智能資本的概念最早是在1969年約翰·肯尼思·加爾布雷思（John Kenneth Galbraith）寫給經(jīng)濟(jì)學(xué)人的主編Michael Kaleeki的信件中出現(xiàn).Galbraith 認(rèn)為智能資本是指運(yùn)用腦力的行為，而不單是知識(shí)和純粹的智力.智資本代表著市場(chǎng)價(jià)值與實(shí)物資本的差異，智能資本是一種價(jià)值創(chuàng)造的形式，但是就傳統(tǒng)的意義上來(lái)說(shuō)，它也是一種資產(chǎn)。Thomas Stewart 在1991年對(duì)智能資本提出較具體的定義：所謂智能資本是每個(gè)人能為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)、能力的總和,因此智能資本是指?jìng)€(gè)人與團(tuán)隊(duì)能為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)與能力的總和。凡是能夠用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的知識(shí)、信息、技術(shù)、智能財(cái)產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)、組織學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制、顧客關(guān)系、品牌地位等，都是智能資本的材料組合，這和一般企業(yè)所熟知的土地、工廠、機(jī)器、現(xiàn)金等有形資產(chǎn)，在根本上是完全不同的(Stewart, T., 1997)。因此智能資本也可稱為知識(shí)資本、非財(cái)務(wù)資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、隱藏資產(chǎn)或不可見(jiàn)資產(chǎn)。更具體的說(shuō)，組織所擁有的專利權(quán)、制程，人員的專業(yè)技術(shù)、科技，有關(guān)顧客與供貨商的信息，過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的總和皆是智能資本的內(nèi)涵。

智能資本應(yīng)該發(fā)揮兩項(xiàng)功能：(1)將可轉(zhuǎn)化的知識(shí)整合起來(lái)，保存原本易流失的知識(shí)；(2)及時(shí)連結(jié)人與資料、專家等知識(shí)體系。

智能資本包括人力資本、顧客資本、創(chuàng)新資本及流程資本。在著作《平衡計(jì)分卡》（The Balanced Scorecard）中，卡普蘭（Kaplan）和諾頓（Norton）創(chuàng)建了一種有力的框架來(lái)度量和監(jiān)測(cè)公司的價(jià)值創(chuàng)造成就。作者使用了四方面的全面度量角度——財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、顧客知識(shí)、內(nèi)部商業(yè)過(guò)程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)——將個(gè)人、組織和跨部門的主動(dòng)性結(jié)合了起來(lái)。平衡計(jì)分卡是立足于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,通過(guò)對(duì)創(chuàng)造企業(yè)未來(lái)良好業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素的分析與衡量,從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)方面綜合衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。平衡計(jì)分卡全面評(píng)估了企業(yè)各種資本的價(jià)值，不但包括財(cái)務(wù)資本與智能資本，而且，平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面分別與各種資本一一對(duì)應(yīng)：財(cái)務(wù)方面對(duì)應(yīng)財(cái)務(wù)資本；顧客方面對(duì)應(yīng)顧客資本；內(nèi)部流程方面對(duì)應(yīng)流程資本；學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)能力方面對(duì)應(yīng)人才資本與創(chuàng)新資本。因此我們對(duì)職能資本的評(píng)估可運(yùn)用平衡計(jì)分卡方法中設(shè)計(jì)的指標(biāo)分別評(píng)估智能資本的各方面。

我們中國(guó)愿意花大價(jià)錢去買硬件卻不愿意花錢去買一堆文件。其實(shí)經(jīng)常那一堆看起來(lái)不怎么樣的文件，其實(shí)比那些硬件更重要。

在當(dāng)年美國(guó)出兵朝鮮的時(shí)候，麥肯錫公司向美國(guó)參議員提出了一個(gè)問(wèn)題?！懊绹?guó)出兵朝鮮，中國(guó)將會(huì)怎樣?！逼浣Y(jié)果只有一句話?！爸袊?guó)將會(huì)援助朝鮮?！保ǜ接?00頁(yè)的分析），但當(dāng)時(shí)的美方政府不予理會(huì)。造成了巨大的虧損。麥克阿瑟發(fā)出了這樣一句感嘆，大概意思是，我們?cè)敢鈸p失幾百億美金和十萬(wàn)人的生命，而吝嗇五百萬(wàn)美金去買一個(gè)好的點(diǎn)子。

