消費聯(lián)盟
1.消費聯(lián)盟的意義
跨入二十一世紀(jì),人類社會的生產(chǎn)方式、消費方式、科技和信息革命將步入新的更高的層次。消費者的忠誠度將日益下降,市場開發(fā)費用將日益提高,市場空間將日益擴(kuò)大。營銷環(huán)境的變化迫使?fàn)I銷理論界和企業(yè)界必須重新審視當(dāng)前企業(yè)、競爭對手、消費者之間松散的、相互制衡的三角關(guān)系,面向21世紀(jì)研究與設(shè)計一種新型的、資源共享的合作型三角關(guān)系,以進(jìn)一步提高營銷效率。于是一種全新的營銷方式――消費聯(lián)盟誕生了。
消費聯(lián)盟是指某個營銷主體以自愿入會的方式吸納消費者加盟消費,取得該主體及其行銷網(wǎng)絡(luò)(結(jié)盟企業(yè))的消費資格,營銷主體將消費者在其行銷網(wǎng)絡(luò)中的累計消費金額換算成消費積分,然后根據(jù)消費者積分的多少,按一定比例給予消費者回報的一種營銷方式。
消費者加盟某一行銷網(wǎng)絡(luò)之后,即獲得該網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一頒發(fā)的消費卡,消費者持卡可在行銷網(wǎng)絡(luò)中之任何一家結(jié)盟企業(yè)以正常價格刷卡消費,每一筆消費金額都將累計自己的積分,根據(jù)自己消費積分的多少可以享受結(jié)盟企業(yè)聯(lián)合提供的優(yōu)厚利益回饋――現(xiàn)金或其它獎勵。
2.消費聯(lián)盟的運(yùn)作方式
(1)消費者加盟。消費者通過填表入會的方式取得消費資格,成為聯(lián)盟中的固定消費者,如此發(fā)展下去形成一個龐大的輻射狀的消費網(wǎng)絡(luò)。
(2)企業(yè)結(jié)盟--營銷主體與生產(chǎn)和經(jīng)營衣、食、住、行、樂等廠家和商家結(jié)盟,簽訂結(jié)盟協(xié)議,使其成為聯(lián)盟中的固定供應(yīng)商,如此發(fā)展下去則形成一個龐大的跨地域、跨行業(yè)的行銷網(wǎng)絡(luò)。營銷主體將這二個網(wǎng)絡(luò)作為營銷資源進(jìn)行有機(jī)整合,形成了一種符合21世紀(jì)營銷趨勢的合作型營銷方式。
3.消費聯(lián)盟的主要優(yōu)勢
l、協(xié)同運(yùn)作,利益共體,有利于企業(yè)間建立一種長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。在當(dāng)前市場競爭加劇、市場需求多變的營銷環(huán)境下,企業(yè)必須與供應(yīng)商、分銷商、消費者甚至競爭對手進(jìn)行有效的合作,才能獲得長期、穩(wěn)定的發(fā)展,獲得"l十l>2"的協(xié)同效應(yīng)。消費聯(lián)盟是以企業(yè)結(jié)盟方式作為基礎(chǔ)的,不同企業(yè)間通過簽訂結(jié)盟協(xié)議,共同開拓市場,能使企業(yè)問建立一種長期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系,做到優(yōu)勢互補(bǔ),共同發(fā)展。它改變了當(dāng)前企業(yè)間關(guān)系松散、各自為戰(zhàn)的狀況。對同行業(yè)企業(yè)來說,它能避免同業(yè)間為爭奪市場而進(jìn)行的"價格戰(zhàn)"等惡性競爭,通過共同制定銷售政策,促使同業(yè)競爭的良性發(fā)展;對異業(yè)企業(yè)來說,它能實現(xiàn)營銷要素的優(yōu)勢互補(bǔ),發(fā)揮聯(lián)盟的多功能綜合優(yōu)勢。戰(zhàn)略管理學(xué)認(rèn)為,當(dāng)兩個或兩個以上的要素有機(jī)組合在一起,其所發(fā)揮的功能總和大于各要素簡單的代數(shù)之和時,就出現(xiàn)了協(xié)同效應(yīng)。消費聯(lián)盟倡導(dǎo)企業(yè)間的有機(jī)合作,共同的利益使大家走到一起。企業(yè)聯(lián)手,不僅是營銷檔次的升華,也是擴(kuò)充本身競爭力的有效手段,符合2l世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的新趨勢。
