美國(guó)家庭人壽保險(xiǎn)公司創(chuàng)立于 1955 年，雖然公司的總部仍在哥倫布，但最大的市場(chǎng)卻是在日本。

今天，美國(guó)家庭人壽保險(xiǎn)公司已成為人們所熟知的 AFLAC──就是那家用鴨子做廣告的公司。公司的市值逾 200 億美元，資產(chǎn)也大大超過(guò) 500 億美元。在過(guò)去的 10 年里，公司股票的回報(bào)率平均每年都超過(guò) 23%。還有，AFLAC 誕生于《財(cái)富》500 強(qiáng)推出的同一年，并最終躋身 500 強(qiáng)。

保羅 ──AFLAC 的員工稱為“保羅先生” ──認(rèn)為，公司之所以成功，是因?yàn)槿值軟](méi)有“固守于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)套路”。他們讓思維自由發(fā)揮，用新的、不同的方式來(lái)思考業(yè)務(wù)。所以，就像雷?克羅克（Ray Kroc）找到了銷售漢堡的秘訣、薩姆?沃爾頓（Sam Walton）發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)零售業(yè)的方法一樣，約翰?阿莫斯找到了真正意義上的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

事情是這樣的：在美國(guó)家庭保險(xiǎn)公司創(chuàng)立幾年后，約翰?阿莫斯的父親死于肺癌。從治療父親的花費(fèi)中，他意識(shí)到其中還有很大的一部分費(fèi)用保險(xiǎn)未能覆蓋，由此他產(chǎn)生了補(bǔ)充性癌癥險(xiǎn)種的想法?？蛻糁灰Ц兑恍」P保險(xiǎn)費(fèi)（當(dāng)時(shí)一個(gè)家庭每年支付 24 美元，個(gè)人支付 12 美元），那么如果客戶罹患癌癥的話，將獲得一大筆保險(xiǎn)賠償金，用于支付護(hù)理費(fèi)、家人的旅館房費(fèi)等等五花八門的支出。

接下來(lái)又是一個(gè)突破：當(dāng)時(shí)主要的保險(xiǎn)銷售方式是靠推銷員挨家挨戶敲門。但僅靠顧客一時(shí)的眷顧來(lái)建設(shè)一家保險(xiǎn)公司，就慢得令人痛苦了，特別是對(duì)于像阿莫斯兄弟這樣的滿懷雄心的人來(lái)說(shuō)更是如此。必須另辟蹊徑。在美國(guó)，公司將健康等其他保險(xiǎn)作為員工薪酬的一部分。如果公司能將補(bǔ)充性癌癥保險(xiǎn)也納入其中又會(huì)如何呢？可是，當(dāng)時(shí)美國(guó)家庭保險(xiǎn)公司規(guī)模太小，還不足以為大公司提供服務(wù)，所以他們開(kāi)始時(shí)把該險(xiǎn)種銷售給雇員為 100 到 500 人的公司。此項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)獲得了大幅增長(zhǎng)。

到了 20 世紀(jì) 70 年代，AFLAC 的增長(zhǎng)穩(wěn)步而快速，后來(lái)在紐約證券交易所掛牌上市，但它的業(yè)務(wù)仍然主要集中在南方，并且只有一個(gè)產(chǎn)品。到這個(gè)時(shí)候，公司已經(jīng)將總部設(shè)在哥倫布, 而約翰　阿莫斯在當(dāng)?shù)匾渤闪舜笕宋?。他總是身穿白色三件套的形象為人熟知。他和兄弟們完成了他們?lái)哥倫布時(shí)想要完成的 事業(yè)：創(chuàng)立公司并發(fā)家致富。

然而，僅僅這樣是不夠的，至少約翰和保羅這么認(rèn)為（比爾在 70 年代末退休）。這并不是說(shuō)他們很貪婪（阿莫斯家族是非?？犊拇壬萍遥且?yàn)樵谒麄兊膬?nèi)心深處有一種力量，驅(qū)使他們?nèi)フ覍げ⒄鞣碌念I(lǐng)域，去打造一家大公司──不但在哥倫布市或佐治亞州屬于大公司，而且在美國(guó)也屬于大公司。為此，AFLAC 全力進(jìn)軍日本市場(chǎng)。1970 年，約翰　阿莫斯參觀了大阪世界博覽會(huì)。在那里，他看到整個(gè)城市的日本人都戴著白色的外科專業(yè)手術(shù)口罩。當(dāng)他問(wèn)及原因時(shí)，得知日本人這么做是為了避免感染風(fēng)寒。他立刻想到：有如此強(qiáng)烈健康意識(shí)的人群，對(duì)購(gòu)買補(bǔ)充性癌癥保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)一定是很歡迎的。他是對(duì)的。

那時(shí)的日本不允許外來(lái)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)了四年的爭(zhēng)取，AFLAC 成為戰(zhàn)后第一家獲得日本政府經(jīng)營(yíng)許可的外國(guó)保險(xiǎn)公司。保羅　阿莫斯認(rèn)為，這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司還太小，沒(méi)人認(rèn)為它會(huì)成功。

