群體士氣是指群體成員對群體的認(rèn)同與滿意，并愿意為群體目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)。它代表一種個(gè)人成敗與群體興衰休戚相關(guān)的心理，是群體的工作精神和成員對組織的態(tài)度表現(xiàn)。

而心理學(xué)家G.R.史密斯（G.R.Smith）等把群體士氣（group morale）定義為“對某個(gè)群體或組織感到滿足，樂意成為該群體的一員，并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的態(tài)度”。因此，“士氣”不僅代表個(gè)人需求滿足的狀態(tài)，而且包括以下含意：確認(rèn)此滿足得之于群體，因而愿意為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力。^[1]

在組織管理中，要想提高工作和生產(chǎn)效率，保持高昂的士氣是不可缺少的必要條件，而要提高員工的士氣，就要了解影響員工士氣的因素，主要包括：

• 成員對組織目標(biāo)的贊同程度；
• 成員對工作的滿足感；
• 合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度；
• 群體成員參與管理的程度；
• 有優(yōu)秀得力的領(lǐng)導(dǎo)者；
• 良好的意見溝通以及良好的工作心理環(huán)境。

群體士氣是群體成員的群體意識，它與群體凝聚力有密切關(guān)系。士氣高昂的群體，凝聚力必然就強(qiáng)；士氣低落，凝聚力就會下降。高昂的士氣雖不一定提高組織的績效，但要想提高組織績效，提高士氣是不可缺少的重要條件。

心理學(xué)家克瑞奇（D.Krech）等認(rèn)為，一個(gè)士氣高昂的群體具有以下七種特征^[1]：

• 群體的團(tuán)結(jié)，來自內(nèi)部的凝聚力，而非起因于外部的壓力；
• 群體內(nèi)的成員沒有分裂為互相敵對的小群體的傾向；
• 群體本身具有適應(yīng)外部變化的能力，并具有處理內(nèi)部沖突的能力；
• 群體成員之間其有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感；
• 群體內(nèi)每一成員都明確掌握群體的目標(biāo)；
• 群體內(nèi)成員對其目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者，都抱肯定支持的態(tài)度；
• 群體內(nèi)成員都承認(rèn)群體的存在價(jià)值，并具有維護(hù)它繼續(xù)存在的意向。

高昂的群體士氣，可以激發(fā)員工的生產(chǎn)熱情，以保證群體或組織生產(chǎn)任務(wù)的完成。同時(shí)，高昂的群體士氣可以使群體或組織獲得廣大公眾的贊譽(yù)和支持。

美國心理學(xué)家戴維斯（K.Davis，1962）研究了士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系。他認(rèn)為士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系可能出現(xiàn)三種情況，即：高士氣，高生產(chǎn)率；高士氣，低生產(chǎn)率；低士氣，高生產(chǎn)率。

1、士氣高，生產(chǎn)率也高。這是由于員工在組織里既獲得了滿足感，又體會到組織目標(biāo)與個(gè)人的需要相一致，正式組織與非正式組織的利益相協(xié)調(diào)，使員工無所顧忌地去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2、士氣高，生產(chǎn)率低。這是由于員工在群體里雖然獲得了滿足感，但組織目標(biāo)卻不能與個(gè)人的需要相聯(lián)系，于是出現(xiàn)了所謂的“和和氣氣地怠工”的現(xiàn)象，而缺乏緊張工作的氣氛。如果出現(xiàn)高士氣的群體與組織目標(biāo)相抵觸，則可能構(gòu)成生產(chǎn)的障礙。

3、士氣低，生產(chǎn)率高。這是由于管理者過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)條件和金錢刺激，使員工暫時(shí)獲得了某些物質(zhì)需要而達(dá)到較高生產(chǎn)率，然而由于忽略了員工的心理需求，生產(chǎn)率高的情況也只能是暫時(shí)的。

除了戴維斯前講的三種情況外，還有一種情況即士氣低，生產(chǎn)率也低。這是由于員工在群體內(nèi)得不到滿足感，而且組織目標(biāo)與個(gè)人的需求也不能發(fā)生聯(lián)系，員工對生產(chǎn)沒有興趣，于是出現(xiàn)了“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的現(xiàn)象。