在網(wǎng)絡(luò)上開展實際電子貿(mào)易和交易業(yè)務(wù)，首先要建立電子零售系統(tǒng)。電子零售系統(tǒng)的核心是電子商務(wù)服務(wù)器。電子零售系統(tǒng)通常采用客戶機/服務(wù)器的工作方式，采用這種方式在客戶機一端通?？梢允褂?a href="/wiki/%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%92%B1%E5%8C%85" title="電子錢包">電子錢包進行電子零售交易活動。

一個完整的電子零售系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：

(1)先進的商品及服務(wù)類別管理

商品目錄條理清晰、結(jié)構(gòu)明確，具有靈活的商品展示功能，在保證下載速度的前提下采用多樣化的展示方式，向消費者提供更豐富、生動的商品信息。通過搜索引擎或分層目錄的連接，向客戶提供引導(dǎo)，方便消費者選擇及購買。

(2)豐富的商品交易功能

支持定價銷售與議價銷售方式，并包括階段性商品打折銷售，通過網(wǎng)上促銷等優(yōu)惠手段吸引更多訪問者的關(guān)注。具有高效的訂單管理，并可隨時更新及查詢。

(3)高效易用的交互功能

郵件管理系統(tǒng)有利于企業(yè)內(nèi)部各部門間互通信息，也是有效收集客戶信息的渠道之一。功能強勁的用戶BBS系統(tǒng)，方便企業(yè)與用戶、用戶之間各方面的交流，增強網(wǎng)站的互動功能。

(4)全面安全的網(wǎng)上支付方案

提供個性化購物、支付配送信息表、與所有開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的銀行建立支付接口等全套網(wǎng)上支付系統(tǒng)，盡量減少網(wǎng)上消費的限制條件。

(5)適用性極強的商品反饋系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理

商品反饋系統(tǒng)幫助企業(yè)及時地搜集有關(guān)客戶需求和銷售狀況等方面的信息。安全完善的客戶關(guān)系管理，可以增強客戶的滿意度和忠誠度。

(6)完善的售后服務(wù)

完善的售后服務(wù)可以減少消費者對網(wǎng)上購物的不信任，認同新的消費模式。

系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的目的，列出網(wǎng)站形象定位、網(wǎng)站功能定位、目標訪客定位、信息結(jié)構(gòu)設(shè)計、功能結(jié)構(gòu)設(shè)計、導(dǎo)航體系設(shè)計、欄目設(shè)置、網(wǎng)上推廣策劃等。

實現(xiàn)電子零售系統(tǒng)的功能，其基礎(chǔ)是要做好客戶信息系統(tǒng)、網(wǎng)上交易系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計。

(1)客戶信息系統(tǒng)

客戶信息系統(tǒng)的功能包括：通過對客戶消費記錄進行分析，區(qū)分客戶的價值，更深入地了解和認識客戶，采取更有效、更具體的營銷策略；通過電子郵件、用戶評論區(qū)等工具與客戶之間形成親密的往來關(guān)系，改善客戶滿意度，減少銷售環(huán)節(jié)中的潛在障礙；根據(jù)消費者的反饋信息，更深入地了解商品銷售狀況，準確掌握消費需求的變動，加快商品的周轉(zhuǎn)，提高效率；對消費群體有更準確的定位，有利于在開拓新市場方面制定清晰的目標策劃和營銷管理；有利于個體營銷的實施；使雇員能遵循科學(xué)的流程來了解客戶的需求。

(2)網(wǎng)上交易系統(tǒng)

為零售企業(yè)提供一系列交易工具，完成向企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)的工作，向用戶提供友好的操作界面，響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶的請求，完成與配送系統(tǒng)、收款銀行間的信息傳遞。

網(wǎng)上交易系統(tǒng)的功能包括：為商家提供基于Web界面的交易處理及管理；購物車服務(wù)，幫助消費者建立用于存儲、更新、刪除個體采購信息的記錄；支持消費者網(wǎng)上提交訂單；提供多種可選擇的支付與配送手段；提供全面的商品分類和查詢工具，實現(xiàn)對商品的智能檢索；向消費者提供可以隨時查詢訂單處理情況和進行個人交易統(tǒng)計的服務(wù)；控制支付流程，向消費者提供具體的交易信息。

