知識(shí)工作系統(tǒng)是指由多種具體科學(xué)知識(shí)組成的工作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)或統(tǒng)一體，它們既相互獨(dú)立、又相互聯(lián)系，是一種相輔相成的關(guān)系。

隨著信息社會(huì)的到來(lái)，人們的工作方式在不斷變化，以體力為主的工作方式轉(zhuǎn)到以腦力為主的工作方式。知識(shí)工作成了未來(lái)企業(yè)的主要工作。知識(shí)工作者也將成為企業(yè)的主體。知識(shí)工作系統(tǒng)是支持知識(shí)工作者工作的系統(tǒng)。如科學(xué)和工程設(shè)計(jì)的工作站系統(tǒng)，又叫計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)(Computer Aided Design System，CADS)，它能協(xié)助設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品，產(chǎn)生新的信息。現(xiàn)在企業(yè)管理中開(kāi)始應(yīng)用的協(xié)同工作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(Computer Systemfor Collaboration Work，cscw)，它允許企業(yè)中各部門如市場(chǎng)部，財(cái)務(wù)部和生產(chǎn)部的人員，在上面協(xié)同工作，然后產(chǎn)生一份策劃或計(jì)劃報(bào)告，也就是產(chǎn)生了新的信息。支持教師工作或支持企業(yè)人員培訓(xùn)工作的計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)系統(tǒng)(Computer Aided Instruction System，CAIS)是支持教師工作的知識(shí)系統(tǒng)。

知識(shí)是以各種方式把一個(gè)或者多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)是人對(duì)客觀世界規(guī)律的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。知識(shí)是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造未來(lái)財(cái)富的主要來(lái)源。

知識(shí)工作者也不同于數(shù)據(jù)工人或信息工人，知識(shí)工作者是那些掌握組織中不斷變化的、與組織有關(guān)的知識(shí)，不斷發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新知識(shí)并存人知識(shí)庫(kù)的工作者。他們是組織變革和發(fā)展的主要力量。提高知識(shí)工作者的工作效率是知識(shí)時(shí)代企業(yè)管理最重要的任務(wù)之一。知識(shí)工作復(fù)雜程度高、專業(yè)化程度高，很多知識(shí)工作都離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。知識(shí)工作者迫切需要特殊的信息系統(tǒng)來(lái)支持其工作，以提高工作效率。

雖然知識(shí)工作者也使用OA，但是OA并不能滿足知識(shí)工作者的特殊需求。知識(shí)工作系統(tǒng)則是專門針對(duì)組織中知識(shí)工作者對(duì)信息系統(tǒng)的特殊需求，建立和集成新知識(shí)的信息系統(tǒng)。它促進(jìn)新知識(shí)的創(chuàng)造，確保新的知識(shí)和技術(shù)技能同企業(yè)經(jīng)營(yíng)恰當(dāng)結(jié)合，是組織知識(shí)管理的重要組成部分。

知識(shí)工作系統(tǒng)的組成包括硬件和軟件。硬件有知識(shí)工作系統(tǒng)需要使用的工作站或者具有強(qiáng)大運(yùn)算能力的大型計(jì)算機(jī)。軟件包括各種專業(yè)化軟件工具，如CAD、MATLAB等，具體根據(jù)知識(shí)工作系統(tǒng)所支持的任務(wù)而定。

(1)知識(shí)庫(kù)

知識(shí)工作者要有豐富的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，需及時(shí)了解研究課題及相關(guān)學(xué)科的動(dòng)態(tài)。這些知識(shí)取自組織的內(nèi)部和外部，存儲(chǔ)于知識(shí)庫(kù)中。知識(shí)工作系統(tǒng)應(yīng)能夠支持知識(shí)工作者方便地從知識(shí)庫(kù)獲取所需要的知識(shí)。

(2)通信

知識(shí)工作者經(jīng)常和組織內(nèi)部及外部的同行、合作者交流，而這些同行、合作者有時(shí)處在不同的地區(qū)和國(guó)家，這使得知識(shí)工作系統(tǒng)相對(duì)其他支持合作工作的信息系統(tǒng)需要讀取更多的外部數(shù)據(jù)和信息，因此，知識(shí)工作系統(tǒng)應(yīng)該為知識(shí)工作者提供方便、快捷的溝通方式。

