項(xiàng)目質(zhì)量保證是指通過項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，規(guī)定在項(xiàng)目實(shí)施過程中執(zhí)行公司質(zhì)量體系，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和用戶特殊要求采取相應(yīng)的措旌，使用戶確信項(xiàng)目實(shí)施能符合項(xiàng)目的質(zhì)量要求。項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)，主要由項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

質(zhì)量保證是指為使人們確信某一產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求的必要的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。

質(zhì)量保證可分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。內(nèi)部質(zhì)量保證，是為使單位領(lǐng)導(dǎo)確信本單位產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿足規(guī)定要求所進(jìn)行的活動(dòng)，其中包括對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)與審核以及對(duì)質(zhì)量成績的評(píng)定。其目的是使單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本單位的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量放心。外部質(zhì)量保證，是為使需方確信供方的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿足規(guī)定要求所進(jìn)行的活動(dòng)，在外部保證活動(dòng)中，首先應(yīng)把需方對(duì)供方質(zhì)量體系要求寫在合同中，然后對(duì)供方的質(zhì)量體系進(jìn)行驗(yàn)證、審核和評(píng)價(jià)。供方須向需方提供其質(zhì)量體系，滿足合同要求的各種證據(jù)，證據(jù)包括質(zhì)量保證手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記錄及各種工作程序。

(1)項(xiàng)目質(zhì)量保證的主要依據(jù)

有質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、過程改進(jìn)計(jì)劃、工作績效信息、批準(zhǔn)的變更要求、質(zhì)量控制度量的結(jié)果、實(shí)施的變更請(qǐng)求、實(shí)施的糾正措施、操作說明等。

(2)項(xiàng)目質(zhì)量保證的工作內(nèi)容

1)制定科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是為了在項(xiàng)目實(shí)施過程中達(dá)到或超過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也可以采用現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2)建立和完善項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系的職責(zé)分配，并且要配備合格和必要的資源，持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

(1)質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)。質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)在質(zhì)量保證中同樣適用。

(2)質(zhì)量審核。質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合于達(dá)到對(duì)目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨(dú)立的審查。通過質(zhì)量審核，評(píng)價(jià)審核對(duì)象的現(xiàn)狀對(duì)規(guī)定要求的符合性，并確定是否需采取改進(jìn)糾正措施，從而保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求，保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過程符合規(guī)定要求，保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量審核的分類包括：質(zhì)量體系審核、項(xiàng)目質(zhì)量審核、過程(工序)質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專門的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。

(3)過程分析。過程分析是指按照過程改進(jìn)計(jì)劃中列明的步驟，從組織和技術(shù)角度識(shí)別所需的改進(jìn)。其中，也包括對(duì)遇到的問題、約束條件和無價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行檢查。過程分析包括根源分析，即分析問題或情況，確定促成該問題或情況產(chǎn)生的根本原因，并為類似問題制定糾正措施。

質(zhì)量保證的輸出包括采取措施提高項(xiàng)目的效率和效益，為項(xiàng)目相關(guān)人員提供更多的利益。項(xiàng)目保證的結(jié)果是質(zhì)量提高。在大多數(shù)情況下，完成提高質(zhì)量的工作要求做好改變需求或采取糾正措施的準(zhǔn)備，并按照整體變化控制的程序執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)：增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)日投資者的利益，改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過程。

項(xiàng)目的質(zhì)量保證可以分為項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量保證和項(xiàng)日產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保證。項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量保證要有一套完善的管理項(xiàng)目的程序，清晰地指明項(xiàng)目怎樣管理好合格的資源，以及是怎樣從基于歷史經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)中得出的。這些經(jīng)驗(yàn)可能是公司自己的經(jīng)驗(yàn)，也可能是外部成功的實(shí)踐得出的標(biāo)準(zhǔn)。這些政策、方法和程序由獨(dú)立的第三方來檢查，同時(shí)建立完善的程序首先要有正確的思想態(tài)度，即對(duì)質(zhì)量管理承擔(dān)的義務(wù)必須要從組織的最高層開始。程序常常需要定期向高層管理部門報(bào)告，高層管理部門采用這些報(bào)告進(jìn)行決策，從而對(duì)項(xiàng)目和企業(yè)的運(yùn)行產(chǎn)生影響。而為了保證項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，要做好以下工作：清晰的規(guī)格說明，使用良好定義的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合歷史經(jīng)驗(yàn)，配備合格的資源，進(jìn)行公正的設(shè)計(jì)復(fù)審，實(shí)施變更控制。

項(xiàng)目質(zhì)量保證工作的結(jié)果是多方面的，但最主要的還是提高和改善項(xiàng)目的實(shí)際質(zhì)量。這種項(xiàng)目質(zhì)量的提高和改善涉及項(xiàng)目工作效率和效果的提高、項(xiàng)目相關(guān)利益主體整體利益的擴(kuò)大、項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量等級(jí)的提高，各種不必要項(xiàng)目變更的避免和整個(gè)項(xiàng)目集成管理的改善等方面。

項(xiàng)目質(zhì)量保證的另一個(gè)結(jié)果，是為未來開展的項(xiàng)目提供相應(yīng)的質(zhì)量保證工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這種經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)可以作為項(xiàng)目歷史信息的一個(gè)很好的組成部分，以便為將來的項(xiàng)目質(zhì)量管理服務(wù)。

質(zhì)量保證與質(zhì)量控制既有區(qū)別也有聯(lián)系。它們的區(qū)別在于：項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種從項(xiàng)目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項(xiàng)目質(zhì)量保駕護(hù)航的工作，而項(xiàng)目質(zhì)量控制是直接對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工作；質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動(dòng)，而項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種過程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動(dòng)；雖然項(xiàng)目質(zhì)量控制也分為事前、事中和項(xiàng)目完成階段的控制，但是質(zhì)量控制中的事前控制主要是對(duì)影響項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制，而不是從質(zhì)量保證的角度開展保障項(xiàng)目各方面要素的活動(dòng)。它們的聯(lián)系在于：項(xiàng)目質(zhì)量保證與項(xiàng)目質(zhì)量控制的目的都是一致的，都是確保項(xiàng)目質(zhì)量能夠達(dá)到客戶的需要，因此在項(xiàng)目所開展的工作中，二者是有交叉和重疊的，只是方法和工作方式不同。