“任何一個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都離不開(kāi)與周?chē)h(huán)境的聯(lián)系，它的生存與績(jī)效通常都依賴(lài)于和其它組織的關(guān)系”[1]。因此，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視與其它組織的關(guān)系及其管理，認(rèn)識(shí)、分析、優(yōu)化企業(yè)與其它組織之間的關(guān)系，是企業(yè)獲得所需的知識(shí)、資源，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的先決條件和關(guān)鍵[2]。研究人員已運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、戰(zhàn)略學(xué)、博弈論和組織行為學(xué)等來(lái)理解和研究嵌入企業(yè)之中的組織間關(guān)系[3]。但由于關(guān)系內(nèi)涵豐富，涉及到經(jīng)濟(jì)、文化、情感、心理和行為等各個(gè)方面，目前沒(méi)有統(tǒng)一的關(guān)系定義[4]。系統(tǒng)研究嵌入企業(yè)之中的組織間關(guān)系的內(nèi)涵、特征及其進(jìn)化等基本問(wèn)題，既是組織間關(guān)系研究的基礎(chǔ)，也是有效管理企業(yè)關(guān)系的前提。

綜合有關(guān)文獻(xiàn)，嵌入企業(yè)之中的組織間關(guān)系的典型定義見(jiàn)表I。盡管各種定義不盡相同，但都包含以下共同點(diǎn)：相互作用、交易、社會(huì)聯(lián)系、持續(xù)性和兩個(gè)組織以上。

因此，本文將嵌入企業(yè)之中的組織間關(guān)系定義為：在商業(yè)活動(dòng)中，企業(yè)與其它組織之間重復(fù)性的相互作用和交易過(guò)程，以及一系列持續(xù)性社會(huì)聯(lián)系的集合。從定義可知：

1、組織間關(guān)系實(shí)質(zhì)上是合約聯(lián)系[9]。既有正式形式的合約聯(lián)系，如正常的交易(供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò))、戰(zhàn)略聯(lián)盟(電信企業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò))、合作研發(fā)(產(chǎn)學(xué)研合作網(wǎng)絡(luò))等正式合約聯(lián)系，也有非正式合約形式，包括情感的(華人企業(yè)網(wǎng)絡(luò))、血緣的(家族企業(yè)網(wǎng)絡(luò))、文化的(日本企業(yè)網(wǎng)絡(luò))和地域的(硅谷高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群)等。

2、組織間關(guān)系具有歷史的依賴(lài)性。也就是說(shuō)，組織間關(guān)系與其原有的和未來(lái)的相互作用相聯(lián)系，組織間相互作用就在于他們之間前后有聯(lián)系，而且隨其持續(xù)的相互作用，相互依賴(lài)性會(huì)變得更大。

3、組織間關(guān)系的構(gòu)成具有多重性。從聯(lián)結(jié)結(jié)構(gòu)上看，關(guān)系包括了多個(gè)不同的主體，它們相互聯(lián)結(jié)構(gòu)成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；從經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)上看，執(zhí)行不同活動(dòng)的參與者之間在價(jià)值網(wǎng)中相互連接，相互作用，完成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，形成商業(yè)網(wǎng)絡(luò)；從社會(huì)結(jié)構(gòu)看，不同組織的人員參與，有情感、認(rèn)知、文化、語(yǔ)言等社會(huì)現(xiàn)象的聯(lián)結(jié)，構(gòu)成一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

4、組織間關(guān)系既有顯性表現(xiàn)，又有隱性表現(xiàn)。顯性表現(xiàn)為具有正式合約的交易關(guān)系，如供應(yīng)合同、代銷(xiāo)合同、特許經(jīng)營(yíng)和委托研發(fā)等；隱性表現(xiàn)體現(xiàn)為情感、文化、友誼、親緣、地域等關(guān)系，如企業(yè)家之間的個(gè)人關(guān)系、家族關(guān)系、老鄉(xiāng)關(guān)系等，而且這些隱性關(guān)系具有不可模仿性、路徑依賴(lài)性和有價(jià)值性，是戰(zhàn)略性資源的體現(xiàn)。

5、組織間關(guān)系是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程。沒(méi)有關(guān)系的持續(xù)性，網(wǎng)絡(luò)就失去了區(qū)別于市場(chǎng)的特征，時(shí)間是一個(gè)關(guān)系性因素，與組織問(wèn)關(guān)系有關(guān)的過(guò)去和將來(lái)的關(guān)系，影響著現(xiàn)在的關(guān)系狀態(tài)[8]。過(guò)程性意味著，一個(gè)有效關(guān)系的培養(yǎng)需要時(shí)間，關(guān)系在時(shí)間上是連續(xù)存在的。關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)的基本單位，關(guān)系的作用就在于建立長(zhǎng)期持續(xù)性的聯(lián)系。特別對(duì)于隱性關(guān)系，如情感、友誼、信任等關(guān)系，更是需要時(shí)間的考驗(yàn)。

