法國(guó)安盛集團(tuán)是全球最大保險(xiǎn)集團(tuán)，亦是全球第三大國(guó)際資產(chǎn)管理集團(tuán)。安盛集團(tuán)首家公司于1816年在法國(guó)成立，通過多項(xiàng)收購(gòu)及合并活動(dòng)，安盛已成為全球首屈一指的保險(xiǎn)集團(tuán)，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球五大洲逾50個(gè)國(guó)家及地區(qū)，全球職員及保險(xiǎn)代理人約11萬名。安盛的主要業(yè)務(wù)為保險(xiǎn)及資產(chǎn)管理。

安盛集團(tuán)分別在巴黎證券交易所和紐約證券交易所上市，集團(tuán)的數(shù)家公司也在其經(jīng)營(yíng)地上市，包括澳大利亞、新西蘭、香港、紐約、法蘭克福、倫敦、布魯塞爾及都柏林。

1997年，安盛集團(tuán)獲中國(guó)政府批準(zhǔn)在上?；I建中外合資壽險(xiǎn)公司，有關(guān)開業(yè)準(zhǔn)備工作現(xiàn)正積極進(jìn)行。

承諾發(fā)展貢獻(xiàn)中國(guó)

為中國(guó)的未來作出貢獻(xiàn)，是安盛集團(tuán)發(fā)展中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的意愿。自1989年始，集團(tuán)已積極在中國(guó)展開活動(dòng)，多年來，安盛與集團(tuán)子公司國(guó)衛(wèi)保險(xiǎn)攜手開拓國(guó)內(nèi)金融保險(xiǎn)事務(wù)，與國(guó)內(nèi)同業(yè)建立了深厚關(guān)系，亦直接開展了多項(xiàng)建設(shè)中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)工作。

現(xiàn)時(shí)，集團(tuán)在北京、上海、廣州、武漢、成都及大連設(shè)有代表處，致力為當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展作長(zhǎng)遠(yuǎn)貢獻(xiàn)。

集團(tuán)深信中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景非常樂觀，特斥資5億美元設(shè)立中國(guó)亞洲基金，集中投資于中國(guó)及亞洲區(qū)市場(chǎng)，特別是國(guó)內(nèi)基本消費(fèi)品、生產(chǎn)及新興工業(yè)這等高增長(zhǎng)行業(yè)，貫徹集團(tuán)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出的承諾。

作為一家環(huán)球經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)集團(tuán)，安盛非常樂意將集團(tuán)的國(guó)際金融保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)同業(yè)分享。多年來，集團(tuán)除了為中國(guó)人民銀行管理人員多次舉辦研討會(huì)，深入探討世界各地保險(xiǎn)監(jiān)管法規(guī)及相互交流經(jīng)驗(yàn)外，更為職員及國(guó)內(nèi)同業(yè)提供海外培訓(xùn)及舉辦保險(xiǎn)講座，協(xié)助中國(guó)發(fā)展保險(xiǎn)專業(yè)。

為了鞏固中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，集團(tuán)撥款約1，000萬港元成立中國(guó)金融教育基金，在國(guó)內(nèi)多家大專院校設(shè)立保險(xiǎn)研究中心、培訓(xùn)中心及獎(jiǎng)學(xué)金，并贊助研討會(huì)及海外考察活動(dòng)。

安盛集團(tuán)在上海的中外合資壽險(xiǎn)公司快將開業(yè)。為了竭誠(chéng)服務(wù)中國(guó)客戶，集團(tuán)在1996年及1997年二年度在國(guó)內(nèi)50個(gè)城市進(jìn)行中國(guó)人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查，以正確了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特性及中國(guó)人民對(duì)保險(xiǎn)的概念及需求。該兩份分析報(bào)告亦已呈交中國(guó)人民銀行及向國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)同業(yè)發(fā)布。

法國(guó)安盛集團(tuán)期望以集團(tuán)豐富的國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作重要貢獻(xiàn)。

1985年，當(dāng)安盛（AXA）這個(gè)品牌剛剛出現(xiàn)時(shí)，若以歐元為單位，安盛的年?duì)I收僅僅是2億元;到了1990年，這個(gè)數(shù)字成長(zhǎng)到70億。今年，安盛的營(yíng)收更高達(dá)722億歐元，成為世界第三大的保險(xiǎn)集團(tuán)。公司的市值也從當(dāng)年的40億歐元，一路成長(zhǎng)到今天的420億，年成長(zhǎng)率達(dá)17%。

除了成長(zhǎng)外，安盛正一步步向成為全球金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn)。1985年安盛的營(yíng)業(yè)收入有73%來自法國(guó)國(guó)內(nèi)，只有27%來自其它地區(qū)，如今這個(gè)比例正好顛倒，高達(dá)77%的收入來自法國(guó)以外。此外，當(dāng)初安盛的員工有60%是法國(guó)人，如今法國(guó)員工的比例還不到27%。

