智能資本的概念最早是在1969年約翰·肯尼思·加爾布雷思（John Kenneth Galbraith）寫給經(jīng)濟學(xué)人的主編Michael Kaleeki的信件中出現(xiàn).Galbraith 認為智能資本是指運用腦力的行為，而不單是知識和純粹的智力.智資本代表著市場價值與實物資本的差異，智能資本是一種價值創(chuàng)造的形式，但是就傳統(tǒng)的意義上來說，它也是一種資產(chǎn)。Thomas Stewart 在1991年對智能資本提出較具體的定義：所謂智能資本是每個人能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的總和,因此智能資本是指個人與團隊能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識與能力的總和。凡是能夠用來創(chuàng)造財富的知識、信息、技術(shù)、智能財產(chǎn)、經(jīng)驗、組織學(xué)習(xí)能力、團隊溝通機制、顧客關(guān)系、品牌地位等，都是智能資本的材料組合，這和一般企業(yè)所熟知的土地、工廠、機器、現(xiàn)金等有形資產(chǎn)，在根本上是完全不同的(Stewart, T., 1997)。因此智能資本也可稱為知識資本、非財務(wù)資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、隱藏資產(chǎn)或不可見資產(chǎn)。更具體的說，組織所擁有的專利權(quán)、制程，人員的專業(yè)技術(shù)、科技，有關(guān)顧客與供貨商的信息，過去經(jīng)驗的總和皆是智能資本的內(nèi)涵。

智能資本應(yīng)該發(fā)揮兩項功能：(1)將可轉(zhuǎn)化的知識整合起來，保存原本易流失的知識；(2)及時連結(jié)人與資料、專家等知識體系。

智能資本包括人力資本、顧客資本、創(chuàng)新資本及流程資本。在著作《平衡計分卡》（The Balanced Scorecard）中，卡普蘭（Kaplan）和諾頓（Norton）創(chuàng)建了一種有力的框架來度量和監(jiān)測公司的價值創(chuàng)造成就。作者使用了四方面的全面度量角度——財務(wù)業(yè)績、顧客知識、內(nèi)部商業(yè)過程以及學(xué)習(xí)和成長——將個人、組織和跨部門的主動性結(jié)合了起來。平衡計分卡是立足于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,通過對創(chuàng)造企業(yè)未來良好業(yè)績的驅(qū)動因素的分析與衡量,從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長等四個方面綜合衡量和評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。平衡計分卡全面評估了企業(yè)各種資本的價值，不但包括財務(wù)資本與智能資本，而且，平衡計分卡的四個方面分別與各種資本一一對應(yīng)：財務(wù)方面對應(yīng)財務(wù)資本；顧客方面對應(yīng)顧客資本；內(nèi)部流程方面對應(yīng)流程資本；學(xué)習(xí)及成長能力方面對應(yīng)人才資本與創(chuàng)新資本。因此我們對職能資本的評估可運用平衡計分卡方法中設(shè)計的指標(biāo)分別評估智能資本的各方面。

我們中國愿意花大價錢去買硬件卻不愿意花錢去買一堆文件。其實經(jīng)常那一堆看起來不怎么樣的文件，其實比那些硬件更重要。

在當(dāng)年美國出兵朝鮮的時候，麥肯錫公司向美國參議員提出了一個問題?！懊绹霰r，中國將會怎樣。”其結(jié)果只有一句話。“中國將會援助朝鮮。”（附有300頁的分析），但當(dāng)時的美方政府不予理會。造成了巨大的虧損。麥克阿瑟發(fā)出了這樣一句感嘆，大概意思是，我們愿意損失幾百億美金和十萬人的生命，而吝嗇五百萬美金去買一個好的點子。

企業(yè)價值是指企業(yè)資產(chǎn)作為一個整體的市場價值，是有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)總體的市場評價。市場對企業(yè)價值的評價不僅以目前獲利為準(zhǔn)，更看重企業(yè)未來潛在的獲利能力，體現(xiàn)在潛在或預(yù)期的凈現(xiàn)金流量上，因此確定企業(yè)價值時要以企業(yè)未來各期預(yù)期產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量的折現(xiàn)值之和為基礎(chǔ)。企業(yè)價值最大化是指企業(yè)的市場價值最大化。市場價值包含智能資本價值及財務(wù)資本價值， 財務(wù)資本包括權(quán)益資本和債務(wù)資本；智能資本（Intellectual Capital）主要有兩項要素構(gòu)成，分別為人力資本（Human Capital）及結(jié)構(gòu)資本（Structural Capital）；結(jié)構(gòu)資本尚可細分為顧客資本及組織資本（Organization Capital）；組織資本再細分為創(chuàng)新資本（Innovation Capital）及流程資本（Process Capital）。

