何為寬容型管理，阿里·德赫斯先生并沒有精確的語占予以定義，他從自己在皇家荷蘭殼牌集團(tuán)公司38年的工作體驗(yàn)及對(duì)世界上而能幸存并壽命很長(zhǎng)的公司進(jìn)行了研究后，得出了這樣的結(jié)論：能長(zhǎng)期生存的公司都是寬容型公司。如1900年建立在南美從事糖業(yè)的英國(guó)圭亞那公司，現(xiàn)已成為商業(yè)、航業(yè)、出版業(yè)綜合一體的大公司；1854年，愛爾蘭移民W·R·格需期在秘魯建立了一家從事海鳥糞（天然肥料）公司，后轉(zhuǎn)為從事糖業(yè)和罐頭貿(mào)易，由這家公司發(fā)展組成了泛美航空公司?，F(xiàn)在，它主要是家化學(xué)工業(yè)公司，共義成為美國(guó)腎臟透析服務(wù)業(yè)的領(lǐng)袖，……阿里·德赫斯先生在對(duì)這些公司分析后，發(fā)現(xiàn)他們具有的共同特征是：公司領(lǐng)導(dǎo)者允許脫離常規(guī)的“邊緣事件”發(fā)生，允許核心事業(yè)之外的活動(dòng)發(fā)生；公司職員有一種寬容的環(huán)境，使公司在重要轉(zhuǎn)折關(guān)頭，那些有創(chuàng)意的人，甚至采取“瘋狂之舉” 時(shí)，不僅不會(huì)有壓力而且往往會(huì)受到?jīng)Q策層管理層的重視與鼓勵(lì)，從而使公司，或渡過危機(jī)，或抓住機(jī)遇，生存發(fā)展和壯大。

l、公司的決策與管理結(jié)構(gòu)不是高度集中統(tǒng)一的“垂直型”、“金字塔型”.而是充分發(fā)揮各層次各部門和授予員工創(chuàng)造性權(quán)力的分散結(jié)構(gòu)管理模式。

2、公司不把近期經(jīng)濟(jì)利益作為判斷決策管理水平的標(biāo)準(zhǔn)，亦不以此作為對(duì)部廣、員工考核評(píng)價(jià)的最高標(biāo)準(zhǔn)，而將創(chuàng)造性，能否發(fā)現(xiàn)危機(jī)、化解危機(jī)，抓住機(jī)遇，爭(zhēng)取公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益作為最高標(biāo)準(zhǔn)。為達(dá)此目的，有時(shí)甚至犧牲近期利益也在所不惜。

3、公司與分公司、各部門之間的關(guān)系，是在保持完整的前提下采取多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。鼓勵(lì)分公司、各部門利用邊緣地帶，擴(kuò)充新的業(yè)務(wù)，或及時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)施對(duì)資源的充分利用和新資源的培植相結(jié)合的政策。

4、不僅營(yíng)造出有利于分公司、各部門和員工創(chuàng)造的環(huán)境、條件，而且對(duì)公司與分公司、各部門及員工經(jīng)營(yíng)理念、策略、方式的差異性，有極大的忍耐能力，有極大的回旋余地，還允許在一定的時(shí)間里，使差異能逐步與公司的目標(biāo)和諧，或使差異很好地為公司的目標(biāo)服務(wù)。

5.寬容型管理是一個(gè)開放性系統(tǒng)。寬容型管理絕不是削弱公司的凝聚力，恰恰相反，強(qiáng)有力的凝聚力形成，必須在開放性基礎(chǔ)上的寬容型管理中才能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橹挥羞@樣，公司才能沒收新鮮的思想和理念，才能廣納人才和培養(yǎng)新人，才能設(shè)計(jì)生產(chǎn)出新的產(chǎn)品，才能不斷地改變公司的成分和提高公司的品質(zhì)。

6.實(shí)施寬容型管理的公司，其最高領(lǐng)導(dǎo)層的“企劃”，不是具體過門某項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是把主要時(shí)間和精力花在創(chuàng)造良好的環(huán)境與條件，使公司內(nèi)的其他人員能夠針對(duì)業(yè)務(wù)作出好的決策。具有戰(zhàn)略眼光的寬容型公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層，把建立“智囊團(tuán)”放在決策工作的重要位置。而“智囊團(tuán)”應(yīng)是由有個(gè)性、創(chuàng)造性的專家學(xué)者組成的團(tuán)隊(duì)，且彼此間能展開充分的討論，對(duì)于與公司既定決策不同的意見與建議，不僅僅是“寬容”，而且給予積極鼓勵(lì)，以便激發(fā)出公司新的創(chuàng)意與生機(jī)。

