英國渣打銀行
1.英國渣打銀行簡介
建于1853年，渣打銀行(又稱標準渣打銀行；英語：Standard Chartered Bank；LSE：STAN，港交所：2888)是一家總部在倫敦的英國銀行。銀行業(yè)務遍及許多國家，而在英國的客戶非常少。渣打銀行在倫敦證券交易所及香港交易所上市，并且是香港的三家發(fā)鈔銀行之一。
渣打銀行是世界權威銀行。業(yè)務集中于亞洲、次大陸、非洲、中東及拉丁美洲等新興市場。渣打主要業(yè)務包括零售銀行服務如按揭、投資服務、信用卡及個人貸款等，商業(yè)銀行服務包括現金管理、貿易融資、資金及托管服務等。渣打銀行集團在金球擁有600間分支機構，遍布世界56個國家。
通過戰(zhàn)略聯盟和收購的支持，以及業(yè)務、產品、地區(qū)和人員等各方面多元化均衡發(fā)展的推動，渣打銀行獲得了強勁的有機增長，并成功確立了其在亞洲、非洲和中東等新興貿易走廊的地位。
與其它銀行不同，渣打銀行超過90%的利潤來自于亞洲、非洲及中東市場。渣打銀行提供個人及商業(yè)銀行服務，擁有環(huán)球銀行業(yè)務經驗，并對各地區(qū)市場有深入的了解和認識，為客戶提供具有創(chuàng)新性的產品、服務以及具有行業(yè)一流水平的金融解決方案。
憑借維持高素質的公司治理水平和企業(yè)社會責任，渣打銀行在其營運網絡內深受信賴。渣打銀行以長遠眼光看待企業(yè)行為，通過社會參與、環(huán)境保護和良好的公司治理等確保銀行的持續(xù)發(fā)展。
通過貫徹銀行的核心價值觀，渣打銀行致力于為所有利益相關者提供承諾。渣打銀行注重人員管理、為客戶提供超越期待的服務、積極關心社會公益并和監(jiān)管機構密切合作。
渣打銀行于1858年在上海開設首家分行，近150年在華經營從未間斷，已成為國內歷史最悠久的外資銀行。1949年新中國成立后，渣打銀行得到允許繼續(xù)留在上海營業(yè)，并應新政府要求協助打開新中國的金融局面。五十年代，渣打銀行對中國的貸款業(yè)務著重在化學及鋼鐵工業(yè)方面。八十年代改革開放，渣打銀行率先重建在中國的服務網絡。加之已有的上海分行，渣打遍布了中國的15個城市，成為在華網絡最廣的外資銀行。渣打銀行中國區(qū)總部座落上海，下屬七家分行，一家支行，六家代表處和三百多員工，為沿海及內陸地區(qū)提供服務。渣打銀行對中國有著堅定的承諾，并為中國入世之后的市場進一步開放做好充分的準備。
2006年，渣打銀行被和訊網評為“2005年度最佳外資銀行”,并獲《中國經營報》頒發(fā)的2006年度“卓越創(chuàng)新服務獎”。現在全國擁有12家分行 (重慶分行籌辦中)，8家支行和3家代表處。
2007年3月27日，渣打銀行（中國）有限公司成為第一批本地法人銀行。這充分顯示了渣打對中國市場的承諾，以及其作為外資銀行在中國銀行業(yè)內的領導地位。
2.銀行發(fā)展歷程
渣打銀行由兩家英國海外銀行合并而成，分別是：英屬南非標準銀行(the Standard Bank of British South Africa)，和印度新金山中國匯理銀行(1911年后譯名改為：印度新金山中國渣打銀行 The Chartered Bank of India, Australia and China)。
渣打銀行是一家老牌銀行，在維多利亞女王的特許(即“渣打”這個字的英文原義)下于1853年建立。
- 1858年，渣打銀行在加爾各答開出了第一家分行，孟買以及上海緊隨其后。第二年，香港分行和新加坡分行分別成立。
- 1900年代早期，渣打銀行成為第一家獲準在紐約開展業(yè)務的外國銀行。標準銀行于1863年在南非伊麗莎白港(Port Elizabeth)開張。
- 從1890年代至1910年代期間，標準銀行在非洲開設多家分行，但部分因經營困難而被關閉。
- 1957年，渣打銀行收購了東方銀行(Eastern Bank)，從而獲得了其在亞丁(也門) 巴林、貝魯特、塞浦路斯、黎巴嫩、卡塔爾和阿拉伯聯合酋長國的分行網點。
- 到1950年代中期，標準銀行在非洲已擁有約600分行及辦事處。
- 1965年，在與原英屬西非銀行(Bank of British West Africa)合并后，它的網絡得了充分的擴張。英屬西非銀行在尼日利亞、加納、塞拉利昂、喀麥隆和岡比亞擁有分行。
- 1969年，標準銀行和渣打銀行合并，成立了標準渣打股票上市公司(Standard Chartered PLC)。渣打隨后收購了英國的霍奇集團(Hodge Goup)和華萊士兄弟集團(the Wallace Brothers Group)。