(3)可視化圖形

與其他信息系統(tǒng)相比，知識(shí)工作系統(tǒng)還必須提供更加有利的能對(duì)圖形、分析模型等進(jìn)行處理的軟件。

(4)模擬計(jì)算

知識(shí)工作系統(tǒng)要比其他信息系統(tǒng)有更強(qiáng)的運(yùn)算能力。因?yàn)楣こ淘O(shè)計(jì)人員有時(shí)要進(jìn)行大量復(fù)雜的運(yùn)算，以確定其所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品零部件的安全性和強(qiáng)度。此外，處理圖形也需要特別強(qiáng)的運(yùn)算能力，因?yàn)橛?jì)算機(jī)中頁(yè)面大小相同的文檔，如果是圖形需要位圖格式存儲(chǔ)，其所占的空間約是字符文檔的6倍，所以需要CAD、虛擬現(xiàn)實(shí)這樣的處理圖形系統(tǒng)，有時(shí)甚至需要存儲(chǔ)能力和運(yùn)算能力較強(qiáng)的超大型計(jì)算機(jī)。

(5)用戶接口

知識(shí)工作系統(tǒng)應(yīng)具有友好的用戶接口。友好的用戶接口不僅可以使得使用者不需花很多時(shí)間就能學(xué)會(huì)軟件的使用，而且能夠使知識(shí)工作者與系統(tǒng)之間進(jìn)行方便的交互。

(6)知識(shí)工作站

知識(shí)工作系統(tǒng)經(jīng)常需要使用工作站。工作站有較強(qiáng)的圖形處理、分析計(jì)算、文件管理和通信處理能力。此外，工作站還允許多任務(wù)并行處理。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)工作站需要根據(jù)不同任務(wù)專門設(shè)計(jì)，因而工程師的工作站和設(shè)計(jì)師用的工作站是不同的。

知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)可以大大提高知識(shí)工作的效率，縮短設(shè)計(jì)時(shí)間，改善輸出的知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量。由于未來(lái)企業(yè)的效率和效益越來(lái)越依賴于知識(shí)工作，因而利用知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)提高企業(yè)效率和效益得到越來(lái)越多的注意。

辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)是支持較低層次的腦力勞動(dòng)者工作的系統(tǒng)。這些勞動(dòng)者包括秘書、簿記員、辦事員等，他們的工作不是創(chuàng)造信息，而是處理數(shù)據(jù)。所以也可以把他們稱為數(shù)據(jù)工作者(DataWorkers，DW)。知識(shí)工作者是創(chuàng)造和生產(chǎn)知識(shí)，也往往用辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)予以協(xié)助。當(dāng)然他們更好的工具是工作站，這種工作站不僅具有文件處理的能力，而且有圖形和分析的能力。它們還具有很強(qiáng)的通信能力，可搜集各種用途的企業(yè)內(nèi)部和外部的信息?，F(xiàn)在許多這種工作站還能運(yùn)行三維(3D)動(dòng)畫軟件，使系統(tǒng)能更加逼真，達(dá)到虛擬現(xiàn)實(shí)(Virtual Reality，VR)。

知識(shí)工作系統(tǒng)現(xiàn)在是發(fā)展和增長(zhǎng)很快的系統(tǒng)，將來(lái)更有前途，因而絕不要忽視它在管理上的應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)更好地把它和其他系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)。

一個(gè)知識(shí)工作系統(tǒng)應(yīng)該具有以下功能。

1)知識(shí)工人要有豐富的知識(shí)，及時(shí)了解其研究課題及其相關(guān)學(xué)科的動(dòng)態(tài)。而許多知識(shí)是取自組織和工作組的外部知識(shí)庫(kù)，如在高等院校、科研院所、圖書館等。因而知識(shí)工作系統(tǒng)應(yīng)支持知識(shí)工人方便地獲取其所需的知識(shí)庫(kù)。

2)知識(shí)工人經(jīng)常要和組織內(nèi)部或外部的同行合作者交流溝通，他們有時(shí)處在不同的地區(qū)和國(guó)家，這使得知識(shí)工作系統(tǒng)相對(duì)其他支持合作工作的信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，要讀取更多的外部數(shù)據(jù)和信息。因而知識(shí)工作系統(tǒng)應(yīng)為知識(shí)工人提供方便、快捷的溝通方式。

3)與其他支持合作工作的信息系統(tǒng)相比，知識(shí)工作系統(tǒng)須提供更加有力的能對(duì)圖形、分析模型、文檔管理、通信處理等進(jìn)行處理的軟件。

