推銷(xiāo)客體也稱(chēng)推銷(xiāo)品又稱(chēng)推銷(xiāo)產(chǎn)品，是指推銷(xiāo)人員向被推銷(xiāo)主體推銷(xiāo)的各種有形與無(wú)形商品的總稱(chēng)。

推銷(xiāo)客體包括商品(Commodity)、服務(wù)(Service)和觀念(Neal)。

商品的推銷(xiāo)活動(dòng)，是對(duì)有形商品與無(wú)形商品的推廣過(guò)程，是向顧客推銷(xiāo)某種物品使用價(jià)值的過(guò)程，是向顧客實(shí)施服務(wù)的過(guò)程，是向顧客宣傳、倡議一種新觀念的過(guò)程。從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度看，向顧客推銷(xiāo)的是整體產(chǎn)品(Total product)，而不僅僅是具有某種實(shí)物形態(tài)和用途的物理學(xué)意義上的產(chǎn)品。

(一)狹義推銷(xiāo)客體

狹義推銷(xiāo)客體即實(shí)體形態(tài)的推銷(xiāo)品。作為實(shí)體形態(tài)的推銷(xiāo)品，必定具有商品的二重性，即具有價(jià)值和使用價(jià)值，而且應(yīng)該是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品三個(gè)層次所組成的整體產(chǎn)品。

核心產(chǎn)品是指推銷(xiāo)品給顧客帶來(lái)的基本效用或利益，這種基本效用或利益是顧客購(gòu)買(mǎi)決策的主體驅(qū)動(dòng)力，推銷(xiāo)員應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)某種商品真實(shí)的需要是什么，因?yàn)轭櫩唾?gòu)買(mǎi)某種商品并不是為了占有產(chǎn)品本身，而是通過(guò)商品或服務(wù)的使用，使顧客面臨的實(shí)際困難與問(wèn)題得以解決，或者心理上獲得某種滿(mǎn)足與享受。

形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的具體形式。推銷(xiāo)員推銷(xiāo)的任何商品(不論是有形還是無(wú)形的)都具有可以為消費(fèi)者所識(shí)別的外觀、面貌，這些外觀、面貌就體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)的五個(gè)方面：質(zhì)量、式樣(形態(tài))、品牌、特色、包裝。由于核心產(chǎn)品的基本效用與利益必須通過(guò)某種形式才能得以實(shí)現(xiàn)，因而設(shè)計(jì)人員首先應(yīng)著眼于能給顧客產(chǎn)生什么樣的利益，從此思路(觀點(diǎn))出發(fā)進(jìn)而尋找實(shí)際利益得以實(shí)現(xiàn)的形式，滿(mǎn)足不同顧客對(duì)不同形式的需求。

延伸產(chǎn)品是指推銷(xiāo)形式產(chǎn)品時(shí)顧客所能獲得的附加利益的總和，包括各種服務(wù)和觀念。由于顧客需求是一個(gè)完整的系統(tǒng)，有著各種不同的需求層次，因此，在形式產(chǎn)品出售的同時(shí)要向顧客提供必要的服務(wù)，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)觀念，給顧客當(dāng)好參謀。強(qiáng)調(diào)自己的推銷(xiāo)品或勞務(wù)與同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品比較，附加價(jià)值要高得多(如在產(chǎn)品特色、質(zhì)量及服務(wù)方面的附加)，以爭(zhēng)取更多的顧客。

(二)廣義推銷(xiāo)客體

廣義的推銷(xiāo)客體即是實(shí)體形態(tài)的推銷(xiāo)品與無(wú)實(shí)體形態(tài)的推銷(xiāo)品的總稱(chēng)，即可以滿(mǎn)足顧客需求的勞務(wù)和服務(wù)，如運(yùn)輸、儲(chǔ)存服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)、通訊服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、金融服務(wù)、保健服務(wù)、法律服務(wù)等。在現(xiàn)代推銷(xiāo)活動(dòng)中，顧客所購(gòu)買(mǎi)的不僅是有形的商品實(shí)體，而且包括無(wú)形的商品。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多服務(wù)項(xiàng)目都進(jìn)入了市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)勞務(wù)和中介服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體也越來(lái)越多，服務(wù)作為一種特殊商品也成為當(dāng)代市場(chǎng)的推銷(xiāo)品，這類(lèi)推銷(xiāo)品的范圍也不斷擴(kuò)大。