在網絡上開展實際電子貿易和交易業(yè)務，首先要建立電子零售系統(tǒng)。電子零售系統(tǒng)的核心是電子商務服務器。電子零售系統(tǒng)通常采用客戶機/服務器的工作方式，采用這種方式在客戶機一端通常可以使用電子錢包進行電子零售交易活動。

一個完整的電子零售系統(tǒng)應具備以下功能：

(1)先進的商品及服務類別管理

商品目錄條理清晰、結構明確，具有靈活的商品展示功能，在保證下載速度的前提下采用多樣化的展示方式，向消費者提供更豐富、生動的商品信息。通過搜索引擎或分層目錄的連接，向客戶提供引導，方便消費者選擇及購買。

(2)豐富的商品交易功能

支持定價銷售與議價銷售方式，并包括階段性商品打折銷售，通過網上促銷等優(yōu)惠手段吸引更多訪問者的關注。具有高效的訂單管理，并可隨時更新及查詢。

(3)高效易用的交互功能

郵件管理系統(tǒng)有利于企業(yè)內部各部門間互通信息，也是有效收集客戶信息的渠道之一。功能強勁的用戶BBS系統(tǒng)，方便企業(yè)與用戶、用戶之間各方面的交流，增強網站的互動功能。

(4)全面安全的網上支付方案

提供個性化購物、支付配送信息表、與所有開通網上支付業(yè)務的銀行建立支付接口等全套網上支付系統(tǒng)，盡量減少網上消費的限制條件。

(5)適用性極強的商品反饋系統(tǒng)和客戶關系管理

商品反饋系統(tǒng)幫助企業(yè)及時地搜集有關客戶需求和銷售狀況等方面的信息。安全完善的客戶關系管理，可以增強客戶的滿意度和忠誠度。

(6)完善的售后服務

完善的售后服務可以減少消費者對網上購物的不信任，認同新的消費模式。

系統(tǒng)分析的主要任務是根據企業(yè)業(yè)務需求的目的，列出網站形象定位、網站功能定位、目標訪客定位、信息結構設計、功能結構設計、導航體系設計、欄目設置、網上推廣策劃等。

實現電子零售系統(tǒng)的功能，其基礎是要做好客戶信息系統(tǒng)、網上交易系統(tǒng)、售后服務系統(tǒng)的分析與設計。

(1)客戶信息系統(tǒng)

客戶信息系統(tǒng)的功能包括：通過對客戶消費記錄進行分析，區(qū)分客戶的價值，更深入地了解和認識客戶，采取更有效、更具體的營銷策略；通過電子郵件、用戶評論區(qū)等工具與客戶之間形成親密的往來關系，改善客戶滿意度，減少銷售環(huán)節(jié)中的潛在障礙；根據消費者的反饋信息，更深入地了解商品銷售狀況，準確掌握消費需求的變動，加快商品的周轉，提高效率；對消費群體有更準確的定位，有利于在開拓新市場方面制定清晰的目標策劃和營銷管理；有利于個體營銷的實施；使雇員能遵循科學的流程來了解客戶的需求。

(2)網上交易系統(tǒng)

為零售企業(yè)提供一系列交易工具，完成向企業(yè)內部網傳輸數據的工作，向用戶提供友好的操作界面，響應網絡用戶的請求，完成與配送系統(tǒng)、收款銀行間的信息傳遞。

網上交易系統(tǒng)的功能包括：為商家提供基于Web界面的交易處理及管理；購物車服務，幫助消費者建立用于存儲、更新、刪除個體采購信息的記錄；支持消費者網上提交訂單；提供多種可選擇的支付與配送手段；提供全面的商品分類和查詢工具，實現對商品的智能檢索；向消費者提供可以隨時查詢訂單處理情況和進行個人交易統(tǒng)計的服務；控制支付流程，向消費者提供具體的交易信息。

電子交易系統(tǒng)包括訂單管理子系統(tǒng)、商品展示子系統(tǒng)、商品管理子系統(tǒng)、信息服務子系統(tǒng)、營銷策略子系統(tǒng)等。

(3)售后服務系統(tǒng)

從客戶訂單確認執(zhí)行那一刻起，商家有責任按指定的支付與配送方式完成與客戶間的協(xié)議，并對此過程負責。在商品交付使用后，對某些商品提供使用指導、維護服務。對于商品質量問題，代表消費者與供應商商談等。

售后服務系統(tǒng)的功能包括：完成客戶選定的支付與配送服務；根據對客戶記錄的分析，提供有針對性的商品服務，如提供家用電器維護方面的信息、推薦物品使用技巧等；對客戶提出的商品質量問題進行檢測和確認：提供商品質量檢測、客戶追蹤服務的分析報告。

1)穩(wěn)定性

要使電子商務正常運作，必須確保其可穩(wěn)定性。萬維網上有數以百萬計的用戶，其上網時間并不是均衡分布的，而是不定時地出現高峰狀況。倘若一家企業(yè)原來設計每天可受理40萬人次訪問，而在實際設計上，對訪問量卜限的設定則應充分考慮高峰影響，否則客戶訪問量將因不時的速度問題而急劇下降，甚至還會拒絕可能帶來豐厚利潤的客戶的來訪。高質量的服務是商務所需要的，關鍵任務的應用將影響企業(yè)處理商務的基本能力。

2)可擴展性

應用的設計者及部署者、網絡管理員之間需要高水平的并列，是從小者能夠為支持新的應用程序而對網絡做任何改變：一個好的規(guī)劃方案不僅要文持系統(tǒng)的初次運行，還要支持網絡和應用程序的發(fā)展。

3)可維護性

軟件在運行階段尚需不斷“修正”，因為軟件雖經測試，但不可避免地總還隱含著各種錯誤，這些錯誤在運行階段會逐步暴露出來。因而要進行排錯，要不斷地完善。

4)可恢復性

系統(tǒng)運作期間，難以避免各類未知因素可能對系統(tǒng)造成的損害，萬—-遇到意外(硬件出錯、輸入錯誤)時，要能做出反應，保護重要的信息，事后經人工處理，能夠恢復正常。

5)經濟性

在規(guī)劃企業(yè)網上應用的過程中，應兼顧成本與效益，一切活動的使用與否皆以其長期或短期的經濟價值為衡量尺度。

導致運行程序性能低劣的原因：

(1)服務器能力不足將降低服務器性能，這將會使服務器在處理客戶機的請求時變得緩慢，不能及時處理進入的通信信息，將造成信息的大量丟失和阻塞。

(2)低效使用網絡協(xié)議將可能導致網絡的低通量。例如，TCP/IP基本上是一個高效率的協(xié)議，但是大量的小信包及無效的窗口(意味著每個信包必須被接受)可能會導致應用程序整體性能降低。

(3)低劣的應用程序設計常會導致對網絡資源的低效使用。例如，—個在廣域網上做了許多SOL操作的應用程序性能可能會很差，因為SOL相對而言是一個交談時的協(xié)議，傳送大量的小信包。

(4)單獨的客戶機圖形用戶界囪(CCl)的設計極大影響了程序的性能、例如，在一次交互中，用戶界面存取的和現實的數據項越多，每次交互時網絡資源的需求量就越大。

(5)其他一些影響程序性能的設計原因是程序功能的劃分及怎樣處理在-—個復雜的客戶朋艮務器應用程序中與眼務器的通信問題。這些效果可能被服務器相對其他站點的位置所影響。