我國×××零售行業(yè)發(fā)展趨勢及策劃建議 ……………………40

第一節(jié)加入WTO對我國×××行業(yè)的影響分析………………………40

附件1、《石家莊×××有限責(zé)任公司連鎖店雙休日顧客流量調(diào)查統(tǒng)計(jì)》

附件7、《石家莊××××顧客消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果》

4、正文

正文是調(diào)查報(bào)告陳述情況、列舉調(diào)查材料、分析論證的主體部分。在正文部分必須真實(shí)、客觀地闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括從問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，及其與之相聯(lián)系的各種分析研究的方法。

此外，還要對報(bào)告文本有關(guān)內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)行精心安排?；疽笫墙Y(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、條理清楚、重點(diǎn)突出。要做到這一點(diǎn)，就要將調(diào)查得到的數(shù)據(jù)、材料、圖表、觀點(diǎn)等，進(jìn)行科學(xué)分類和符合邏輯的安排。正文部分的結(jié)構(gòu)方式也由于不同的調(diào)查報(bào)告呈現(xiàn)出多種多樣，但基本結(jié)構(gòu)方式主要有三種，即橫式結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu)和交叉結(jié)構(gòu)。

5、結(jié)語

這是公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的結(jié)束部分，沒有十分固定的格式，寫法是根據(jù)文本內(nèi)容而定的。一般來說，這部分是對正文的概括和歸納，是報(bào)告主要內(nèi)容的總結(jié)。有的在結(jié)束語中強(qiáng)調(diào)報(bào)告所論及問題的重要性，以提示閱讀者關(guān)注；有的提出報(bào)告中尚未解決的問題，以引起重視；有的則和盤托出解決問題的辦法、建議或措施。

無論是哪種結(jié)語，其結(jié)論和建議與正文的論述要緊密對應(yīng)，不要重復(fù)，以免出現(xiàn)畫蛇添足之嫌。

6、附件

附錄部分的內(nèi)容，是指在報(bào)告正文中因行文關(guān)系沒有出現(xiàn)、或正文中提及了但又不完整，它們與調(diào)查結(jié)果有關(guān)，是整個(gè)調(diào)查結(jié)果必不可分的組成部分。附錄部分的內(nèi)容一般都對正文報(bào)告有補(bǔ)充作用，比如，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的匯總表、指數(shù)平滑分析、回歸分析等方法的說明，以及重要的背景材料、公眾問卷的設(shè)計(jì)、樣本抽取方案和對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析報(bào)告等。

公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告是把調(diào)查分析的結(jié)果用文字表示出來，不管撰寫什么類型的公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告，其程序大都要經(jīng)過構(gòu)思、選取調(diào)查的資料和數(shù)據(jù)、擬定撰寫提綱、撰寫初稿、修改定稿這樣五個(gè)步驟。

1、構(gòu)思

調(diào)查報(bào)告的構(gòu)思過程，主要是經(jīng)過分析、判斷、推理，確立主題思想，在此基礎(chǔ)上，確立觀點(diǎn)，根據(jù)論點(diǎn)和論據(jù)來設(shè)計(jì)報(bào)告的層次結(jié)構(gòu)。調(diào)查報(bào)告的主題必須與調(diào)查主題相一致，但是，這又是有區(qū)別的，調(diào)查實(shí)施之前，調(diào)查主題已經(jīng)確立，調(diào)查報(bào)告主題和觀點(diǎn)的產(chǎn)生卻是在對調(diào)查資料的整理、分析之后。有時(shí)調(diào)查報(bào)告的主題不一定就是調(diào)查的主題，撰寫的報(bào)告不一定仍然要像調(diào)查主題那樣寬泛，調(diào)查實(shí)踐中可能有些材料沒有收集到，或原來的假設(shè)不能成立，就要重新確定主題。確立調(diào)查報(bào)告的主題思想和觀點(diǎn)，是對調(diào)查主題進(jìn)一步收縮、或放大、分解、修正、提升的過程。報(bào)告的觀點(diǎn)是在對調(diào)查資料綜合分析的思維過程中形成的，構(gòu)思實(shí)際上就是報(bào)告作者的主觀認(rèn)識與調(diào)查材料的客觀事實(shí)碰撞、結(jié)合與統(tǒng)一的思維過程，是形成報(bào)告思路，編織材料，描繪篇章框架的階段。

