價值鏈系統(tǒng)是指由企業(yè)的價值鏈與供應商和分銷商的價值鏈共同構(gòu)成的系統(tǒng)。企業(yè)的價值鏈并不是處在一個真空地帶，它與外界具有不可分割的價值聯(lián)系。企業(yè)的價值鏈上接供應商價值鏈，下聯(lián)客戶價值鏈，同時還受到市場價值鏈與競爭對手價值鏈的影響。它們共同構(gòu)成了一個價值鏈系統(tǒng)。

“每一個企業(yè)都是在設計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。

（1）供應商價值鏈是企業(yè)生產(chǎn)要素的源泉，與它們建立戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，就能夠起到雙贏的效果。

（2) 客戶價值鏈是企業(yè)價值能否實現(xiàn)的前提條件，善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求，了解它們的變化，最大限度地滿足客戶的需要，就能使企業(yè)在為客戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身的價值。

（3）市場價值鏈是企業(yè)聯(lián)系客戶的重要渠道，而競爭對手價值鏈對于企業(yè)自身價值的實現(xiàn)有直接的影響作用，忽略它們的存在，孤立地看待企業(yè)的價值鏈是十分危險的。

有人對豐田汽車作過調(diào)查，它的全部價值中只有15％來自于企業(yè)內(nèi)部，這主要是通過生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)成本控制來實現(xiàn)的；而另有85％來自于企業(yè)的外部，這主要是通過巧妙利用供應商降低生產(chǎn)要素的成本，開發(fā)多種供應渠道擴大產(chǎn)品銷售，隨時隨地捕捉消費者的需求，不斷地開發(fā)出適應市場需要的產(chǎn)品，鞏固企業(yè)的市場地位，及時地了解競爭對手的發(fā)展動向，不斷調(diào)整競爭戰(zhàn)略，保持競爭優(yōu)勢。所有這些努力，極大地提高了企業(yè)的價值創(chuàng)造能力。由此可見，充分利用企業(yè)外部的價值鏈系統(tǒng)是十分重要的一環(huán)?！?

1.充分利用供應商價值鏈。選擇一個合適的供應商并與它們保持聯(lián)系是這一戰(zhàn)略的核心?！?

2.充分利用客戶價值鏈。價值鏈系統(tǒng)的假設前提是企業(yè)已經(jīng)充分了解客戶的需求，為客戶創(chuàng)造價值。但現(xiàn)實是企業(yè)需要花更大的力氣去開發(fā)市場，運用企業(yè)價值鏈去適應市場，要做到這一點，一般有兩種途徑：

一是利用企業(yè)價值鏈的優(yōu)勢去開發(fā)市場，吸引消費者；

二是了解市場的發(fā)展趨勢以及消費者的消費需求，及時地調(diào)整企業(yè)價值鏈系統(tǒng)，以滿足市場消費需求。

3.重視競爭對手價值鏈。市場的需求表現(xiàn)為兩大類型：

一是量的擴張；

二是質(zhì)的提高。

這兩種類型表現(xiàn)為完全不同的競爭方式。從量的角度來看，市場的需求總量總是有限的，產(chǎn)品的壽命周期表現(xiàn)為引入期、成長期、成熟期、衰退期。一旦產(chǎn)品進入成長期就會引來眾多的競爭對手，這時要取得競爭優(yōu)勢，唯一的手段就是降價。這就是低價格戰(zhàn)略。從質(zhì)的角度來看，市場的需求是永無止境的，獨特的設計、創(chuàng)新的思維、可靠的質(zhì)量保證以及優(yōu)質(zhì)的售后服務，永遠是消費者追求的目標。這就是差異化戰(zhàn)略。企業(yè)究竟應采取哪一種競爭戰(zhàn)略，一方面要根據(jù)企業(yè)價值鏈的優(yōu)勢，另一方面要仔細觀察競爭對手的價值鏈，合理地運用競爭手段，才能使企業(yè)價值鏈發(fā)揮更大的作用。

4.市場價值鏈。市場價值鏈包括市場的劃分以及銷售的方式。對企業(yè)而言，選擇什么樣的市場，通過什么樣的銷售渠道，是企業(yè)價值鏈價值實現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)。