企業(yè)價(jià)值是指企業(yè)資產(chǎn)作為一個(gè)整體的市場(chǎng)價(jià)值，是有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)總體的市場(chǎng)評(píng)價(jià)。市場(chǎng)對(duì)企業(yè)價(jià)值的評(píng)價(jià)不僅以目前獲利為準(zhǔn)，更看重企業(yè)未來(lái)潛在的獲利能力，體現(xiàn)在潛在或預(yù)期的凈現(xiàn)金流量上，因此確定企業(yè)價(jià)值時(shí)要以企業(yè)未來(lái)各期預(yù)期產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量的折現(xiàn)值之和為基礎(chǔ)。企業(yè)價(jià)值最大化是指企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值最大化。市場(chǎng)價(jià)值包含智能資本價(jià)值及財(cái)務(wù)資本價(jià)值， 財(cái)務(wù)資本包括權(quán)益資本和債務(wù)資本；智能資本（Intellectual Capital）主要有兩項(xiàng)要素構(gòu)成，分別為人力資本（Human Capital）及結(jié)構(gòu)資本（Structural Capital）；結(jié)構(gòu)資本尚可細(xì)分為顧客資本及組織資本（Organization Capital）；組織資本再細(xì)分為創(chuàng)新資本（Innovation Capital）及流程資本（Process Capital）。

財(cái)務(wù)資本價(jià)值可通過(guò)財(cái)務(wù)管理得以提高。從財(cái)務(wù)管理角度而言，不同水平的財(cái)務(wù)決策(主要是投資決策、融資決策和股利政策)會(huì)帶來(lái)不同的現(xiàn)金流量及其風(fēng)險(xiǎn)，因而會(huì)影響到企業(yè)價(jià)值的大小。其中，資本投資決策與長(zhǎng)期融資決策是具有戰(zhàn)略意義的財(cái)務(wù)決策，從根本上決定企業(yè)價(jià)值的大小。但企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于日常管理，尤其是企業(yè)的資產(chǎn)管理水平的高低，科學(xué)而有效的資產(chǎn)管理可保證規(guī)劃中預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量的順利實(shí)現(xiàn)，從而使企業(yè)價(jià)值最大。財(cái)務(wù)資本的價(jià)值是企業(yè)運(yùn)行后的結(jié)果，如何落實(shí)財(cái)務(wù)資本價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，如何提高企業(yè)價(jià)值，在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們更應(yīng)注重智能資本價(jià)值的提高。“智能資本是企業(yè)現(xiàn)金流的根本驅(qū)動(dòng)因素”，熊彼特創(chuàng)新被認(rèn)為是價(jià)值的源泉，包括新的生產(chǎn)方式、新的組織方式、新的供應(yīng)來(lái)源、開(kāi)拓新的市場(chǎng)和新的產(chǎn)品。而一個(gè)企業(yè)中智能資本是決定創(chuàng)新的主要因素。

