短信營銷：是指利用軟件等工具通移動通道向用戶發(fā)送信息的一種營銷手法。

短信成為一種新的大眾媒體，只是近幾年發(fā)生的事情。與報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體相比較，它具有以下鮮明的特點和優(yōu)勢：

1、短信覆蓋面廣，用戶群眾多，直接面對具有消費能力的群體，短信廣告群發(fā)的信息發(fā)布對象為中國移動，中國聯(lián)通以及中國電信和中國網(wǎng)通的全網(wǎng)的所有用戶。傳統(tǒng)媒體的多選擇性所造成的低瀏覽率，不可預(yù)計性相比，具有無可比擬的覆蓋率高，覆蓋面大的優(yōu)勢。而且手機用戶是有一定收入的群體，具有一定的消費能力。

2、發(fā)送簡單，具有不可回避的信息發(fā)布方式，廣告抵達率高達100％ 對于傳統(tǒng)媒體廣告而言，廣告受眾有極強的選擇性和可回避性，這就使廣告客戶的資金隨著受眾客戶的回避而付之東流，達不到預(yù)期的宣傳目的和宣傳效果。短信營銷成本十分低廉

一部手機, 一臺電腦，然后就是一條手機數(shù)據(jù)線就已經(jīng)足夠.也可以通過短信網(wǎng)關(guān)(如新浪)發(fā)送，這樣只要有臺能上網(wǎng)的電腦就行了。不需要手機和數(shù)據(jù)線。如果按照一條短信一毛錢計算,在相同的受眾群體下,短信的發(fā)布費用要比傳統(tǒng)媒體的發(fā)布費用低的多.如果用短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送,那費用就更低了.

1、短信詐騙層出不窮,商家也受害

部分投機者利用手機發(fā)布平臺,向不特定用戶發(fā)送中獎,求助,貨物處理等虛假信息,騙取接受者的錢財.“您有新短消息，請注意查收!”這年頭，真是沒法活了，凌晨三點都還有人發(fā)短信來。揉著朦朧的雙眼，咒罵著打開手機，不明白的人肯定會被嚇了一跳:湖南銀聯(lián)卡提示，貴用戶于10月29日在友誼商場消費4800元，此筆金額將從你的賬號上扣，如果有疑問請撥:51XXX286聯(lián)系。發(fā)信人:130XXXX1754。相信，很多人每天都會碰到這樣的情況，都會收到這樣的信息。大面積的銀行卡短信詐騙，詐騙遍布湖南,上海、廈門、廣州、北京等地。僅據(jù)上海市公安局統(tǒng)計，2005年7月中旬到10月，警方共接到違法短信舉報線索1萬多條，最多的一天是450條。這16191條中，涉及詐騙的占53%，兜售違禁物品的占45%，詐騙短信的受害者并非只有普通民眾，廣大的商家也是詐騙短信、垃圾短信的連帶受害者。這些短信的衍生，使得民眾聞“信”而色變，開始拒絕一切陌生人的短信，見短信就刪，從而合法商家的正常商業(yè)促銷、產(chǎn)品展示等短信也連同詐騙短信、垃圾短信一起被用戶拒絕，宣傳效果不好，使得部分商家對短信營銷這一先進的營銷方式既愛又恨，進退兩難，甚至有部分商家已經(jīng)開始不敢使用短信促銷了。

2、垃圾短信泛濫成災(zāi),市民叫苦不迭

3、sp陷阱宰你沒商量

“好久沒見了，最近還好嗎？”“新年快樂！”……據(jù)了解，許多手機用戶都收到過這樣莫名其妙、來自陌生號碼的短信。許多人在網(wǎng)上下載彩鈴和圖片后，也經(jīng)常被開通莫名其妙的手機業(yè)務(wù)，多出冤枉錢。以前短信陷阱是利用消費者貪便宜的心理，現(xiàn)在則是打起了感情牌，卻更令人防不勝防。　王先生除夕夜收到一條由陌生號碼發(fā)來的無名拜年短信，他以為是哪個失去聯(lián)系的朋友，就禮尚往來地回了一條。到了初六，卻突然收到信息，通知他已成功訂制了某項服務(wù)，包月費20元，一查話費，已被扣除了當月的服務(wù)費。還有的并沒有訂制任何短信，可手機上總是接到一些莫名其妙的信息。對于這樣的消息，很多用戶只是簡單地將之刪除后就不再過問，然而這些消息卻在免費發(fā)送了幾天或一個月后，便成了不取消就月月收取信息費的“霸王短信”。而且許多SP短信訂時容易退時難，只要接受了收費短信服務(wù)，想退訂時卻發(fā)現(xiàn)不是未告知退訂方式，就是雖然按要求發(fā)送了退訂短信，仍被收費。

在我們接觸很多的客戶里，不少客戶認為短信營銷就是短信群發(fā),其實這是一種誤解，或者是對短信營銷認識的不足。.短信營銷和短信群發(fā)在樣子上倒有很多相似之處,但在內(nèi)容和本質(zhì)上有很大的區(qū)別.

