2l世紀(jì)將是知識經(jīng)濟的時代，企業(yè)的發(fā)展將更多地依賴于其所擁有的無形的知識資產(chǎn)。知識在價值創(chuàng)造過程中起著重要的作用，滲透到生產(chǎn)經(jīng)營的多方面。管理知識資產(chǎn)及將知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的能力，正迅速成為這一時代的關(guān)鍵技能。因而，現(xiàn)代企業(yè)管理者必須高度重視企業(yè)的知識以及怎樣開發(fā)和應(yīng)用它，以形成企業(yè)的知識優(yōu)勢。

美國學(xué)者邁克爾·波特教授認(rèn)為，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為客戶所創(chuàng)造的價值。在工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)一般是通過降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本，通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異來實現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。而在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)最有價值的資本是智力資本，最重要的資源是知識，企業(yè)價值的創(chuàng)造更多地來源于知識的開發(fā)、利用與創(chuàng)新。企業(yè)競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)所擁有的專門知識，特別是那些很難傳播和模仿的內(nèi)隱知識。企業(yè)可以通過內(nèi)隱知識的交流和共享，加速其轉(zhuǎn)化過程，使這部分知識成為企業(yè)特有的、有價值的知識，進而轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造價值，形成知識優(yōu)勢。

經(jīng)驗表明，企業(yè)的生產(chǎn)過程是一個知識接力過程，而且由于企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、人員特征、分工特征以及管理手段等不同，造成了不同企業(yè)之間所積累的知識具有較大的差異性，而企業(yè)的知識優(yōu)勢正是來源于企業(yè)的異質(zhì)化知識[ 。因此，用知識優(yōu)勢鑄就企業(yè)的競爭優(yōu)勢是最持久的、最穩(wěn)固的。

任何優(yōu)勢的形成都有一定的驅(qū)動因素，企業(yè)知識優(yōu)勢形成的驅(qū)動因素主要有以下幾點：

1.經(jīng)濟全球化影響

全球化經(jīng)營在增加適應(yīng)性、創(chuàng)新、反映速度和處理速度方面給企業(yè)施加越來越重的壓力，要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)移的能力。

2.競爭的加劇

由于市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新的速度加快，要求企業(yè)必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值。

3.環(huán)境的不確定性

在動態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。企業(yè)生產(chǎn)活動中的每項價值活動由于學(xué)習(xí)能力(這里的學(xué)習(xí)包括企業(yè)員工的自主學(xué)習(xí)、員工間的學(xué)習(xí)、企業(yè)員工與顧客、競爭對手、合作伙伴間的相互學(xué)習(xí)等)的提高，隨著時間的推移使知識量擴大，必然會產(chǎn)生更大的價值，并通過學(xué)習(xí)產(chǎn)生知識溢出，推動知識創(chuàng)造。

4.關(guān)系導(dǎo)向

包括企業(yè)內(nèi)部，與顧客、供應(yīng)商、零售商等的關(guān)系。隨著SCM和CRM的日益成熟，它們之間的關(guān)系越來越緊密。多少年來，人們一直在為降低單位生產(chǎn)成本取得競爭優(yōu)勢而努力，然而這里已經(jīng)沒有太大的空間，知識與關(guān)系之間的和諧成為價值創(chuàng)造的秘密所在，有利于知識的傳播與共享。

5.計算機網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展

計算機網(wǎng)絡(luò)化給我們提供相互工作和學(xué)習(xí)的工具，隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“知識” 要素已從其他生產(chǎn)要素中分離出來，并在經(jīng)濟運行中發(fā)揮著獨特的作用，成為企業(yè)最重要的資源之一，有利于知識的生產(chǎn)與交流。

資源結(jié)構(gòu)的變化。1995年彼德·德魯克提出：“知識已經(jīng)成為關(guān)鍵的經(jīng)濟資源，而且是競爭優(yōu)勢的主導(dǎo)性來源，甚至可能是唯一來源”。知識在企業(yè)競爭中具有越來越重要的作用。他還指出：企業(yè)所擁有的，且唯一獨特的資源是知識，其他資源比如資金或設(shè)備，不帶來任何特殊性，能產(chǎn)生企業(yè)獨特性和作為企業(yè)獨特資源的是它運用各種知識的能力。

在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和各種驅(qū)動因素的影響和推動下，企業(yè)要建立自己的知識優(yōu)勢。然而企業(yè)知識優(yōu)勢的形成并不是一蹴而就的事情，它也需要一個過程如圖1所示。

1.組織學(xué)習(xí)能力的提升是企業(yè)知識優(yōu)勢形成的前提

在《第五項修煉》中指出：“未來唯一持久的優(yōu)勢是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快更好”。而在企業(yè)知識優(yōu)勢形成過程中，主要就是知識的轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新，但是由于知識是以人為載體，很難直接運用，只有通過學(xué)習(xí)才能獲得，所以組織的學(xué)習(xí)能力就成為企業(yè)知識優(yōu)勢形成的前提條件。組織學(xué)習(xí)可被看作一個企業(yè)促進知識創(chuàng)新或知識之獲得并使之傳播于全組織，體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)和體系中的能力。在不斷變化的環(huán)境中，一個組織是否能夠主動的學(xué)習(xí)將決定它的命運，組織的學(xué)習(xí)能力是保持企業(yè)持久優(yōu)勢的秘訣。

2.知識價值鏈的暢通使企業(yè)知識優(yōu)勢形成的基礎(chǔ)和關(guān)鍵

邁克爾·波特教授認(rèn)為，企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的活動，企業(yè)中所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生成經(jīng)營活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈，一個組織知識的流動和更新也存在這樣一條價值鏈。波特將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個價值鏈，以價值鏈為基礎(chǔ)分析企業(yè)的成本優(yōu)勢和產(chǎn)品差異優(yōu)勢，我們把知識流程來描繪成一個知識價值鏈如圖2所示，來作為企業(yè)知識優(yōu)勢形成分析的基礎(chǔ)。