人力資本是指具有創(chuàng)造力及學(xué)習(xí)能力的人員，員工是用腦力、知識(shí)、技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)來(lái)工作。因此員工的吸收能力、創(chuàng)造能力、組織學(xué)習(xí)能力等，對(duì)于公司價(jià)值的創(chuàng)造具有相當(dāng)程度的重要。一般而言，年輕的員工，學(xué)習(xí)及吸收能力較強(qiáng)，思考靈活且較有創(chuàng)意及彈性，在變化快速，需以創(chuàng)意及彈性取勝的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所擁有的員工平均年齡年輕化，應(yīng)對(duì)公司價(jià)值創(chuàng)造更有助益。此外，企業(yè)所雇用之員工的平均學(xué)歷愈高，代表企業(yè)所擁有的員工專業(yè)知識(shí)愈豐富，愈具備有獨(dú)立思考及解決問(wèn)題之能力，能更有效率及效果地執(zhí)行工作，幫助企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值。最后，當(dāng)公司員工所能產(chǎn)生的銷貨收入愈高時(shí)，通常表示員工對(duì)公司價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)程度愈大，可以增加企業(yè)的價(jià)值。顧客資源對(duì)于企業(yè)之重要性不言可喻，在全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，維持現(xiàn)有顧客并吸引新顧客有助于企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,能增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)能力,形成技術(shù)專利,以及提高組織協(xié)調(diào)、市場(chǎng)營(yíng)銷、基礎(chǔ)管理、資源配套等綜合組織能力,它們?cè)谄髽I(yè)長(zhǎng)期不斷創(chuàng)新活動(dòng)中的積淀,培育和形成了企業(yè)核心能力。核心能力是“組織中的積累性知識(shí),特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)組合的知識(shí)”?？梢哉J(rèn)為企業(yè)所有能力和技術(shù),特別是創(chuàng)造知識(shí)的能力和實(shí)際創(chuàng)造的知識(shí)形態(tài)的資產(chǎn)決定了企業(yè)核心能力的形成以及核心能力的強(qiáng)弱。核心能力的最大特點(diǎn)是不易模仿,使企業(yè)有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力,能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

知識(shí)管理

　　知識(shí)管理（Knowledge Management）是指一套有目的、有系統(tǒng)且合適之管理程序，即透過(guò)知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享與利用等活動(dòng)，將組織內(nèi)具有價(jià)值的知識(shí)，經(jīng)由個(gè)人層次轉(zhuǎn)化為組織的層次，以提升組織整體之效益。知識(shí)創(chuàng)造：系經(jīng)由內(nèi)隱與外顯知識(shí)間的互動(dòng)與轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生，也包括取得外部知識(shí)而產(chǎn)生的創(chuàng)新，或是由企業(yè)組織內(nèi)部所完成的創(chuàng)新活動(dòng)。 知識(shí)儲(chǔ)存，指儲(chǔ)存組織企業(yè)內(nèi)的外顯知識(shí)、知識(shí)社群知識(shí)，以及屬于個(gè)人層級(jí)的內(nèi)隱知識(shí)活動(dòng)。知識(shí)分享（Sharing），將組織企業(yè)的外顯知識(shí)或個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)擴(kuò)散及傳遞至組織中的其它成員。知識(shí)利用，指善用或?qū)W習(xí)組織的知識(shí)、知識(shí)社群的知識(shí)，或者他人的知識(shí)，以提升組織企業(yè)效益及個(gè)人工作能力的活動(dòng)；并利用正式訓(xùn)練、項(xiàng)目小組研討、知識(shí)社群活動(dòng)、工作團(tuán)隊(duì)或師徒制等方式，將組織企業(yè)內(nèi)的知識(shí)擴(kuò)散到個(gè)人的身上善加利用。經(jīng)過(guò)辛苦與努力所創(chuàng)造或取得的知識(shí)，倘若無(wú)法有效持續(xù)擁有并妥善保存，將知識(shí)累積于企業(yè)體，那之前所付出的心血也是枉然。要能有效且迅速地獲取信息、運(yùn)用知識(shí)，勢(shì)必要以強(qiáng)而有力的信息管理系統(tǒng)做為后盾，將訊息作為有系統(tǒng)的歸納、匯整與分享。除了善用信息科技外，也要建置一種機(jī)制，鼓勵(lì)個(gè)人及部門非常樂(lè)意地將自身所創(chuàng)造或取得的知識(shí)提供出來(lái)，嚴(yán)禁有知識(shí)藏私的行為出現(xiàn)。知識(shí)傳遞與分享之管道應(yīng)該是雙向的，一方面要讓知識(shí)很順暢地傳遞出去，另一方面也要讓愿意接受知識(shí)的員工非常容易取得他所想要獲取之知識(shí)，進(jìn)而提升企業(yè)的智能資本（Intellectual Capital）。

人力資本的管理——以人為本

　　企業(yè)里的員工不能還只是例行公事的辦事員，因?yàn)樵谥R(shí)時(shí)代，員工必須全面運(yùn)用知識(shí)面對(duì)顧客來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。而且員工最貼近顧客與市場(chǎng)，最了解瞬間的變化與需求。所以培養(yǎng)并運(yùn)用員工的專才與創(chuàng)意，才是企業(yè)生存之道。