2、選取調(diào)查的資料和數(shù)據(jù)

資料和數(shù)據(jù)是形成調(diào)查報(bào)告觀點(diǎn)、結(jié)論的基礎(chǔ)，撰寫公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告必須以調(diào)查所得的資料和數(shù)據(jù)為依據(jù)，無論是對現(xiàn)狀的精確把握，還是對未來趨勢的大致預(yù)測，必須根據(jù)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，拿方案、提建議也要使用資料和數(shù)據(jù)來論證它的必要性與可行性。選取恰當(dāng)?shù)馁Y料和數(shù)據(jù)并使之與其觀點(diǎn)達(dá)到了高度統(tǒng)一，不僅能使報(bào)告論據(jù)有力，還可以突出主題。是否具有充分的資料和數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，是關(guān)系到撰寫調(diào)查報(bào)告質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵問題，所以在構(gòu)思主題論點(diǎn)、分論點(diǎn)之后，就要圍繞它們來認(rèn)真選取資料和數(shù)據(jù)。

調(diào)查所得的資料和數(shù)據(jù)在撰寫報(bào)告時(shí)，存在著一個(gè)取舍問題，并不是要一鍋端，將所有的東西都塞到報(bào)告里。觀點(diǎn)是資料和數(shù)據(jù)的核心，要以觀點(diǎn)決定資料和數(shù)據(jù)的取舍和怎樣使用。在進(jìn)行收集調(diào)查資料時(shí)，認(rèn)識還沒形成，沒有產(chǎn)生任何固定的看法，收集的資料和計(jì)算出的數(shù)據(jù)并不一定都能切中主題或需要，不是都能成為全面反映公共關(guān)系事物本質(zhì)的典型材料。因此，必須對調(diào)查收集的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行去偽存真、去蕪存菁、由此及彼、由表及里的分析研究，最后選取出那些符合選題需求，并能夠反映報(bào)告所論及事物本質(zhì)特征的資料和數(shù)據(jù)。

選取資料和數(shù)據(jù)時(shí)要做到充分、完整，有全面反映事物本質(zhì)的典型材料，最好還要有側(cè)面的或反面的資料和數(shù)據(jù)。選取資料和數(shù)據(jù)應(yīng)以主題和觀點(diǎn)的需要作為篩選條件，有些資料和數(shù)據(jù)可能在調(diào)查過程中花費(fèi)了不少功夫，但它與主題關(guān)系不大就要忍痛割愛，否則將其堆砌在報(bào)告中，反而會影響說明觀點(diǎn)，降低報(bào)告的精彩效果。從精選標(biāo)準(zhǔn)考慮，可用可不用的要堅(jiān)決舍棄。

3、擬定提綱

擬定提綱實(shí)際上是構(gòu)思過程的一個(gè)組織部分，就是搭建報(bào)告文本框架的過程，通過提綱來安排報(bào)告的層次結(jié)構(gòu)，使撰稿人頭腦中初步形成文本的輪廓。擬定提綱有助于理清思路，擺正報(bào)告各部分之間的聯(lián)系。

4、撰寫初稿

提綱經(jīng)過推敲確定下來后，就可以根據(jù)提綱的要求動(dòng)手寫報(bào)告了。有些報(bào)告往往是由于內(nèi)容多、份量重或提交報(bào)告時(shí)間緊迫，采用數(shù)人來分工執(zhí)筆撰寫。分工合作撰寫的報(bào)告，要注意事先統(tǒng)一各部分的體例，規(guī)定文字?jǐn)?shù)量，協(xié)調(diào)所用的數(shù)據(jù)和圖表。初稿寫完之后，要進(jìn)行檢查，要特別注意內(nèi)容有無遺漏，各部分之間的銜接是否連貫，先后順序是否得當(dāng)，引用的資料是否有重復(fù)。然后，進(jìn)行修改和增刪，并整理成完整的報(bào)告全文，提交下一步審閱。

