物流服務流程是指為完成某一目標(或任務)而進行的一系列邏輯相關的物流活動的有序的集合。按物流的活動范圍，可以分為微觀物流過程(即企業(yè)物流，流程一般包括供應物流、生產物流、銷售物流、回收物流及廢棄物流等五個流程)和宏觀物流過程(即社會物流)。

1．流程管理的主要內容

(1)建立流程負責制。完整的物流服務是由眾多的流程構成的，質量管理者應當指派那些對流程的具體操作負有責任并有權改變流程狀況的個人或群體對每一個流程負責。

(2)定義流程。每一個流程都應當有明確的起點和終點，并且應當有確定的工作完成方式。

(3)設定控制點?？刂泣c是對流程的階段性確認或決策活動。它們是管理流程的手段，也是評估點。

(4)評價和信息反饋。

2．流程再造

當局部的服務流程改善已經無法適應消費者的需求時，就需要運用業(yè)務流程再造(BPR)的思想對物流服務流程進行重新設計。

實施BPR是一項戰(zhàn)略性的系統(tǒng)工程，需要制定周詳的計劃，并運用運籌學、管理科學、信息技術等手段，按照科學的步驟進行。

3．改進服務方法

要實現讓顧客滿意的目標，不但要對物流服務的開發(fā)、設計、作業(yè)等全過程進行質量控制和改進，還應當尋找好的服務方法。要通過傾聽顧客、員工、競爭對手以及社會公眾的聲音，了解顧客喜歡或習慣的服務方式或方法，并努力使之成為現實。