4)知識(shí)工作系統(tǒng)要比其他信息系統(tǒng)有較強(qiáng)的運(yùn)算能力。因?yàn)楣こ淘O(shè)計(jì)人員有時(shí)要進(jìn)行大量的復(fù)雜的運(yùn)算，以確定其所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品零部件的安全性和強(qiáng)度。此外，處理圖形也需要特別強(qiáng)的運(yùn)算能力，像CAD、虛擬現(xiàn)實(shí)這樣的處理圖形的系統(tǒng)，有時(shí)甚至需要存儲(chǔ)能力和運(yùn)算能力較強(qiáng)的超大型計(jì)算機(jī)。

5)知識(shí)工作系統(tǒng)應(yīng)具有友好的用戶接口。友好的用戶接口可以使使用者不需花費(fèi)很多的時(shí)間就能學(xué)會(huì)軟件的使用。對(duì)知識(shí)工人來(lái)說(shuō)時(shí)間是很寶貴的，浪費(fèi)知識(shí)工人的時(shí)間就意味著費(fèi)用增大。

6)知識(shí)工作系統(tǒng)常需要使用工作站。工作站有較強(qiáng)的圖形處理、分析計(jì)算、文件管理和通信處理能力。此外，工作站還允許多任務(wù)并行處理。一般知識(shí)工作站需根據(jù)不同任務(wù)專門設(shè)計(jì)，因而工程師所需的工作站與律師用的工作站是不同的。

知識(shí)工作系統(tǒng)現(xiàn)在是發(fā)展和增長(zhǎng)很快的系統(tǒng)，將來(lái)更有前途，因而決不要忽視它在管理上的應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)更好地把它和其他系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)。

知識(shí)工作系統(tǒng)依據(jù)所支持任務(wù)的不同、應(yīng)用領(lǐng)域的不同而有很大差異。例如，工程設(shè)計(jì)人員需要的是圖形處理能力強(qiáng)、能處理三維圖形的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)系統(tǒng)，而財(cái)務(wù)分析專家則需要能快速存取大量?jī)?nèi)外部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。因此，現(xiàn)買中有多種多樣的知識(shí)工作系統(tǒng)。

1．計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)和能處理復(fù)雜圖形的軟件自動(dòng)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)或修改工程設(shè)計(jì)的一種知識(shí)工作系統(tǒng)。采用CAD系統(tǒng)，設(shè)計(jì)員通常能做出比用人工方法做得更復(fù)雜的、功能更強(qiáng)的設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品生產(chǎn)之前用計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)計(jì)，能有效地減少設(shè)計(jì)時(shí)間，降低由于先生產(chǎn)再修改設(shè)計(jì)造成的昂貴的工程變更費(fèi)用損失。CAD系統(tǒng)同樣可以大大節(jié)省產(chǎn)品性能模擬實(shí)驗(yàn)費(fèi)用。因?yàn)榘凑諅鹘y(tǒng)的設(shè)計(jì)方法，每項(xiàng)設(shè)計(jì)都需要做一個(gè)模型作為原型來(lái)測(cè)試，這個(gè)過(guò)程經(jīng)常需要重復(fù)數(shù)次，既花贊許多時(shí)間，又花費(fèi)不少的財(cái)力。而用CAD工作站，在設(shè)計(jì)前只需要做一個(gè)原型就可以了，從而節(jié)省了大量的時(shí)間和金錢，同時(shí)也較少出現(xiàn)問(wèn)題。

CAD工作站已開(kāi)始用于許多領(lǐng)域，像工程i58t、機(jī)械設(shè)計(jì)、月嘰i58t等。例如，日本的汽車制造業(yè)用CAD軟件，使汽車從構(gòu)思到生產(chǎn)直至交貨的周期從原來(lái)傳統(tǒng)的手工處理的5年時(shí)問(wèn)縮短到1年。香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)i58t和建設(shè)工程就使用了CAD系統(tǒng)。香港的啟德機(jī)場(chǎng)曾是世界上旅客運(yùn)送量第三、貨運(yùn)量第二的國(guó)際機(jī)場(chǎng)，到1994年機(jī)場(chǎng)已達(dá)到絕對(duì)飽和狀態(tài)。但由于機(jī)場(chǎng)位于香港九龍的中心地帶，人口稠密，無(wú)法擴(kuò)建。為了滿足mit的交通增長(zhǎng)需求，決定在附近的島嶼上新建一個(gè)機(jī)場(chǎng)。新機(jī)場(chǎng)有兩個(gè)跑道，機(jī)場(chǎng)由1371．6m(1500yd)長(zhǎng)的大橋與香港連接，大橋?yàn)閼业鯓?，橋上建有一條高速公路和一條鐵路。新機(jī)場(chǎng)在1997年完工，提供年運(yùn)送8700名旅客、990萬(wàn)噸貨物的服務(wù)。工程耗資超過(guò)200億美元，是世界上最大的項(xiàng)目之一。毫無(wú)疑問(wèn)，香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)的設(shè)計(jì)是一個(gè)龐大的任務(wù)，如果不采用CAD技術(shù)，很難想象在這么短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

2．虛擬現(xiàn)實(shí)

虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)利用交互式的圖形軟件和硬件進(jìn)行計(jì)算機(jī)模擬，來(lái)模擬現(xiàn)實(shí)世界的活動(dòng)，使人們?cè)诟泄偕细杏X(jué)到如置身于現(xiàn)實(shí)世界中一樣。而事實(shí)上，這個(gè)虛擬的世界是隱形的，它只存在于計(jì)算機(jī)中。您要想“走進(jìn)”這個(gè)世界，必須穿戴上特制的服裝、頭盔和手套，使用一些特殊的設(shè)備(取決于具體應(yīng)用)，這些設(shè)備都與計(jì)算機(jī)相連。特制的衣服中裝有感應(yīng)器，記錄您的肢體動(dòng)作，并立即將信號(hào)傳給計(jì)算機(jī)。頭盔上裝有視鏡和音頻附件，以便您去看、去聽(tīng)這個(gè)“世界”。手套會(huì)將您的反饋信息、控制信息輸入到計(jì)算機(jī)中。例如，當(dāng)您走近一座房子，您前面的圖像就拉近。如果您身體左轉(zhuǎn)或?qū)㈩^轉(zhuǎn)向左邊，圖像就轉(zhuǎn)到你的右邊。您打開(kāi)門，你會(huì)看到門開(kāi)了，下一間屋子通過(guò)門道顯示在您的前面。

虛擬現(xiàn)實(shí)是一種比較新的技術(shù)，其費(fèi)用也很昂貴，要幾年之后才有可能大量應(yīng)用；盡管如此，這項(xiàng)技術(shù)仍然在一些商業(yè)、教育和科研部門中得以應(yīng)用；早在1997年時(shí)，日本一公司已經(jīng)推出了一種商業(yè)化的適用于賽車類游戲的虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔，使用者不僅可以看到立體的影像，聽(tīng)到立體的聲音，在急剎車時(shí)甚至還可以聞得到輪胎與地面摩擦的糊味。

在居室布置上，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，人們可以將室內(nèi)布置得讓人非常滿意。例如，日本的一家工廠把虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)用到經(jīng)銷其產(chǎn)品的百貨店中，以促銷其生產(chǎn)的家具。有意的買主把他們住房的結(jié)構(gòu)圖帶來(lái)，輸入到計(jì)算機(jī)中，形成計(jì)算機(jī)模擬的“真實(shí)”房間空間結(jié)構(gòu)圖，顧客在這個(gè)虛擬現(xiàn)實(shí)的真實(shí)空間里布置其室內(nèi)擺設(shè)，包括家具的大小、式樣、顏色和擺放地點(diǎn)。在整個(gè)布置過(guò)程中，他們可以在“房?jī)?nèi)”四處走動(dòng)，去感覺(jué)，直至他們滿意為止。由此形成了他們的采購(gòu)訂單和家居布置圖，使顧客很自信地去購(gòu)買商品。

在旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，目前在網(wǎng)上出現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實(shí)旅游，也就是利用虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔、數(shù)字模擬手套、數(shù)字模擬平臺(tái)以及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓使用者置身于一個(gè)由計(jì)算機(jī)模擬出來(lái)的世界中：這個(gè)世界既可以是現(xiàn)實(shí)世界(如三峽、九寨溝)的模擬，也可以是一個(gè)完全虛構(gòu)的世界(如，太空、外星球等)，使用者在其中可以看、可以聽(tīng)、可以嗅，還可以有觸覺(jué)上的感受，也可以自己決定行為方向。這種虛擬現(xiàn)實(shí)的旅游體驗(yàn)，可能會(huì)有兩種發(fā)展方向：一個(gè)方向是給旅游者以全面的旅游體驗(yàn)，真正成為一種全新的旅游方式；另一個(gè)方向是作為現(xiàn)實(shí)中的旅游地在網(wǎng)絡(luò)中的“樣品”，讓旅游者在實(shí)地旅游之前可以先對(duì)準(zhǔn)備購(gòu)買的旅游產(chǎn)品有一定的了解。這種形式的廣告，效果無(wú)疑會(huì)比圖片之類的廣告更吸引人。