第一,短信營銷是一個系統(tǒng)和整體的概念,而短信群發(fā)只是一個技術(shù)手段和實施步驟。短信營銷包括短信群發(fā)，還包括數(shù)據(jù)篩選、CRM系統(tǒng)或OA系統(tǒng)整合、短信內(nèi)容策劃、短信反饋處理。

第二，短信營銷的前提原則是提供用戶需要的短信或者用戶允許、愿意接受的短信。而短信群發(fā)只是一種手段，本身并沒有原則性和選擇性。短信營銷是一種基于用戶需求，經(jīng)過精心策劃設(shè)計的用戶互動營銷，并不是盲目和短期的短信群發(fā)。這是兩者最重要的區(qū)別。

第三，短信營銷具有很強的行業(yè)特征、企業(yè)特征。未來的發(fā)展方向就是行業(yè)的深入應(yīng)用。短信群發(fā)必然要結(jié)合行業(yè)特點和企業(yè)需求來能發(fā)展，利用其網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)和用戶搭建一個”一對一”的溝通橋梁，提供一個強大而穩(wěn)定的支撐后臺。

從以上三個層次，我們對短信營銷和短信群發(fā)建立了明確清楚的認識，以便于客戶在選擇營銷方式上更容易入手。

其實，對于商家來說，大可不必因為垃圾短信、詐騙短信而放棄短信營銷這一先進的營銷模式，相反應(yīng)該大力跟進，以實惠的商品信息去引導(dǎo)消費者辨別、相信、接受正常的商業(yè)短信。因為，隨著媒體對垃圾短信和詐騙短信的多重揭露，隨著國家政策法規(guī)對垃圾短信和詐騙短信管制力度的加強，更為主要的是民眾對垃圾短信、詐騙短信和正常商業(yè)短信辨別能力的加強，短信必將在未來的商業(yè)生活中暢通無阻，短信營銷也將成為商家首選的營銷模式。

短信營銷在醫(yī)院營銷中的應(yīng)用^[2]

很多人可能都會認為短信營銷已經(jīng)是幾年前的事，移動近年來也出臺不少政策控制短信市場，人們對廣告信息內(nèi)容也不敏感，甚至?xí)σ恍┎涣紨_民信息群發(fā)投訴;短信營銷瘋狂的年代確實過去了，但并不代表現(xiàn)在的醫(yī)院就不能采納短信營銷的方法，短信營銷成本高，易操作，操作得當會有不少的轉(zhuǎn)化率。

1、號碼資源收集

短信營銷的原則：盡可能的得到患者主動接受、允許或默認的情況下才將其手機號碼列入數(shù)據(jù)庫，不提倡用號碼段資源群發(fā)，正常的獲取方式：

1)病人在掛號時所提供的手機號碼(盡可能征求病人是否愿意接受短信);

2) 病人咨詢過程中所使用的手機號碼;

3)社區(qū)活動所收集的手機號碼;

4)健康講座所收集的手機號碼;

5)其它通過正常途徑獲取方式。

2、信息內(nèi)容

信息內(nèi)容是影響到營銷效果的重要一個環(huán)節(jié)，不能向病人發(fā)送赤祼祼的醫(yī)療廣告，應(yīng)該是以健康信息或者是提醒類的信息內(nèi)容，下面例舉一下常用的短息內(nèi)容：

1)xx先生(小姐)請注意按時服藥，如果發(fā)現(xiàn)不適情況，請及時來院咨詢你的主治醫(yī)生–xx醫(yī)院

2)xx先生(小姐)你的某某病現(xiàn)在情況如何，我院特聘某某病專家，如有需要可以前來咨詢專家–xx醫(yī)院

3)xx爺爺(奶奶)最近我院舉行大型公益免費義診活動，屆時你可以前來免費測量血壓和健康咨詢–xx醫(yī)院

4)xx先生(小姐)近期天氣轉(zhuǎn)冷，請注意身體，小心著涼感冒–xx醫(yī)院

5)祝xx先生(小姐)xx節(jié)日快樂，身體健康，家庭幸福–xx醫(yī)院(在某些地區(qū)節(jié)日祝福慎用，過年過節(jié)有些人會忌醫(yī)院)。

3、發(fā)送方式

1)可以通過移動或者聯(lián)通申請短信號碼，將號碼對外宣傳，印在雜志單張或者戶外廣告上，方便患者通過短信咨詢，現(xiàn)在有專門SP公司提供這樣的平臺，直接申請支付費用即可，除了互動功能還可以群發(fā)信息;

2)可以購市面上的硬件工具，插入SIM卡即可發(fā)送短信，按普通手機短息費用收費;

3)可以向SP運營商申請接口，利用軟件發(fā)送，費用相對便宜;

4)市場上還有很多短息發(fā)送工具，價格適中。

短信營銷重點在短信內(nèi)容環(huán)節(jié)，內(nèi)容設(shè)計好，短息營銷很快起效果，方法古老，但仍然有效，注意做好客服咨詢工作，一方面提高轉(zhuǎn)化率，一方面患者不滿意發(fā)送短息，必須馬上從數(shù)據(jù)庫中去除該號碼。