　　1、鼓勵(lì)新知：多數(shù)員工不會(huì)主動(dòng)貢獻(xiàn)新知識(shí)，所以主管必須協(xié)助員工了解公司的策略方向?qū)λぷ魃嫌兄卮笠饬x，并且以鼓勵(lì)方式來(lái)誘使員工提供出新知識(shí)，對(duì)于員工嘗試新知的錯(cuò)誤，應(yīng)該給于包容。

　　2、充分授權(quán)：如果不能授權(quán)，員工的智能便無(wú)從發(fā)揮，所以主管應(yīng)該協(xié)助員工將公司的目標(biāo)融入他的工作中，并提供他足夠的資源、信息來(lái)完成使命。

3、全面咨詢：如果主管一意孤行，員工當(dāng)然就不會(huì)貢獻(xiàn)他的智能，所以咨詢員工意見(jiàn)，并廣為采納，才能讓員工貢獻(xiàn)出智能。

　　4、全面參與：如果主管將員工視為達(dá)成目標(biāo)的工具，員工當(dāng)然就不會(huì)貢獻(xiàn)他的智能，所以員工在公司應(yīng)有一定的投票權(quán)與參與權(quán)。

　　5、尊重專業(yè)：如果外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，員工當(dāng)然不愿意也無(wú)法發(fā)揮他們的智能，所以在越來(lái)越艱深的專業(yè)時(shí)代，唯有尊重專業(yè)，轉(zhuǎn)移部份決策權(quán)，才能讓專業(yè)智能完全發(fā)揮。

　　6、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工持續(xù)學(xué)習(xí)與企業(yè)核心能力相關(guān)的知識(shí)，企業(yè)才能持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了正式的教育訓(xùn)練外，非正式學(xué)習(xí)也是重要的一環(huán)，所以企業(yè)應(yīng)該塑造一股知識(shí)分享、互勉學(xué)習(xí)的組織氣候。

顧客資本管理——以顧客為本

　　對(duì)于企業(yè)顧客戶方面，以人為本體現(xiàn)在營(yíng)銷策略和產(chǎn)品服務(wù)上。雖然企業(yè)的最終目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，但是短期行為中不能把利潤(rùn)作為唯一的目的。要以市場(chǎng)為主導(dǎo)，迎合客戶的需求，必要時(shí)加大投入，放眼企業(yè)長(zhǎng)期利益，培養(yǎng)企業(yè)的忠實(shí)客戶與合作伙伴。一個(gè)具有良好信譽(yù)的企業(yè)會(huì)產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)，往往品牌本身就成為企業(yè)最具有價(jià)值的資產(chǎn)。

結(jié)構(gòu)資本管理

　　利用信息科技建立知識(shí)系統(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，并且讓這個(gè)知識(shí)系統(tǒng)能持續(xù)活化，包括不藏私、不斷成長(zhǎng)與傳承、被有效利用，甚至落實(shí)改變。信息能夠自由流通的數(shù)量與幅度越大，越有助員工了解企業(yè)實(shí)際狀況，以利規(guī)劃自身的工作，及思考如何發(fā)揮自身的智能。當(dāng)信息以機(jī)密、員工不宜事先知道為由而被保留的越多，結(jié)構(gòu)資本也將越為脆弱。智能存在于人身之上，所以人才的交換有助知識(shí)的傳遞、交流與傳承，除了人才的交換外，以同步會(huì)議視訊、成立社團(tuán)、矩陣聯(lián)合等，都可以做到不妨礙原先工作的人才交流。智能信息瞬息萬(wàn)變，自身不斷學(xué)習(xí)雖能保持進(jìn)步，但與變化間的差距，卻需依賴同事間的分享，才能快速補(bǔ)足，所以分享和學(xué)習(xí)一樣重要。由于智能資本絕非個(gè)人之力所能完成，而需結(jié)合團(tuán)隊(duì)與組織的整體力量，所以主管必須致力團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)，使之和諧、共同成功。包括：分享信息、關(guān)注他人利益、維持人際關(guān)系、建立員工貢獻(xiàn)知識(shí)機(jī)制。