組織信任是員工心中對組織持有的信心和支持的情感周。

一般來說，組織信任會在三個方面對組織管理產(chǎn)生建設(shè)性的影響。即降低組織內(nèi)事務(wù)的管理成本：增加組織成員自發(fā)的社會行為；形成服從組織權(quán)威的正確方式。在一定情境下，如果組織成員相互信任程度高，他們就會采取合作行為，比如產(chǎn)生單方面的合作、利他、職務(wù)外工作等自發(fā)行為，并將更多的時間和精力致力于集體目標的實現(xiàn)，自愿服從組織的規(guī)章、制度、指令和領(lǐng)導(dǎo)，使物流和信息流在各個管理環(huán)節(jié)暢通傳遞，效率提高，減少失敗風(fēng)險，消除管理過程中的大部分阻力，幫助實現(xiàn)組織的集體目標。

一、員工對主管的信任

員工對主管信任這個結(jié)構(gòu)維度的研究是組織內(nèi)信任理論和實證研究最豐富的部分，因為實證研究大多以組織中的員工為調(diào)查對象，而且領(lǐng)導(dǎo)者下屬理論也是組織行為學(xué)中的熱點問題。

1.前因變量關(guān)于人際信任前因變量的研究最具影響力的當屬Mayer提出的組織內(nèi)信任一體化模型。Mayer認為人際間信任度取決于信任者所感知被信任者的能力(Ability)、仁慈(Benevo—Ience)、正直(Integrity)，該模型也是在總結(jié)了Hovland和Butler等23位學(xué)者的相關(guān)研究后得出的。這個模型后來被借鑒到幾乎所有關(guān)于組織內(nèi)信任的研究中，但Mayer也沒有區(qū)分被信任對象，其模型只是從信任者感知被信任者的個人特征來推導(dǎo)的前因變量。

2.后果變量員工信任主管的后果變量大多是員工的組織公民行為，如下屬對主管的滿意度；員工對主管的忠誠度；組織公民行為：員工工作績效、員工工作滿意度。

二、員工對組織的信任

員工信任主管和員工信任組織是不同的，有些學(xué)者處于研究的目的和角度并沒有區(qū)分信任主管和信任組織。

1.前因變量Hang—Yue Ngo通過對中國南方合資企業(yè)的員工實證調(diào)查得出員工所感知的工作安全性是員工信任組織的前因變量。員工感到有較高的工作安全性將會更加工作努力，轉(zhuǎn)而他們將會更加信任組織。考慮到Hang—Yue Ngo所做的實證研究的對象是中國合資企業(yè)的藍領(lǐng)員工，他們對能否長久保留自己的工作崗位保持憂慮，故工作安全性是他們關(guān)心的重要問題。

2.后果變量Hang—Yue Ngo的實證研究中也得出了員工離職率是員工信任組織的后果變量，并且得出員工離職率與信任組織的關(guān)系比與信任主管的關(guān)系更顯著。

三、員工之間的信任

1.前因變量關(guān)于員工之間的信任并沒有系統(tǒng)的研究成果，Mayer整理出的人際間信任的前因變量也并未區(qū)分組織中被信任對象的不同其影響信任的前因變量也會有所不同。Schindler指出信任是基于對他人正直、能力、承諾、開放性的評價，不管對方是主管、下屬或同事，信任是建立在對他人以前的表現(xiàn)和名譽的感知。Michele對8個行業(yè)中的127名專業(yè)工作者作實證調(diào)查，結(jié)論是：人們將會有更高的初始信任對那些有著更高信任姿態(tài)(trust stance)(人們對之一貫的信任感)的員工：男員工和女員工，人們更相信女員工，并提出為了避免人際聞的歧視，同性員工組成團隊將成為趨勢。因此，信任姿態(tài)和性別也是員工之間信任的前因變量。

2.后果變量Ladebo以尼日利亞西南部2個農(nóng)業(yè)發(fā)展項目中296個推廣人員為調(diào)查對象，實證得出員工之間的信任與團隊凝聚力、感情承諾正相關(guān)，與離職率成負相關(guān)。

四、主管對員工的信任

1.前因變量鄭伯埔指出組織中上級對下屬信任與下屬對上級信任的異同，分析出影響主管信任下屬的因素是員工的忠誠、能力、上下級關(guān)系，但是并沒有做實證研究。

2.后果變量Kristin通過對117名大型醫(yī)藥公司的地區(qū)銷售經(jīng)理反饋回來的調(diào)查表做實證分析，得出主管信任員工的程度與主管的工作滿意度成正相關(guān)。

五、主管對組織的信任

1.前因變量實證研究絕大部分都是以員工為調(diào)查對象，主管對員工和主管對組織這兩個結(jié)構(gòu)維度的研究顯得很薄弱。本文認為由于主管和員工在組織中所處的地位和權(quán)責的差異，主管對組織和員工對組織的前因變量應(yīng)該有所不同。這有待進一步進行理論上的探討和實證研究來確認。

2.后果變量在以往有關(guān)組織內(nèi)信任的相關(guān)文獻中，只有Kristin以主管為調(diào)查對象的研究中得出主管信任組織的程度與主管的組織承諾正相關(guān)。