電子交易系統(tǒng)包括訂單管理子系統(tǒng)、商品展示子系統(tǒng)、商品管理子系統(tǒng)、信息服務(wù)子系統(tǒng)、營銷策略子系統(tǒng)等。

(3)售后服務(wù)系統(tǒng)

從客戶訂單確認執(zhí)行那一刻起，商家有責任按指定的支付與配送方式完成與客戶間的協(xié)議，并對此過程負責。在商品交付使用后，對某些商品提供使用指導(dǎo)、維護服務(wù)。對于商品質(zhì)量問題，代表消費者與供應(yīng)商商談等。

售后服務(wù)系統(tǒng)的功能包括：完成客戶選定的支付與配送服務(wù)；根據(jù)對客戶記錄的分析，提供有針對性的商品服務(wù)，如提供家用電器維護方面的信息、推薦物品使用技巧等；對客戶提出的商品質(zhì)量問題進行檢測和確認：提供商品質(zhì)量檢測、客戶追蹤服務(wù)的分析報告。

1)穩(wěn)定性

要使電子商務(wù)正常運作，必須確保其可穩(wěn)定性。萬維網(wǎng)上有數(shù)以百萬計的用戶，其上網(wǎng)時間并不是均衡分布的，而是不定時地出現(xiàn)高峰狀況。倘若一家企業(yè)原來設(shè)計每天可受理40萬人次訪問，而在實際設(shè)計上，對訪問量卜限的設(shè)定則應(yīng)充分考慮高峰影響，否則客戶訪問量將因不時的速度問題而急劇下降，甚至還會拒絕可能帶來豐厚利潤的客戶的來訪。高質(zhì)量的服務(wù)是商務(wù)所需要的，關(guān)鍵任務(wù)的應(yīng)用將影響企業(yè)處理商務(wù)的基本能力。

2)可擴展性

應(yīng)用的設(shè)計者及部署者、網(wǎng)絡(luò)管理員之間需要高水平的并列，是從小者能夠為支持新的應(yīng)用程序而對網(wǎng)絡(luò)做任何改變：一個好的規(guī)劃方案不僅要文持系統(tǒng)的初次運行，還要支持網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序的發(fā)展。

3)可維護性

軟件在運行階段尚需不斷“修正”，因為軟件雖經(jīng)測試，但不可避免地總還隱含著各種錯誤，這些錯誤在運行階段會逐步暴露出來。因而要進行排錯，要不斷地完善。

4)可恢復(fù)性

系統(tǒng)運作期間，難以避免各類未知因素可能對系統(tǒng)造成的損害，萬—-遇到意外(硬件出錯、輸入錯誤)時，要能做出反應(yīng)，保護重要的信息，事后經(jīng)人工處理，能夠恢復(fù)正常。

5)經(jīng)濟性

在規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)上應(yīng)用的過程中，應(yīng)兼顧成本與效益，一切活動的使用與否皆以其長期或短期的經(jīng)濟價值為衡量尺度。

導(dǎo)致運行程序性能低劣的原因：

(1)服務(wù)器能力不足將降低服務(wù)器性能，這將會使服務(wù)器在處理客戶機的請求時變得緩慢，不能及時處理進入的通信信息，將造成信息的大量丟失和阻塞。

(2)低效使用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議將可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的低通量。例如，TCP/IP基本上是一個高效率的協(xié)議，但是大量的小信包及無效的窗口(意味著每個信包必須被接受)可能會導(dǎo)致應(yīng)用程序整體性能降低。

(3)低劣的應(yīng)用程序設(shè)計常會導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)資源的低效使用。例如，—個在廣域網(wǎng)上做了許多SOL操作的應(yīng)用程序性能可能會很差，因為SOL相對而言是一個交談時的協(xié)議，傳送大量的小信包。

(4)單獨的客戶機圖形用戶界囪(CCl)的設(shè)計極大影響了程序的性能、例如，在一次交互中，用戶界面存取的和現(xiàn)實的數(shù)據(jù)項越多，每次交互時網(wǎng)絡(luò)資源的需求量就越大。

(5)其他一些影響程序性能的設(shè)計原因是程序功能的劃分及怎樣處理在-—個復(fù)雜的客戶朋艮務(wù)器應(yīng)用程序中與眼務(wù)器的通信問題。這些效果可能被服務(wù)器相對其他站點的位置所影響。