在渣打股票上市公司成立之后，它的分支機構又遍及 歐洲、阿根廷、加拿大、巴拿馬、尼泊爾和美國。渣打收購了三家美國銀行，其中包括加利福尼亞聯合銀行(the Union Bank of California)，使得渣打獲得了進入巴西和委內瑞拉的機會。1986年，英國萊斯銀行 (Lloyds Bank)意圖對渣打進行收購，但最終由包玉剛及邱德拔聯手拯救，但只有邱氏家族持股至今。2006年3月28日新加坡國有投資公司淡馬錫控股宣布，從邱德拔遺產信托手上，收購渣打銀行的1.52億股份，即占渣打股權的 11.55％，成為渣打的大股東。1990年代，渣打繼續(xù)擴張其網絡，分別于1990年、1992年、1993年和1995年在越南、柬埔寨、伊朗、坦桑尼亞和緬甸開設新的分支機構。
3.渣打銀行：全球化的管理培訓生計劃
借助渣打在全球的網絡，管理培訓生能夠在短時間內獲得不同市場的國際化經驗，他們被派往諸如新加坡、英國以及中國香港等國家和地區(qū)，參加定期培訓和銀行內部的輪崗，深入了解銀行業(yè)務。每個培訓生還配備了一名指定的公司高層管理人員作為導師關注其成長和發(fā)展，一個上屆培訓生也將作為其伙伴解答他們在日常工作中碰到的問題。
為了解決本地人才匱乏的問題，渣打銀行仍然通過利用其全球的資源，引進了一批有經驗的人才擔任管理層。在擔任領導崗位之外，他們還有著培養(yǎng)本土繼任者的目標。
對于普通員工來說，加入渣打，就等于進入了一所新的學校。銀行內部設立了專門的組織學習部，為員工提供金融、銀行業(yè)務、管理技巧等專業(yè)培訓。每年年初，員工都要為自己制定全年的個人學習發(fā)展計劃，并在管理層的幫助和支持下完成。
隨著公司規(guī)模的擴大，渣打在人力資源培訓的投入上也不斷增加。如果員工參加公司規(guī)定外的培訓和進修獲得正式證書，公司也會承認并且報銷部分學費。
為了更多地從員工那里獲得有效的信息，渣打采用了“蓋洛普Q12員工滿意度調查”和渣打“長項管理”等工具。這些工具能夠幫助公司了解員工的需求，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
4.渣打銀行的暗渡陳倉之術
2006年英國渣打銀行以高于市價三成價格收購臺灣新竹商銀股份，其意在拓展亞洲及中國內地業(yè)務。中國13億人口的市場，在外資和臺資銀行眼中，簡直是遍地黃金。而兩岸金融往來仍沒開放的格局，將臺資銀行無情地關到城門外，但外資卻找到了搶灘中國的新捷徑，手中買的是臺灣的銀行，眼里盯的是中國的市場，外資在獲得臺灣銀行業(yè)人才的同時，也得到了臺商客戶的資源。
臺資銀行島內業(yè)務黯淡，之所以能賣得好價錢，同業(yè)者一語道破，“看的就是大陸的商機”，臺灣新竹科學園區(qū)80%是臺資新竹商銀的客戶，很多在大陸有投資，只要兩岸資金渠道一溝通，客戶就被帶到了大陸。
渣打銀行看上的就是臺灣銀行未來經營大陸市場的潛力。
5.渣打銀行：致力于中小企業(yè)
瞄準中小企業(yè)
隨著中國金融業(yè)的全面開放，渣打銀行在中國的定位愈加清晰，逐步將目光聚焦在中小企業(yè)上。有統(tǒng)計數據顯示，目前渣打銀行的中小企業(yè)銀行業(yè)務比重已超中國總業(yè)務的50％。
之所以會選擇中小企業(yè)作為中國業(yè)務的突破口，渣打銀行有著自己的目的。根據國家發(fā)改委的統(tǒng)計，2005年中國中小企業(yè)創(chuàng)造了60％的國內生產總值、 60％的出口額、并提供了75％的就業(yè)機會。而與此同時，發(fā)展勢頭強勁的中小企業(yè)獲得的銀行貸款僅為總量的32％左右。由此可見中小企業(yè)融資難的困境。
渣打銀行已經對中小企業(yè)的貸款融資審批建立了5CS的原則，這包括借款人和主要股東的品行、還款能力、信用度、企業(yè)的現金流。除這四點之外最重要的是抵押品，這是中貸款最重要的因素。
同時，渣打銀行內部還建立了一個評分系統(tǒng)，根據全球56個國家不同的中小企業(yè)貸款的經驗，對企業(yè)提供的數據我們也進行量化分析，然后他們會看客戶的現金流、財務報表，并做一個比較客觀的量化分析。
為有針對性地做好對中小企業(yè)的服務，渣打銀行在中國成立了專門的市場調研團隊、產品開發(fā)團隊、貿易交易顧問團隊，以更好地屏蔽風險，并采用一個客戶由一個客戶經理負責的模式，確保對客戶的全方面了解。
與其他銀行不同，渣打銀行的中小企業(yè)服務是歸于個人銀行業(yè)務的，而非企業(yè)銀行。之所以把中小企業(yè)服務歸到個人業(yè)務中，是因為作為企業(yè)，可能從銀行貸款不容易，但如果作為個人的話，則有很多渠道。中小企業(yè)的發(fā)展與他們的老板息息相關，中小企業(yè)的理財與老板的理財密不可分，所以更像是個人銀行業(yè)務。
目前渣打銀行已經在北京、上海、深圳、天津等地開始試點中小企業(yè)的“無抵押、無擔?！碑a品，由于這類業(yè)務對客戶經理的要求相當高，因此很難快速在全國范圍內推廣，所以渣打銀行正在加速對相關人員的培訓。
渣打在華業(yè)務特色