公司管理方式，就其狀態(tài)可簡(jiǎn)分為寬容型與非寬容型兩類。

l、從歷史發(fā)展趨勢(shì)來看，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)一般采用非寬容型管理方式，隨著生產(chǎn)水平的提高，特別是高科技的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新興企業(yè)或公司，越來越多地采用寬容型管理方式。

2、從行業(yè)特征來看，勞動(dòng)密集型企業(yè)主要采用非寬容型管理方式，知識(shí)密集型企業(yè)主要采用寬容型管理方式。

3、從文化價(jià)值特點(diǎn)來看，亞非洲企業(yè)、家族式企業(yè)公司，一般采用非寬容型管理方式，歐美企業(yè)、股份制企業(yè)傾向采用寬容型管理方式。

4、從經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，發(fā)展中國(guó)家企業(yè)多數(shù)采用非寬容型管理方式，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)越來越多地采用寬容型管理方式。

5、從企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來看，中小型企業(yè)、一元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)主要采用非寬容型管理方式，大型企業(yè)、多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)主張采用寬容型經(jīng)營(yíng)方式。

一個(gè)公司采用寬容型還是非寬容型管理方式，以上僅是就其歷史發(fā)展、一般趨勢(shì)來作分析。而實(shí)際情況要復(fù)雜得多，也有不少公司采取的管理方式是不依照以上五種情況來實(shí)施的，甚至?xí)邢喾辞闆r，如有些勞動(dòng)密集型、家族型企業(yè)、東方文化型企業(yè)采用的是寬容型管理方式，而一些高科技型、現(xiàn)代企業(yè)和歐美文化型企業(yè)都采用的是非寬容型管理方式。這就是說，一個(gè)企業(yè)采取何種管理方式，還有其他因素，甚至可能是偶發(fā)因素所決定。但是，從近現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的軌跡來看，是從工業(yè)社會(huì)的“物本管理”發(fā)展到現(xiàn)在的“人本管理”，現(xiàn)在又發(fā)展到第三階段的“能本管理”，即大力開發(fā)人力資源，充分調(diào)動(dòng)人的智力因素，培養(yǎng)、鼓勵(lì)和發(fā)揮員工的工作能力、創(chuàng)造能力，企業(yè)管理為之而提供一個(gè)寬松與激勵(lì)的環(huán)境和條件。這種以培育員工創(chuàng)造力的寬容型企業(yè)管理模式，正是許多企業(yè)具有強(qiáng)大生命力、競(jìng)爭(zhēng)力的奧秘所在。

盡管實(shí)施寬容型管理模式是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理特征而產(chǎn)生的一種管理模式，而且實(shí)施這種管理模式的許多企業(yè)取得了顯著經(jīng)濟(jì)效益和巨大的社會(huì)影響。但是，亦不乏有采用這種模式而失敗的事例。因此，一個(gè)企業(yè)要能實(shí)施寬容型管理模式并取得成功，必須具備一定的條件與基礎(chǔ)。這些條件與基礎(chǔ)，不同企業(yè)可能有不同的要求與標(biāo)準(zhǔn)，但從最一般意義上進(jìn)行概括，大體需要如下幾項(xiàng)：

l、企業(yè)要有一個(gè)由高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)層、完整和統(tǒng)一的企業(yè)制度和穩(wěn)定發(fā)展的主營(yíng)業(yè)務(wù)三項(xiàng)基本因素構(gòu)成的核心素質(zhì)。

只有具備了這樣核心素質(zhì)的企業(yè)才能實(shí)施寬容型管理模式。否則，領(lǐng)導(dǎo)層素質(zhì)不高，對(duì)企業(yè)駕馭能力不強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部制度不統(tǒng)一，潛伏著諸多的分裂因素，沒有穩(wěn)定的主營(yíng)業(yè)務(wù)以保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，沒有相應(yīng)能力能為員工的創(chuàng)造性活動(dòng)提供必要的經(jīng)濟(jì)支持，對(duì)創(chuàng)造性活動(dòng)可能導(dǎo)致的失敗不具有忍耐力，在這種情況下，一個(gè)企業(yè)由非寬容型管理模式向?qū)捜菪湍Ｊ睫D(zhuǎn)化，或者實(shí)施寬容型管理模式，將會(huì)遇到極大的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)分裂與破產(chǎn)。