做自己熟悉的事

安盛能以這么快的速度進(jìn)軍全球市場(chǎng)，與處在一個(gè)成長(zhǎng)的行業(yè)有關(guān)。人壽、產(chǎn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、資產(chǎn)管理─我們把這些合稱為“財(cái)務(wù)保障” （Financialprotect）的行業(yè)─在全球處于看漲的趨勢(shì)，保費(fèi)成長(zhǎng)率始終高于全球GDP的成長(zhǎng)率。但更重要的是取決于成功的戰(zhàn)略。安盛的戰(zhàn)略是:“永遠(yuǎn)清楚你要做什么”，公司所做的是協(xié)助客戶做最好的財(cái)務(wù)保障規(guī)劃。

公司提供的服務(wù)會(huì)根據(jù)客戶年齡和收入變化而有所調(diào)整。通常，一個(gè)人年輕時(shí)，最需要的是基本的人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保障，隨著年齡和收入的增加，開始需要利用保險(xiǎn)進(jìn)行儲(chǔ)蓄，以及資產(chǎn)的累積。當(dāng)客戶的收入和社會(huì)地位達(dá)到頂峰時(shí)，往往需要退休規(guī)劃和不動(dòng)產(chǎn)管理等。安盛的工作就是針對(duì)不同年齡和收入的客戶，提供最適切的財(cái)務(wù)建議和規(guī)劃。如果一次做太多事情，往往會(huì)失去焦點(diǎn)，最后什么都做不好，因此，安盛的宗旨就是絕不做自己不熟悉的事，也絕不改變自己的商業(yè)模式。雖然安盛近年多次依靠兼并擴(kuò)大規(guī)模，但公司更關(guān)心的是內(nèi)部業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，唯有聚焦在核心業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，才能避免企業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)大帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

想在全球競(jìng)爭(zhēng)下取得成功，光有清楚的戰(zhàn)略定位還不夠，在組織和作業(yè)流程方面也必須精益求精。安盛十分強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期利益和短期利益的平衡，并依靠產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)（承保、定價(jià)、理賠管理、投資回報(bào)率）、銷售通路、服務(wù)品質(zhì)、生產(chǎn)力等方面的不斷投入與突破，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的承諾。而在組織結(jié)構(gòu)上，董事會(huì)→最高管理層→個(gè)別管理部門的清晰結(jié)構(gòu)，也是確保安盛戰(zhàn)略獲得實(shí)踐的主要力量。

人性管理贏得人心

在聚焦核心的同時(shí)，也必須進(jìn)行一定程度的多元化。安盛目前有三大主力事業(yè)群:壽險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、產(chǎn)險(xiǎn)與意外險(xiǎn)，這三者差不多涵蓋了客戶財(cái)務(wù)保障的全部?jī)?nèi)容。

安盛認(rèn)為，所謂全球化，指的就是透過多元化來實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，而多元化包含地區(qū)的多元化、產(chǎn)品線的多元化、員工的多元化、銷售通路的多元化等。財(cái)務(wù)規(guī)劃有一句名言:“不要把所有雞蛋放在同一個(gè)籃子里?！睂?duì)企業(yè)而言也是一樣。目前安盛有三大主力事業(yè)、在十二個(gè)國(guó)家有分支機(jī)構(gòu)，在聚焦核心能力的同時(shí)，也避免了單一事業(yè)或單一地區(qū)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)地區(qū)的選擇上也非常謹(jǐn)慎，例如北美洲有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)者，所以目前并未在北美投注太多心力。

安盛追求卓越的最后一項(xiàng)關(guān)鍵，是人性化的管理。對(duì)公司而言，員工不只是技術(shù)專家而已，他們是所有戰(zhàn)略和組織的核心。安盛尊重每一位員工的背景、文化和個(gè)人特質(zhì)，并努力做到集中控制和地區(qū)創(chuàng)造力之間的平衡。公司的原則是:一切都可以分權(quán)化，但是各部門及分公司必須分享同樣的核心價(jià)值、關(guān)鍵績(jī)效指針（KPI）、最高管理原則，以及核心資產(chǎn)的配置。建立一個(gè)清晰的管理模式和框架非常重要，這會(huì)很明確地告訴員工，什么是可以自由發(fā)揮的，什么又是絕不能動(dòng)搖的根本。

而在面對(duì)員工文化多樣性的問題時(shí)，安盛的原則也是一樣:遵守同樣的關(guān)鍵績(jī)效指針、運(yùn)用相同的技術(shù)，其它的，員工都可以自由發(fā)揮。安盛的文化倡導(dǎo)尊重每一個(gè)人，并鼓勵(lì)不同背景的員工彼此交流和傾聽對(duì)方，這對(duì)多元化的實(shí)現(xiàn)也有很大幫助。安盛對(duì)員工素質(zhì)也有一定的要求，除了學(xué)歷之外，公司更看重員工與生俱來的特質(zhì)，例如勇氣、人際能力、傾聽能力等。在甄選員工主要看四項(xiàng)特質(zhì):魅力、勇氣、判斷力，還有適度的聰明才智;此外，安盛的員工智商大多在90到120之間，因?yàn)樘斆鞯娜耍ǔ１容^難以融入團(tuán)隊(duì)工作。

說到底，管理就是平衡股東、客戶和員工三者的利益。安盛就是借著聚焦的戰(zhàn)略定位、清晰的組織結(jié)構(gòu)、定義清楚的業(yè)務(wù)先后順序，以及在作業(yè)流程上追求完美，成功轉(zhuǎn)型為全球金融服務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)者。