媒體危機
1.什么是媒體危機[1]
媒體危機是由于企業(yè)內(nèi)部丑聞、重大事故、法律糾紛等被媒體曝光，或是由于媒體報道失實，使企業(yè)形象尤其是企業(yè)美譽度受到嚴重損害而發(fā)生的企業(yè)危機。
2.媒體危機的避免[2]
1．不要過于自信
當組織的某個人在媒體面前過于搶眼、過于自信時，危險可能就在身邊。曾經(jīng)有多少次我們看見一些商人變成了超級明星，出現(xiàn)在所有的報紙雜志上，被所有的訪談節(jié)目大加贊賞，沒想到最后卻一下子跌了下來。
當一個組織開始刻意把自己打扮成媒體的寵兒，而不是專心經(jīng)營的時候，事態(tài)可能發(fā)生逆轉(zhuǎn)，媒體開始進行一些對你不利的報道，于是就觸發(fā)了一場危機。
一些公關專家認為，發(fā)生這種危機是因為媒體吹捧某個人就是為了讓他摔得更狠。其實事實比這更復雜，每個記者都希望報道出其他人忽略的重要事情，每個記者也希望自己的報道是新奇而獨特的。假如多數(shù)媒體都在贊美你，那么遲早會出現(xiàn)一位記者對這件事或?qū)δ阌胁煌捶?，而這將導致他寫出一篇觀點截然相反的報道，危機就此產(chǎn)生。
所以，面對媒體，不要過于自信，把自己或自己的組織扮演成“明星”，終會遭到媒體的“娛樂”。
2．制定適當?shù)姆结樥?/b>
通常情況下，備受攻擊的組織應當采用的最好的防御方法，就是提供證據(jù)證明當前的事態(tài)并不是該組織造成的，該組織是這個丑聞的受害者而不是始作俑者。每個組織都可以通過制定適當?shù)姆结樥?，來避免被牽扯到丑聞中去，以保護自己的聲譽。
3．牢記間接關系原則
間接關系原則是指，假定以30人為一組，那么其中肯定有一個人認識記者或者是記者的親戚。因此，一旦知道組織秘密的人超過了30人，那么肯定會有一個記者通過某種方式知曉了這個秘密。
一位優(yōu)秀的記者可以把別人稍微透露的一點細節(jié)變成一整篇新聞報道。
當你的組織陷入某種危機，這件事就很可能變得眾所周知，這時通常自己主動發(fā)布這個新聞對組織會比較有利，但是切記，你發(fā)布的新聞中一定要包括組織準備調(diào)查和解決這個問題的計劃或態(tài)度。
4．杜絕違背公眾利益的行為
任何一次表面上看來很小的違背公眾利益的行為，都有可能導致一場危機。
公關人士經(jīng)常會有這樣一句話：感覺經(jīng)常會變成現(xiàn)實。換句話說，如果你的組織看起來像是在做非法的事情，那么許多人就會把這件事情往最壞的方面去想。
5．使用自己公司的產(chǎn)品
假如一個為可口可樂公司代言的電影明星，被一個小報記者拍到他正在喝百事可樂，那么這樣的照片肯定會見報，這種報道會告訴大家，這種產(chǎn)品不過是徒有其名而已。
使用自己的產(chǎn)品，乘坐自己的航班，還可以使你了解到自己產(chǎn)品問題的癥結(jié)所在。
6．加強監(jiān)管力度
加強監(jiān)管力度，把銷售過程和審計過程截然分開，能夠確保組織的安全。
3.媒體危機的應對[3]
無論企業(yè)經(jīng)營得多么成功，都不敢肯定不會出現(xiàn)任何危機。對于公司來說，存在負面新聞報道的可能性：
記者們認為真正的新聞不是企業(yè)想宣傳的東西，而是應向公眾宣傳的東西。這樣就有可能對公司進行負面報道(這類新聞更引人注目)。如果新聞報道會對公司產(chǎn)生負面影響，那么就要正確應對。以下是幾條建議：
- 不要著急，要冷靜，保持敏銳的媒體嗅覺。有效快捷地處理好突發(fā)事件可以幫助維護甚至是提升企業(yè)形象，此時要保持冷靜的頭腦。
- 將事件始末告知相關員工。
- 不要忘記通知總機服務臺——他們是和媒體溝通的第一線，他們需要知道應該做出何種反應，與誰進行聯(lián)系。
- 整理企業(yè)的新聞稿——和其他員工共同分析，這樣大家才能知道下一步如何應對。
- 如果有必要的話，準備一份新聞稿(概述企業(yè)觀點)以表明企業(yè)對事件的立場。
- 事先做好危機處理準備。如果危機真的發(fā)生了，才能處變不驚。要洞察潛在的危機，使每個員工都知道到時候該做什么。
如果記者得到了公司負面新聞并且打電話證實，有必要的話企業(yè)最好安排出時間和記者見面。無需當時就回答記者的問題，告訴記者對于其中的一兩個問題需要確證證實，并且承諾在半小時內(nèi)答復他們。這樣企業(yè)就有時間考慮怎樣答復，但是務必要在約定的時間內(nèi)答復記者。
企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)保持良好關系的記者變得咄咄逼人。這是工作所需。不管他們態(tài)度多么強硬，企業(yè)都要保持禮貌，并且合作。當雨過天晴時，企業(yè)還需要他們的支持。
企業(yè)可能會被邀請到電臺或電視臺做節(jié)目，記?。?
采訪的目的可能是質(zhì)問企業(yè)。事先打聽好誰將參加節(jié)目，然后再決定企業(yè)是否也要參加。要做好拒絕回答某些問題的準備，不必每個問題都要回答一一必須清楚自己要避免回答哪些問題。但是決不要說“無可奉告”，可用其他更容易接受的方式來避免回答刁鉆的問題。在做節(jié)目之前，最好事先練習一下，并看看新聞節(jié)目中其他人是怎樣巧妙回避問題的。最重要的是情緒不要失控，不管別人怎樣責難，都要自始至終保持鎮(zhèn)定冷靜，而且還要適時地對歪曲的事實進行反駁。