短信營(yíng)銷(xiāo)：是指利用軟件等工具通移動(dòng)通道向用戶(hù)發(fā)送信息的一種營(yíng)銷(xiāo)手法。

短信成為一種新的大眾媒體，只是近幾年發(fā)生的事情。與報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體相比較，它具有以下鮮明的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：

1、短信覆蓋面廣，用戶(hù)群眾多，直接面對(duì)具有消費(fèi)能力的群體，短信廣告群發(fā)的信息發(fā)布對(duì)象為中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通以及中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通的全網(wǎng)的所有用戶(hù)。傳統(tǒng)媒體的多選擇性所造成的低瀏覽率，不可預(yù)計(jì)性相比，具有無(wú)可比擬的覆蓋率高，覆蓋面大的優(yōu)勢(shì)。而且手機(jī)用戶(hù)是有一定收入的群體，具有一定的消費(fèi)能力。

2、發(fā)送簡(jiǎn)單，具有不可回避的信息發(fā)布方式，廣告抵達(dá)率高達(dá)100％ 對(duì)于傳統(tǒng)媒體廣告而言，廣告受眾有極強(qiáng)的選擇性和可回避性，這就使廣告客戶(hù)的資金隨著受眾客戶(hù)的回避而付之東流，達(dá)不到預(yù)期的宣傳目的和宣傳效果。短信營(yíng)銷(xiāo)成本十分低廉

一部手機(jī), 一臺(tái)電腦，然后就是一條手機(jī)數(shù)據(jù)線就已經(jīng)足夠.也可以通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)(如新浪)發(fā)送，這樣只要有臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就行了。不需要手機(jī)和數(shù)據(jù)線。如果按照一條短信一毛錢(qián)計(jì)算,在相同的受眾群體下,短信的發(fā)布費(fèi)用要比傳統(tǒng)媒體的發(fā)布費(fèi)用低的多.如果用短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送,那費(fèi)用就更低了.

1、短信詐騙層出不窮,商家也受害

部分投機(jī)者利用手機(jī)發(fā)布平臺(tái),向不特定用戶(hù)發(fā)送中獎(jiǎng),求助,貨物處理等虛假信息,騙取接受者的錢(qián)財(cái).“您有新短消息，請(qǐng)注意查收!”這年頭，真是沒(méi)法活了，凌晨三點(diǎn)都還有人發(fā)短信來(lái)。揉著朦朧的雙眼，咒罵著打開(kāi)手機(jī)，不明白的人肯定會(huì)被嚇了一跳:湖南銀聯(lián)卡提示，貴用戶(hù)于10月29日在友誼商場(chǎng)消費(fèi)4800元，此筆金額將從你的賬號(hào)上扣，如果有疑問(wèn)請(qǐng)撥:51XXX286聯(lián)系。發(fā)信人:130XXXX1754。相信，很多人每天都會(huì)碰到這樣的情況，都會(huì)收到這樣的信息。大面積的銀行卡短信詐騙，詐騙遍布湖南,上海、廈門(mén)、廣州、北京等地。僅據(jù)上海市公安局統(tǒng)計(jì)，2005年7月中旬到10月，警方共接到違法短信舉報(bào)線索1萬(wàn)多條，最多的一天是450條。這16191條中，涉及詐騙的占53%，兜售違禁物品的占45%，詐騙短信的受害者并非只有普通民眾，廣大的商家也是詐騙短信、垃圾短信的連帶受害者。這些短信的衍生，使得民眾聞“信”而色變，開(kāi)始拒絕一切陌生人的短信，見(jiàn)短信就刪，從而合法商家的正常商業(yè)促銷(xiāo)、產(chǎn)品展示等短信也連同詐騙短信、垃圾短信一起被用戶(hù)拒絕，宣傳效果不好，使得部分商家對(duì)短信營(yíng)銷(xiāo)這一先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式既愛(ài)又恨，進(jìn)退兩難，甚至有部分商家已經(jīng)開(kāi)始不敢使用短信促銷(xiāo)了。

2、垃圾短信泛濫成災(zāi),市民叫苦不迭

3、sp陷阱宰你沒(méi)商量

“好久沒(méi)見(jiàn)了，最近還好嗎？”“新年快樂(lè)！”……據(jù)了解，許多手機(jī)用戶(hù)都收到過(guò)這樣莫名其妙、來(lái)自陌生號(hào)碼的短信。許多人在網(wǎng)上下載彩鈴和圖片后，也經(jīng)常被開(kāi)通莫名其妙的手機(jī)業(yè)務(wù)，多出冤枉錢(qián)。以前短信陷阱是利用消費(fèi)者貪便宜的心理，現(xiàn)在則是打起了感情牌，卻更令人防不勝防?！⊥跸壬σ故盏揭粭l由陌生號(hào)碼發(fā)來(lái)的無(wú)名拜年短信，他以為是哪個(gè)失去聯(lián)系的朋友，就禮尚往來(lái)地回了一條。到了初六，卻突然收到信息，通知他已成功訂制了某項(xiàng)服務(wù)，包月費(fèi)20元，一查話費(fèi)，已被扣除了當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)。還有的并沒(méi)有訂制任何短信，可手機(jī)上總是接到一些莫名其妙的信息。對(duì)于這樣的消息，很多用戶(hù)只是簡(jiǎn)單地將之刪除后就不再過(guò)問(wèn)，然而這些消息卻在免費(fèi)發(fā)送了幾天或一個(gè)月后，便成了不取消就月月收取信息費(fèi)的“霸王短信”。而且許多SP短信訂時(shí)容易退時(shí)難，只要接受了收費(fèi)短信服務(wù)，想退訂時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不是未告知退訂方式，就是雖然按要求發(fā)送了退訂短信，仍被收費(fèi)。

在我們接觸很多的客戶(hù)里，不少客戶(hù)認(rèn)為短信營(yíng)銷(xiāo)就是短信群發(fā),其實(shí)這是一種誤解，或者是對(duì)短信營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)的不足。.短信營(yíng)銷(xiāo)和短信群發(fā)在樣子上倒有很多相似之處,但在內(nèi)容和本質(zhì)上有很大的區(qū)別.

第一,短信營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)和整體的概念,而短信群發(fā)只是一個(gè)技術(shù)手段和實(shí)施步驟。短信營(yíng)銷(xiāo)包括短信群發(fā)，還包括數(shù)據(jù)篩選、CRM系統(tǒng)或OA系統(tǒng)整合、短信內(nèi)容策劃、短信反饋處理。

第二，短信營(yíng)銷(xiāo)的前提原則是提供用戶(hù)需要的短信或者用戶(hù)允許、愿意接受的短信。而短信群發(fā)只是一種手段，本身并沒(méi)有原則性和選擇性。短信營(yíng)銷(xiāo)是一種基于用戶(hù)需求，經(jīng)過(guò)精心策劃設(shè)計(jì)的用戶(hù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，并不是盲目和短期的短信群發(fā)。這是兩者最重要的區(qū)別。

第三，短信營(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的行業(yè)特征、企業(yè)特征。未來(lái)的發(fā)展方向就是行業(yè)的深入應(yīng)用。短信群發(fā)必然要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)需求來(lái)能發(fā)展，利用其網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)和用戶(hù)搭建一個(gè)”一對(duì)一”的溝通橋梁，提供一個(gè)強(qiáng)大而穩(wěn)定的支撐后臺(tái)。

從以上三個(gè)層次，我們對(duì)短信營(yíng)銷(xiāo)和短信群發(fā)建立了明確清楚的認(rèn)識(shí)，以便于客戶(hù)在選擇營(yíng)銷(xiāo)方式上更容易入手。

其實(shí)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，大可不必因?yàn)槔绦?、詐騙短信而放棄短信營(yíng)銷(xiāo)這一先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，相反應(yīng)該大力跟進(jìn)，以實(shí)惠的商品信息去引導(dǎo)消費(fèi)者辨別、相信、接受正常的商業(yè)短信。因?yàn)?，隨著媒體對(duì)垃圾短信和詐騙短信的多重揭露，隨著國(guó)家政策法規(guī)對(duì)垃圾短信和詐騙短信管制力度的加強(qiáng)，更為主要的是民眾對(duì)垃圾短信、詐騙短信和正常商業(yè)短信辨別能力的加強(qiáng)，短信必將在未來(lái)的商業(yè)生活中暢通無(wú)阻，短信營(yíng)銷(xiāo)也將成為商家首選的營(yíng)銷(xiāo)模式。

短信營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用^[2]

很多人可能都會(huì)認(rèn)為短信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是幾年前的事，移動(dòng)近年來(lái)也出臺(tái)不少政策控制短信市場(chǎng)，人們對(duì)廣告信息內(nèi)容也不敏感，甚至?xí)?duì)一些不良擾民信息群發(fā)投訴;短信營(yíng)銷(xiāo)瘋狂的年代確實(shí)過(guò)去了，但并不代表現(xiàn)在的醫(yī)院就不能采納短信營(yíng)銷(xiāo)的方法，短信營(yíng)銷(xiāo)成本高，易操作，操作得當(dāng)會(huì)有不少的轉(zhuǎn)化率。

1、號(hào)碼資源收集

短信營(yíng)銷(xiāo)的原則：盡可能的得到患者主動(dòng)接受、允許或默認(rèn)的情況下才將其手機(jī)號(hào)碼列入數(shù)據(jù)庫(kù)，不提倡用號(hào)碼段資源群發(fā)，正常的獲取方式：

1)病人在掛號(hào)時(shí)所提供的手機(jī)號(hào)碼(盡可能征求病人是否愿意接受短信);

2) 病人咨詢(xún)過(guò)程中所使用的手機(jī)號(hào)碼;

3)社區(qū)活動(dòng)所收集的手機(jī)號(hào)碼;

4)健康講座所收集的手機(jī)號(hào)碼;

5)其它通過(guò)正常途徑獲取方式。

2、信息內(nèi)容

信息內(nèi)容是影響到營(yíng)銷(xiāo)效果的重要一個(gè)環(huán)節(jié)，不能向病人發(fā)送赤祼祼的醫(yī)療廣告，應(yīng)該是以健康信息或者是提醒類(lèi)的信息內(nèi)容，下面例舉一下常用的短息內(nèi)容：

1)xx先生(小姐)請(qǐng)注意按時(shí)服藥，如果發(fā)現(xiàn)不適情況，請(qǐng)及時(shí)來(lái)院咨詢(xún)你的主治醫(yī)生–xx醫(yī)院

2)xx先生(小姐)你的某某病現(xiàn)在情況如何，我院特聘某某病專(zhuān)家，如有需要可以前來(lái)咨詢(xún)專(zhuān)家–xx醫(yī)院

3)xx爺爺(奶奶)最近我院舉行大型公益免費(fèi)義診活動(dòng)，屆時(shí)你可以前來(lái)免費(fèi)測(cè)量血壓和健康咨詢(xún)–xx醫(yī)院

4)xx先生(小姐)近期天氣轉(zhuǎn)冷，請(qǐng)注意身體，小心著涼感冒–xx醫(yī)院

5)祝xx先生(小姐)xx節(jié)日快樂(lè)，身體健康，家庭幸福–xx醫(yī)院(在某些地區(qū)節(jié)日祝福慎用，過(guò)年過(guò)節(jié)有些人會(huì)忌醫(yī)院)。

3、發(fā)送方式

1)可以通過(guò)移動(dòng)或者聯(lián)通申請(qǐng)短信號(hào)碼，將號(hào)碼對(duì)外宣傳，印在雜志單張或者戶(hù)外廣告上，方便患者通過(guò)短信咨詢(xún)，現(xiàn)在有專(zhuān)門(mén)SP公司提供這樣的平臺(tái)，直接申請(qǐng)支付費(fèi)用即可，除了互動(dòng)功能還可以群發(fā)信息;

2)可以購(gòu)市面上的硬件工具，插入SIM卡即可發(fā)送短信，按普通手機(jī)短息費(fèi)用收費(fèi);

3)可以向SP運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)接口，利用軟件發(fā)送，費(fèi)用相對(duì)便宜;

4)市場(chǎng)上還有很多短息發(fā)送工具，價(jià)格適中。

短信營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)在短信內(nèi)容環(huán)節(jié)，內(nèi)容設(shè)計(jì)好，短息營(yíng)銷(xiāo)很快起效果，方法古老，但仍然有效，注意做好客服咨詢(xún)工作，一方面提高轉(zhuǎn)化率，一方面患者不滿意發(fā)送短息，必須馬上從數(shù)據(jù)庫(kù)中去除該號(hào)碼。