5、修改定稿

對寫出的初稿必須審查修改后，才可以定稿。在最后的修改定稿階段，主要任務(wù)有以下幾點(diǎn)：第一，檢查推敲調(diào)查報(bào)告的結(jié)論、觀點(diǎn)和意見是否明確或準(zhǔn)確，不明確的要明確，表述不準(zhǔn)確的要修改準(zhǔn)確。第二，檢查推敲調(diào)查報(bào)告是否言之有理、持之有據(jù)，論據(jù)是否充分、合理，對引用材料詳略不當(dāng)之處，要重新增刪。第三，檢查推敲調(diào)查報(bào)告的語言文字，是否流暢，是否出現(xiàn)錯(cuò)別字，是否存在錯(cuò)用的標(biāo)點(diǎn)符號。

在定稿這一階段，特別強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持尊重事實(shí)和服從真理的精神，不能為了委托方的某種需要而更改客觀數(shù)據(jù)，也不應(yīng)屈服上級的壓力而造假或添加什么“違心的筆墨”。如果在此時(shí)發(fā)現(xiàn)有遺漏、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、或某項(xiàng)資料不完整等缺陷，要予以及時(shí)補(bǔ)充，甚至有必要重新進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查，重新計(jì)算和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

1、文體格式

在文體格式上，要符合調(diào)查報(bào)告的規(guī)范。社會環(huán)境、組織形象的現(xiàn)狀和變化趨勢，反映在客觀的敘述和說明中，一般不必過多的加以辨析和論證，調(diào)查報(bào)告在文體上與議論文有別，公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的真正價(jià)值，在于如實(shí)地將客觀情況反映出來，以事實(shí)說話。

2、語言風(fēng)格

公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的語言要通俗易懂，言簡意賅，文風(fēng)質(zhì)樸。語言通俗易于被人接受，但是通俗易懂并不是追求平淡無味，不要生動(dòng)活潑。要避免泛泛空談，可說可不說的話，堅(jiān)決不費(fèi)筆墨。遣詞造句要恰當(dāng)，有分寸感，特別是報(bào)告中對事物的描述或性質(zhì)評價(jià)，不要使用模棱兩可或比較含糊的詞語，如“也許”、“大概”、“可能”等。在使用表示程度、強(qiáng)度的副詞和形容詞時(shí)，應(yīng)仔細(xì)注意分寸差異，例如，“較大改變”、“明顯改變”、“顯著改變”、“極大改變”和“有所反應(yīng)”、“有一些反映”、“有反映”、“較大反應(yīng)”、“反應(yīng)強(qiáng)烈”。為了體現(xiàn)報(bào)告文字的簡潔明白和增加語言的精確度，應(yīng)盡量少用修飾性詞語，報(bào)告中的有些說明和敘述可以利用表格、圖示來表達(dá)，這樣不僅避免了文字上的累贅，更便于讀者一目了然。

3、邏輯條理

在調(diào)查報(bào)告中，特定概念應(yīng)有定義，不要使用生僻、不易理解的概念。進(jìn)行推理時(shí)要講究邏輯性，判斷、結(jié)論要在拿出充分材料證據(jù)的前提下做出，不做無根據(jù)的判斷結(jié)論。調(diào)查內(nèi)容要寫清事物的發(fā)生、發(fā)展過程及其產(chǎn)生的影響、后果?？梢园磿r(shí)間順序?qū)?，也可以按問題性質(zhì)從不同側(cè)面來寫，結(jié)論要對事實(shí)進(jìn)行分析，闡明結(jié)論性的意見或建議。