財務(wù)資本價值可通過財務(wù)管理得以提高。從財務(wù)管理角度而言，不同水平的財務(wù)決策(主要是投資決策、融資決策和股利政策)會帶來不同的現(xiàn)金流量及其風(fēng)險，因而會影響到企業(yè)價值的大小。其中，資本投資決策與長期融資決策是具有戰(zhàn)略意義的財務(wù)決策，從根本上決定企業(yè)價值的大小。但企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實現(xiàn)在很大程度上取決于日常管理，尤其是企業(yè)的資產(chǎn)管理水平的高低，科學(xué)而有效的資產(chǎn)管理可保證規(guī)劃中預(yù)測現(xiàn)金流量的順利實現(xiàn)，從而使企業(yè)價值最大。財務(wù)資本的價值是企業(yè)運行后的結(jié)果，如何落實財務(wù)資本價值的實現(xiàn)，如何提高企業(yè)價值，在現(xiàn)今經(jīng)濟環(huán)境下，我們更應(yīng)注重智能資本價值的提高?！爸悄苜Y本是企業(yè)現(xiàn)金流的根本驅(qū)動因素”，熊彼特創(chuàng)新被認為是價值的源泉，包括新的生產(chǎn)方式、新的組織方式、新的供應(yīng)來源、開拓新的市場和新的產(chǎn)品。而一個企業(yè)中智能資本是決定創(chuàng)新的主要因素。

人力資本是指具有創(chuàng)造力及學(xué)習(xí)能力的人員，員工是用腦力、知識、技術(shù)及經(jīng)驗來工作。因此員工的吸收能力、創(chuàng)造能力、組織學(xué)習(xí)能力等，對于公司價值的創(chuàng)造具有相當(dāng)程度的重要。一般而言，年輕的員工，學(xué)習(xí)及吸收能力較強，思考靈活且較有創(chuàng)意及彈性，在變化快速，需以創(chuàng)意及彈性取勝的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所擁有的員工平均年齡年輕化，應(yīng)對公司價值創(chuàng)造更有助益。此外，企業(yè)所雇用之員工的平均學(xué)歷愈高，代表企業(yè)所擁有的員工專業(yè)知識愈豐富，愈具備有獨立思考及解決問題之能力，能更有效率及效果地執(zhí)行工作，幫助企業(yè)創(chuàng)造更高價值。最后，當(dāng)公司員工所能產(chǎn)生的銷貨收入愈高時，通常表示員工對公司價值創(chuàng)造的貢獻程度愈大，可以增加企業(yè)的價值。顧客資源對于企業(yè)之重要性不言可喻，在全球競爭日益激烈的環(huán)境下，維持現(xiàn)有顧客并吸引新顧客有助于企業(yè)創(chuàng)造長遠價值。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,能增強企業(yè)的研發(fā)能力,形成技術(shù)專利,以及提高組織協(xié)調(diào)、市場營銷、基礎(chǔ)管理、資源配套等綜合組織能力,它們在企業(yè)長期不斷創(chuàng)新活動中的積淀,培育和形成了企業(yè)核心能力。核心能力是“組織中的積累性知識,特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)組合的知識”?？梢哉J為企業(yè)所有能力和技術(shù),特別是創(chuàng)造知識的能力和實際創(chuàng)造的知識形態(tài)的資產(chǎn)決定了企業(yè)核心能力的形成以及核心能力的強弱。核心能力的最大特點是不易模仿,使企業(yè)有很強的環(huán)境適應(yīng)能力,能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

知識管理

　　知識管理（Knowledge Management）是指一套有目的、有系統(tǒng)且合適之管理程序，即透過知識的創(chuàng)造、儲存、分享與利用等活動，將組織內(nèi)具有價值的知識，經(jīng)由個人層次轉(zhuǎn)化為組織的層次，以提升組織整體之效益。知識創(chuàng)造：系經(jīng)由內(nèi)隱與外顯知識間的互動與轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生，也包括取得外部知識而產(chǎn)生的創(chuàng)新，或是由企業(yè)組織內(nèi)部所完成的創(chuàng)新活動。 知識儲存，指儲存組織企業(yè)內(nèi)的外顯知識、知識社群知識，以及屬于個人層級的內(nèi)隱知識活動。知識分享（Sharing），將組織企業(yè)的外顯知識或個人的內(nèi)隱知識擴散及傳遞至組織中的其它成員。知識利用，指善用或?qū)W習(xí)組織的知識、知識社群的知識，或者他人的知識，以提升組織企業(yè)效益及個人工作能力的活動；并利用正式訓(xùn)練、項目小組研討、知識社群活動、工作團隊或師徒制等方式，將組織企業(yè)內(nèi)的知識擴散到個人的身上善加利用。經(jīng)過辛苦與努力所創(chuàng)造或取得的知識，倘若無法有效持續(xù)擁有并妥善保存，將知識累積于企業(yè)體，那之前所付出的心血也是枉然。要能有效且迅速地獲取信息、運用知識，勢必要以強而有力的信息管理系統(tǒng)做為后盾，將訊息作為有系統(tǒng)的歸納、匯整與分享。除了善用信息科技外，也要建置一種機制，鼓勵個人及部門非常樂意地將自身所創(chuàng)造或取得的知識提供出來，嚴禁有知識藏私的行為出現(xiàn)。知識傳遞與分享之管道應(yīng)該是雙向的，一方面要讓知識很順暢地傳遞出去，另一方面也要讓愿意接受知識的員工非常容易取得他所想要獲取之知識，進而提升企業(yè)的智能資本（Intellectual Capital）。