獲得經(jīng)營(yíng)許可之后，AFLAC 必須建立一套全新的運(yùn)作模式，即擁有自己的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)模式。在日本，AFLAC 幾乎沒(méi)有做廣告，因?yàn)槟抢锏娜藗儾辉刚劶鞍┌Y之類的話題。而 AFLAC 面向的也是大公司客戶，而不是小業(yè)主。那里的公司的企業(yè)文化也與 AFLAC 雇員在哥倫布所認(rèn)識(shí)的截然不同，“我甚至意識(shí)不到 AFLAC 是總部設(shè)在美國(guó)的企業(yè)，”明利寬（Akitoshi Kan）回憶道。明利寬是一名日本主管，自 1980 年起就在 AFLAC 工作，他說(shuō)，“在日本，AFLAC 基本上是已被視為一家日本企業(yè)，在公司里你看不到美國(guó)人?！痹谄吣曛畠?nèi)，AFLAC 在日本的銷售收入就達(dá)到了與美國(guó)市場(chǎng)相同的規(guī)模。而今天，公司 80% 的收入來(lái)自日本客戶。而明利寬也于 2001 年調(diào)任至哥倫布的 AFLAC 大廈的行政套房，成為第二位進(jìn)入總部工作的日本本地經(jīng)理人。他現(xiàn)任公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行副總裁。

有得必有失。在你成長(zhǎng)為《財(cái)富》500 強(qiáng)公司的同時(shí)，你也會(huì)失去一些東西。你必須建立起能消除錯(cuò)誤的體制，但同時(shí)也減少了人性化的交流。你必須按規(guī)矩行事，但這也助長(zhǎng)了官僚作風(fēng)。對(duì)首席執(zhí)行官來(lái)說(shuō)，要了解公司每個(gè)人的情況，即使說(shuō)不是不可能做到，也是很難做到的。公司變得過(guò)大，許多寶貴的傳統(tǒng)就會(huì)難以為繼。所有這一切，都不可避免地在 AFLAC 發(fā)生了。

老職工仍然記得約翰?阿莫斯的太太帶著她自制的冰激凌來(lái)公司與員工分享，也記得約翰和保羅會(huì)為大家煎炸他們從深海釣回來(lái)的魚。約翰　阿莫斯以前住在一個(gè)建在公司停車場(chǎng)頂部的房子里，他總想離辦公地近一點(diǎn)。而現(xiàn)在那里已人去樓空。人們都記得，約翰去世的時(shí)候他們有多悲傷。他們總是提起公司的過(guò)去：規(guī)模不大，卻親如一家。他們懷念那段日子。

另一方面， AFLAC 有了自己的“多元文化日”和員工感謝周。公司在 1991 年開(kāi)辦了幼兒園。雖然每個(gè)周五將不再有小甜餅供應(yīng)，可每位員工在感恩節(jié)的前一周都會(huì)得到紅包。是的，公司里有了制度、官僚作風(fēng)和所有當(dāng)代大公司的特征，可大多數(shù)的 AFLAC 員工都能理解。

公司在業(yè)務(wù)方面也與當(dāng)代接軌。AFLAC 還在賣補(bǔ)充性癌癥保險(xiǎn)，但只是公司諸多險(xiǎn)種之一，也已經(jīng)不再是最大的險(xiǎn)種。目前，AFLAC 在美國(guó)最成功的產(chǎn)品是一種短期的殘疾險(xiǎn)

大肆宣揚(yáng)使AFLAC家喻戶曉。AFLAC是利用電視宣傳贏得眾人矚目的《財(cái)富》500強(qiáng)保險(xiǎn)公司，為全球4000萬(wàn)人提供可續(xù)簽的意外事故險(xiǎn)、傷殘險(xiǎn)和其他保險(xiǎn)，也是日本最大的保險(xiǎn)公司。

位于喬治亞州Cumbus的AFLAC(AFLAC是American Family Life Assurance Company of Columbus的縮寫)擁有60,000多家代理機(jī)構(gòu)和近4,200名員工。AFLAC擅長(zhǎng)通過(guò)保險(xiǎn)為客戶支付不列在主要醫(yī)保范圍內(nèi)的各種開(kāi)銷，包括共同支付、可扣除的開(kāi)銷、收入損失和各種需現(xiàn)款支付的開(kāi)銷。

"公司IT部門的主要目標(biāo)是與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)保持一致。在DB2和MOST的幫助下，我們將能夠提供實(shí)時(shí)信息并快速開(kāi)發(fā)生產(chǎn)率增強(qiáng)型應(yīng)用，以便處理更多業(yè)務(wù)。" —Gerald Shields，AFLAC副總裁

AFLAC的業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)，對(duì)其IT部門提出了新挑戰(zhàn)。首先，公司的IT專家力求簡(jiǎn)化運(yùn)行以便為公司不斷壯大的客戶群服務(wù)，同時(shí)不添加人手。但在某些情況下，IT基礎(chǔ)設(shè)施越來(lái)越難以滿足日益增加的需求。例如，公司的成功使計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中保存著數(shù)百萬(wàn)的客戶和工資單記錄。然而，具備專門的ADABAS技能以操縱這個(gè)關(guān)鍵任務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的IT專家嚴(yán)重短缺。同時(shí)，公司幾乎沒(méi)有了解Natural編程語(yǔ)言的程序員，而這種技能是為ADABAS寫查詢和應(yīng)用的前提。因此，AFLAC很難將企業(yè)應(yīng)用與計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)相集成并滿足系統(tǒng)的自動(dòng)化和簡(jiǎn)化要求。