4、數(shù)字使用

大量利用有力的數(shù)據(jù)是公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的突出特征，精確的數(shù)字和科學(xué)設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)圖表能夠直觀地反映出事物的發(fā)展變化，可以大大增強(qiáng)報(bào)告結(jié)論的準(zhǔn)確性以及提高讀者對報(bào)告的信賴程度。但是，也不能任意堆砌數(shù)字，必須講究使用技巧。運(yùn)用圖表、數(shù)字不在于多，而在于恰到好處，用得巧和精。關(guān)于數(shù)字的運(yùn)用問題，在實(shí)踐中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

第一，避免出現(xiàn)陳述數(shù)字的文字化現(xiàn)象。大段或整段的數(shù)字會使讀者淹沒在數(shù)字里，產(chǎn)生枯燥感。例如，

“石家莊地區(qū)報(bào)刊媒體的知名度排名如下：《燕趙都市報(bào)》提及次數(shù)81，排名1；《燕趙晚報(bào)》提及次數(shù)59，排名2；《體壇周報(bào)》提及次數(shù)42，排名3；《足球》提及次數(shù)39，排名4；《都市報(bào)》提及次數(shù)37，排名5；《參考消息》提及次數(shù)28，排名6；《聲屏之友》提及次數(shù)25，排名7；《讀者》提及次數(shù)24，排名8；《北京青年報(bào)》提及次數(shù)20，排名9；《生活早報(bào)》提及次數(shù)19，排名10；《電腦報(bào)》提及次數(shù)14，排名11；《環(huán)球時(shí)報(bào)》提及次數(shù)13，排名12；《計(jì)算機(jī)世界》提及次數(shù)13，排名12；《青年文摘》提及次數(shù)12排名14；《南方周末》提及次數(shù)11，排名15；《女友》提及次數(shù)10，排名16；《精品購物指南》提及次數(shù)9，排名17；《知音》提及次數(shù)8，排名18；《法制報(bào)》提及次數(shù)6，排名19；《少男少女》提及次數(shù)5，排名20?！?

從上可見，敘述報(bào)刊媒體調(diào)查時(shí)被提及次數(shù)和排名順序數(shù)字較多，如果將它制成一個(gè)表格，就一目了然，讀者閱讀會很方便。

第二，在報(bào)告中運(yùn)用數(shù)字，可以運(yùn)用一些技巧?？梢葬槍Ρ磉_(dá)需要，將調(diào)查所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工或再換算，讓數(shù)據(jù)的表現(xiàn)力進(jìn)一步擴(kuò)大，令讀者感到易懂、生動(dòng)，從而使數(shù)字的概念在報(bào)告中給人留下深刻印象。首先，可以“以大化小”。有些數(shù)字過大，可以改寫換為較小的數(shù)字表達(dá)式。比如，“共有45000095650054噸”，換算為45萬億噸?！皫啄陙砼囵B(yǎng)出了大專畢業(yè)生267492人，”換算為“每年培養(yǎng)出大專畢業(yè)生1.5萬人”。其次，“以小見大”。有的具體數(shù)字比較小，難以引起人們的重視，但按照整體比例推算，數(shù)字就非常大了，這種數(shù)字推算表達(dá)法，能使讀者看到報(bào)告提出問題的重要性和意義所在。比如，“據(jù)記者觀察，該公路收費(fèi)站對過往的大、小車輛每次收費(fèi)10-20元，由此推算，每年下來該站的非法收費(fèi)就達(dá)2400萬元?！?

第三，要按照國家語言文字工作委員會、國家出版局、國家標(biāo)準(zhǔn)局、國家計(jì)量局、國務(wù)院辦公廳秘書局等公布的《關(guān)于出版物上數(shù)字用法的試行規(guī)定》，在公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告中正確使用數(shù)字。

公歷世紀(jì)、年代、年、月、日和時(shí)刻應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字，例如，公元前8世紀(jì)；1986年10月1日4時(shí)3刻 。

記數(shù)與計(jì)量（包括正負(fù)整數(shù)、分?jǐn)?shù)、小數(shù)、百分比、約數(shù)等）應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字，例如：41302－125；1/16；4.5倍；34%；3:1；12.5平方米；－17℃；60多萬公斤。