在知識價值鏈中,也分為基本活動和輔助活動,知識創(chuàng)造價值的各項基本活動包括:知識的采集和加工、知識的存儲和積累、知識傳播和共享、知識的使用和創(chuàng)新。知識價值鏈的輔助活動包括:基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、組織建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理(尤其是知識工作者)等,這些輔助活動是基本活動的基礎(chǔ)，支持整個知識價值鏈。

3.企業(yè)的縱向聯(lián)系是企業(yè)知識優(yōu)勢形成的另一重要條件

企業(yè)的縱向聯(lián)系也就是企業(yè)知識價值鏈與供應(yīng)商、顧客知識價值鏈等之間的聯(lián)系。企業(yè)可以從供應(yīng)商知識價值鏈獲得所需產(chǎn)品或服務(wù)的知識信息，從銷售渠道得知企業(yè)產(chǎn)品流通的價值，從買方獲得最終顧客的需求變化信息及對產(chǎn)品的反應(yīng)信息，企業(yè)通過這些知識和信息，對其進行分析和提煉，使其成為對企業(yè)來說獨特的、有價值的知識，因此，他們各自的各項知識活動及其之間的聯(lián)系都為增強企業(yè)的知識優(yōu)勢提供機會。

4.獨特地、有價值的知識技術(shù)能力及知識化的人力資源是企業(yè)知識優(yōu)勢形成的直接來源

潘羅斯(Penrose)在1959年出版的《企業(yè)增長的理論》一文中指出：企業(yè)擁有異質(zhì)的而不是同質(zhì)的資源，是產(chǎn)生差異的根源和基礎(chǔ) 。所以，企業(yè)要形成自己的知識優(yōu)勢必須具有自己特有的、別人無法模仿和復(fù)制的知識技能，這樣才能向顧客提供特有的產(chǎn)品和服務(wù)，從而超越其他企業(yè)。其次，“公司的力量之源是知識工作者的知識體系”，知識優(yōu)勢不僅在于知識創(chuàng)新，而其載體和執(zhí)行者便是知識化的人力資源，在知識經(jīng)濟時代，關(guān)鍵是人才的競爭，企業(yè)具有了知識化的人力資源也成為企業(yè)知識優(yōu)勢形成的來源。

在上述知識優(yōu)勢形成過程分析中可以看出，企業(yè)知識優(yōu)勢形成中有兩個主要部分：一個就是企業(yè)組織學(xué)習(xí)能力的提升部分，另一個就是知識價值增值部分。這兩部分持續(xù)不斷的升華，并且，它們以企業(yè)的知識庫為基礎(chǔ)，并對知識庫進行不斷的擴充、積累和更新，這是知識優(yōu)勢形成的關(guān)鍵，而且它們的循環(huán)和持續(xù)保證了知識優(yōu)勢的持久性。在知識優(yōu)勢形成過程中，“人”貫穿始終，企業(yè)首先要提升人力資源的學(xué)習(xí)能力，再而人通過各種渠道獲得多元化知識，對其進行加工、積累、融合、傳播、共享，運用和創(chuàng)新，并把它貫穿于產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)，同時通過這一系列的活動提升了人力資源的素質(zhì)，使其知識化，也成為企業(yè)知識優(yōu)勢的來源之一。

企業(yè)知識優(yōu)勢形成要具有一些基本的保障：

1.建立一種網(wǎng)絡(luò)型、學(xué)習(xí)型的超文本知識組織結(jié)構(gòu)

超文本組織結(jié)構(gòu)是一種具有多種聯(lián)結(jié)方式的分層結(jié)構(gòu)，有幾個相互關(guān)聯(lián)的工作層次或工作性質(zhì)組成，它使成員能夠靈活而較為自由地進入組織，這種靈活性帶來了組織知識共享和知識創(chuàng)造過程的更大的空間和靈活性，強化了組織對于外部環(huán)境變化的反應(yīng)能力。一方面營造一種網(wǎng)絡(luò)型的知識社區(qū)，社區(qū)擴展到企業(yè)的各個部門、整個企業(yè)乃至合作企業(yè)、客戶、聯(lián)盟者和合伙人等，形成一個超文本組織結(jié)構(gòu)；另一方面設(shè)立專門的知識管理部門，使企業(yè)知識活動有序的進行。

2.營造知識分享和創(chuàng)新的企業(yè)文化

企業(yè)文化作為一種有形和無形的感知力量，在企業(yè)中構(gòu)成一種氛圍，使得進入企業(yè)者無論其能力強弱、個性同異，都或多或少受到影響而有所改變。在企業(yè)內(nèi)營造一種知識共享和知識創(chuàng)新的企業(yè)文化，通過消除知識共享、轉(zhuǎn)移、利用和傳播的障礙，使企業(yè)文化由防御性庫藏知識文化轉(zhuǎn)變?yōu)楣蚕砦幕?，使企業(yè)員工在工作中自覺的運用知識、創(chuàng)造知識，從而使企業(yè)保持永久的知識優(yōu)勢。

3.建立知識管理機制，創(chuàng)建知識戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景

企業(yè)要形成知識優(yōu)勢，必須把知識管理提升到戰(zhàn)略高度，要建立知識管理部門，創(chuàng)建知識戰(zhàn)略，提高知識獲取、創(chuàng)造、積累和開發(fā)知識的能力，在知識戰(zhàn)略中把描 繪企業(yè)應(yīng)該開發(fā)何種知識的企業(yè)遠(yuǎn)景概念化 并將在組織管理體系中加以具體實施。