新華人壽保險股份有限公司成立于1996年8月，是一家國際化專業(yè)壽險公司，經(jīng)營各類人壽保險、健康保險和人身意外傷害保險業(yè)務(wù)。股東包括蘇黎世金融服務(wù)集團、隆鑫集團有限公司、上海寶鋼集團公司、上海亞創(chuàng)控股有限公司、東方集團股份有限公司等15家國內(nèi)外知名企業(yè)。十年發(fā)展，新華保險不斷壯大，成為總資產(chǎn)940多億元、年度保費超過266億元、在全國各地擁有1000多家分支機構(gòu)和14萬內(nèi)外勤員工的大型保險公司，市場份額穩(wěn)居全國第四位。

　　2004年，新華保險啟動集團化建設(shè)步伐，志在建設(shè)以壽險為核心的綜合性金融服務(wù)集團。目前，新華保險集團化運營框架已經(jīng)初步形成——資產(chǎn)管理公司、經(jīng)紀公司、代理公司等子公司已成立運營，財產(chǎn)保險公司、健康險公司、養(yǎng)老險公司等子公司也在籌備中。新華保險將以更雄厚的實力、在更廣闊的領(lǐng)域為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的風險保障和投資理財服務(wù)。

　　收獲2006

　　2006年，新華保險實現(xiàn)保費收入266.57億元，同比增長26.47%；市場份額達到6.7%，穩(wěn)居壽險市場前列。截至2006年底，公司總資產(chǎn)達940多億元，總體實力持續(xù)提升。目前，新華人壽保險公司在全國擁有34家省級分公司，170家地市級中心支公司，804家營銷服務(wù)部，內(nèi)外勤員工14萬人。

　　我們?yōu)?200多萬客戶提供了保險保障和理財服務(wù)

　　截至2006年底，共有1200多萬名客戶擁有新華保險的保障，新華保險努力讓每一位客戶都享受到細致周到的服務(wù)。

　　歷經(jīng)十年的努力，新華保險建立起了規(guī)范化、標準化的客戶服務(wù)體系，并于2004年通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認證。

　　我們通過分布全國分支機構(gòu)的標準化客戶服務(wù)中心、技術(shù)先進的全國電話服務(wù)中心為客戶提供全方位的保險服務(wù)。 標準化客戶服務(wù)中心——客戶可以在新華保險全國各個分支機構(gòu)的客戶服務(wù)中心辦理保險咨詢、投保、續(xù)保、保全、理賠、投訴等業(yè)務(wù)。

　　95567——全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95567可以為全國客戶提供7×24小時人工、自助服務(wù)與留言服務(wù)。全國各地的客戶，只需撥打95567，就可以進行投保咨詢、保單查詢、保單基本信息變更、單證補發(fā)、理賠報案、投訴、業(yè)務(wù)員認證等等，市話收費，貼心服務(wù)。

　　新華保險電話中心在“2006中國最佳呼叫中心系列獎項”評選中，一舉獲得“最佳呼叫中心”等四大獎項。

　　我們致力于為客戶提供快速、高效的理賠服務(wù)

　　為客戶提供最快、最好的理賠服務(wù)，是新華保險不懈的追求。為此，新華保險陸續(xù)推出預付保險金、保險金銀行轉(zhuǎn)帳、綠色理賠通道、透明輕松理賠、理賠自助網(wǎng)絡(luò)、誠信理賠雜志、理賠公益課堂等特色理賠舉措，并實現(xiàn)了全國范圍無障礙理賠。也就是說，不管客戶在國內(nèi)哪個城市購買了新華保險的產(chǎn)品，都可以在離客戶最近的新華保險任意分支機構(gòu)獲得最快的理賠服務(wù)。

　　新華理賠白皮書

　　2006年1-12月，理賠案件數(shù)107627件，理賠總金額33127萬元，累計賠付金額≥10萬的理賠案255件 保險理賠主要類型：醫(yī)療保險金（41%）、身故保險金（45%）和重疾保險金（12%）。93%的理賠件集中在醫(yī)療保險金申請上。