從組織間關(guān)系內(nèi)涵分析可知，嵌入企業(yè)中的組織間關(guān)系的主要特性如圖1所示。

1、相關(guān)性(mutuality)。這是組織間關(guān)系的本質(zhì)特性。關(guān)系的相關(guān)性是指組織間只要能產(chǎn)生相互作用和相互聯(lián)系，而不管相關(guān)程度如何，組織間關(guān)系就能產(chǎn)生和持續(xù)。組織間存在不同類(lèi)型的合約，包括技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、計(jì)劃的、社會(huì)的、知識(shí)的和合法的合約，這些合約導(dǎo)致組織間的相關(guān)程度不同，但關(guān)系可持續(xù)[5]。相關(guān)性包括相互的信任和承諾，沖突以及解決沖突也是關(guān)系的一部分，關(guān)系的性質(zhì)影響著沖突的出現(xiàn)和處理。

2、長(zhǎng)期性(1ong-term character)。這是組織間關(guān)系的必要特征。組織間關(guān)系的長(zhǎng)期性是指一個(gè)有效關(guān)系的建立和發(fā)展，需要不斷交易和時(shí)間的考驗(yàn)。關(guān)系的長(zhǎng)期性可以克服交易的機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)，減少未來(lái)的不確定性，克服經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性，增加專(zhuān)有資產(chǎn)的投入，從而增加相互間的信任和承諾。

3、互動(dòng)性(interaction)。它是組織間關(guān)系的核心特征，指任何一方的關(guān)系行為變化都影響整個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而影響到其它組織的關(guān)系行為。組織間關(guān)系互為函數(shù)關(guān)系。任何一方關(guān)系行為的變化，不僅是其自身能力的函數(shù)，也是其它組織關(guān)系行為的函數(shù)[8]。通過(guò)互動(dòng)過(guò)程，組織間關(guān)系得以發(fā)展、維持或終結(jié)。

互動(dòng)性是組織間關(guān)系不斷進(jìn)化的力量之源。互動(dòng)性包括了動(dòng)態(tài)性(dynamics)、交換性(exchange)、適應(yīng)性(adaptability)、協(xié)調(diào)性(adjustment)和價(jià)值性(value)[8]。

4、嵌人性(embeddedness)。這是組織間關(guān)系的最基本特征。關(guān)系的嵌人性是關(guān)于結(jié)點(diǎn)之間如何相互影響，這些相互影響如何變化的函數(shù)[10]。嵌入性說(shuō)明組織間關(guān)系具有高度的前后聯(lián)系的社會(huì)合約，高度依賴(lài)于與其關(guān)系的特殊位置。嵌人性意味著組織間關(guān)系，不僅具有兩元關(guān)系，而且存在著與第三方的關(guān)系，相互聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

嵌入性的作用主要體現(xiàn)在：(1)信息傳遞；(2)文化培育； (3)建立集體意志； (4)形成聲譽(yù)機(jī)制[9]。嵌人性對(duì)組織間關(guān)系的建立與發(fā)展至關(guān)重要，一方面，促進(jìn)組織之間的協(xié)調(diào)，另一方面，運(yùn)用隱含的社會(huì)合約，發(fā)揮社會(huì)機(jī)制對(duì)關(guān)系有效運(yùn)行的作用。

從組織間關(guān)系特性分析可知。組織間關(guān)系是一個(gè)不斷進(jìn)化的過(guò)程。由于不同階段的進(jìn)化動(dòng)力不同，為此，本文從組織間關(guān)系進(jìn)化動(dòng)力的角度，將其進(jìn)化過(guò)程分為三個(gè)階段：基于威脅的進(jìn)化階段、基于知識(shí)的進(jìn)化階段、基于信任的進(jìn)化階段。

1、基于威脅的進(jìn)化階段。這是組織間關(guān)系進(jìn)化的早期階段。所謂基于威脅的進(jìn)化是指組織間產(chǎn)生關(guān)系時(shí)，機(jī)會(huì)主義行為將導(dǎo)致其成本大大高于其收益，交易一方因擔(dān)心失去機(jī)會(huì)或擔(dān)心聲譽(yù)的損失而采取值得信任的行為方式[11]?；谕{的組織間關(guān)系進(jìn)化與懲罰的危險(xiǎn)有關(guān)，即若關(guān)系一方不履行其承諾的任務(wù)。它將受到制裁和懲罰，同時(shí)，若其能履行承諾將得到相應(yīng)的回報(bào)。