人力資本的管理——以人為本

　　企業(yè)里的員工不能還只是例行公事的辦事員，因為在知識時代，員工必須全面運用知識面對顧客來創(chuàng)造價值。而且員工最貼近顧客與市場，最了解瞬間的變化與需求。所以培養(yǎng)并運用員工的專才與創(chuàng)意，才是企業(yè)生存之道。

　　1、鼓勵新知：多數(shù)員工不會主動貢獻新知識，所以主管必須協(xié)助員工了解公司的策略方向?qū)λぷ魃嫌兄卮笠饬x，并且以鼓勵方式來誘使員工提供出新知識，對于員工嘗試新知的錯誤，應(yīng)該給于包容。

　　2、充分授權(quán)：如果不能授權(quán)，員工的智能便無從發(fā)揮，所以主管應(yīng)該協(xié)助員工將公司的目標(biāo)融入他的工作中，并提供他足夠的資源、信息來完成使命。

3、全面咨詢：如果主管一意孤行，員工當(dāng)然就不會貢獻他的智能，所以咨詢員工意見，并廣為采納，才能讓員工貢獻出智能。

　　4、全面參與：如果主管將員工視為達成目標(biāo)的工具，員工當(dāng)然就不會貢獻他的智能，所以員工在公司應(yīng)有一定的投票權(quán)與參與權(quán)。

　　5、尊重專業(yè)：如果外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，員工當(dāng)然不愿意也無法發(fā)揮他們的智能，所以在越來越艱深的專業(yè)時代，唯有尊重專業(yè)，轉(zhuǎn)移部份決策權(quán)，才能讓專業(yè)智能完全發(fā)揮。

　　6、鼓勵學(xué)習(xí)：員工持續(xù)學(xué)習(xí)與企業(yè)核心能力相關(guān)的知識，企業(yè)才能持續(xù)保持競爭優(yōu)勢，除了正式的教育訓(xùn)練外，非正式學(xué)習(xí)也是重要的一環(huán)，所以企業(yè)應(yīng)該塑造一股知識分享、互勉學(xué)習(xí)的組織氣候。

顧客資本管理——以顧客為本

　　對于企業(yè)顧客戶方面，以人為本體現(xiàn)在營銷策略和產(chǎn)品服務(wù)上。雖然企業(yè)的最終目標(biāo)是利潤最大化，但是短期行為中不能把利潤作為唯一的目的。要以市場為主導(dǎo)，迎合客戶的需求，必要時加大投入，放眼企業(yè)長期利益，培養(yǎng)企業(yè)的忠實客戶與合作伙伴。一個具有良好信譽的企業(yè)會產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)，往往品牌本身就成為企業(yè)最具有價值的資產(chǎn)。

結(jié)構(gòu)資本管理

　　利用信息科技建立知識系統(tǒng)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，并且讓這個知識系統(tǒng)能持續(xù)活化，包括不藏私、不斷成長與傳承、被有效利用，甚至落實改變。信息能夠自由流通的數(shù)量與幅度越大，越有助員工了解企業(yè)實際狀況，以利規(guī)劃自身的工作，及思考如何發(fā)揮自身的智能。當(dāng)信息以機密、員工不宜事先知道為由而被保留的越多，結(jié)構(gòu)資本也將越為脆弱。智能存在于人身之上，所以人才的交換有助知識的傳遞、交流與傳承，除了人才的交換外，以同步會議視訊、成立社團、矩陣聯(lián)合等，都可以做到不妨礙原先工作的人才交流。智能信息瞬息萬變，自身不斷學(xué)習(xí)雖能保持進步，但與變化間的差距，卻需依賴同事間的分享，才能快速補足，所以分享和學(xué)習(xí)一樣重要。由于智能資本絕非個人之力所能完成，而需結(jié)合團隊與組織的整體力量，所以主管必須致力團隊的活動與經(jīng)營，使之和諧、共同成功。包括：分享信息、關(guān)注他人利益、維持人際關(guān)系、建立員工貢獻知識機制。