　　我們用特色產(chǎn)品滿足客戶的不同需求

　　“新華保險雙保險——保障生命，保障財富”。

　　十年發(fā)展，新華保險逐步形成了具有自身特色、滿足客戶需求的產(chǎn)品體系，現(xiàn)在銷共計上百款。

　　從嬰兒到老人，各個年齡階段的客戶，都可以在新華保險享受到養(yǎng)老、健康、醫(yī)療、意外傷害等方面的保障。

　　客戶可以通過新華保險的代理人、銀行、郵政等購買適合自身需要的保險，獲得新華保險完善體貼的保險保障。

　　新華保險分紅產(chǎn)品特有的英式保額分紅方式，能夠讓客戶享有年度紅利和終了紅利的雙重保障，在保障生命和健康的同時可以實現(xiàn)保額和財富的遞增。

　　我們擁有一支高素質(zhì)、負責任的團隊

　　十年發(fā)展，新華保險凝聚和培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)、負責任的核心骨干隊伍。我們的管理干部隊伍超過6000人，銷售隊伍近14萬人。我們通過科學有效的經(jīng)營管理，把新華保險打造成為國內(nèi)優(yōu)秀的保險企業(yè)；我們通過專業(yè)、負責的銷售隊伍，為全國各地的廣大客戶送去保險和理財服務(wù)。

　　我們秉承優(yōu)秀的新華文化

　　成立十年來，新華保險在業(yè)界建立了良好的品牌和成熟的企業(yè)文化。以“發(fā)展”為第一要務(wù)的世界觀，讓新華保險實現(xiàn)了又快又好的發(fā)展，在全國一百多家保險公司中穩(wěn)居第四。

　　我們恪守對股東負責、對客戶負責、對社會負責、對員工負責的核心價值觀，打造負責任的團隊，打造負責任的大公司。

　　我們的榮譽

• 2004年-2006年，新華人壽保險公司連續(xù)三年上榜中國企業(yè)500強和“北京百強企業(yè)”龍虎榜。
• 2005年5月，新華保險榮獲中國十大文化推動力企業(yè)品牌。
• 2005年，公司獲得“全國企業(yè)質(zhì)量信譽AAA等級”。
• 2005年8月，新華保險被世界品牌實驗室（WORLD BRAND LAB）評為“2005年中國500最具價值品牌”。
• 2005年10月,新華人壽保險股份有限公司獲得美國LOMA國際金融保險管理協(xié)會頒發(fā)的五項獎項，這是LOMA協(xié)會所授予保險公司的最高榮譽。
• 2005年11月，新華保險同時獲得“2005年度全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎”和“2005年度北京市企業(yè)文化優(yōu)秀獎”，成為行業(yè)內(nèi)唯一獲獎的保險企業(yè)。
• 2005年11月，新華保險當選2005年中國企業(yè)客戶關(guān)懷80強。
• 2006年1月，“中國企業(yè)公眾形象暨最佳企業(yè)公眾形象評選”正式揭曉。新華保險榮獲“2005年度最佳企業(yè)公眾形象”大獎。
• 2006年3月，新華保險憑借完善的客戶服務(wù)體系和專業(yè)誠信的服務(wù)保障，榮獲“維護消費者權(quán)益誠信服務(wù)滿意單位”稱號。
• 2006年7月，新華保險榮膺“2006中國網(wǎng)友喜愛的金融行業(yè)十佳品牌獎”。
• 2006年10月9日，由世界生產(chǎn)力科學聯(lián)盟，中國生產(chǎn)力學會主辦的第14屆世界生產(chǎn)力大會在沈陽舉行。新華保險被大會授予“2006世界市場中國（保險）十大年度品牌”。

　　新華公司始終堅持以客戶為中心的的服務(wù)理念，產(chǎn)品開發(fā)工作中把客戶需求作為出發(fā)點；業(yè)務(wù)管理工作在流程設(shè)計、理賠、保全服務(wù)等方面以方便客戶為第一原則；培訓工作把客戶至上理念貫穿到對銷售人員的培訓中。公司強化內(nèi)部客戶的理念，把一線銷售人員作為客戶，為他們提供更方便、更快捷的服務(wù)支持，因為只有讓銷售人員對公司的服務(wù)滿意，最終才能讓客戶滿意。公司各方面工作做到管理跟著服務(wù)走，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)。