在建立交易關(guān)系之初，彼此不熟悉，信息不完備懲罰的威脅比承諾的回報(bào)更有顯著的激勵(lì)作用[12]，此時(shí)的組織間關(guān)系進(jìn)化的動(dòng)力在于威脅。因此，這個(gè)階段的組織間關(guān)系稱(chēng)為基于威脅的組織間關(guān)系它是組織間關(guān)系進(jìn)化的基礎(chǔ)。

企業(yè)不僅害怕失信受懲罰，而且其回報(bào)也源于保持信任，強(qiáng)調(diào)從實(shí)用主義考慮，計(jì)算守信與失信的收益與成本，只要守信的收益大于失信，就可以采用發(fā)展彼此間的關(guān)系行為。

2、基于知識(shí)的進(jìn)化階段。這是組織間關(guān)系進(jìn)化的發(fā)展階段。所謂基于知識(shí)的組織間關(guān)系就是在過(guò)去的交易中，彼此之間都充分了解而產(chǎn)生相互信任的關(guān)系行為。這種關(guān)系行為源于彼此充分了解而相互間有信心。因此，相互了解和可以預(yù)測(cè)彼此未來(lái)的行為是這個(gè)階段組織間關(guān)系進(jìn)化的核心。隨著關(guān)系的發(fā)展，彼此之間重復(fù)交易和相互作用，共享信息和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)多次的磨合、協(xié)調(diào)、溝通，彼此之間可以應(yīng)用知識(shí)來(lái)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)對(duì)方的行為，從而加強(qiáng)相互信任，促進(jìn)關(guān)系的進(jìn)化。

由于這個(gè)階段組織間關(guān)系的進(jìn)化有賴(lài)于雙方的了解和知識(shí)，故稱(chēng)為基于知識(shí)的組織間關(guān)系進(jìn)化階段。這是組織間關(guān)系進(jìn)化的關(guān)鍵。

3、基于信任的進(jìn)化階段。這是組織間關(guān)系進(jìn)化的成熟穩(wěn)定階段。所謂基于信任的進(jìn)化是指組織間彼此相互信任，有共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，在道德責(zé)任等方面有共同認(rèn)識(shí)。這是組織間關(guān)系進(jìn)化的最高層次，關(guān)系進(jìn)化的動(dòng)力來(lái)源于認(rèn)同感和信任感，故稱(chēng)為基于信任的進(jìn)化階段。

在這一階段，理解彼此之間需要和追求，有共同的價(jià)值觀和目標(biāo)追求，遵守共同的關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致各方都能自愿地為他人而行為。產(chǎn)生利他主義行為，相互間就像一個(gè)統(tǒng)一的實(shí)體。

總之，組織間關(guān)系的進(jìn)化從基于威脅開(kāi)始，此時(shí)開(kāi)始產(chǎn)生交易關(guān)系。具有不穩(wěn)定性、風(fēng)險(xiǎn)性和多變性。隨著關(guān)系的發(fā)展，彼此了解和重復(fù)交易，促進(jìn)組織間關(guān)系又上升到基于知識(shí)階段。此時(shí)，組織間關(guān)系處于發(fā)展過(guò)程，隨著交流的增加，相互地共享理想和目標(biāo)，形成共同的價(jià)值觀和同一性，遵守統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，大大增進(jìn)彼此間的信任，形成一個(gè)緊密合作的共同體，這時(shí)，組織間關(guān)系就上升到最高層次的基于認(rèn)同階段，此時(shí)，組織間關(guān)系處于成熟穩(wěn)定狀態(tài)。組織間關(guān)系的進(jìn)化過(guò)程經(jīng)歷了早期、發(fā)展和成熟這三個(gè)階段，不同階段的組織間關(guān)系具有不同的特性，而且能夠從—個(gè)層次進(jìn)化到另—個(gè)更高層次。如圖2所示。

說(shuō)明：在J₁：部分組織間關(guān)系經(jīng)過(guò)基于威脅的進(jìn)化，發(fā)展到基于知識(shí)的進(jìn)化。在J₂：少量的組織間關(guān)系從基于知識(shí)的進(jìn)化，進(jìn)一步發(fā)展到基于信任的進(jìn)化。

綜上所述，將組織間關(guān)系進(jìn)化過(guò)程總結(jié)如表2。組織間關(guān)系的進(jìn)化過(guò)程，實(shí)質(zhì)上反映了嵌入企業(yè)之中的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)化過(guò)程。對(duì)組織間關(guān)系進(jìn)化過(guò)程不同階段的認(rèn)識(shí)，有利于管理者了解各階段的特點(diǎn)，采用不同的策略，以保證組織間關(guān)系的建立與發(fā)展，加強(qiáng)關(guān)系管理。