2、利益回饋,有利于建立一文忠實的消費者群體。當(dāng)今社會,企業(yè)營銷的最大困難是顧客忠誠度日益下降。企業(yè)很難建立一支穩(wěn)定的、忠實的消費者群。而穩(wěn)定的、忠誠的消費者群恰恰又是企業(yè)獲得穩(wěn)定的利潤的關(guān)鍵。廣告信息量的"爆炸"和消費者固有的"喜新厭舊"心理使企業(yè)很難鎖定目標(biāo)消費者。而要鎖定目標(biāo)消費者,就要長期地,源源不斷地給他們回饋利益,這是維系企業(yè)與消費者"天長地久"關(guān)系的關(guān)鍵,正如一位社會學(xué)家所說的: "世界上沒有永遠(yuǎn)的朋友,也沒有永遠(yuǎn)的敵人,只有永遠(yuǎn)的利益。"傳統(tǒng)的營銷方式雖然也強(qiáng)調(diào)維護(hù)消費者的利益,但很少有穩(wěn)定的、制度化的保證,如果競爭對手用較低的價格進(jìn)行銷售,或用類似的技術(shù)解決顧客的問題,則消費者很少可能就成為轉(zhuǎn)換品牌的游離分子。而消費聯(lián)盟則是聯(lián)盟企業(yè)通過消費者的重復(fù)消費累計消費積分,將過去由中間商瓜分的利潤用制度化的方式直接回饋給消費者。而且,由于消費聯(lián)盟實行的是生產(chǎn)、消費、銷售、服務(wù)一體化,杜絕了仿冒和不公平行為,還可以使消費者獲得超值的品質(zhì)和服務(wù)利益。消費者持卡消費越多,其得到的得益回報也將越豐厚,廣告不再是強(qiáng)有力的競爭"武器",競爭對手很難用煽動性的廣告語來破壞企業(yè)與消費者之間結(jié)成的"利益共同體",從而保證了顧客群的穩(wěn)定性。
3、資源共享,有利于節(jié)省營銷費用。在當(dāng)今社會,企業(yè)營銷的優(yōu)勢在于是否能用較低的代價獲取更多的、有效的營銷資源。企業(yè)的營銷資源越豐富,其市場營銷的效率就越高,營銷成本則越低。傳統(tǒng)營銷的一大弊端就是缺乏一種營銷資源共享的觀念與機(jī)制,企業(yè)間相互封閉,缺乏資源的交流,以致營銷費用節(jié)節(jié)攀升。消費聯(lián)盟的資源共享是多方面的。如前所述,消費聯(lián)盟是由兩個網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的:消費網(wǎng)絡(luò)和行銷網(wǎng)絡(luò)。其中,消費網(wǎng)絡(luò)--消費卡持有者是結(jié)盟企業(yè)彼此擁有的最大的"共享資源"。由于利益的驅(qū)動,消費網(wǎng)絡(luò)不僅穩(wěn)定,而且會不斷擴(kuò)張。眾所周知,顧客群越穩(wěn)定,購買的回頭率越高,則營銷費用越低。因為開發(fā)一個新顧客比維持一個老顧客要高若干倍的費用與時間。而消費聯(lián)盟維持老顧客的費用,又比一般市場營銷方式的維持費用更低;同時,由于企業(yè)結(jié)盟,企業(yè)間聯(lián)手開拓市場,其平均平攤的費用比單體企業(yè)開拓市場的費用要低很多;另外,企業(yè)結(jié)盟后,不同企業(yè)間可以在資信、技術(shù)、信息、管理、渠道等方面進(jìn)行相互溝通和交流,亦能形成共享資源,從而大量節(jié)省市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、渠道開拓和促銷等方面的費用,實現(xiàn)以小博大。
4、產(chǎn)、銷合一,有利于提高營銷效率。不同的營銷方式有不同的適用條件和產(chǎn)生不同的營銷效率。在當(dāng)今消費節(jié)奏不斷加快、消費個性化趨勢日益明顯的情況下,要求營銷方式的設(shè)計必須加強(qiáng)產(chǎn)、消直接聯(lián)系。改變渠道成員之間的松散的結(jié)構(gòu)模式,從而提高營銷的整體效率??梢哉f,"產(chǎn)、消合一"是2l世紀(jì)營銷的大趨勢。而消費聯(lián)盟所倡導(dǎo)的正是廠商與消費者的直接聯(lián)盟,它不僅將傳統(tǒng)營銷方式中由中間商瓜分的利潤直接回饋給了消費者,從而建立了產(chǎn)、消之間的利益聯(lián)系,結(jié)成了利益共同體,而且它還為產(chǎn)、消之間架起了一條雙向溝通的橋梁,加強(qiáng)了產(chǎn)、消之間的情感聯(lián)系和信息交流,雙方相互認(rèn)同,緊密合作,聯(lián)手構(gòu)筑了一道防御競爭對手"侵略"的壁壘,形成了一個產(chǎn)、銷共生雙贏的良性局面,從而提高了營銷效率。