　　新華公司成立之初，就設(shè)立了客戶服務(wù)中心和體檢中心，為客戶提供咨詢、查詢、體檢、保全、續(xù)期、理賠等全方位的服務(wù)；通過定期舉辦客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶聯(lián)歡活動，并向客戶寄送《新華保險》客戶?？汀缎氯A時尚》雜志，增進公司與客戶的感情，提高服務(wù)水平。1998年8月，新華公司與亞洲國際急難救助集團（AEA）簽署合作協(xié)議，為客戶提供急難救助服務(wù)；1999年，營業(yè)總部體檢中心獲得北京市衛(wèi)生部門頒發(fā)的醫(yī)療機構(gòu)營業(yè)許可證，將有助于公司利用現(xiàn)有的醫(yī)療體檢基礎(chǔ)，探索為客戶提供更方便靈活的醫(yī)療服務(wù)。

　　1999年8月，新華公司客戶服務(wù)體系通過ISO9002國際質(zhì)量認證，成為國內(nèi)首家獲此認證的中資壽險公司。 ISO9002標準的實行，使新華公司能夠以清晰的管理規(guī)則和嚴格的考核制度，為客戶提供高效率、高標準和數(shù)字化的服務(wù)，這是公司客戶服務(wù)走向國際化、標準化和規(guī)范化的重要舉措。

　　2001年制定了包括客戶服務(wù)全過程的"客戶服務(wù)標準規(guī)范"，統(tǒng)一了公司全系統(tǒng)的客戶服務(wù)工作；啟動了服務(wù)窗口建設(shè)，使服務(wù)柜面、電話中心的形象有了新的變化；對客戶電話服務(wù)系統(tǒng)進行了全面改進，并已在部分分公司掛機；配合公司成立五周年組織開展了"客戶服務(wù)月" 活動，完善服務(wù)手段，改進服務(wù)質(zhì)量，收到了良好效果。

　　2002年，新華保險公司全面啟動了客戶服務(wù)體系建設(shè)，完善了續(xù)收管理基礎(chǔ)平臺，建立了與服務(wù)平臺建設(shè)相配套的規(guī)章制度以及保全作業(yè)、投訴管理等制度，初步形成客戶服務(wù)管理制度體系框架。電話服務(wù)中心、柜面服務(wù)中心和網(wǎng)絡(luò)三大服務(wù)平臺的建設(shè)在標準化、提高支持能力方面取得了新進展。全國統(tǒng)一客服電話"95567"在各分公司陸續(xù)開通。保全服務(wù)功能繼續(xù)完善，大型客戶服務(wù)活動和附加值服務(wù)，傳播了客戶服務(wù)新理念，提高了客戶的滿意度。

　　2003年，“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念深入人心，服務(wù)管理和監(jiān)督進一步向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變。電話服務(wù)中心、柜面服務(wù)中心和網(wǎng)站三大服務(wù)平臺建設(shè)取得突破性進展。客戶服務(wù)體系全面啟動了ISO9000體系認證的服務(wù)目標管理，搶護服務(wù)標準化和規(guī)范性建設(shè)。

　　2003年底，在全國大部分作業(yè)城市實現(xiàn)了服務(wù)柜面的標準化，在差異化分公司推出了觸摸屏查詢系統(tǒng)；同時，在全國所有作業(yè)城市開通和運行統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼“95567”，部分城市還建立了短信服務(wù)平臺。“新華卡（銀卡）”、“保單質(zhì)押銀行貸款”等一些列服務(wù)創(chuàng)新手段的推出，使客戶滿意度持續(xù)提高。

　　2004年12月，新華人壽保險公司全國電話中心正式落成，客戶服務(wù)中心通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，客戶服務(wù)整體質(zhì)量水平大大提升。