2、企業(yè)要有實(shí)施寬容型管理的空間。這種空間，主要有幾種要素所構(gòu)成。

（1）要有積極鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)的環(huán)境與政策，不僅僅是對(duì)員工的創(chuàng)造性勞動(dòng)的鼓勵(lì)、支持與獎(jiǎng)勵(lì)，其中特別重要的是還要包括對(duì)可能發(fā)生的失誤與失敗的容忍。

（2）對(duì)于與現(xiàn)有主營(yíng)業(yè)務(wù)不符的新業(yè)務(wù)，對(duì)于與企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平能力進(jìn)行的改革提升乃至否定的創(chuàng)意，對(duì)于企業(yè)既定的管理體制規(guī)則的改革甚至“逆動(dòng)”，公司有一種能及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行研究分析以決定取舍的體制與機(jī)制，以便能以最快的速度，最佳的方式，最低的成本，使之成為企業(yè)的新的機(jī)遇，新的經(jīng)濟(jì)技術(shù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于可能產(chǎn)生的負(fù)作用，亦能作出準(zhǔn)確的判斷并以妥善方式處理。

（3）實(shí)施寬容型管理所需空間，不僅僅是指企業(yè)內(nèi)部的空間。而且，企業(yè)內(nèi)部的這種空間也不是在一個(gè)封密系統(tǒng)下的空間，而是一種開放型的空間。這種空間的開放型，還包含企業(yè)管理方式的外部空間，這種外部空間，是指政府與社：會(huì)，要為企業(yè)實(shí)施這種管理模式或方法，提供必要的政策、環(huán)境與條件。雖然企業(yè)采用何種方式管理企業(yè)，從理論上講是企業(yè)自己的事情，企業(yè)有選擇的自由。但是，在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況下，一個(gè)企業(yè)的管理方式和模式又往往受到政府與社會(huì)力量的制約和影響。另一方面，政府與社會(huì)也應(yīng)不干預(yù)企業(yè)的管理模式與方式，但事實(shí)上又往往難以做到。因此，從企業(yè)角度來講，實(shí)施寬容型管理，應(yīng)做好“公關(guān)”工作，以求得政府與社會(huì)的理解支持，盡量化解政府與社會(huì)不必要的誤解。

3、企業(yè)要具有寬容與控制的平衡能力。

對(duì)寬容型管理模式的最大誤解往往是僅從字義上理解，認(rèn)為這是一種沒有約束、沒有控制，而只有自由與多元化的管理模式。這種管理模式在殘酷而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以生存和發(fā)展。這也正是那些積極主張實(shí)行高度集中，嚴(yán)格管理的企業(yè)管理者不愿意接受這種管理模式的主要理由。這正是對(duì)寬容型管理產(chǎn)生片面乃至錯(cuò)誤理解的主要原因。應(yīng)當(dāng)提出的是，實(shí)施寬容型管理，絕對(duì)不是指企業(yè)不要嚴(yán)格的規(guī)章制度，不要集中統(tǒng)一的管理體制，而是指這種制度與體制，以寬容為特征，積極鼓勵(lì)支持員工的創(chuàng)造性活動(dòng)，以求得企業(yè)生生不息，源源不斷的生命力。企業(yè)的制度與體制，不給員工創(chuàng)造力提供寬容的環(huán)境與條件。那么，無論這種企業(yè)制度與體制多么嚴(yán)格嚴(yán)厲，也難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)椋瑑H靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的創(chuàng)造性而無員工的創(chuàng)造性的企業(yè)，這種企業(yè)的活力與生命力是有限的。世界上許多成功的企業(yè)，尤其是一些高科技企業(yè)，正是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)層創(chuàng)造性與員工創(chuàng)造性的有機(jī)統(tǒng)一，才能在很短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展起來。反過來說，一個(gè)對(duì)員工的創(chuàng)造性視而不見，甚至加以限制與遏制的領(lǐng)導(dǎo)者，自己也很難有什么創(chuàng)造性，因?yàn)椋B本企業(yè)員工的創(chuàng)造力都察覺不了，何以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇呢?