經(jīng)理信息系統(tǒng)（Executive Information System，EIS），人們通常也稱其為主管信息系統(tǒng)，是服務(wù)于組織的高層經(jīng)理的一類特殊的信息系統(tǒng)。EIS能夠使經(jīng)理們得到更快更廣泛的信息。EIS首先是一個“組織狀況報導(dǎo)系統(tǒng)”，能夠迅速、方便、直觀（用圖形）地提供綜合信息，并可以預(yù)警與控制“成功關(guān)鍵因素”遇到的問題。EIS還是一個“人際溝通系統(tǒng)”，經(jīng)理們可以通過網(wǎng)絡(luò)下達(dá)命令，提出行動要求，與其他管理者討論、協(xié)商、確定工作分配，進(jìn)行工作控制和驗收等。

EIS是信息系統(tǒng)科學(xué)中的一個比較新的領(lǐng)域，特別是在我國，EIS的研究和應(yīng)用尚處于初始階段。因而，到目前為止，還沒有一個被學(xué)術(shù)界普遍接受的嚴(yán)格的定義。

1．1981年，Rocuart和Treacy通過分析20個經(jīng)理的活動認(rèn)為，與DSS相比較 ，DSS和EIS支持解決不同的管理任務(wù)，EIS是一類面向數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，它主要被用來為第4代語言和菜單存取數(shù)據(jù)。

2．1983年，Scott Morton將EIS改稱為ESS，它被用來向經(jīng)理們提供信息，以改進(jìn)他們的管理計劃、監(jiān)控和分析工作。與典型的DSS相比，這種EIS需要從企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)和外部的信息源獲取大量的數(shù)據(jù)，建立比較大的數(shù)據(jù)庫。他認(rèn)為這是所有EIS都應(yīng)具有的最重要的共同的特征。此外，他特別強調(diào)DSS中的模型是如此典型以致它不能滿足經(jīng)理們對它的柔性要求。而ESS更多的是面向數(shù)據(jù)的存取，而不是面向模型。

3．1984年，Eliot Levinson首先拓寬了EIS和ESS的定義。他定義ESS是基于計算機的被設(shè)計用來輔助企業(yè)中的高層管理人員進(jìn)行管理的系統(tǒng)。他第一次將ESS的功能擴展到數(shù)據(jù)存取和分析之外，包括了支持高層管理人員所有可能的管理活動。

4．我國研究工作者陳學(xué)廣等認(rèn)為，EIS是一個能滿足組織高層管理者的使用要求和管理決策信息需求的計算機信息系統(tǒng)。

5．我國的其他一些研究者認(rèn)為，ESS是以計算機為基礎(chǔ)的面向經(jīng)理個人的信息系統(tǒng)，除了以圖文表格等多種形式為經(jīng)理的工作提供有意義的內(nèi)外部信息外，還為經(jīng)理的通訊，分析，決策，組織等提供全方位的支持。

除了上述的這五種定義還有許多學(xué)者針對EIS的不同方面不同功能提出過許多不同的定義。

EIS讓主管可以得到銷售信息及其它資料，不必為一個特別的報告苦等數(shù)月。EIS 是個好思路，但在當(dāng)時只限于高階主管使用，且不和其它公司的信息系統(tǒng)聯(lián)機。

較完整的EIS架構(gòu)則會整合企業(yè)後端的系統(tǒng)，如ERP、財務(wù)、配銷、人事、SCM、CRM及B2B等系統(tǒng)，并加上企業(yè)門戶的功能和控管權(quán)限安全。

在70年代，已經(jīng)有許多應(yīng)用軟件被開發(fā)并應(yīng)用于決策支持。但與此同時卻存在著三個主要障礙：管理者和計算機用戶只熟悉少數(shù)幾個系統(tǒng)；大多計算機應(yīng)用需求來自組織的低層；軟件的開發(fā)重點放在技術(shù)方面。由于這些障礙的存在，這些系統(tǒng)只能在較低的層次上帶來效益，這些效益主要是增加了組織成員彼此間的交流和溝通，并建立起了組織決策的共同概念基礎(chǔ)。

在80年代初期，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件分析能力的增強，高層經(jīng)理們看到了這樣的一種可能性，即從傳統(tǒng)上獲得那些源自職員的信息轉(zhuǎn)變到可以直接從計算機訪問數(shù)據(jù)和求得分析。根據(jù)對美國16家企業(yè)的調(diào)查，有三分之一的高層經(jīng)理使用計算機信息系統(tǒng)。如此迅速增長的原因主要是計算機價格的下降以及競爭的日益激烈。同時，高層經(jīng)理對計算機的使用會促使組織中其它成員對計算機的應(yīng)用。這時的EIS的主要目的是提供給高層經(jīng)理更加有效的計劃和控制信息。每個系統(tǒng)都有關(guān)于業(yè)務(wù)變化情況的重要數(shù)據(jù)，以便高層經(jīng)理對競爭對手、客戶和目標(biāo)市場進(jìn)行分析比較，并且可以在時間上進(jìn)行跟蹤。EIS可以使高層經(jīng)理及時了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)并對未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，還可以應(yīng)用分析模型進(jìn)行有效的分析。

從90年代開始，人們對EIS的需求迅速增長，有半數(shù)以上的組織高層經(jīng)理開始使用EIS。這時在技術(shù)上的主要趨勢是個人計算機、局域網(wǎng)和萬維網(wǎng)的使用。在這一技術(shù)背景下，商品軟件公司越來越多，軟件產(chǎn)品越來越先進(jìn)。據(jù)統(tǒng)計，目前世界上有將50多家軟件公司生產(chǎn)EIS的軟件商品。

受惠于以個人計算機為基礎(chǔ)的平臺，快速地發(fā)展應(yīng)用軟件及人性化的圖形接口，決策支持系統(tǒng)演進(jìn)為企業(yè)信息系統(tǒng)（Enterprise Information System），也叫績效評估系統(tǒng)(Performance Measurement System)。新的 EIS 系統(tǒng)，提供信息給組織內(nèi)更多的人。

平衡計分卡則是在績效評估的另一延伸，觀念是由 Kaplan與 Norton根據(jù)其對許多發(fā)展出創(chuàng)新績效衡量系統(tǒng)公司進(jìn)行個案研究而得出的結(jié)果，于1992年提出。平衡計分卡觀念主要是以平衡為訴求，尋找企業(yè)短期與長期目標(biāo)間、財務(wù)與非財務(wù)數(shù)據(jù)間、落后與領(lǐng)先的衡量指標(biāo)間、以及企業(yè)內(nèi)部與外部績效間的平衡狀態(tài)。并以飛機駕駛為例，說明在復(fù)雜的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中，要了解企業(yè)目前營運的現(xiàn)況，需透過像飛機儀表板方式來評估績效，隨時將營運情況回饋給企業(yè)中的相關(guān)人員，以在會計期間內(nèi)做必要的營運調(diào)整，確保期末能達(dá)成目標(biāo)。

主管決策信息系統(tǒng),讓主管經(jīng)由信息工具的輔助，透過簡單的圖表，輕易的掌握決策所需信息，進(jìn)而提高決策的命中率，達(dá)到目標(biāo)管理、例外管理，以提升企業(yè)獲利。

1.Web-based ：透過Web，由瀏覽器就可連上系統(tǒng)，不用在客戶端另外安裝軟件，使主管可輕易在企業(yè)里布署決策。

2.Intuitive & easy to use ：直覺式且容易使用的操作界面，讓百忙中的高階主管，透過簡單的表示方式，就可了解企業(yè)整體概況，不需額外付出學(xué)習(xí)成本。

3.Granularity of views ：可提供主管各種角度的分析

(1)Executive view：決策者角度的分析，讓決策者透過幾個關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)，就可掌握整體狀況，提供決策者輔助決策的信息。 (2)Summary view：匯總的分析，讓決策者透過各個分析的模塊(如：趨勢分析、排行分析)，對個別指標(biāo)進(jìn)行細(xì)項的分析。 (3)Detail view：各個分析可針對異常狀況，向下展開(Drill down)，讓決策者查明問題真相所在。

4.Extensible ：易于延展，有容易使用的工具及組件，讓主管可根據(jù)變動的信息需求，彈性發(fā)展系統(tǒng)的解決方案。

5.Rapid implementation ：能夠在幾個星期內(nèi)就快速建置，看到成果，達(dá)到快速回收投資(Rapid Return Investment)的效果。

由雷達(dá)圖中可同時掌握多個關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)的狀況，可針對異常的指標(biāo)，在圖上點選向下展開(Drill-Down)，運用分析模塊工具來作分析，讓主管很容易的就可掌握企業(yè)概況及問題所在，輔助主管作決策。

隨著EIS在組織中的不斷成功，人們普遍認(rèn)同了EIS的重要地位，但是EIS到底應(yīng)該向何處發(fā)展？這是一個眾多企業(yè)家和學(xué)者所關(guān)心的問題。

事實上，在當(dāng)今日益加劇的競爭壓力下，高速發(fā)展的技術(shù)和不斷更新的管理觀念給EIS帶來了許多新的問題。為了解決那些富有挑戰(zhàn)性的組織問題，作為支持高層經(jīng)理工作的最為有效的信息系統(tǒng)，EIS必須滿足以下要求，而這些要求的滿足都依賴于EIS的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

1．?dāng)?shù)據(jù)的外部化與智能化。

目前成功實現(xiàn)的EIS在取得內(nèi)部數(shù)據(jù)和監(jiān)測內(nèi)部狀態(tài)上己頗有成效，但對外部數(shù)據(jù)的取得仍十分有限，這與EIS倡導(dǎo)者的初衷存在著一定的差距。由于外部環(huán)境的復(fù)雜多變和外部數(shù)據(jù)的高度非結(jié)構(gòu)化，在目前階段的技術(shù)水平支持下，對外部的狀態(tài)監(jiān)測和數(shù)據(jù)訪問比對內(nèi)部的狀態(tài)監(jiān)測和數(shù)據(jù)訪問要難以實現(xiàn)。事實上，在以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上經(jīng)理可能不把EIS作為正式的外部信息源，也對此不做出較高的期待。高層經(jīng)理寧愿自己去做大部分的外部信息監(jiān)測，并且認(rèn)為其中有一些只有他們才能看得出的微妙之處。此外，在自動地從外界大量的繁雜數(shù)據(jù)中智能化識別和析取經(jīng)理需要的信息方面，EIS系統(tǒng)的能力還很弱。EIS既然是對范圍廣、結(jié)構(gòu)化差、多變的經(jīng)理活動提供支持，數(shù)據(jù)的外部化和智能化是必不可少的。在市場全球化趨勢下，組織管理的重心也逐漸外移，經(jīng)理處理外部信息的比重將不斷上升。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新的數(shù)據(jù)獲取與處理技術(shù)，如數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）、數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)和數(shù)據(jù)集市(Data Market)的出現(xiàn)，EIS中的數(shù)據(jù)的外部化和智能化方面將有所加強。

2．結(jié)構(gòu)的柔性化和靈活化。

變化是當(dāng)今的信息系統(tǒng)所面臨的最基本的挑戰(zhàn)之一。業(yè)務(wù)流程重組、競爭者變動、組織聯(lián)盟、新技術(shù)的采用、老系統(tǒng)的移植等一系列變化因素正改變著組織的信息技術(shù)環(huán)境。缺乏柔性的信息系統(tǒng)已成為組織成功的嚴(yán)重障礙。逐步提高組織信息系統(tǒng)的柔性及適應(yīng)能力已經(jīng)成為了為變化率日益增長的組織提升應(yīng)變能力的必由之路。柔性是組織在劇變的環(huán)境中發(fā)展及立于不敗之地的不可缺少的能力。柔性的企業(yè)需要柔性化的信息系統(tǒng)。EIS集中于滿足高層經(jīng)理戰(zhàn)略決策信息的需求。它側(cè)重于對外部信息與內(nèi)部信息的提煉以及對高層經(jīng)理辦公業(yè)務(wù)的輔助，其特點在于根據(jù)高層經(jīng)理的需要和習(xí)慣裁剪信息產(chǎn)品形成自己的視圖，其處理的信息對象是高度非結(jié)構(gòu)化的。由此可見，EIS的本質(zhì)決定了對該系統(tǒng)的柔性化和靈活化的要求。

3．系統(tǒng)的協(xié)作化和分布化。

新時期動態(tài)的組織環(huán)境和信息技術(shù)使得組織向扁平化和集成化發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的組織結(jié)構(gòu)。這意味著在組織的各項工作中涉及到了更多的信息與更大程度的溝通，需要不同于傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的支持。這都表明對組織協(xié)作和權(quán)力分布提供支持的信息系統(tǒng)時代的到來。傳統(tǒng)意義上的EIS被定義為僅僅供少數(shù)高層管理者使用的系統(tǒng)，其目前的應(yīng)用僅限于組織中的關(guān)鍵人物，由此導(dǎo)致的應(yīng)用上的非經(jīng)濟性是顯而易見的。由此看來，使這種面向少數(shù)組織成員的信息系統(tǒng)擴展到其他的知識工作者是十分必要的。許多情況下，只要能使組織成員的工作表現(xiàn)有顯著的進(jìn)步，EIS完全可以擴展到組織的較低層次。EIS開發(fā)技術(shù)的成熟化將降低成本，從而可以擴大用戶層面。在未來扁平化網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)中，EIS的協(xié)作化和分布化將是必然的趨勢。